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貼圖/代幣/主題

貼圖

貼圖的問題

無法下載(使用)貼圖 toggle

無法下載或使用貼圖時,請參考以下說明。

 

請先執行下列確認操作

1. 重新啟動行動裝置

2. 透過下列連結將LINE升級至最新版本

http://line.me/update 

3. 檢查網路連線有無異常

4. 檢查行動裝置儲存裝置的剩餘空間

5. 重新下載貼圖

 

重新下載貼圖步驟

1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」

2. 依序點選「變更順序/刪除貼圖」>「刪除」>「確定」

3. 回到「貼圖」

4. 依序點選「購物記錄」>希望下載的貼圖>「下載」  

 

 

 

若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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貼圖的購買方法

該如何購買貼圖? toggle
您必須使用LINE代幣才能購買貼圖。
若您並未持有LINE代幣,請於購買LINE代幣後再執行購買貼圖的操作。

※提醒您,若無法順利撥放教學影片,請使用其他瀏覽器開啟此連結。

若您已持有足夠的LINE代幣,請依照下列步驟購買貼圖。

購買貼圖的操作步驟
1. 於LINE主畫面依序點選「其他」(「...」圖示)>「貼圖小舖」
2. 點選希望購買的貼圖
3. 點選「購買」


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貼圖的使用方法

我要如何查詢自己擁有的貼圖? toggle
◆查詢貼圖的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」
2)點選「我的貼圖」

前往我的貼圖


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我要如何查詢貼圖的購物記錄? toggle
◆查詢貼圖購物記錄的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」
2)點選「購物記錄」

前往貼圖購物記錄頁面

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我要如何贈送貼圖給LINE好友? toggle
◆贈送貼圖的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「貼圖小舖」
2)點選希望贈送的貼圖
3)點選「贈送禮物」
4)選擇希望贈送貼圖的好友

前往貼圖小舖

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我要如何整理貼圖? toggle
使用「變更順序/刪除貼圖」功能可以刪除貼圖或變更貼圖的順序。

◆編輯貼圖的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」
2)點選「變更順序/刪除貼圖」

前往變更順序/刪除貼圖頁面


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我要如何下載貼圖? toggle
移動LINE帳號或是重新安裝LINE應用程式後,可能需要再次下載貼圖。

◆下載貼圖的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」
2)點選「我的貼圖」
3)點選「下載全部」或是「下載」


前往我的貼圖

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我要如何在電腦版使用手機版購買的貼圖? toggle
在於智慧手機版LINE下載購買的貼圖後,該組貼圖即可在電腦版或iPad版LINE (LINE for iPAD) 使用。

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主題

主題的問題

無法下載或使用主題 toggle
主題只能夠於4.0.0以上版本的iOS版LINE或Andorid版LINE使用。
其他裝置(例如Windows Phone、BlackBerry等)或是4.0.0以前的版本無法使用主題。

若更新LINE之後仍無法下載或使用主題時,請參考以下說明,謝謝。

◆請依照下列項目進行確認◆
1)重新啟動行動裝置
2)將LINE升級至最新版本
可由此下載最新版本:
http://line.me/update
3)檢查網路連線有無異常
4)檢查行動裝置儲存裝置的剩餘空間
5)重新下載主題
※請先將主題回復至「基本主題」後再執行該項操作

◆操作步驟◆
1.依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「主題」>「主題一覽」>「編輯」
2.點選「刪除」
3.回到「主題一覽」
4.重新下載主題
5.點選「套用」

若執行上述操作步驟後仍無法解決問題,我們將進行後續確認作業。請透過問題反應表連絡我們,謝謝。

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主題的購買方法

我要如何購買主題? toggle
◆購買主題的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「主題小舖」
2)點選希望購買的主題
3)點選「購買」

前往主題小舖

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主題的使用方法

我要如何贈送主題給LINE好友? toggle
◆贈送主題的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「主題小舖」
2)點選希望贈送的主題
3)點選「贈送禮物」
4)選擇希望贈送主題的好友

前往主題小舖

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我要如何查詢自己擁有的主題? toggle
◆查詢主題的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「主題」
2)點選「主題一覽」

前往主題一覽

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我要如何下載主題? toggle
◆下載主題的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「主題」
2)點選「主題一覽」
3)點選「下載」

前往主題一覽

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代幣

我要如何儲值(購買)代幣? toggle
購買代幣的步驟
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的錢包」
2)點選「購買」
3)購買代幣

前往購買代幣頁面

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我要如何查詢代幣餘額? toggle
◆查詢代幣餘額的步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」
1)點選「我的錢包」

前往查詢代幣餘額

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要您持有足夠的LINE Points,不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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贈送禮物

無法贈送禮物商品 toggle
若您選擇的貼圖或主題未顯示「贈送禮物」按鍵,表示您無法贈送該付費商品給您的好友。

同時,若對方符合下列情況,您亦無法贈送該付費商品給對方。

⋅對方使用的應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已封鎖您的帳號
⋅對方使用非智慧手機等無法對應該功能的行動裝置
⋅對方使用的帳號是以認證Facebook帳號的方式所建立
 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題

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我要如何使用獲贈的貼圖? toggle
◆使用獲贈貼圖的操作步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「貼圖」
2)點選「禮物盒」
3)點選獲贈的禮物貼圖
4)下載該筆禮物貼圖

前往禮物盒



Android2.2.0及iOS3.4.0以上版本的LINE應用程式即可接收禮物商品。
請將LINE應用程式升級至2.2.0或是3.4.0後再行確認。

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獲贈的禮物貼圖是否設有使用期限? toggle
設有使用期限的貼圖,其使用有效期限將從下載該組貼圖後開始計算。
此外,若在收到該項禮物商品後超過16天以上仍未下載,系統將自動開始計算該項商品的有效期限,敬請留意。

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付款方式

購買LINE代幣的方法與付款方式 toggle
購買貼圖或主題時所使用的LINE代幣可依下列方式購買:
於LINE應用程式內依序點選「設定」>「我的錢包」>「購買」,即可選購LINE代幣。
詳細的操作步驟請參閱此連結內容:我要如何儲值(購買)代幣?

此外,購買商品時,系統將透過Google Play的系統進行結帳手續。
關於付費方式詳細說明,請參閱下列網址:

▼Google Play 付款方式說明

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購買時發生問題

無法購買商品

有無法購買的貼圖或主題 toggle
若無法購買貼圖或主題,可能會有下列幾項原因:

1)該項商品僅在限定的期間內販賣
超過販賣期間後,該項商品即無法購買。

2)該項商品尚未開始販賣
App Store及Google Play的商品開始販賣日期有可能不相同。
同時,LINE應用程式(App Store⋅Google Play)與LINE STORE販賣的商品並非完全相同。

3)支援的付款方式
部分國家、地區、行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此一情況下,您將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。

4)販賣中的部分貼圖設有購買及下載區域的限制。
貼圖說明內若顯示「無法選購」,或是沒有於貼圖小舖內出現,這表示將無法購買或下載該組貼圖。

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無法購買LINE代幣 toggle
當您購買LINE代幣時,我們是透過Google或Apple的交易系統為您處理收費事宜。
基於上述理由,若付款時有任何問題(例如:出現錯誤訊息、忘記付款時須輸入的密碼等),請直接洽詢Google或是Apple公司。

若您未收到購買的LINE代幣,請參閱以下常見問題。

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重複扣款/取消交易

重複扣款 toggle

若發生重複扣款的問題,我們可在確認該筆購物記錄後,為您取消該筆交易。
然而,若您已使用該筆LINE代幣或是LINE點數,該筆交易將有可能無法取消。

請選擇您所購買的商品名稱後,由下方進行諮詢。
※若是透過Apple系統購買商品,由於我們無法進入其系統內確認購物記錄,因此請直接洽詢Apple公司,謝謝。


LINE代幣(Google Play)

LINE點數(LINE STORE)

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我可以取消已購買的商品嗎? toggle
很抱歉,商品一經購買,即無法取消(退貨)。
僅在發生重複扣款的問題時,我們可為您取消重複扣款的交易。

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購買後未獲得商品

未收到購買的商品 toggle
確認購買記錄的方法會因您購買的商品種類而不同,請依據您購買的商品種類參閱下列詳細說明。



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未收到LINE代幣 toggle
確認LINE代幣餘額與購物記錄的操作步驟
1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」
2. 點選「我的錢包」




若對餘額與購物記錄有任何疑問,請參閱下列常見問題。


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於LINE GAME購買的商品無法使用 toggle
於LINE GAME購買的商品發生任何問題時,敬請參閱該遊戲應用程式內的「常見問題」

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未收到於Google Play購買的LINE代幣 toggle
若未收到購買的LINE代幣,請先將行動裝置重新開機後,再透過Google Wallet確認交易狀態。

請點選下方連結登入Google Wallet進行確認。
※若不清楚登入時所需要填入的帳號資料,請洽Google公司。


依照上述說明於Google Wallet確認後,若問題仍無法獲得解決,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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免費代幣未正常反映 toggle
當一次購買500枚以上的LINE代幣時,獲得的LINE代幣數量中將包含贈送的免費代幣。

代幣數量50枚
代幣數量100枚
代幣數量200枚
代幣數量500枚(代幣400枚+贈送免費代幣100枚)
代幣數量800枚(代幣600枚+贈送免費代幣200枚)
代幣數量1600枚(代幣1200+贈送免費代幣400枚)
代幣數量3300枚(代幣2400+贈送免費代幣900枚)
※這表示當選購500枚LINE代幣時,將會得到付費購買的400枚LINE代幣及獲得100枚贈送的免費代幣。

同時,您可至「我的錢包」確認免費代幣的餘額。

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於LINE STORE儲值後,LINE代幣並未增加 toggle
於LINE STORE儲值的LINE點數是不同於LINE代幣的其他虛擬貨幣。LINE點數可用於購買「LINE STORE」內的商品
※LINE點數無法與LINE代幣合併計算,亦無法購買LINE應用程式及其相關應用程式內的付費商品。請直接購買LINE STORE推出的商品,謝謝。

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未收到購買的貼圖 toggle
若您未收到購買的貼圖,請先確認您的貼圖購物記錄。

確認貼圖購物記錄的操作步驟
1. 於LINE主畫面依序點選「其他」(「...」圖示)>「設定」>「貼圖」
2. 點選並確認「購物記錄」

點選此連結前往貼圖購物記錄頁面


若已購買的貼圖未顯示在貼圖購物記錄內,有可能是購買代幣後並未完成購買貼圖的操作。

※提醒您,若無法順利撥放教學影片,請使用其他瀏覽器開啟此連結。

此外,若購物記錄內容發生問題,請參閱下列常見問題說明。

依照上述說明進行操作後,若問題仍無法獲得解決,請透過「問題反應表」來信諮詢,我們將會協助處理您的問題。


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購買的主題未正常反映 toggle
購買主題後,請確認購物記錄。

◆確認主題購物記錄的操作步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「主題」
2)點選「購物記錄」並確認其中的內容

前往主題購物記錄頁面



若對購物記錄有任何疑問,敬請參閱下列常見問題。

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代幣、貼圖等商品消失

更換手機後,所有的商品都消失了(LINE代幣、貼圖等)。 toggle
更換行動裝置後,若原先購買的付費商品無法正常使用,請參閱下列步驟執行操作。

下載貼圖的操作步驟
1)依序點選「其他」(「...」圖示)>「設定」(齒輪圖示)
2)依序點選「貼圖」>「我的貼圖」>「下載全部」

下載主題的操作步驟
1)依序點選「其他」(「...」圖示)>「設定」(齒輪圖示)
2)依序點選「主題」>「主題一覽」後進行下載

確認LINE代幣餘額的操作步驟
1)依序點選「其他」(「...」圖示)>「設定」(齒輪圖示)>「我的錢包」
※提醒您:LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘代幣將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘代幣亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

請透過行動裝置點選此處以開啟設定畫面。


如果依照上述內容執行操作後問題仍無法獲得解決,則表示您可能未能成功移動原有帳號資料。
若未能成功移動原有帳號,您將無法繼續沿用以下帳號資料。

⋅付費商品的購物記錄
⋅LINE代幣餘額
⋅於LINE設定的電話號碼
⋅好友名單及群組列表
⋅聊天記錄
⋅所有連動應用程式的設定資料

如有其他相關問題,請透過「問題反應表」連結來信提供帳號資訊,客服中心將會協助處理您的問題。

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消失的商品能夠還原嗎?(LINE代幣、貼圖等) toggle
在未能成功移動原有帳號資料的情況下,付費商品仍有可能可以移動。

可移動的商品:
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
⋅付費商品的購物記錄及LINE代幣餘額
※提醒您:LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置內。
例如:於iOS(iPhone)所購買使用的剩餘代幣將不會顯示於Android行動裝置中。
同樣的,於Android行動裝置所購買使用的剩餘代幣將不會顯示於iOS(iPhone)中。

請在LINE應用程式重新安裝完畢, 且註冊一筆新的LINE帳號後向我們提出移動商品申請。

若您希望申請移動商品,請透過「申請移動商品」連結來信申請,我們將會協助您確認處理該問題。

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