LINE

問題が発生している場合

基本的な対処方法

LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、お問い合わせフォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
お問い合わせの前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

※知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。

ヘルプを見ても解決しない場合、以下よりお問い合わせください。

LINEアプリで問題が発生している
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

LINE公式アカウント、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

端末の再起動

端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。

端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

 

OSのバージョンアップ

ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

 

端末の[設定][端末情報][システムアップデート](または[ソフトウェア更新]など)

※機種によっては、[確認][アップデートを確認]といったメニューがある場合があります

 

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認

各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

 

ネットワーク状況の確認

該当の端末でブラウザを利用してネットワーク接続状況を確認してください。

 

端末内の不要なアプリやデータの削除

データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

※以下の内容を端末によって操作手順がことなります。取扱説明書などを参照してください。

 

キャッシュの削除

 

SDカード内の不要なアプリやデータの削除

 

SDカードの着脱

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下を試してください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINEアプリと端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらから確認してください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下を確認してください。

- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINEのキャッシュ削除

LINEのキャッシュ削除手順
1)端末の[設定][アプリ][LINE]をタップ
2)[ストレージ][キャッシュを削除]をタップ
※端末によって手順が異なる場合があります


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEのインストールや更新(アップデート)ができない toggle
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかお問い合わせください。

操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定][アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア][ストレージ] をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ 
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定][メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。ご安心ください。
1)端末の[設定][アカウント][Google]をタップ
2)画面右上の[:]アイコン>[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

「LINEを終了します/停止しています」のエラーが表示される toggle
主なエラーメッセージ
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました

記載のエラーが表示される場合は、以下の内容をお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEのアップデート
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- LINE、端末の再起動

上記を行っても問題が発生する場合、LINEを再インストールすることで解決する可能性が高いです。
※LINEが使用できる方は、アンインストール前にトーク履歴のバックアップをお勧めします

再インストール後は、[はじめる]からLINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
アカウント引き継ぎ手順はこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

ヘルプセンター
TOP