lanTestヘルプセンター

現在の状況に合うものを選んでください。

1.今から引き継ぎを行うので、詳しい手順を確認したい

2.引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している

以下のフロー図をご確認ください。
フロー結果に表示されている対応番号の詳細は、フロー図下部に記載しています。

LINE引き継ぎの途中で問題が発生している場合のフロー図

対応番号	詳細
	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ前の端末で、かんたん引き継ぎQRコードが表示されないかんたん引き継ぎQRコードは、LINEバージョン12.10.0以上で利用できます。最新バージョンにアップデートして再度お試しください。 https://line.me/update ご利用端末のアップデートができない場合は、「LINEアカウントを引き継ぐには?」をご参照の上、他の方法の引き継ぎをお試しください。 QRコードの読み取りでエラーが表示される以下の2つの原因が考えられます。 -有効期限が切れたかんたん引き継ぎQRコードは、表示されてから45秒以上経過すると有効期限が切れるため、QRコードを更新して再度読み取りしなおしてください。 -専用のQRコードリーダーを利用していないかんたん引き継ぎQRコードは、「QRコードでログイン」から表示されるQRコードリーダーでのみ、読み取りが可能です。専用のQRコードリーダーを利用して再度読み取りしてください。
2	かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をお勧めしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
3	LINEに登録しているApple/Google/Facebookのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 -他のApple/Google/Facebookアカウントをお持ちの場合お心あたりのあるアカウントを全てお試しください。 -LINEに登録しているApple/Google/Facebookアカウントを削除している場合 LINEへのログインはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。 -Facebookログインでログイン情報を入力していないのにエラーが出る場合現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトしたうえで、もう一度入力をお試しください。お心あたりのあるFacebook/Apple/Googleアカウントでお試しいただいてもログインできない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
4	エラーメッセージが表示された場合の対処方法は以下のとおりです。 - [登録ができませんでした] - [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [不正な電話番号]/[無効な電話番号] 対処方法エラーメッセージが表示されてから24時間以上空けて再度お試しください。 24時間以上経過しても同様のエラーが表示される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ※作業用メモ：遷移先⋅要短縮 https://contact-cc.line.me/detailId/10910 - [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません] - [不正なメールアドレスです] - [メールアドレスまたはパスワードが間違っています] 対処方法以下をご確認ください。 1)入力間違いをしていないか 2)不要な空白(スペース)が含まれていないか 3)全ての文字が[半角]で入力されているか 4)類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)]、[0(ぜろ)][O(オー)]、[9(きゅう)][q(キュー)] 上記をご確認いただいても同じエラーが表示される場合、アカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 -iTunes?iCloudで復元したときにエラーが表示される「Tunes?iCloudで復元したらLINEが使えません」を確認してください。
5	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。
6	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ認証番号を要求するとエラーが発生する短い間隔で繰り返し引き継ぎ認証番号を要求すると、電話番号認証の回数制限に達している可能性があります。最初にエラーが表示されてから24時間以上経過後に、再度電話番号認証を行ってください。認証番号を受け取れない PC版LINEは利用できますか? PC版/iPad版LINEを利用できる引き継ぎ認証番号は、LINE公式アカウントからトークで送信されます。 PCまたはiPadでLINEを利用できる場合は、そちらで確認してください。 PC版/iPad版PC版LINEを利用できない LINEに登録しているメールアドレスは受信できますか? 登録している引き継ぎ可能な場合があります。お問い合わせフォームからご連絡ください。 ※作業用メモ：遷移先⋅要短縮 https://contact-cc.line.me/detailId/10669 登録していないお客さまの状況では、アカウントを引き継ぐ手段がありません。恐れ入りますが、新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。認証番号入力時のエラー認証番号が正しく入力されているか確認してください。改善しない場合、アプリの再起動や、端末の再起動をお試しください。なお、長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。 SMSによる認証ができない電話番号を認証する際、認証番号のSMSが届かない場合などは、通話による認証が可能です。 1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ 2)[通話で認証]をタップ 3)入力した電話番号へ電話がかかってきたら、自動音声で案内された認証番号を入力 ※日本国外の番号から着信する場合があります ※[通話による認証]が表示されない場合は、自動的に電話番号認証が完了しているか、通話による認証が利用できない環境です
7	[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、現在の状況に合うものを選んでください。 PC版LINEを利用している場合 1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ 2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認 3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力 4)[OK]をタップ PC版LINEを利用していない場合お問い合わせフォームからご連絡ください。作業用メモ：要リンク修正（コンテンツIDが変わるためパラメーター更新必要　https://lin.ee/LOwJYCd/btdv/50000952/ja-jp
8	パスワード入力画面下部[パスワードを忘れた場合]からパスワードを再発行後、新しいパスワードを入力してください。パスワードが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 -メールアドレスが登録されていない -登録しているメールアドレスが異なっている -登録しているメールアドレスに誤りがあるお心あたりのあるメールアドレスにパスワード再発行メールが届かない場合、アカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
9	引き継ぎ方法を選択する画面で、連携しているアカウント（Apple⋅Google⋅Facebookのいずれか）を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple IDでアカウントを引き継ぐには? Google アカウントでアカウントを引き継ぐには? Facebookアカウントでアカウントを引き継ぐには? 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
10	心当たりのあるパスワードをお試しください。それでも認証できない場合、お客さまの状況ではアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

3.引き継ぎ後に問題が発生している

トーク履歴が引き継げていない

友だち⋅グループが消えた

スタンプ⋅着せ替え⋅コインが消えた

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ブラウンもしくはサリーのボーナスが反映された状態ではありませんか？
（アバターの上にブラウンもしくはサリーが付いている状態）

ブラウンとサリーのボーナスの効果が反映されている場合、釣りスキルがアップします。
（ブラウンボーナスは+1000、サリーボーナスは+500、両方は+1500）

現在の釣りスキルは、宝島＞COLLECT＞上部に表示
※ボーナスが反映されている際は「+500」などの表示あり
※効果が終了とともに「+500」などの表示も消えます

⋅釣りスキルが上がらない場合
スキルが加算された状態で、適した釣りスポットを選択してください。
適した釣りスポットはヘルプ「釣りスポットの色が違うのはなぜですか？」をご参照ください。

例：釣りスキル2000でブラウンのボーナスが反映した状態で+1000の場合
　　→スキルは3000になるため、適した釣りスポットはブロンズからシルバーに変化します

⋅ゴミが釣れない
スキルが上がると、ゴミを釣り上げる確率が減少します。
適したスポットより上のスポットでの釣りをお試しください。

なお、ブラウンとサリーのボーナスはご自身で解除することはできません。

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以下の内容を問題報告フォームにコピー＆ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※ご回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。

1)LINEに登録している情報（お住まいの国/国番号⋅電話番号)
2)ジェムの種類 (2000, 6300, 13200, 27600, 57600, 128800 など)
3)購入数(2000ジェムを2個／2000ジェムと6300ジェムを1個ずつなど)
4)購入日時　※できるだけ正確にお願いいたします。
例：2015年11月25日　14時38 分
5)App Storeのオーダー番号　または　Google Playの注文番号（ハイフン無し16桁の数字）

≪Google Playをご利用の場合≫
1.決済確認メールをお持ちの場合
Google Playから届く決済確認メール内をご確認ください

2.決済確認メールがない場合
注文番号は、Google ウォレットから確認できます。
お客さまが購入したジェムの領収書に記載されている「NHN Japan注文番号」または「注文番号」と記載されている数字をご連絡ください。

▼Google ウォレット
https://wallet.google.com/manage /

6)Androidをご利用の場合
Googleアカウントのメールアドレス（Gmail）または、Google Walletにご登録のメールアドレスをお聞かせください
例：example@gmail.com

7)発生している問題　※できるだけ具体的にお願いいたします。
例:決済メールが届いたにも関わらず、ジェムが反映されない
2000ジェムを1個だけ購入したが、2個分の請求が届いた

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以下の内容を問題報告フォームにコピー＆ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※ご回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。
※つりとも内のアイテム(サオ⋅エサ⋅シカケ)については「つりとも専用お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

1)LINEに登録している情報（お住まいの国/国番号⋅電話番号)
2)購入したアイテム
例：秋散歩スタイル⋅ドット柄ブラウス⋅茶/モダンブルー⋅ウッドベッド
3)購入日時　※できるだけ正確にお願いいたします。
例：2012年11月25日　14時38分
4)発生している問題　※できるだけ具体的にお願いいたします。
例:購入した「秋散歩スタイル⋅ドット柄ブラウス⋅茶」がクローゼットに表示されない

▼つりとも専用お問い合わせフォーム
1)［つりとも］を起動
2)右下に表示される［メニュー］をタップ
3)［ヘルプ］をタップ
4)最下部の［お問い合わせ］をタップ

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端末のメモリ不足による現象の可能性があります。
実行中のアプリをすべて終了し、LINE PLAYを再起動してください。

移動中はWi-Fiと3G通信が随時変更され、接続が難しい場合がありますので、アプリの再起動は、通信環境が安定している場所でお試しください。

なお、アップデート直後にアプリを起動する際、起動までに通常より時間がかかることがあります。
起動ができない場合は、時間をおいてから再度お試しいただけますようお願いいたします。

通信環境が安定している場所でも解決できない場合は、LINE PLAYアプリを一度削除し、もう一度ダウンロードを行ってください。
同じアカウントのLINEがインストールされた端末であれば、これまでのアバターでもう一度ログインすることができます。
ただし、3ヶ月以上前のトーク履歴など一部の情報は削除されますのでご注意ください。

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対応番号	詳細
	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ前の端末で、かんたん引き継ぎQRコードが表示されないかんたん引き継ぎQRコードは、LINEバージョン12.10.0以上で利用できます。最新バージョンにアップデートして再度お試しください。 https://line.me/update ご利用端末のアップデートができない場合は、「LINEアカウントを引き継ぐには?」をご参照の上、他の方法の引き継ぎをお試しください。 QRコードの読み取りでエラーが表示される以下の2つの原因が考えられます。 -有効期限が切れたかんたん引き継ぎQRコードは、表示されてから45秒以上経過すると有効期限が切れるため、QRコードを更新して再度読み取りしなおしてください。 -専用のQRコードリーダーを利用していないかんたん引き継ぎQRコードは、「QRコードでログイン」から表示されるQRコードリーダーでのみ、読み取りが可能です。専用のQRコードリーダーを利用して再度読み取りしてください。
2	かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をお勧めしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
3	LINEに登録しているApple/Google/Facebookのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 -他のApple/Google/Facebookアカウントをお持ちの場合お心あたりのあるアカウントを全てお試しください。 -LINEに登録しているApple/Google/Facebookアカウントを削除している場合 LINEへのログインはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。 -Facebookログインでログイン情報を入力していないのにエラーが出る場合現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトしたうえで、もう一度入力をお試しください。お心あたりのあるFacebook/Apple/Googleアカウントでお試しいただいてもログインできない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
4	エラーメッセージが表示された場合の対処方法は以下のとおりです。 - [登録ができませんでした] - [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [不正な電話番号]/[無効な電話番号] 対処方法エラーメッセージが表示されてから24時間以上空けて再度お試しください。 24時間以上経過しても同様のエラーが表示される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ※作業用メモ：遷移先⋅要短縮 https://contact-cc.line.me/detailId/10910 - [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません] - [不正なメールアドレスです] - [メールアドレスまたはパスワードが間違っています] 対処方法以下をご確認ください。 1)入力間違いをしていないか 2)不要な空白(スペース)が含まれていないか 3)全ての文字が[半角]で入力されているか 4)類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)]、[0(ぜろ)][O(オー)]、[9(きゅう)][q(キュー)] 上記をご確認いただいても同じエラーが表示される場合、アカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 -iTunes?iCloudで復元したときにエラーが表示される「Tunes?iCloudで復元したらLINEが使えません」を確認してください。
5	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。
6	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ認証番号を要求するとエラーが発生する短い間隔で繰り返し引き継ぎ認証番号を要求すると、電話番号認証の回数制限に達している可能性があります。最初にエラーが表示されてから24時間以上経過後に、再度電話番号認証を行ってください。認証番号を受け取れない PC版LINEは利用できますか? PC版/iPad版LINEを利用できる引き継ぎ認証番号は、LINE公式アカウントからトークで送信されます。 PCまたはiPadでLINEを利用できる場合は、そちらで確認してください。 PC版/iPad版PC版LINEを利用できない LINEに登録しているメールアドレスは受信できますか? 登録している引き継ぎ可能な場合があります。お問い合わせフォームからご連絡ください。 ※作業用メモ：遷移先⋅要短縮 https://contact-cc.line.me/detailId/10669 登録していないお客さまの状況では、アカウントを引き継ぐ手段がありません。恐れ入りますが、新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。認証番号入力時のエラー認証番号が正しく入力されているか確認してください。改善しない場合、アプリの再起動や、端末の再起動をお試しください。なお、長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。 SMSによる認証ができない電話番号を認証する際、認証番号のSMSが届かない場合などは、通話による認証が可能です。 1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ 2)[通話で認証]をタップ 3)入力した電話番号へ電話がかかってきたら、自動音声で案内された認証番号を入力 ※日本国外の番号から着信する場合があります ※[通話による認証]が表示されない場合は、自動的に電話番号認証が完了しているか、通話による認証が利用できない環境です
7	[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、現在の状況に合うものを選んでください。 PC版LINEを利用している場合 1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ 2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認 3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力 4)[OK]をタップ PC版LINEを利用していない場合お問い合わせフォームからご連絡ください。作業用メモ：要リンク修正（コンテンツIDが変わるためパラメーター更新必要　https://lin.ee/LOwJYCd/btdv/50000952/ja-jp
8	パスワード入力画面下部[パスワードを忘れた場合]からパスワードを再発行後、新しいパスワードを入力してください。パスワードが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 -メールアドレスが登録されていない -登録しているメールアドレスが異なっている -登録しているメールアドレスに誤りがあるお心あたりのあるメールアドレスにパスワード再発行メールが届かない場合、アカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
9	引き継ぎ方法を選択する画面で、連携しているアカウント（Apple⋅Google⋅Facebookのいずれか）を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple IDでアカウントを引き継ぐには? Google アカウントでアカウントを引き継ぐには? Facebookアカウントでアカウントを引き継ぐには? 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
10	心当たりのあるパスワードをお試しください。それでも認証できない場合、お客さまの状況ではアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的な登録情報のご確認をお願いいたします。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

LINE

ヘルプセンター

何かお困りですか？

よくある質問

カテゴリー

Excel Upload Test 2401

作品詳細

Table test

[LFK CC OJT] 登録情報の確認⋅変更

[Apply to Real] Test

Video TEST

Test_20180921

20180518_LAN改修テスト

Pay Test_170323

Test_Dummy Category

Category_test_大

LANテスト(大)

基本的な使い方

問題が発生している場合

LINE

ヘルプセンター

何かお困りですか？

よくある質問

【TF】テスト_LINEの引き継ぎについて知りたい/引き継ぎで問題が発生している

コレクションブックのコンプリートボーナスを受け取るには？

ブラウンとサリーのボーナスとは何ですか？

釣りスキルが上がらない、ゴミが釣れない

電話番号を変えたり機種変更をした場合、購入したジェムはどうなりますか？

ジェム⋅エクストラハート購入時にエラーが発生します

購入したジェム⋅エクストラハートに問題が発生しました

購入したアイテムに問題が発生しました

アプリがすぐに落ちてしまいます

キャッシュとは何ですか？

&quot;fjaksdfjklas&quot;

&quot;fjaksdfjklas&quot;

&quot;fjkasjfkaskjfdjasjf

Video Test

Video Test

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Excel Upload Test 2401

作品詳細

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Category_test_大

LANテスト(大)

基本的な使い方

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