購買⋅使用付費商品
購買商品發生問題
無法購買商品⋅贈送禮物
由於使用的作業系統不同，購買方式及流程的說明內容也將有所不同。
請依您的需求參閱下列常見問題內的說明。
若無法購買貼圖或主題，可能會有下列幾項原因：
1）該項商品僅在限定的期間內販賣
超過販賣期間後，該項商品即無法購買。
2）該項商品尚未開始販賣
App Store及Google Play的商品開始販賣日期有可能不相同。
同時，LINE應用程式（App Store⋅Google Play）與LINE STORE販賣的商品並非完全相同。
3）支援的付款方式
部分國家、地區、行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此一情況下，您將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
4）販賣中的部分貼圖設有購買及下載區域的限制。
貼圖說明內若顯示「無法選購」，或是沒有於貼圖小舖內出現，這表示將無法購買或下載該組貼圖。
1）該項商品僅在限定的期間內販賣
超過販賣期間後，該項商品即無法購買。
2）該項商品尚未開始販賣
App Store及Google Play的商品開始販賣日期有可能不相同。
同時，LINE應用程式（App Store⋅Google Play）與LINE STORE販賣的商品並非完全相同。
3）支援的付款方式
部分國家、地區、行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此一情況下，您將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
4）販賣中的部分貼圖設有購買及下載區域的限制。
貼圖說明內若顯示「無法選購」，或是沒有於貼圖小舖內出現，這表示將無法購買或下載該組貼圖。
重複扣款⋅取消交易
若發生重複扣款的問題，我們可在確認該筆購物記錄後，為您取消該筆交易。
然而，若您已使用該筆LINE代幣或是LINE點數，該筆交易將有可能無法取消。
請選擇您所購買的商品名稱後，由下方進行諮詢。
※若是透過Apple系統購買商品，由於我們無法進入其系統內確認購物記錄，因此請直接洽詢Apple公司，謝謝。
購買後未收到商品
確認LINE代幣餘額與購物記錄的操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「代幣」
若對餘額與購物記錄有任何疑問，請參閱下列常見問題。
若您未收到購買的貼圖，請先確認您的貼圖購物記錄。
確認貼圖購物記錄的操作步驟
1. 於LINE主畫面依序點選「主頁」＞「設定」＞「貼圖」
2. 點選並確認「購物記錄」
若已購買的貼圖未顯示在貼圖購物記錄內，有可能是購買代幣後並未完成購買貼圖的操作。
此外，若購物記錄內容發生問題，請參閱下列常見問題說明。
依照上述說明進行操作後，若問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
持有的商品消失
更換行動裝置後，若原先購買的付費商品無法正常使用，請參閱下列步驟執行操作。
下載貼圖的操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 依序點選「貼圖」＞「我的貼圖」＞「下載全部」
下載主題的操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 依序點選「主題」＞「主題一覽」
3. 點選已購買主題的「下載」鍵
確認LINE代幣餘額的操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「代幣」
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
依照上述說明執行操作後若問題仍無法獲得解決，則表示您可能未能成功移動原有帳號資料。
當LINE帳號移動失敗時，下列資訊將無法繼續沿用。
⋅付費商品的購物記錄
⋅LINE代幣及LINE Point餘額
⋅LINE帳號內設定的電話號碼
⋅好友名單與群組列表
⋅聊天記錄
⋅所有連動應用程式的設定資料與付費商品
此外，即使原有的帳號資料移動失敗，部分付費商品仍可能可以供您沿用。
回補付費商品的相關事宜，請參閱下列常見問題的說明。
即使原有的帳號資料移動失敗，付費商品仍可能可以供您沿用。
可移動的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖及主題）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
※提醒您，LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置內。
例如：於iOS（iPhone）購買使用的剩餘代幣不會顯示於Android行動裝置中。
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請在重新安裝LINE應用程式並註冊新的LINE帳號後，向我們提出移動商品申請。
此外，若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料，請啟動該遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」連結來信諮詢。
貼圖⋅表情貼
貼圖發生問題
無法下載或使用貼圖時，請參考以下說明。
請先執行下列確認操作
1. 重新啟動行動裝置
2. 透過下列連結將LINE升級至最新版本
3. 檢查網路連線有無異常
4. 檢查行動裝置儲存裝置的剩餘空間
5. 重新下載貼圖
重新下載貼圖步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「貼圖」
2. 依序點選「變更順序／刪除貼圖」＞「刪除」＞「確定」
3. 回到「貼圖」
4. 依序點選「購物記錄」＞希望下載的貼圖＞「下載」
若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
貼圖的使用方法
當購買頁面內的「贈送禮物」鍵顯示為可操作的狀態時，即表示可以贈送該筆貼圖給好友。
贈送貼圖的操作方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「服務」內的「貼圖小舖」
2. 點選希望贈送的貼圖
3. 點選「贈送禮物」
4. 選擇希望贈送的好友後，點選「下一步」
5. 選擇送禮通知的圖樣後，點選「贈送禮物」或「購買禮物」
當贈送的禮物為隨你填貼圖時，僅限收到該貼圖的用戶可以修改貼圖文字內容。
若希望贈送禮物的對象所使用的LINE版本未滿9.4.5，則無法贈送隨你填貼圖給該用戶。
於此情況時，請先提醒對方用戶將LINE應用程式更新為最新版本後再贈送貼圖。
訊息貼圖是可以供用戶任意輸入文字的貼圖，且最多可輸入100字。
※訊息貼圖僅可於10.3.0版本以上的LINE應用程式中使用。
※點選此處升級LINE應用程式。
用戶可以在購買訊息貼圖前測試編輯訊息的功能。
測試編輯功能的方法，請參閱下列操作說明。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「服務」內的「貼圖小舖」
2. 點選希望購買的訊息貼圖
3. 於貼圖一覽頁面點選希望測試編輯功能的訊息貼圖
4. 點選貼圖預覽畫面下方的「輸入文字」
5. 輸入文字內容並稍候一段時間後，輸入的文字內容將會自動套入貼圖內
※輸入的文字內容並不會被儲存。
※購買時下載的訊息貼圖將會套用範例文字。
訊息貼圖下載完成後，用戶仍可自行修改文字內容。
於LINE應用程式內變更訊息貼圖文字內容的方法，請參閱此處說明。
此外，購買訊息貼圖的方法與購買其他種類貼圖時相同。
購買貼圖的操作方式，請參閱此處說明。
表情貼發生問題
表情貼的使用方法
LINE代幣
LINE代幣的使用方法
購買貼圖或主題時所使用的LINE代幣可依下列方式購買：
於LINE應用程式內依序點選「設定」＞「代幣」＞「購買」，即可選購LINE代幣。
詳細的操作步驟請參閱此連結內容：我要如何儲值（購買）代幣？
此外，購買商品時，系統將透過Google Play的系統進行結帳手續。
關於付費方式詳細說明，請參閱下列網址：
Google Play 付款方式說明
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要持有足夠的LINE POINTS，系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣，讓您不須手動兌換也能直接購買商品。
然而，LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復，請務必確認商品無誤後，再點選「確定」進行兌換及購買。
使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。
- iOS
LINE版本：6.8.5以後
- Android
LINE版本：6.8.2以後
若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。
「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。
此外，LINE POINTS兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。
代幣餘額的顯示說明（以LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時，「代幣餘額」將顯示220枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示210枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示200枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時，「代幣餘額」將顯示180枚代幣
主題
主題發生問題
主題的使用方法
禮物商品
禮物商品的使用方法
贈送貼圖或主題的操作方式，請參閱下列常見問題說明。
※LINE代幣無法贈送給好友。