ヘルプセンター

LINE GAMEアプリでLINEネーム、写真、LINE友だち情報を提供する理由はどうしてでしょうか？

データはどのようにセーブされますか？

ゲストプレイで遊んだ後、LINEログインで遊んだ場合、データは引き継がれますか？

「ゲストログイン」で遊んだデータを「LINEログイン」へ引き継ぐことはできません。

「ゲストログイン」から「LINEログイン」へ切り替えた場合、「ゲストログイン」のゲームデータは中断され、「LINEログイン」時のゲームデータに切り替わります。

「LINEログイン」から「ゲストログイン」のデータへ切り替えたい場合は、LINEログアウトを行いアプリの削除は行わずに「ゲストログイン」をすることで以前のゲストプレイのデータをプレイすることが可能です。

※はじめてLINEログインをする場合は、ゲームは初期状態からスタートとなります。

※LINEログイン時のプレイデータで「ゲストログイン」に戻ることはできません。

※ゲストプレイはアプリのアンインストールやその他の何らかの理由のない原因によって、課金データを含むすべてのデータが消失する恐れがあります。できる限り「LINEログイン」をご利用くださいますと幸いです。

※ゲストプレイのデータを他の端末へ引き継ぐ手順についてはこちらをご確認ください。

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端末を変更した場合、ルビーやアイテムなど既存のデータを引き継ぐことはできますか？

夜中にLINEのGAME関連のメッセージが鳴って困っています。何か対処方法はありますか？

LINEアプリを開き、下記手順の設定をお試しください。

1.【ホーム】>【設定】>【通知】>【連動アプリ】から設定したいアプリを選択

2.【メッセージを受信】もしくは【通知を受信】のオフを選択

※「メッセージを受信」をオフにすると、メッセージ自体がLINEのトークで送られてきません。

※「通知を受信」をオフにすると、メッセージはLINEのトークで送られてきますが通知がきません。

※ご利用中のLINEアプリのバージョンによって手順が異なる場合があります。詳細については下記LINEヘルプをご確認ください。

※上記設定を行われましても、お相手の方の設定によりお客さまへLINEトーク上にメッセージが表示される場合がございます。

＞＞LINEヘルプ＜＜

また、『LINE：ディズニーツムツム』ゲーム内から「LINE通知」をOFFにすることで、LINEアプリに通知が届かないように設定することができます。

◆LINE通知の確認方法

1.ランキング画面の「歯車」アイコンをタップ

2.オプション内の「LINE通知」の確認

※【ON】の場合黄色で表示され、【OFF】の場合青色で表示されます。

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海外でも使用可能ですか？

複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか？

LINEアカウントなしでゲームをすることが可能ですか？

機種変更した場合、ルビーは引き継がれますか

LINEログイン後、同意画面が表示されますが同意が必要でしょうか？

ゲームをリセットしたいのですが。

恐れ入りますが「LINEログイン」をご利用のお客さまに関しては、データをリセットすることができません。

その代わり、一度「アプリ連動解除」を行っていただき「ゲストログイン」にて最初からお楽しみいただくことが可能です。

ただし、「ゲストログイン」は一時的にデータが保存されますが、アプリのアンインストールやその他何らかの理由のない原因によって、課金データを含むすべてのデータが消失する恐れがありますのでご注意ください。

※iOS版でのみゲストログインが可能です。

※ver1.118.0以降に「ゲストログイン」でゲームを始めた場合は、アプリを再インストールすることで再度「ゲストログイン」で最初から遊ぶことが可能です。

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LINEのGAME関連の通知が届きません

『LINE』に通知されるメッセージに関しては、ゲーム内の設定で通知ON/OFFの切り替えが可能となっております。

下記手順を参考に、メッセージ通知設定についてご確認いただけますでしょうか。

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【メッセージ通知設定確認手順】

1.ランキング画面の「歯車」アイコンをタップ

2.オプション内の「LINE通知」の確認

※お客さまとお相手の方どちらかの設定がOFFの場合は、お互いにメッセージは通知されません。 ※お客さまとお相手の方の設定がONの場合、メッセージが通知されます。

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お客さまのお手元の設定状況、またお相手の方の設定状況についてご確認いただければ幸いです。

また、端末側の設定により通知が届かない場合もございますので、端末側で設定に問題がないか併せてご確認をお願いいたします。

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獲得したアイテムが反映しない/消失した場合、復元はできますか？

突然ゲストプレイに切り替わってしまった／間違ってゲストプレイをしてしまった

本アプリのアカウントを削除（退会）したい

本アプリのアカウント削除（退会）を行うことはできますが、削除（退会）によりゲーム内通貨⋅ゲーム内アイテム等のコンテンツ、プレイデータ、ユーザー名を含めた本アプリのアカウント上の情報および本アプリ上のコンテンツ等の利用権はすべて消滅し、本アプリがプレイできなくなります。

これら消滅した情報の引き継ぎや復元はできません。また、これらに対する払戻しや補償も致しかねますのでご注意ください。

上記慎重にご検討の上、本アプリのアカウント削除（退会）を希望する場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、お問い合わせ後にゲーム内通貨の購入を行うと、アカウントの削除（退会）にお時間をいただく可能性がありますのでご注意ください。

■お問い合わせ方法

アカウント情報を確認するため、必ずアプリ内で操作してください

◆お問い合わせ手順◆

1.アカウント削除を希望するアプリを起動

2.設定メニューなどからお問い合わせを選択 ※アプリによって手順が異なります

3.カテゴリー[アカウント削除（退会）]の項目をタップ

4.各設問に従って進み、回答を記載

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ゲストログインの引継ぎ方法について

ゲストログインでプレイしたデータは、下記の方法で他の端末へ引継ぐことが可能です。

【引継ぎたいデータがある端末（旧端末側）での操作】

1）オプション(歯車マーク)をタップ

2）「データ引継ぎ」のボタンをタップ

3）注意事項に従い、「引継ぎの準備」のボタンをタップ

4）任意のIDを入力して「IDを決定」のボタンをタップ

5）設定した「引継ぎID」と発行された「パスワード」を忘れないよう控えてください。

【引継ぎ先の端末（新端末側）での操作】

1）『LINE：ディズニーツムツム』をインストールして起動

2）「ゲストログイン」のボタンをタップ

3）利用規約に同意

4）「ゲストデータを引き継ぎますか？」の画面で「はい」を選択

5）注意事項を読んでいただき「引継ぎIDを入力」画面にて、「引継ぎID」と「パスワード」を入力

※ゲストログインでのプレイ中でも、オプションから「引継ぎ実行」は可能です。

▼注意事項

※iOS端末同士での引継ぎのみ可能です。

※パスワードを忘れたり期限切れになった場合は、以前の端末で再度「引継ぎ準備」を行うことで「引継ぎID」が再発行されます。

※引継ぎ操作の失敗などによるサポート対応は致しかねます。IDとパスワードは大切に保管ください。

※有効期限は登録後24時間、パスワードの入力回数は10回が上限となります。

※引継ぎ完了後、引継ぎ元の端末にすでに存在するゲストアカウントのデータは削除されます。

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