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スマートフォンの機種変更を行った後も引き続き『LINE POP2』をお楽しみになるためには、以下の作業を行っていただけますようお願いいたします。

1．LINEアカウントを引き継いでください。

LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。

https://help.line.me/

詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

2．LINEアカウントが引き継がれた後、ゲームアプリを起動されたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。

※重要なご案内※

⋅有料で購入できるゲーム内通貨「ルビー」はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません。

⋅異なるOS間で機種変更を行った際、引き継げなかったゲーム内通貨は、お問い合わせいただいても補填対応は行えません。

⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテム等は引き継ぎが可能です。

⋅【ゲストプレイ】では引き継ぎができない仕様となります。

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有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、お手数ですが下記内容をご記入の上お問い合わせください。

▼お寄せいただきたい情報

(1)ご購入操作日時：（例：○月○日○時○分頃）

(2)ご購入アイテムの金額と個数：（例：○○○円分の○○）

(3)今回のご購入回数：

(4)未反映のアイテム及び個数：（例：○○ルビー×○回）

(5)書類番号（明細書番号）：（例：123456789123）

(6)注文番号：（例：MNQKYNF9U7）

(7)レシート上の日付：

(8)注文合計金額：

=======================

◆注意事項◆

※ゲーム内でご購入の場合、iTunes Storeよりレシートメールが発行されます。

※レシートメールは実際のご購入から遅れて届く場合や、複数のレシートが合算されて届く場合がございます。

※複数回購入された場合はアイテムの反映/未反映を問わず、すべてのレシート情報をお寄せください。

※すべての情報をお寄せいただけない場合、再度情報をお寄せいただく場合がございます。

※レシートが不明な場合は、下記URLリンク先にてご確認ください。

[iTunes Storeサポート]

https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

========================

お寄せいただきたい情報は以上となります。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。

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ゲームを新しく始めたお友だちにつきましては、ランキングに表示されるまでお時間が必要な場合がございます。

なお、お客さまの電話帳と「LINE」が連動している場合は、お友だちの名前が相違している可能性がございます。

また、以下いずれかの原因により表示されない場合もございますので、ご参照ください。

⋅お客さまもしくはお友だちの「LINE」内のプロフィールや名前に絵文字が入っている場合

⋅「LINE」上でお友だちをブロックしている場合

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プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE POP2』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】

-------------------------------------

1）問題発生日時：○月○日○時○分頃

2）詳しい状況：

3）表示されるエラーメッセージ：

4）アプリのバージョン：

-------------------------------------

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ランキング内に見知らぬ名前がある場合、下記3つの可能性がございます。

まずは、端末の電話帳とLINEが連動している場合に、お相手のゲーム内における表示名とLINEの表示名が異なることから、知らない人と判断してしまうケースがございます。

次に、お相手の電話帳にお客さまが登録されている場合に、お相手のLINE上でお友だち候補として表示され、お相手の友だちリストに追加することが可能です。

もしも追加された場合、お相手のランキング上にお客さまの名前が表示されます。

結果、お相手の方からお客さまへメッセージを送信することが可能となります。

最後はLINEで、「ID検索を許可」にチェックを入れている場合がございます。

前述の可能性と同じく、他のお客さまに知らない間にお友だち追加することが可能なため、結果として、知らない方からメッセージが来るケースがあります。

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本件につきましては、現在弊社にて調査を行っております。

問題が確認された場合は迅速に修正を行いますので、今しばらくお待ちください。

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下記操作手順をお試しいただき、問題が改善されるかご確認ください。

-------------------------------------
(1)App Storeの下部にある「アップデート」タブをタップ
(2)画面を上から下にスワイプ(引き下げ)して所持アプリ一覧を更新する
(3)一覧から該当アプリの[アップデート]する、または[すべてをアップデート]ボタンをタップしてアプリをアップデートしてください

※上記で解消されない場合は、App Storeの再起動、もしくは端末の再起動をお試しください。
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より多くの情報を掲載しておりますので、お問い合わせの前にFAQをご一読くださいますと幸いです。

>>>FAQはこちら

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本アプリのアカウント削除（退会）を行うことはできますが、削除（退会）によりゲーム内通貨⋅ゲーム内アイテム等のコンテンツ、プレイデータ、ユーザー名を含めた本アプリのアカウント上の情報および本アプリ上のコンテンツ等の利用権はすべて消滅し、本アプリがプレイできなくなります。

これら消滅した情報の引き継ぎや復元はできません。また、これらに対する払戻しや補償も致しかねますのでご注意ください。

上記慎重にご検討の上、本アプリのアカウント削除（退会）を希望される場合は、[設定]＞[アカウント削除]ボタンより、案内に沿ってご自身でお手続きをお願いいたします。

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お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】

1.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"do_not_reply@linecorp.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください

2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください

3.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください

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【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま

【重要】有料アイテムが反映しない場合

お友だちがランキングに表示されない

正常に動作せず強制終了する

ランキングに知らない人が表示される / 知らない人からメッセージが届いた

【調査中】クリア失敗時に再挑戦をタップしても反応しない【NEW!】

ゲームバージョンのアップデートができない

【調査中】ステージクリアしても進めない / フリーズする / エラーが表示される【NEW!】

上記に記載がない疑問がある

本アプリのアカウントを削除（退会）したい

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