LINE

問題が発生している場合

基本的な対処方法

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

端末の再起動

端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。

端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

 

OSのバージョンアップ

ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

 

端末の[設定][端末情報][システムアップデート](または[ソフトウェア更新]など)

※機種によっては、[確認][アップデートを確認]といったメニューがある場合があります

 

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認

各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

 

ネットワーク状況の確認

該当の端末でブラウザを利用してネットワーク接続状況を確認してください。

 

端末内の不要なアプリやデータの削除

データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

※以下の内容を端末によって操作手順がことなります。取扱説明書などを参照してください。

 

キャッシュの削除

 

SDカード内の不要なアプリやデータの削除

 

SDカードの着脱

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除

LINE内のキャッシュ削除手順
1)端末の[設定][アプリ][LINE]をタップ
2)[ストレージ][キャッシュを削除]をタップ
※端末によって手順が異なる場合があります

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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


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LINEのインストールや更新(アップデート)ができない toggle
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかお問い合わせください。

操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定][アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア][ストレージ] をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ 
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定][メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。ご安心ください。
1)端末の[設定][アカウント][Google]をタップ
2)画面右上の[:]アイコン>[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

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「LINEを終了します/停止しています」のエラーが表示される toggle
主なエラーメッセージ
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました

記載のエラーが表示される場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEのアップデート
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- LINE、端末の再起動

上記を行っても問題が発生する場合、LINEを再インストールすることで解決する可能性が高いです。
※LINEが使用できる方は、アンインストール前にトーク履歴のバックアップをお勧めします

再インストール後は、[ログイン]からLINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
LINEアカウント引き継ぎ手順はこちら

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、お問い合わせフォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
お問い合わせの前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

※知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。

ヘルプを見ても解決しない場合、以下よりお問い合わせください。

LINEアプリで問題が発生している
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

LINE公式アカウント、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

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LINE お問い合わせ履歴とは? toggle
LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。
※カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします

Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認することができます。
※Service Messages公式アカウントの詳細は、こちらを参照してください

LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。

回答準備中:カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ
回答完了:カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ
終了:重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ

なお、受付から1年間のお問い合わせを確認することができます。

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Service Messages公式アカウントとは? toggle
Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。
※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です

お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。

届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。

なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。

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問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません toggle
Service Messages公式アカウントからのお知らせは、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせにお送りしています。

その他のお問い合わせでは、Service Messages公式アカウントからのお知らせは届きません。

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LINE お問い合わせ履歴に表示されません toggle
LINE お問い合わせ履歴は、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせで利用できます。

対象のお問い合わせの場合、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きます。

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LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません toggle
LINE お問い合わせ履歴には、Service Messages公式アカウントのお知らせからのみアクセスできます。

なお、PC版LINEでは利用できません。

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