常見問題
您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。
電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。
＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。
＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。 關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。
當您在LINE禮物購買或收到好友贈送的「電子禮券」後，您可以按照以下步驟查看電子條碼並兌換商品：
查看電子條碼
1. 進入LINE禮物點選「我的」>「我的禮物」
2. 點選欲使用的商品後，即可查看電子條碼。
3. 憑電子條碼前往適用門市掃描，可提取商品或服務。
LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。
購買時您可於商品頁面選擇「買給自己」或「送好友」。
若您使用相同的LINE帳號在新手機上登入，您可以直接在LINE禮物的中查看過去的訂單紀錄。
然而，如果您使用不同的LINE帳號登入，則無法查看之前的LINE禮物訂單紀錄。
為避免LINE帳號無法使用，建議您在換機之前先參閱：
1. 電子票券
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。
⋅收禮人：無法主動申請取消，訂單將於到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者。
2. 宅配商品
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。若該筆訂單無「洽詢訂單問題」選項，您可透過商品頁下方查看[商家資訊]，直接與商家客服聯繫尋求協助。
⋅收禮人：無法主動申請取消訂單，若收到商品後仍希望退貨，可聯繫供應商申請退貨，款項將退還給購買者。
＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅
＊申請取消後，供應商將於5~10個工作天內確認。
＊電子票券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準
訂單取消或退貨完成後，款項會依照您訂購時選擇的付款方式進行退款：
1.LINE Pay付款
款項將退還至您購買時所使用的信用卡或是一卡通MONEY餘額帳戶中。
同時，您將收到由「LINE錢包」及「LINE 禮物通知」官方帳號發送的取消交易通知，
您可透過LINE Pay主選單的「交易紀錄」確認退款內容。
如果購買時有使用LINE POINTS折抵消費，系統會同時返還LINE POINTS給購買者。
您可透過「LINE POINTS」＞「歷史紀錄」＞「使用紀錄」確認返還明細。
2. 信用卡一次付清/信用卡分期：
款項將退還至您購買時所使用的信用卡，並同步會收到藍新金流發送的信用卡取消授權/刷退的郵件通知。
實際退款時間請依各銀行信用卡的結帳時間為主(約為7-14個工作天），
若您對退款時間有疑問請洽發卡銀行確認。
商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。
關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明
送禮人可於群組送禮活動結束後，透過好友群組裡的 「群組送禮結束囉！」 通知查看收禮者名單。
活動結束時間：
1. 訂單成立後的24小時
2. 所有群組成員在24小時內皆已打開禮物，活動將提早結束。
※群組送禮的結果僅保留自活動結束日起算30天，超過即無法查看。
因發送卡片訊息需作業時間，當熱門商品搶購或在熱門購買時段時，部分卡片訊息可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。
若超過1個小時仍未收到，請與我們聯絡。
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關於LINE禮物線上社交送禮合作介紹請點擊：https://giftshop.linebiz.com
若您有業務合作需求，請前往商務官網進一步了解，並依據您的業務需求提交線上申請。
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LINE禮物平台上的宅配商品均由商家提供與出貨。
在商品頁面中，您可以查詢到該商家的出貨說明（包含特殊品項的出貨時效/條件/限制...等）。
若您對商家出貨時效有疑問，或是未於預期的時間內收到商品，您可以查詢到商家的客服資訊，或者可以參考以下步驟聯繫商家：
1. 購買人／送禮人
可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2. 收禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，點擊「洽詢訂單問題」，或是查看下方「客服資訊」聯繫商家。
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「品牌會員」是 LINE禮物合作商家推出的一項會員計劃。
若商品有參加「品牌會員」計畫，且您同意「品牌會員優惠累計」，您在LINE禮物的訂單資訊將會傳送給品牌方，由品牌方累積此消費並提供更多專屬優惠。
每個品牌累積消費跟提供優惠的方式皆不相同，可以在「品牌會員優惠累計」開關下方查看同意條款跟活動說明。如果有任何疑問，請直接聯繫品牌客服進行確認。
■ 舉例：當您在LINE禮物購買YSL商品，並在結帳時開啟「品牌會員優惠累計」（如下圖），輸入YSL會員資料後，該訂單將由合作商家累計到您的YSL會員消費紀錄中。
❗提醒您：
若您已經是品牌會員，請直接填寫該品牌的會員資料（姓名、電話號碼、電子郵件），以便品牌進行比對。
若您不是品牌會員，填寫資料後（姓名、電話號碼、電子郵件），商家會發送會員邀請給您。請完成品牌會員註冊流程，才可將訂單累計至品牌會員的消費紀錄中。
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若好友送的禮物可變更規格，收禮人可以在訂單狀態變成「準備出貨中」前更改禮物規格的選項。
可更改的內容僅限下圖紅框處的「規格」（如：口紅色號），其他內容（如：數量、客製刻印）則無法進行更改。更多說明請參考下方變更步驟與限制範圍：
變更禮物選項步驟
1.收禮人在「我的禮物」頁面點擊禮物
2.點擊「填寫收件地址」 或 「查看收件資訊」
3.點擊「更改選項」並選擇要變更的規格
4.若欲變更的選項顯示反灰，即表示該選項不符合可更改之條件。
※ 提醒您，已填寫收件地址的訂單，賣家可隨時更新狀態改為「準備出貨中」，此時「更改選項」按鈕會消失，亦無法變更規格，請收禮人把握更改的時間。
變更禮物選項之限制範圍
1.買給自己的訂單僅限購買人變更選項。
2.送給好友的訂單僅限收禮人變更選項。
3.可變更的選項僅限價格相同且當下有庫存的選項。若該商品同時存在多種價格的選項，則不提供選項變更功能。
4.平台僅提供變更後的訂單資訊，不提供變更歷程紀錄。
5.可變更選項的時間因賣家行為而有不同，當「我的禮物」頁面的訂單狀態變成「準備出貨中」後，
即無法變更選項。若爲送禮訂單，送禮人理解及同意前述訂單狀態是以收禮人所見訂單狀態為認定依據。
6.賣家可以自主決定是否開啟「變更選項」功能，LINE禮物無從介入或代負相關責任。
7.收禮人理解及同意，變更選項後，送禮人將會看到變更後的商品選項，收禮人僅能變更選項，不因此成為交易關係之一方或利益第三人。
8.完整變更選項條件及限制請參考「LINE禮物平台使用條款第7.1.4-1」。
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「快速出貨」 是由商家（賣方）自行規劃並提供給用戶之服務。由於各商家對於配送時效規則有所不同，建議購買人/送禮人可於訂購前，詳閱商品描述之快速出貨的條件與限制說明，以了解並確認其服務之內容。
由於商品銷售與出貨皆由商家端處理，LINE禮物平台不負責任何商品之配送時效保證。若您對於商品配送有相關疑問，請透過商品頁中的商家客服資訊，或是參考以下步驟與商家進行確認：
1. 購買人／送禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2. 收禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，點擊「洽詢訂單問題」聯繫商家，或是查看該商品頁下方「客服資訊」聯繫商家。
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當您於 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」> 刪除單筆購買紀錄， 僅代表您將無法於購買紀錄中看到此筆訂單資料，並非代表取消訂單。
此外，廠商後台系統與收禮人的[我的禮物]仍可看到您送禮的訂單資料，並進行後續出貨。
提醒您：當您刪除單筆購買紀錄後，即無法再次復原，您亦無法再透過購買紀錄聯繫廠商洽詢訂單問題。
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購買／送禮／付費問題
1筆訂單中最多只能購買／贈送10份 相同的商品。
贈送「電子票券」最多可選擇10位不同好友，但「宅配商品」最多只能選擇1位好友。
提醒您：目前LINE禮物並無將多個賣場商品合併結帳的功能，若您有同時購買其他商品，請分別訂購。
● 送好友：您可於聊天視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是商品頁面內點選「送好友」，並選擇送禮對象。
● 送到群組：您可於群組視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是透過群組送禮頁面開始進行群組送禮。
*部分商品不支援群組送禮，故無「送到群組」按鈕
*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像
*群組送禮完整之贈送規則請詳閱群組送禮起始頁面相關說明
只要是您的「LINE好友」或「同群組」都可以進行送禮。
若送禮時出現錯誤訊息，或好友收不到您的禮物，有可能是以下任一情況所致：
⋅您已封鎖對方的帳號
⋅對方已封鎖您的帳號
⋅對方的LINE帳號非綁定台灣手機門號（+886）
此外，若您的LINE好友進行生日或暱稱的修改，需要等待30分鐘後才能開始送禮。因為資料更新需要處理時間，以確保送禮的準確性和順利進行，還請您見諒。
在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」中，可以確認購買與送禮的訂單紀錄。
● 買給自己/送好友訂單可於訂單成立後立即於「購買紀錄」查詢訂單記錄。
● 群組送禮訂單需於活動結束後或所有群組成員都已查看送禮結果才能查看收禮者紀錄。
*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像
因產出電子條碼／序號需作業時間，當熱門商品搶購或在熱門購買時段時，部分電子票券可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。
若超過1個小時仍未收到電子條碼／序號，請於LINE禮物的商品頁面中，查看票券發行商的客服資訊，並直接聯繫票券發行商確認。
LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若您收到禮物後沒有使用需求，請參考下方說明：
1. 電子票券
收禮人無法主動申請取消，若兌換期間未使用，訂單將於到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者。
※商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品不適用LINE禮物退貨政策，將於到期後失效。
2. 宅配商品
收禮人無法主動申請取消訂單，若收到商品後仍希望退貨，可聯繫供應商申請退貨，款項將退還給購買者。
※宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準
預約送禮步驟
1. 在商品頁面上點擊「送好友」。
2. 選擇送禮的對象。
3. 點擊「送禮」按鈕。
4. 打開「設定預約送禮時間（7天之內）」的開關。
5. 輸入您希望預約送禮的具體時間，並完成下單。
※提醒您：
⋅預約送禮後，將無法於票券送出前變更預約發送時間或取消訂單。
⋅如要變更為立即送禮，請至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。
您可以在訂購時填入收禮人的收件資訊，但若您於訂購當下並未填寫收件資料，當訂單成立後僅能由「收禮人」自行填寫地址。
或請您至 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫商家協助。
提醒您：部分商家基於公司政策，無法提供訂購後由人工登記收件地址的服務，若有此情形，建議您申請取消該筆訂單後重新訂購，並於訂購時填入收件資訊。
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LINE禮物目前有「LINE Pay」、由藍新金流提供的「信用卡一次付清」以及「信用卡分期付款」等付款方式。商品實際能使用的付款方式，將依照各商家所設定來提供，請依結帳時所顯示的「付款方式」選項為主。
關於LINE Pay付款：
需註冊成為LINE Pay會員，並綁定信用卡或簽帳金融卡，於結帳時輸入設定的專屬付款密碼即可完成交易，同時可以選擇以LINE POINTS點數折抵消費金額。
關於信用卡一次付清/分期付款：
‧支援台灣發行的Visa、Master與JCB信用卡 。
‧每個商品可接受的分期付款期數可能依據商家設定而有所不同。
‧可分期銀行的清單請以藍新金流付款頁面中「可分期銀行」連結顯示為主，如有疑問請洽詢藍新金流。
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有關單筆交易額度與身份確認，以下說明僅供參考：
因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範，
若單筆交易金額超過20萬(含）之訂單，且欲使用「LINE Pay」交易，需先進行身份確認，才能完成付款。
本資訊如有更新或與LINE Pay官方說明有任何不一致之處，請以最新資訊或LINE Pay官方說明為主。
如有單筆交易額度與身份認證之相關問題，請洽LINE Pay。
LINE Pay身份認證相關說明及步驟請參考以下LINE Pay說明頁面
[Android] https://help2.line.me/linepay_tw/android/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant
[IOS] https://help2.line.me/linepay_tw/ios/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant
請注意：若選擇信用卡一次付清/分期付款（由藍新金流提供）之付款方式，目前不接受超過20萬(含）之訂單進行交易。
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單張卡片最多可填寫72個字（包含：中文/英文/數字/符號）
另外，由於排版的關係，卡片內容若超過9行以上，於第10行起將會無法顯示。
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您需要先主動領取優惠券後，於結帳時選擇使用，確認結帳金額已套用優惠後再進行付款。
優惠券使用步驟
1. 主動領取優惠券
2. 買給自己／送好友優惠券適用商品
3. 結帳時選擇優惠券進行使用
＊提醒您：
⋅優惠券可適用商品、時間或資格應以結帳頁面顯示可選取為準
⋅優惠券適用的商品數量有限，售完即止。請在取得優惠券後盡快使用，以享有優惠。
⋅一旦訂單成立，將無法再使用優惠券。
⋅每筆訂單只能使用一張優惠券，且每張優惠券只能使用一次。
⋅電子票券：單筆訂單只能購買一張票券才能使用優惠券。
⋅宅配商品：單筆訂單內若有多個商品，也可以使用優惠券。
⋅使用LINE POINTS兌換的商品不能使用優惠券。
⋅若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，該優惠券將會退回。但若退回時優惠券已過期，則無法再次使用，且LINE禮物不提供任何形式的補償。
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若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，優惠券將會退還給購買人。
訂單取消情境包含但不限於：購買人申請取消、收禮人申請取消、收禮人未使用系統自動取消、店家因素而取消。
＊請注意：優惠券的有效期限不會因為退回而有變動，如果退回時優惠券已過期，則無法再次使用。且LINE禮物不提供任何形式的補償，亦不會再次補發。
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每張優惠券都有不同折扣規則、有效期限、適用商品，您可於LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」＞點擊優惠券＞查看優惠券相關規則。
＊提醒您：
1 您需主動領取優惠券，且於結帳時選擇使用。一旦訂單成立，將無法再使用優惠券。
2 每筆訂單只能使用一張優惠券，且每張優惠券只能使用一次。
3 電子票券：單筆訂單只能購買一張票券才能使用優惠券。
4 宅配商品：單筆訂單內若有多個商品，也可以使用優惠券。
5 使用LINE POINTS兌換的商品不能使用優惠券。
6 若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，該優惠券將會退回。但若退回時優惠券已過期，則無法再次使用，且LINE禮物不提供任何形式的補償。
7 優惠券可適用商品、時間或資格應以結帳頁面顯示可選取為準。
8 優惠券適用的商品數量有限，售完即止。請在取得優惠券後盡快使用，以享有優惠。
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若已經領取的優惠無法使用時，可能原因為：
- 訂單未達優惠券消費金額門檻
- 訂單非優惠券適用商品
- 訂單含有1張以上的電子票券
- 付款方式不支援優惠券使用
- 優惠券已過期或已使用
每張優惠券都有不同折扣規則、有效期限、適用商品，您可於LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」＞點擊優惠券＞查看優惠券相關規則。
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如果您符合優惠券的「LINE禮物新客」資格，當有發行新客優惠券時，您可以在「優惠券」＞「可領取」頁面取得該優惠券。
請務必先領取新客優惠券再進行下單，如果在領取優惠券前有下單行為，系統將判定不符合新客資格，您將無法領取新客優惠券，該優惠券也會隨之消失。
自西元2024年8月27日起，LINE禮物新客定義變更：
• 2024年8月26日之前新客定義：自2018年10月1日起，未曾於LINE禮物下單過的用戶。
• 2024年8月27日之後新客定義：自2021年6月28日起，未曾於LINE禮物下單過的用戶。
優惠券新客資格定義請仍以優惠券所載為準。
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信用卡付款方式，可支援台灣發行的Visa、Master與JCB信用卡。
您可於LINE禮物的結帳頁面選擇付款方式為「信用卡」，
您將於下一步進入藍新金流付款頁面，輸入信用卡資訊即可進行付款。
※提醒您：
‧付款時銀行將進行OTP簡訊驗證，驗證完畢即完成信用卡結帳。
‧每個商品可接受的分期付款期數可能依據商家設定而有所不同。
‧可分期銀行的清單請以藍新金流付款頁面中「可分期銀行」連結顯示為主，若為簽帳金融卡則無法提供分期，如有疑問請洽詢藍新金流。
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單筆訂單總金額滿NT$ 3,000元即可使用信用卡分期付款。
※提醒您：
‧每個商品可接受的分期付款期數可能依據商家設定而有所不同。
‧可分期銀行的請以藍新金流付款頁面中「可分期銀行」連結顯示為主，或參考：藍新金流信用卡分期說明
‧簽帳金融卡無法提供分期，如有疑問請洽詢藍新金流客服。
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「收禮者」可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」查看送禮人。
若收禮者無法查詢到該筆資料，有可能是送禮人送禮到其他的LINE帳號中。
基於個資保護，廠商與LINE禮物平台無法直接提供送禮人資訊給收禮人，收禮人可直接與廠商聯繫，並請廠商轉知送禮人，請送禮人主動向收禮人說明送禮事宜。
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點數回饋問題
每個商品皆有標示LINE POINTS回饋%數，購買後即可得到點數回饋，若未標示即代表該商品沒有LINE POINTS回饋。
＊提醒您：
⋅若訂單有使用優惠券，LINE POINTS回饋將依優惠券折抵後的「實際結帳金額」計算。
⋅若訂單逾期或取消，將依各賣方之退貨政策處理，取消商品的點數回饋亦將被收回。
⋅自西元2021年6月22日起：
-標示為「電子票券」之商品，LINE POINTS回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。
-標示為「宅配商品」之商品，LINE POINTS回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。
⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
⋅購買前請務必先行同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINE POINTS點數回饋。
如何點選同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」
LINE應用程式＞前往「錢包」＞「LINE Pay」＞「設定（齒輪圖示）」＞「服務條款」＞「行銷資訊政策提供」＞勾選「同意行銷資訊提供政策」
自2021/06/28 13:00 起
商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品回饋將於系統退款同時回收點數。若參與行銷活動後又進行商品取消、退貨，則活動所得點數也將被回收。
自西元2021年6月22日起：
標示為「電子票券」之商品，LINE POINTS回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。
標示為「宅配商品」之商品，LINE POINTS回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。
＊提醒您：
⋅若訂單有使用優惠券，LINE POINTS回饋將依優惠券折抵後的「實際結帳金額」計算。
⋅「限LINE POINTS兌換」商品不適用此回饋方式。
⋅若訂單取消或逾期，款項將依原始購買金額返還，點數也將進行回收。
⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
訂單／商品／門市兌換問題
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若您於門市使用時發生問題，請直接聯繫該票券發行商。
在LINE禮物的商品頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過「LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞「洽詢訂單問題」 聯繫票券發行商。
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在商家出貨前，皆可主動聯繫商家修改收件地址。
1. 購買人／送禮人
請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞點擊「洽詢訂單問題」聯繫商家修改地址。
2. 收禮人
請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞查看「配送資訊」＞點擊「編輯」修改收件地址。
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發票相關問題
基於環保愛地球，並配合政府電子發票施行辦法：
- 個人發票(無統編）
廠商不會提供紙本發票，發票中獎時將透過電子郵件發送中獎通知。 - 公司發票(有統編並需取得紙本發票)
請前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」找到該訂單，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商索取。
若電子發票中獎，廠商會透過您於訂購時填寫於「購買者發票資訊」中的電子郵件發送中獎通知給訂購人，訂購人可依照信件說明進行領獎。
請您於訂購時務必確認所填寫的發票資訊正確性，避免影響您發票兌獎的權益。若對中獎發票兌獎方式有疑問，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫賣方進行詢問。
由於發票皆由商家端開立，若您對已成立的訂單有更改發票資訊的需求，請您透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫商家協助。
提醒您：部分商家基於公司政策，無法提供訂購後更改發票資訊的服務，若有此情形，建議您申請取消該筆訂單後重新訂購，並於訂購時填入正確的發票資訊。
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