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お問い合わせ

【重要】有料アイテムが反映しない場合 toggle
有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、お手数ですが下記内容をご記入の上お問い合わせください。

▼お寄せいただきたい情報
(1)ご購入操作日時:(例:○月○日○時○分頃)
(2)ご購入アイテムの金額と個数:(例:○○○円分の○○)
(3)今回のご購入回数:
(4)未反映のアイテム及び個数:(例:○○ルビー×○回)
(5)書類番号(明細書番号):(例:123456789123)
(6)注文番号:(例:MNQKYNF9U7)
(7)レシート上の日付:
(8)注文合計金額:

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◆注意事項◆
※ゲーム内でご購入の場合、iTunes Storeよりレシートメールが発行されます。
※レシートメールは実際のご購入から遅れて届く場合や、複数のレシートが合算されて届く場合がございます。
※複数回購入された場合はアイテムの反映/未反映を問わず、すべてのレシート情報をお寄せください。
※すべての情報をお寄せいただけない場合、再度情報をお寄せいただく場合がございます。
※レシートが不明な場合は、下記URLリンク先にてご確認ください。

 [iTunes Storeサポート]
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お寄せいただきたい情報は以上となります。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。

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【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま toggle
スマートフォンの機種変更後も引き続き『LINE:ディズニー ツムツム』をお楽しみいただく場合、以下の作業を行う必要がございます。
 
1.LINEアカウントを引き継いでください。

LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。
 
詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
 
2.LINEアカウント引継ぎ後、ゲームアプリを起動されましたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。
 
※重要なご案内※
⋅有料で購入できるゲーム内通貨「ルビー」はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません。 
お問い合わせいただいても対応いたしかねますので、ご理解のうえお客さま責任にてLINEアカウントの引継ぎをお願いいたします。
⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテム等は引き継ぎが可能です。
⋅【ゲストプレイ】では引き継ぎができない仕様となります。 

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【重要】ゲームデータが消失してしまった場合 toggle
LINEアカウントと『LINE:ディズニー ツムツム』のゲームデータは連動している仕様です。
以前のLINEアカウントの引継ぎが出来ていれば、以前のゲームデータで遊ぶことが可能です。
異なるOS間で『LINE:ディズニー ツムツム』のゲームデータを引継ぎされた場合、
ルビーは引き継げませんのでご了承ください。

なお、以前のLINEアカウントの引継ぎに失敗した場合は、LINEログインをしていただいた上でお問い合わせください。
お問い合わせの際には、以前のアカウントの把握のために、下記情報を確認させていただきます。
-----------------------
⋅『LINE:ディズニー ツムツム』を開始された時期:
⋅元のアカウントのプレイヤーレベル:
⋅元のアカウントで持っていたツムの名前:
⋅『LINE:ディズニー ツムツム』を使用されていた端末(機種名)
-----------------------

ゲストログインされている場合は、データ復旧が出来ませんのでご了承ください。

《ゲストログインの見分け方》
ゲストログインの場合は、下記画像のようにランキング上には自分のスコアしか表示されません。
※LINEログインされている場合は、プレイしている友だちのスコアが表示されます。


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【仕様】ツム選択アシスト機能をご利用の際の注意点について【NEW!】 toggle
一部のミッションでは「マイツムの指定」が無いものがございます。
例えば「○○のツムを消そう」といったミッションの場合、「マイツム以外のランダムに降ってくるツム」を消去した場合でも、条件に合うツムであればカウントされるため、マイツムを指定しておりません。
 
そのため、このようなミッションで「ツムの選択アシスト機能」を使用した場合、
すべてのツムが「条件に合うツム」として表示される場合がございます。
 
※なお「〇〇のツムを使って××しよう」といったようなミッションの場合は、条件に該当するツムをマイツムに設定する必要があります。
設定をしているのに、ジャイロ機能が使用できない toggle
■以下内容をご確認いただきますようお願いいたします。
■ジャイロ機能のご確認
-------------------------------
1.ランキング画面の「歯車」アイコンをタップ
2.オプション内の「ジャイロ機能」の確認
※【ON】の場合黄色で表示され、【OFF】の場合青色で表示されます。
-------------------------------
上記設定をご確認いただいたうえで問題が解消されない場合は、端末への負荷や、通信環境が原因となっている可能性が考えられます。 
下記手順をお試しいただき改善がみられるかご確認をお願いします。 
※すでに実施されている場合でも、時間をおいてお試しいただくことで解決する場合がございます。

------------------------------------------
■本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。 
■通信環境の見直し
スマートフォン上に表示されている電波状況が良好状態でも、安定していない場合がございます。 
※Wi-Fiをご利用の場合、3G/4G回線、LTE回線でのご利用をお試しください。 
※3G/4G回線、LTE回線の場合、Wi-Fi接続をお試しください。 
■OSのアップデート
OSのバージョンをご確認のうえ、更新を行ってください。 
■アプリのアップデート
ご利用の『LINE:ディズニー ツムツム』アプリが最新版であるか、ご確認ください。 
------------------------------------------
※上記操作手順が不明な場合はご購入店または、代理店へ相談ください。

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広告視聴内容に関するご意見について toggle
以下の情報をお寄せいただくことで、より詳細な調査が可能となります。

▼お寄せいただきたい内容
-----------------------------------
(1)広告を再生された日時:【◯月◯日◯時◯分頃】
(2)問題の広告名:【  】
(3)表示された広告の内容:【  】
(4)ご利用端末の機種名:【  】
(5)詳しい状況:【  】
(6)その他お気づきの点:【  】
----------------------------------- 

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CM動画のギフトにて間違って「いらない」を選択した toggle
CM動画のギフトにて間違って【いらない】を選択された場合、その時間帯のギフトを受け取ることはできません。

「午前4時および午後4時の2回」ギフトが出現しますので、次回更新時に獲得いただけますと幸いです。
上記ギフトの出現時間につきましては、下記インフォメーションにも記載がございますので、併せてご確認いただけますと幸いです。
------------------------------------
(1)週間ランキング画面左下「歯車」のマークをタップ 
(2)「遊び方」をタップ 
(3)「CM動画を見てGETしよう!」をタップ 
------------------------------------
なお、【14日間ギフトを受信しない】を選択された場合は、14日間お待ちいただく必要がございますので、ご了承ください。

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CM動画が再生できない toggle
通信状態が悪い可能性があります。
下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、通信環境の見直しを行ってください。

1)締め切った室内や地下にある施設の中(地下鉄などを含む) 
2)高速度での移動中(電車や車など) 
3)高圧電線の下 
※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好でも、安定していない場合がございます。 
※上記以外でも、安定しない場所がございます。 
※WiFiをご利用の場合、4G,5G回線でのご利用をお試しください。 
※4G,5G回線の場合、Wi-Fi接続をお試しください。

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ランキングから友だちを削除⋅非表示にしたい toggle
ゲーム内に友だちのブロック機能及び削除機能はございません。
そのため、『LINE』本体にございます「ブロック機能」をご利用いただけますと幸いです。 

設定方法などが不明な場合は、『LINE』本体側のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 
※ランキングから削除する場合は、ブロック機能をご利用ください。 
※非表示リストへの追加や削除をされますとゲーム内に残る場合がございます。 

【ブロック設定後のランキング反映について】 
ブロック設定を行われた後、ゲーム内のランキングに反映するまで約一週間ほど時間を要する場合があります。 
恐れ入りますが、ブロック操作後、即時に適用されない場合は、一週間ほど様子を見ながらお待ちください。 
それでも反映されない場合については、端末の再起動や通信環境の見直しを行ってください。 
改善しない場合は、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。 

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ハピネスチケットが使用できない toggle
すべてのハピネスツムをスキルレベル上限まで所持されている場合、ハピネスチケットはご使用いただけない仕様です。

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ボイス付きツムの声が出ない toggle
ボイス付きツムの仕様は下記となります。また、端末の設定の見直しにより解決する可能性もございますので、大変恐れ入りますが、併せてご確認ください。

■仕様(ボイスが発動するタイミング)
------------------------------
⋅スキル使用時
------------------------------
※一部のツムでは、スキル発動時以外にもボイスが発動する場合がございます。

上記をご確認いただきましても問題が解決されない場合は、お手数をお掛けいたしますが、今一度下記手順をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

===================
■本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。
※常駐ソフトウェアをご利用の場合は個別に停止してください
※停止手順が不明な場合はご購入店へご相談ください
■マナーモード設定
マナーモードの設定や、メディア再生音量設定が音が鳴る設定となっているかご確認ください。
■ゲーム内の音量設定 ゲーム内で「BGM」「効果音」の設定がONとなっているかご確認ください。
※ゲームによりON/OFFの切り替え部分がスライドの形状となっておりますが、スライドではなくタップすることで、ON/OFFの切り替えを行うゲームがございます
=================== 

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「プレイヤーレベル(星マーク内の数字)」の上限を知りたい toggle
現在のプレイヤーレベル上限は800です。
(更新:2022年6月4日)

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獲得した報酬が反映されない toggle
◆【獲得した報酬が消えた】 

獲得されたツムやチケットなどのアイテムはメールボックスへ配布されます。
受け取り後はそれぞれ下記に反映されますのでご確認をお願いいたします。

⋅ツム…マイツムセット画面(所持されているツムがご確認いただける場所)
⋅チケット…ツムツムストア画面(BOXをご購入いただける場所)
⋅アイテム…アイテムセット画面(プレイ前にアイテムを選択する場所)
⋅コイン…コイン所持数へ加算 (表示上限は99,999,999までになっており、それ以上は内部で保管されております)
⋅ハート…ハート所持数へ加算 (表示上限は99,999までになっており、それ以上は内部で保管されております)
⋅マジカルタイムチケット…【マジカルタイム】ポップアップ画面(プレイ時間終了後一定の条件で表示されるポップアップ、プレイ時間終了直前の任意発動で表示されるポップアップ)

◆【報酬のツムやチケットが反映されていない】
イベントの内容に応じてイベント期間終了後に報酬が配布される場合がございます。
詳細はイベントに関するお知らせをご確認いただけますと幸いです。

なお、端末への負荷や、通信環境が原因となっている可能性もあるため、下記の手順も一度お試しください。
⋅本体の再起動
⋅通信環境の見直し
⋅OSのアップデート
上記の操作を行っても問題が解消されない場合は、下記項目をご記入の上、再度ご連絡ください。

■ご連絡いただきたい内容 
------------------------------------- 
(1)問題発生日時:○月○日○時○分頃 
(2)未反映となっている報酬と数: 
(3)現在のイベントカードNo.:○枚目 
(4)詳しい状況: 
(5)本件についてお気付きの点: 
-------------------------------------

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【仕様】プレイ中に降ってくるツムについて toggle
ツムにはそれぞれ色情報が設定されており、プレイ中に降ってくるツムの色が被らないように選択される仕様となっています。

色ごとに選ばれるツムはランダムとなりますため、ご了承ください。

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【重要】新機能⋅新ツムのご利用について toggle

新機能ならびに新ツムをご利用いただくためには、最新バージョンへのアップデートが必要となります。

 

イベント実施期間中⋅新機能追加後にも関わらずゲーム内にてご確認いただけない場合は、各ストアより最新バージョンへと更新が行われているかご確認のほどよろしくお願いいたします。

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【重要】プレイボタンを押すと強制終了する toggle

ゲームスタート後に強制終了する場合、端末の再起動⋅通信環境見直しの他に下記手順にて解決する可能性もございますので、大変恐れ入りますが、併せてご確認ください。

 

=================== 

■アプリの再インストール 

App Storeより『LINE:ディズニー ツムツム』の再インストールを行ってください 

※再インストール後、必ず「LINEログイン」を行ってください 

※【重要】「ゲストプレイ」にてお楽しみいただいているお客さまにつきましては、再インストールするとデータが削除されてしまいますため、お控えください。

 

■本体のシステムメモリー 

端末を長時間使用されている場合、一度キャッシュなどをクリアしてシステムメモリーの空き容量を確保してください 

※RAMの空き容量を十分確保していただくことで改善される可能性がございます。

===================

 

上記「システムメモリー」につきましては、アプリを削除して確保する端末の空き容量とは異なります。

 

「キャッシュクリア」の方法が不明な場合はご購入店までご連絡いただけますようお願いいたします。

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【重要】「ハピネス&プレミアムBOX」購入ボタン選択後、強制終了した/獲得したツムが反映されなかった toggle
強制終了した場合、【コレクション画面】へ反映している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、まずはお手元にて下記項目をご確認ください。

================== 
1.新しいツムは未反映でしょうか。 
2.ツムのスキル%または、スキルレベルの上昇は未反映でしょうか。 
※ツムが重複すると「スキル%」が上昇する仕様となっております。 
==================  

上記ご確認の上、未反映の場合は、下記項目をお試しください。
------------------------------------------ 
■本体の再起動 
■通信環境の見直し 
■OSのアップデート      
■アプリのアップデート 
お使いの『LINE:ディズニー ツムツム』アプリが最新版であるか、ご確認ください。 
------------------------------------------  

現在引き続き、運営チームにて調査⋅確認を行っております。
消失分の補填につきましては対応できかねる場合がございますのでご了承ください。

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【仕様】ゲストプレイにてアップデート後データが消失した【NEW!】 toggle
『LINE:ディズニー ツムツム』のデータはLINEアカウントに紐づくことで保存されており、ゲストプレイのデータは一定の期間後消失する仕様となっております。 

また、システム上ゲストプレイのデータは弊社で確認が行えず、データの復旧は行っておりません。 

大変申し訳ございませんが、今後は「LINEログイン」にて『LINE:ディズニー ツムツム』をお楽しみくださいますと幸いです。 

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【仕様】ピンズについて toggle

獲得されたピンズは以下手順より確認⋅装着が可能となっておりますため、ご参照ください。

 

================ 

▼ピンズ画面確認方法 

週間ランキング画面>自分のランキング右端プレイ履歴をタップ>右下【P】をタップ 

画面上からお好きなピンズをタップし、【飾る】ボタンをタップするとランキング画面に飾ることが出来ます。

================ 

 

また、装着中のピンズを取り外したい場合は、選択中のピンズをタップし【はずす】ボタンをタップすることで、取り外しが可能です。

 

ピンズのデザイン上、プラチナピンズのカラーにシルバーやゴールドが多く含まれている場合もありますので、ピンズの種類についてもご確認下さい。

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【仕様】スキルチケットについて toggle

メールボックスから受け取った後、コレクション画面の「+」から利用できます。

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【仕様】イベントカードの遊び方がわからない toggle

期間限定で開催される各イベントの詳細は:

 

⋅イベントカードの「遊び方」

※期間中ゲーム内のイベントカード右下にある「遊び方」ボタンをタップしてください。

お知らせページ 

 

へ記載しておりますので、ご参照ください。

 

なお、ゲーム内でお伝えしていないイベント設定やミッションの詳細は、攻略情報のためご案内を控えております。

 

ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

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【仕様】友だちが表示されない toggle

⋅友だち状態はLINEログインされた場合に使用可能な機能です。

※LINEニックネーム以外で表示される場合は、LINEログインをお試しください

 

ゲストプレイデータをLINEログイン後のデータに引き継ぐことはできませんことをご留意ください。

 

⋅『LINE』上のプロフィールにお客さまもしくはお相手の方が、絵文字をご利用の場合は、表示されません。    

⋅ゲームを新しく始めた友だちにつきましては、ランキングに露出されるまでお時間が必要な場合があります。

⋅タブレット端末は非推奨端末のため正常に表示されない場合があります 。

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【仕様】知らない人やunknownが表示される toggle
◆【ランキングに知らない人がいる】
ゲーム内では『LINE』本体アプリと連動して、友だちが表示される仕様となっております。 

※お使いの端末の電話帳と『LINE』が連動していると、お相手の名前が相違する場合があります


◆【unknownについて】

⋅お相手の方だけがお客さまの『LINE』アカウントを[友だち登録]している。

⋅お客さまが特定の方をブロックしている。
⋅友だちの情報取得ができなかった。

上記の場合、[unknown]として表示されることがございます。

※プレゼントボックスに受信した「ハート」は、「まとめて受け取る」を選択された場合お相手に送り返されません

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【仕様】確率アップ期間だけど特定のツムがでない toggle
ボックスから出現するツムはすべて確率が設定されており、その確率に基いて出現します。

確率UP期間中に、必ずしも該当のツムを獲得できるものではございませんのでご了承ください。

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正常に動作せず強制終了する toggle
プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE:ディズニー ツムツム』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】
-------------------------------------
1)問題発生日時:○月○日○時○分頃
2)詳しい状況:
3)表示されるエラーメッセージ:
4)アプリのバージョン:
-------------------------------------

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ゲームバージョンのアップデートができない【NEW!】 toggle
本件につきまして、App Storeの『LINE:ディズニー ツムツム』のページにて、[更新][アップデート]をタップすることで可能となっております。 

上記をご確認いただきましてもアップデートができない場合は、下記内容をお試しください。

===============
■本体の再起動 
スマートフォン本体の再起動をお試しください。 

■容量の確保 
スマートフォン本体⋅SDカードなどの空き容量を十分に確保いただいたうえで、お試しください。 
===============

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上記に記載がない疑問がある toggle

より多くの情報を掲載しておりますので、お問い合わせの前にFAQをご一読くださいますと幸いです。

>>>FAQはこちら

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お問い合わせ toggle

お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】
1.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"do_not_reply@linecorp.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください 


2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください
 

3.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください 

 

 

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