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問題が発生している場合

コイン

マンガコインを購入したら決済が重複している/反映されていない toggle
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります
※LINEアカウントをお持ちでないゲストユーザーの場合、こちらよりお問い合わせください

お問い合わせフォームで回答していただく項目は以下のとおりです。

- 利用しているLINEの登録情報(電話番号、メールアドレス)
- 購入したマンガコイン数(例:2000マンガコイン)
- 購入日時
- 発生している問題の詳細
- ご要望
- 注文番号または決済手段

なお、ご利用のサービス別の注文番号/決済手段の確認方法は以下を参照してください。

App Store
iTunes Storeのオーダー番号

Google お支払いセンター
Google お支払いセンターから届く決済確認メール内にある注文番号か、Google お支払いセンターの取引の明細に記載されている「取引 ID」


※ログインに必要なアカウント情報がご不明の場合には、Google社に確認してください

LINE STORE
LINE STOREの購入履歴の該当アイテム下に記載されている「決済手段」
例:LINEクレジット

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条件をクリアしたのに、マンガコインがもらえないのは何故ですか? toggle
LINEマンガアプリの[マイメニュー][チャージ履歴][ボーナス履歴]からマンガコインが付与されていないかをご確認ください。

また、キャンペーン詳細画面をご確認いただき、条件をクリアできているか今一度ご確認ください。

キャンペーンにより、条件をクリアしてからボーナス付与までにお時間をいただく場合があります。
付与タイミングが特殊なキャンペーンがあるため、詳細画面にある説明文をご確認ください。

一度クリアしているキャンペーンの場合、ボーナスコインが付与されない場合があります。

「条件クリアでコインGET」に関するお問い合わせは、[マイメニュー][コインGET]​をタップして、画面最下部の「こちら」からご連絡をお願いします。

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単行本のまとめ買い中に決済エラーが起きた toggle
単行本のまとめ買い中に決済エラーが起きた場合は、以下をお試しください。

操作手順
1)画面右上の[人型]アイコンをタップ
[人型]アイコンは[本棚]では表示されません
2)[単行本購入履歴]をタップ
3)購入しようとしたマンガが購入履歴に表示されているか確認
4)履歴に表示されていない場合は、該当のマンガを再度購入

まとめ買いコイン還元キャンペーン対象作品の購入途中にエラーが起きた場合は、以下もあわせてご確認ください。

購入履歴に表示されていない場合
該当のマンガを再度購入した後、コインが付与されます。

購入履歴に表示されている場合
画面右上の[人型]アイコン>[チャージ履歴][ボーナス履歴]より、コインが付与されているか確認してください。
コインが付与されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

まとめ買いコイン還元キャンペーン対象作品の再購入とコイン付与の詳細は、こちらをご参照ください。

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マンガ閲覧⋅本棚

一度削除したマンガが再ダウンロードできない toggle
再ダウンロード方法は以下をご確認ください。

操作手順
1)画面右上にある[人型]アイコンをタップ
※画面右上の[人型]アイコンは[本棚]では表示されません
2)[単行本購入履歴]をタップ
3)該当のマンガの横にある[本棚に入れる]をタップ

なお、閲覧期限が過ぎたマンガは、本棚から削除され、再ダウンロードもできません。

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本棚にあるマンガが読めなくなりました toggle
一部の無料マンガには閲覧期限が設定されているものがあります。
閲覧期限が過ぎたマンガは、自動的に本棚から削除され読むことができなくなります。

また、再ログインなどの際に本棚の本が消えた場合は、本の再ダウンロードをお試しください。
再ダウンロード方法はこちら

有料で購入したはずの単行本が消えた場合や、再ダウンロードができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせフォームでは、カテゴリー[購入したマンガ]>詳細[購入したマンガ]を選択し質問事項に回答してください

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単行本が本棚でダウンロードできない toggle
一部の単行本作品が本棚で「待機中」または「一時停止中」と表示されてダウンロードできない場合は、以下をお試しください。

操作手順
1)画面右上の[人型]アイコン>[購入作品情報の更新][更新する][OK]をタップ
[人型]アイコンは[本棚]以外のタブで表示されます
2)[本棚][購入作品]タブ>[追加/編集]>単行本右上の[-][削除][完了]をタップ
3)[購入作品]タブ>[追加/編集]>画面左上の[+本棚に追加]>削除した単行本の横にある[本棚に追加]をタップ
4)本棚で単行本を開く

上記手順で改善されない場合
1)画面右上の[人型]アイコン>[購入作品情報のバックアップ][バックアップする]をタップ
[人型]アイコンは[本棚]以外のタブで表示されます
2)LINEマンガをアンインストール後、再インストールしてLINEログイン
3)[本棚][購入作品]タブ>本棚情報を復元で[はい]をタップ
4)本棚で単行本を開く

上記を試しても改善しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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CM動画

CM動画が再生されません toggle
[CMを観る]をタップ後に「CM動画の準備中です。しばらくお待ちください。」と表示され、動画がすぐに再生されない場合は、以下をお試しください。
※ご利用の端末やOSバージョンによって表記が異なる場合があります

Androidでご利用の場合
1)端末の[設定][Google][広告]をタップ
2)[広告のカスタマイズをオプトアウトする]をオフに変更
※オンにしているとCM機能を利用できない場合があります
3)画面上部の[広告IDをリセット][OK]をタップ

iPhoneでご利用の場合
iOS14.0以上の端末
1)端末の[設定][プライバシー][トラッキング]
2)[Appからのトラッキング要求を許可]をオンに変更
※オフにしているとCM機能を利用できない場合があります

iOS13.7以下の端末
1)端末の[設定][プライバシー][広告]をタップ
2)[追跡型広告を制限]をオフに変更
※オンにしているとCM機能を利用できない場合があります
3)[Advertising Identifierをリセット][IDをリセット]をタップ

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アップデート

LINEマンガを5.9.0以上にアップデートしたら、マンガ⋅マンガコインが消えた toggle
LINEマンガアプリの最新バージョン5.9.0以上にアップデートしログインすると、一部のお客さまにおいて下記の現象が生じます。

■現象内容
最新バージョンにログインしたら、購入済みのマンガ⋅マンガコインが消えた。

■要因
LINEアカウントを変更した後も、以前のLINEアカウントでLINEマンガにログインしていた。
再ログイン時に、現在利用中のLINEアカウントでログインしたため、これまでの購入履歴が表示されない。

上記が発生している場合、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
※お問い合わせフォームでは、[1)お困りの状況][その他]を選択し質問事項に回答してください

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

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ログイン

LINEログインができません toggle
LINEログインができない場合は、LINEアプリやLINEマンガアプリを最新バージョンにアップデートしてログインをお試しください。

最新バージョンで問題が発生する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラー画面の画像を添付の上お問い合わせください

なお、海外在住の方(LINEアカウントの認証国が日本でない方)は、LINEマンガアプリを利用できません。

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マンガスタンプ

マンガスタンプがダウンロードできません toggle
LINEマンガの[スタンプ獲得履歴]ページにスタンプが表示されているのに、マンガスタンプのダウンロードページで、ダウンロードボタンが有効にならない場合は、以下の順番で確認を行ってください。

【1】LINEアプリのアップデート
以下のページからアプリのアップデートをお試しください。


【2】[スタンプ獲得履歴]を確認
アプリを最新版にした状態で、ダウンロードしたスタンプが[スタンプ獲得履歴]に表示されているかご確認ください。

操作手順
1)LINEマンガを開く
2)画面右上の[人型]アイコンをタップ
3)[スタンプ獲得履歴]をタップ
4)[LINEで見る]をタップ
5)[ダウンロード]をタップ

上記の内容をすべてお試しいただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご報告ください。

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ゲストログインでマンガスタンプはダウンロードできますか? toggle
特典LINEスタンプは、[ゲストログイン]でのご利用では獲得できません。
[LINEログイン]後、対象作品を購入することでスタンプの獲得が可能です。

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