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お問い合わせ

有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、恐れ入りますが下記手順でお問い合わせください。

※点線内をコピーして、そのままゲーム内の[お問い合わせ]フォームからご連絡ください。

※異常があった場合のアイテム補填へ同意される場合に下記情報をご連絡ください。

----------------

■問題発生時の情報

ご購入操作日時

→○月○日○時○分頃

ご購入アイテム

→○○○円分の○○

今回のご購入回数

→○回

未反映のアイテム個数

→○○個

▼購入履歴（レシート）情報

【ゲーム内で購入された場合】

書類番号（明細書番号）

→

注文番号

→

日付

→

注文合計金額

→

----------------

レシートが不明な場合は、下記URLリンク先にてご確認ください（URLからの購入履歴確認は、パソコン版のiTunesが必要となります。）

[iTunes Storeサポート]

http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ja_JP

お寄せいただきたい情報は以上となります。

大変申し訳ございませんが、上記手順でお問い合わせいただけない場合は、対応が難しいために再度こちらから情報をお聞きいたしますことをご了承ください。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。

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その他

現在【iTunes】の使用許諾契約書が更新されております。

使用許諾契約書の更新同意前に有料アイテムの購入を行うと、決済に失敗する場合がございます。

大変恐れ入りますが、次回更新時より【iTunes Store(App Store)】にて更新された使用許諾契約書に同意後、再度有料アイテムのご購入をお試しください。

なお、有料アイテムの購入未反映が発生されている場合は、下記項目を参照の上、必要な情報をお寄せください。

=========

【重要】有料アイテムが反映しない場合

=========

お手数をお掛けいたしますが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE 潜空のレコンキスタ』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば3G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】

-------------------------------------

1）問題発生日時：○月○日○時○分頃

2）詳しい状況：

3）表示されるエラーメッセージ：

4）アプリのバージョン：

-------------------------------------

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ゲームを新しく始めたお友だちにつきましては、ランキングに表示されるまでお時間が必要な場合がございます。

なお、お客さまの電話帳と「LINE」が連動している場合は、お友だちの名前が相違している可能性がございます。

また、以下いずれかの原因により表示されない場合もございますので、ご参照ください。

⋅お客さまもしくはお友だちの「LINE」内のプロフィールや名前に絵文字が入っている場合

⋅「LINE」上でお友だちをブロックしている場合

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ランキング内に見知らぬ名前がある場合、下記3つの可能性がございます。

まずは、端末の電話帳とLINEが連動している場合に、お相手のゲーム内における表示名とLINEの表示名が異なることから、知らない人と判断してしまうケースがございます。

次に、お相手の電話帳にお客さまが登録されている場合に、お相手のLINE上でお友だち候補として表示され、お相手の友だちリストに追加することが可能です。

もしも追加された場合、お相手のランキング上にお客さまの名前が表示されます。

結果、お相手の方からお客さまへメッセージを送信することが可能となります。

最後はLINEで、「ID検索を許可」にチェックを入れている場合がございます。

前述の可能性と同じく、他のお客さまに知らない間にお友だち追加することが可能なため、結果として、知らない方からメッセージが来るケースがあります。

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プレイ中にLINEと連動できない場合は、端末に対する負荷などが影響している可能性がございます。

そのため、負荷を下げるために、一度端末の再起動を行ったのち、最初に『LINE 潜空のレコンキスタ』を起動していただけますでしょうか。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば3G回線やLTE回線での接続をお試しください。

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より多くの情報を掲載しておりますので、お問い合わせの前にFAQをご一読くださいますと幸いです。

>>>FAQはこちら

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お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】

1."お問い合わせ内容"の項目で『【返信なし】異常なゲーム内動作の報告』を選択している

⇒全体で発生しているような不具合や障害については、問題の修正やお知らせを以て、回答とさせていただきます

2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください

3.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"@linegamecs.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください

4.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください

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【重要】有料アイテムが反映しない場合

【重要】iTunes Store使用許諾契約書更新による有料アイテム購入失敗について【NEW!】

正常に動作せず強制終了する

お友だちがランキングに表示されない

ランキングに知らない人が表示される / 知らない人からメッセージが届いた

LINEと連動できない

上記に記載がない疑問がある

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