LINE MUSICヘルプセンター

LINE MUSICで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

⋅LINE MUSICアプリを最新のバージョンへアップデート（アップデートはこちら）

⋅LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

⋅LINE MUSICアプリを強制的に終了

⋅端末内の不要なアプリやデータの削除

⋅通信状況の良好なネット回線に変更

⋅利用中のモバイルデータに通信速度制限がかかっていないか確認

⋅LINE MUSICアプリの再インストール

※事前にバックアップしておくと、再インストール後にデータを復元できます

上記を試しても解決しない場合は、LINE MUSIC公式アカウントやヘルプセンターを確認してください。

メールでのお問い合わせよりも早く問題を解決できることがあります。

LINEで質問する
LINE MUSICで困ったことや知りたいことがある場合は、LINE MUSIC公式アカウントのトークルームにてご質問ください。
LINE MUSIC公式アカウントの自動応答システムが回答します。
BOTトーク画面

ヘルプセンターを見て問題を解決する
ヘルプセンターは、LINE MUSICを使用中に発生する問題や疑問に対応するためのページです。
よくある質問を以下にまとめているため、該当する問題があればご参照ください。

- プランを解約したのに自動更新（決済）された
- 自動更新（自動継続）の決済が失敗した
- 楽曲が再生されません
- User's TOP50が反映されない／再生回数がカウントされない
- ダウンロードしていた楽曲が消えた
- エラーが表示されてチケットが購入できない

メールでお問い合わせをする
LINE MUSIC公式アカウントやヘルプセンターで問題が解決しない場合は、お困りの状況にあわせてお問い合わせフォームからご連絡ください。
※リンクからお問い合わせフォームにアクセスした後、「カテゴリ」「詳細」を選択してください

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

購入した楽曲が再生できない場合、事象にあわせて以下をご参照ください。

「この曲は権利元のリクエストにより、LINE MUSICでは聴くことができません。」と表示される場合

楽曲を再ダウンロードすることで、改善する可能性があります。

楽曲の再ダウンロード方法は、以下をご参照ください。

操作手順

1)画面右下の[ライブラリ]（

アイコン）＞[ダウンロード]タブをタップ

2)該当楽曲の

＞[曲を削除]をタップ

3)画面右上の[設定]＞[購入したミュージック]をタップ

4)該当曲横の

をタップ

上記以外

例：ファイルエラーが表示される／音が聴こえない

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

対象の楽曲のダウンロードが完了したにもかかわらず、スタンプのダウンロードページが表示されない場合は、以下のいずれかの手順にてダウンロードが可能です。

※アプリを最新のバージョンにアップデートしてご利用ください

※楽曲のダウンロード保存は有料会員のみ可能です

スタンプダウンロード手順（LINE MUSICアプリ）

1)LINE MUSICを起動

2)[ライブラリ]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

3)画面下部の[スタンプ履歴]をタップ

4)ダウンロードしたいスタンプの横に表示されている[↓]をタップしてダウンロード

スタンプダウンロード手順（LINEアプリ）

1)LINEアプリを起動

2)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]をタップ

3)ダウンロードしたいスタンプを選び、[ダウンロード]をタップ（または[すべてダウンロード]をタップ）

※ダウンロードが完了すると、トークのスタンプ入力画面で確認が可能です

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

楽曲が正常に再生されない場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

- プラン会員になっているか確認（確認手順はこちら）

※プラン会員になっていない場合、楽曲は30秒しか再生されません

- 決済が失敗していないか確認（確認手順はこちら）

- LINE MUSICアプリを最新のバージョンへアップデート（アップデートはこちら）

- LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

- 端末内の不要なアプリやデータの削除

- 通信状況の良好なネット回線に変更

- 利用中のモバイルデータに通信速度制限がかかっていないか確認

- 音源のキャッシュ削除

音源のキャッシュ削除手順

1)画面右下の[ライブラリ]（人型アイコン）をタップ

2)[設定]（歯車アイコン）＞[再生環境]＞[音源のキャッシュを使用]＞[音源のキャッシュを削除]をタップ

※[音源のキャッシュを削除]は、[音源のキャッシュを使用]をオンにしている場合に表示されます

楽曲をダウンロードしていた場合は、上記の操作を行った後に楽曲を再度ダウンロードしてください。

上記を試しても解決しない場合は、時間を置いて再度楽曲を再生できるかお試しください。

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

以下の操作を行うと、ダウンロードしていた楽曲が消える場合があります。

該当の操作

⋅同じ端末でアプリのアンインストールを行った

⋅異なるLINEアカウントでLINE MUSICへログインした

⋅アプリのログイン／ログアウトを繰り返した

※LINEログイン／ゲストログインを繰り返した場合も含む

⋅アプリのキャッシュクリアを行った

⋅保存スペースを増やすためのアプリをインストールしている

なお、ご利用状況によってダウンロード楽曲を復元できる可能性があります。

ご利用のLINE MUSICアプリのバージョンをご確認のうえ、以下の内容をご参照ください。

■LINE MUSICバージョン6.13.1以下をご利用の場合

LINE MUSICバージョン6.13.1以下を利用しており、「同じiOS端末で異なるLINEアカウントにログインしている」場合は、ダウンロード楽曲を復元できる可能性があります。

ダウンロード楽曲を復元するには、以下をご参照ください。

操作手順（LINE MUSICバージョン6.13.1以下）

1)以下いずれかの方法でダウンロード楽曲を復元

⋅画面右下の[ライブラリ]（人型アイコン）＞[ダウンロード] 画面内の[更新]をタップ

⋅画面右下の[ライブラリ]（人型アイコン）＞[設定]（歯車アイコン）＞[アカウント]＞[保存した曲の復元]をタップ

2)[PLAY]下の[〇曲]をタップ

※[PLAY]は、並び順が[ソング⋅〇〇順]の場合に表示されます

3)画面左上の[すべて]をタップ

4)画面下の[再保存]をタップ

上記の操作でも解決しない場合は、以下のヘルプページをご参照のうえ、楽曲の再ダウンロードを行ってください。

※楽曲をダウンロードする際はWi-Fiへの接続を推奨します

[ダウンロード]に楽曲を保存してオフラインで再生するには？

■LINE MUSICバージョン6.14.0以上をご利用の場合

LINE MUSICバージョン6.14.0以上を利用しており、[バックアップと復元]からダウンロード楽曲をバックアップしていた場合のみ、復元したいバックアップデータを選択してダウンロードした楽曲や再生リストのデータを復元できます。

ダウンロードした楽曲や再生リストは、復元したい項目を選択することで、片方のみでも両方でも復元することが可能です。

注意事項

- 復元を実行すると、復元前にダウンロードした楽曲は全て削除されますので、ご注意ください。

- 権利の都合により再生ができない楽曲は復元されません。

- バックアップデータは端末に関係なくクラウドに保存され、同じアカウントで登録された端末から復元可能です。LINE MUSICは10台まで端末の登録が可能で、端末の登録可能回数は毎年1月1日に初期化されます。

操作手順（LINE MUSICバージョン6.14.0以上）

1)[ライブラリ]（人型アイコン）＞[設定]（歯車アイコン）＞[バックアップと復元]をタップ

2)[バックアップデータの復元]をタップ

3)復元する項目を選択

4)バックアップデータを選択

※複数のバックアップデータがある場合は、復元したい日時のデータを選択してください

5)右上の[復元]をタップ

6)[復元する]をタップ

※復元されたダウンロード楽曲を再生するには、再度楽曲のダウンロードが必要です

※楽曲をダウンロードする際はWi-Fiへの接続を推奨します

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

自動更新（自動継続）の決済が失敗した場合、プランは継続されたままでチケットがない状態になります。
チケットがない状態では、以下のサービスが利用できなくなります。

- 楽曲のフルサイズ再生
- LINEのプロフィールへのBGM設定し放題
- オフライン再生や保存
- LINE無料通話の着信音、呼出音の設定

自動更新（自動継続）のお支払い方法の状況を確認して、決済が正常となった場合はその時点から自動更新（自動継続）の決済が行われてチケットが付与されます。

参考

プランの購入場所によって確認手順が異なります。
自分の購入場所を確認したあとに、お支払い方法の状況を確認してください。

※ファミリープランの参加者として利用している場合はファミリープランの代表者がお支払い方法の状況を確認する必要があります。代表者に確認してください。

1. 購入場所の確認
1)LINE MUSICアプリを起動
2)[ホーム]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます。
3)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]＞[購入履歴]をタップ
4)プラン名の下に表示されている購入場所を確認

端末やLINEアカウントを変更すると、購入履歴にプランが表示されないことがあります。
LINE MUSICアプリ内で購入したプランが表示されない場合は、こちらをご確認ください。

2. お支払い方法の状況確認
1で確認した購入場所にあわせて、以下いずれかの確認方法をご参照ください。
※LINE MUSICではお支払い方法の状況確認が行えません。

Googleと表示されている場合

Google Playでアカウントのお支払い方法に関するメニューを選択し、状況を確認してください。
Google Playで確認

■Google Playでお支払い方法が確認できない／お支払い方法の状況が改善されない場合
直接Google Playのサポート窓口へお問い合わせください。
Google Play のヘルプ

Appleと表示されている場合

App Storeでアカウントのお支払い方法に関するメニューを選択し、状況を確認してください。
App Storeで確認

■App Storeでお支払い方法が確認できない／お支払い方法の状況が改善されない場合
直接Appleサポート窓口へお問い合わせください。
Apple サポートに問い合わせる

[SoftBank Mobile]／[Y Mobile]／[LINEMO]と表示されている場合

契約しているキャリアのオプションサービス変更ページから確認を行ってください。

■ソフトバンクをご利用の場合
My SoftBankにログイン

■ワイモバイルをご利用の場合
My Y!mobileにログイン

■LINEMOをご利用の場合
My Menuにログイン

キャリアのオプションサービス変更ページに「LINE MUSIC for SoftBank」が表示されていない場合

他のプランに加入している可能性があります。確認手順が異なるため、「1. 購入場所の確認」をご確認ください。

この内容は役に立ちましたか？

LINE

ヘルプセンター

何かお困りですか？

その他

その他

問題が発生している場合

購入した楽曲が反映されません

購入した楽曲が再生できない

特典スタンプがダウンロードできません

楽曲が再生されません

ダウンロードしていた楽曲が消えた

自動更新（自動継続）の決済が失敗した