LINE ブラウンストーリーズヘルプセンター

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利用規約

お問い合わせ

有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、恐れ入りますが下記手順でお問い合わせください。

▼お寄せいただきたい情報

(1)ご購入日時：（例：○月○日○時○分頃）

(2)ご購入アイテムの金額と個数：（例：○○○円分の○○）

(3)未反映のアイテム及び個数：（例：○○ルビー×○回）

(4)Google注文番号：（例：GPA.1111-2222-3333-44444）

(5)注文日：

(6)金額：

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◆注意事項◆

※レシートをご参照のうえ各項目にご記入ください。

※注文番号がGPA.以外から始まる場合は、[注文番号]に記載のあるものすべてをお寄せください。

※同日に複数ご購入されている場合は、すべてお寄せください。

※その他にお気づきの点がございましたらご記載ください。

※原則返金対応は行っておりません、何とぞご了承お願いいたします。

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お寄せいただきたい情報は以上となります。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。

スマートフォンの機種変更を行った後も引き続き『LINE ブラウンストーリーズ』をお楽しみになるためには、以下の作業を行っていただけますようお願いいたします。

1．LINEアカウントを引き継いでください。

LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。

https://help.line.me/

詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

2．LINEアカウントが引き継がれた後、ゲームアプリを起動されたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。

※重要なご案内※

⋅有料で購入できるゲーム内通貨はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません。

⋅異なるOS間で機種変更を行った際、引き継げなかったゲーム内通貨は、お問い合わせいただいても補填対応は行えません。

⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテムなどは引き継ぎが可能です。

プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE ブラウンストーリーズ』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】

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1）問題発生日時：○月○日○時○分頃

2）詳しい状況：

3）表示されるエラーメッセージ：

4）アプリのバージョン：

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ゲームを新しく始めたお友だちにつきましては、ランキングに表示されるまでお時間が必要な場合がございます。

なお、お客さまの電話帳と『LINE』が連動している場合は、お友だちの名前が相違している可能性がございます。

また、以下いずれかの原因により表示されない場合もございますので、ご参照ください。

⋅お客さまもしくはお友だちの『LINE』内のプロフィールや名前に絵文字が入っている場合

⋅『LINE』上でお友だちをブロックしている場合

ランキング内に見知らぬ名前がある場合、下記3つの可能性がございます。

まずは、端末の電話帳と『LINE』が連動している場合に、お相手のゲーム内における表示名と『LINE』の表示名が異なることから、知らない人と判断してしまうケースがございます。

次に、お相手の電話帳にお客さまが登録されている場合に、お相手の『LINE』上でお友だち候補として表示され、お相手の友だちリストに追加することが可能です。

もしも追加された場合、お相手のランキング上にお客さまの名前が表示されます。

結果、お相手の方からお客さまへメッセージを送信することが可能となります。

最後は『LINE』で、「ID検索を許可」にチェックを入れている場合がございます。

前述の可能性と同じく、他のお客さまに知らない間にお友だち追加することが可能なため、結果として、知らない方からメッセージが来るケースがあります。

プレイ中に『LINE』と連動できない場合は、端末に対する負荷などが影響している可能性がございます。

そのため、負荷を下げるために、一度端末の再起動を行ったのち、最初に『LINE ブラウンストーリーズ』を起動していただけますでしょうか。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。

より多くの情報を掲載しておりますので、お問い合わせの前にFAQをご一読くださいますと幸いです。

>>>FAQはこちら

お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】

1.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"do_not_reply@linecorp.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください

2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください

3.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください

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【重要】有料アイテムが反映しない場合

【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま

正常に動作せず強制終了する

お友だちがランキングに表示されない

ランキングに知らない人が表示される / 知らない人からメッセージが届いた

『LINE』と連動できない

上記に記載がない疑問がある

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