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常見問題

LINE禮物是什麼樣的服務呢?

您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。

電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。

＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。

＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。

LINE禮物的最低系統需求為何？

使用LINE禮物時的最低系統需求如下。

- iOS版iOS 15.0以上版本

- Android版Android 8.0以上版本

購買或收到的電子票券如何使用呢？

當您在LINE禮物購買或收到好友贈送的「電子禮券」後，您可以按照以下步驟查看電子條碼並兌換商品：

查看電子條碼
1. 進入LINE禮物點選「我的」>「我的禮物」
2. 點選欲使用的商品後，即可查看電子條碼。
3. 憑電子條碼前往適用門市掃描，可提取商品或服務。

電子票券是否能夠轉送給他人？

LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。

購買時您可於商品頁面選擇「買給自己」或「送好友」。

可以延長電子票券的兌換期嗎？

不能延長，請確認電子票券的兌換期，並儘快完成使用。

逾期未使用的電子票券該怎麼辦呢？

電子票券如超過兌換期未使用，系統將自動取消訂單，並於自動辦理退款作業給購買者。

＊商品主圖上有「限LINE POINTS兌換」標記，將不適用LINE禮物退款政策，建議您兌換前務必詳閱使用說明。

換手機時，電子票券會消失嗎？

若您使用相同的LINE帳號在新手機上登入，您可以直接在LINE禮物的中查看過去的訂單紀錄。

然而，如果您使用不同的LINE帳號登入，則無法查看之前的LINE禮物訂單紀錄。為避免LINE帳號無法使用，建議您在換機之前先參閱：LINE換機／移動帳號流程(https://help.line.me/line/android/categoryId/20007836/3/pc?lang=zh-Hant)

該怎麼取消訂單或退貨呢？

1. 電子票券
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。
⋅收禮人：無法主動申請取消，訂單將於到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者。

2. 宅配商品
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。
⋅收禮人：無法主動申請取消訂單，若收到商品後仍希望退貨，可聯繫供應商申請退貨，款項將退還給購買者。

＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅
＊申請取消後，供應商將於5~10個工作天內確認。
＊電子票券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準

訂單取消或退貨後，會如何退款呢？

訂單取消後，款項將退還至您購買時所使用的信用卡或是LINE Pay帳戶。
同時，您將收到由「LINE錢包」及「LINE 禮物通知」官方帳號發送的取消交易通知，您可透過LINE Pay主選單的「交易紀錄」確認退款內容。

如果購買時有使用LINE POINTS折抵消費，系統會同時返還LINE POINTS給購買者。您可透過「LINE POINTS」＞「歷史紀錄」＞「使用紀錄」確認返還明細。

【限LINE POINTS兌換】商品購買後可以取消嗎？

商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。

關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明

群組送禮如何查詢收禮者是誰？

送禮人可於群組送禮活動結束後，透過好友群組裡的「群組送禮結束囉！」通知查看收禮者名單。

活動結束時間：
1. 訂單成立後的24小時
2. 所有群組成員在24小時內皆已打開禮物，活動將提早結束。

※群組送禮的結果僅保留自活動結束日起算30天，超過即無法查看。

於禮物送出後，選擇的卡片訊息沒有出現在與收禮人的對話框中怎麼辦？

因發送卡片訊息需作業時間，當熱門商品搶購或在熱門購買時段時，部分卡片訊息可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。若超過1個小時仍未收到，請與我們聯絡。

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為什麼送禮的卡片訊息上沒有我上傳的照片？

因個資保護考量，若您的卡片訊息是選擇「上傳照片」，需請收禮人先點擊「打開我的禮物」，並選擇該筆禮物後，即可看到您的上傳的照片與內容。

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如何成為LINE禮物合作商家？

關於LINE禮物線上社交送禮合作介紹請點擊：https://giftshop.linebiz.com

若您有業務合作需求，請前往商務官網進一步了解，並依據您的業務需求提交線上申請。

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宅配商品何時會配送？

LINE禮物平台上的宅配商品均由商家提供與出貨。

在商品頁面中，您可以查詢到該商家的出貨說明（包含特殊品項的出貨時效/條件/限制...等）。若您對商家出貨時效有疑問，或是未於預期的時間內收到商品，您可以查詢到商家的客服資訊，或者可以參考以下步驟聯繫商家：

1. 購買人／送禮人
可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2. 收禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，點擊「洽詢訂單問題」，或是查看下方「客服資訊」聯繫商家。

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購買／送禮／付費問題

單次能購買或送禮的禮物數量有限制嗎？

1筆訂單中最多只能購買／贈送10份商品。

贈送「電子票券」最多可選擇10位不同好友，但「宅配商品」最多只能選擇1位好友。

該如何贈送禮物呢？

● 送好友：您可於聊天視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是商品頁面內點選「送好友」，並選擇送禮對象。

● 送到群組：您可於群組視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是透過群組送禮頁面開始進行群組送禮。

*部分商品不支援群組送禮，故無「送到群組」按鈕

*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像

*群組送禮完整之贈送規則請詳閱群組送禮起始頁面相關說明

能贈送禮物給誰呢？

只要是您的「LINE好友」或「同群組」都可以進行送禮。

若送禮時出現錯誤訊息，或好友收不到您的禮物，有可能是以下任一情況所致：

⋅您已封鎖對方的帳號
⋅對方已封鎖您的帳號
⋅對方的LINE帳號非綁定台灣手機門號（+886）

此外，若您的LINE好友進行生日或暱稱的修改，需要等待30分鐘後才能開始送禮。因為資料更新需要處理時間，以確保送禮的準確性和順利進行，還請您見諒。

如何確認購買與送禮紀錄？

在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」中，可以確認購買與送禮的訂單紀錄。

● 買給自己/送好友訂單可於訂單成立後立即於「購買紀錄」查詢訂單記錄。

● 群組送禮訂單需於活動結束後或所有群組成員都已查看送禮結果才能查看收禮者紀錄。

*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像

電子票券購買後沒有收到電子條碼／序號怎麼辨？

因產出電子條碼／序號需作業時間，當熱門商品搶購或在熱門購買時段時，部分電子票券可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。

若超過1個小時仍未收到電子條碼／序號，請於LINE禮物的商品頁面中，查看票券發行商的客服資訊，並直接聯繫票券發行商確認。

好友如何確認收禮?

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認目前可使用的電子票券和宅配商品項目，點擊商品標題或圖片進入到詳細頁面後，您的好友將會看到詳細商品資訊。

如為電子票券，則資訊欄內有兌換條碼與兌換門市等資訊，持著電子票券條碼前往門市即可兌換。

為何有些商品不能進行群組送禮？

部分商品不支援群組送禮功能，若欲進行群組送禮可透過群組送禮頁面挑選商品。

好友送的禮物可以不接受或取消嗎？

LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若您收到禮物後沒有使用需求，請參考下方說明：

1. 電子票券
收禮人無法主動申請取消，若兌換期間未使用，訂單將於到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者。
※商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品不適用LINE禮物退貨政策，將於到期後失效。

2. 宅配商品
收禮人無法主動申請取消訂單，若收到商品後仍希望退貨，可聯繫供應商申請退貨，款項將退還給購買者。
※宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準

預約送禮功能應如何使用？

預約送禮功能目前僅開放給「電子票券」商品，有標記反灰「預約送禮」字樣之商品（如下圖），即代表有預約送禮功能。

預約送禮步驟
1. 在商品頁面上點擊「送好友」。
2. 選擇送禮的對象。
3. 點擊「送禮」按鈕。
4. 打開「設定預約送禮時間（7天之內）」的開關。
5. 輸入您希望預約送禮的具體時間，並完成下單。

※提醒您：

⋅預約送禮後，將無法於票券送出前變更預約發送時間或取消訂單。
⋅如要變更為立即送禮，請至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。

我是購買人，我可以幫收禮人填寫地址嗎？

您可以在訂購時填入收禮人的收件資訊，但若您於訂購當下並未填寫收件資料，當訂單成立後僅能由收禮人自行填寫地址。

或請您可透過 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家，並提供收件人姓名/地址/電話/Email 資訊予商家進行收件資訊修改。

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如果我贈送給好友禮物，對方會看得到金額嗎？

使用LINE禮物送禮時，禮物的金額只會顯示在購買人的「購買紀錄」，收禮人則不會看到禮物價格。

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在LINE禮物能使用的結帳方式有哪些呢?

LINE禮物目前提供「以LINE Pay付款」的付款方式。

註冊成為LINE Pay會員，並綁定信用卡或簽帳金融卡，於結帳時輸入設定的專屬付款密碼即可完成交易，同時可以選擇以LINE POINTS點數折抵消費金額。

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單筆交易收款有限額嗎？

有關單筆交易額度與身份確認，以下說明僅供參考：

因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範，若單筆交易金額超過20萬(含）之訂單需先進行身份確認，才能完成付款。本資訊如有更新或與LINE Pay官方說明有任何不一致之處，請以最新資訊或LINE Pay官方說明為主。如有單筆交易額度與身份認證之相關問題，請洽LINE Pay。

LINE Pay身份認證相關說明及步驟請參考以下LINE Pay說明頁面
[Android] https://help2.line.me/linepay_tw/android/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant

[IOS] https://help2.line.me/linepay_tw/ios/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant

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企業贈禮或大量採購

LINE禮物目前僅開放個人LINE帳號購買或贈送電子票券，並可於購買時輸入統一編號以利公司報帳，尚未提供大量採購的相關功能，還請您見諒。

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送禮的卡片訊息有填寫字數與行數的限制嗎？

單張卡片最多可填寫72個字（包含：中文/英文/數字/符號）

另外，由於排版的關係，卡片內容若超過9行以上，於第10行起將會無法顯示。

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要怎麼獲得優惠券？

優惠券為不定期的活動發放，您可留意「LINE禮物」官方賬號訊息，或是到LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」查看可領取的優惠券清單。

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優惠券怎麼使用？

您需要先主動領取優惠券後，於結帳時選擇使用，確認結帳金額已套用優惠後再進行付款。

優惠券使用步驟

1. 主動領取優惠券

2. 買給自己／送好友優惠券適用商品

3. 結帳時選擇優惠券進行使用

＊提醒您：

⋅優惠券可適用商品、時間或資格應以結帳頁面顯示可選取為準

⋅一旦訂單成立，將無法再使用優惠券。

⋅每筆訂單只能使用一張優惠券，且每張優惠券只能使用一次。

⋅電子票券：單筆訂單只能購買一張票券才能使用優惠券。

⋅宅配商品：單筆訂單內若有多個商品，也可以使用優惠券。

⋅使用LINE POINTS兌換的商品不能使用優惠券。

⋅若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，該優惠券將會退回。但若退回時優惠券已過期，則無法再次使用，且LINE禮物不提供任何形式的補償。

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取消訂單時優惠券會退還嗎？

若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，優惠券將會退還給購買人。
訂單取消情境包含但不限於：購買人申請取消、收禮人申請取消、收禮人未使用系統自動取消、店家因素而取消。

＊請注意：優惠券的有效期限不會因為退回而有變動，如果退回時優惠券已過期，則無法再次使用。且LINE禮物不提供任何形式的補償，亦不會再次補發。

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優惠券有使用限制嗎？

每張優惠券都有不同折扣規則、有效期限、適用商品，您可於LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」＞點擊優惠券＞查看優惠券相關規則。

＊提醒您：

您需主動領取優惠券，且於結帳時選擇使用。一旦訂單成立，將無法再使用優惠券。
每筆訂單只能使用一張優惠券，且每張優惠券只能使用一次。
電子票券：單筆訂單只能購買一張票券才能使用優惠券。
宅配商品：單筆訂單內若有多個商品，也可以使用優惠券。
使用LINE POINTS兌換的商品不能使用優惠券。
若訂單使用了優惠券，但後來取消或退款，該優惠券將會退回。但若退回時優惠券已過期，則無法再次使用，且LINE禮物不提供任何形式的補償。
優惠券可適用商品、時間或資格應以結帳頁面顯示可選取為準。

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如何查詢已取得的優惠券？

您可於LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」＞「我的優惠券」查詢到已領取的優惠券。

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使用優惠券的點數回饋如何計算？

若訂單有使用優惠券，LINE POINTS回饋將依優惠券折抵後的「實際結帳金額」計算。

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為什麼優惠券無法使用？

若已經領取的優惠無法使用時，可能原因為：

訂單未達優惠券消費金額門檻
訂單非優惠券適用商品
訂單含有1張以上的電子票券
付款方式不支援優惠券使用
優惠券已過期或已使用

每張優惠券都有不同折扣規則、有效期限、適用商品，您可於LINE禮物＞「我的」＞「優惠券」＞點擊優惠券＞查看優惠券相關規則。

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為什麼優惠券領取後卻又不見了？

由於優惠券會有使用期限，若已超過使用期限但並未被使用，優惠券將會從「我的優惠券」清單中消失，敬請留意各優惠券的使用效期。

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為什麼沒有可領取的新客優惠券？

如果您符合「LINE禮物新客」資格，當有發行新客優惠券時，您可以在「優惠券」＞「可領取」頁面取得該優惠券。

請務必先領取新客優惠券再進行下單，如果在領取優惠券前有下單行為，系統將判定不符合新客資格，您將無法領取新客優惠券，該優惠券也會隨之消失。

＊LINE禮物新客定義為2018/10/01後未購買過LINE禮物的用戶。

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點數回饋問題

在LINE禮物如何得到LINE POINTS點數回饋?

每個商品皆有標示LINE POINTS回饋%數，購買後即可得到點數回饋，若未標示即代表該商品沒有LINE POINTS回饋。

＊提醒您：
⋅若訂單有使用優惠券，LINE POINTS回饋將依優惠券折抵後的「實際結帳金額」計算。

⋅若訂單逾期或取消，將依各賣方之退貨政策處理，取消商品的點數回饋亦將被收回。

⋅自西元2021年6月22日起，LINE POINTS回饋將以訂單商品售價金額計算。各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

⋅購買前請務必先行同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINE POINTS點數回饋。

如何點選同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」
LINE應用程式＞前往「錢包」＞「LINE Pay」＞「設定（齒輪圖示）」＞「服務條款」＞「行銷資訊政策提供」＞勾選「同意行銷資訊提供政策」

點數回饋會何時發放呢？

自2021/06/28 13:00 起

商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

如果取消訂單，回饋點數會收回嗎？

商品回饋將於系統退款同時回收點數。若參與行銷活動後又進行商品取消、退貨，則活動所得點數也將被回收。

點數回饋計算方式

自西元2021年6月22日起：

標示為「電子票券」之商品，LINE POINTS回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。

標示為「宅配商品」之商品，LINE POINTS回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。

＊提醒您：

⋅若訂單有使用優惠券，LINE POINTS回饋將依優惠券折抵後的「實際結帳金額」計算。

⋅「限LINE POINTS兌換」商品不適用此回饋方式。

⋅若訂單取消或逾期，款項將依原始購買金額返還，點數也將進行回收。

⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

訂單／商品／門市兌換問題

電子票券是否能換成其他商品？

不行，電子票券將無法兌換成其他商品。

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電子票券（包含商品票券、LINE POINTS純點兌換票券、現金禮券）在門市使用時候發生問題怎麼辦？

若您於門市使用時發生問題，請直接聯繫該票券發行商。

在LINE禮物的商品頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過「LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。

如何聯繫票券發行商呢？

在LINE禮物商品頁中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可參考以下方式：

購買者：
前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。
收禮者：
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，查看下方「客服資訊」，並直接聯繫票券發行商。

宅配商品如何填寫收件地址？

1. 購買自用

您可以於購買流程中填寫收件地址。

2. 贈送好友

送禮者可在購買流程中填寫收件地址，或交由收禮者填寫。

當訂單成立後，收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認尚未填寫收件地址的宅配商品，並填寫收件地址。

＊若收禮者未於訂單成立10日內填寫收件地址，訂單將自動取消。

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宅配商品可以修改收件地址嗎？

在商家出貨前，皆可主動聯繫商家修改收件地址。

1. 購買人／送禮人
請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞點擊「洽詢訂單問題」聯繫商家修改地址。

2. 收禮人
請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞查看「配送資訊」＞點擊「編輯」修改收件地址。

※若未有「編輯」選項代表商家已確認訂單，需請您直接聯繫供應商確認出貨狀態。

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要如何查看宅配商品的出貨狀態呢？

送禮者可透過「我的」＞「購買記錄」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

購買者／收禮者可透過「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

-尚未填寫收件地址：尚未填寫收件地址，若於訂單成立後10日內未填寫，訂單將由系統自動取消。

-準備出貨中：已填寫收件地址，供應商正在準備出貨中。

-已出貨：供應商已出貨，針對物流狀態，用戶可透過「洽詢訂單問題」洽供應商確認。

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宅配商品收貨後發現有問題怎麼辦？

宅配商品皆由商家直接出貨，如有問題皆可主動聯繫商家。

1. 購買自用

請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2. 贈送好友

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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如何聯繫宅配商品的商家呢？

在宅配商品頁面中，您可以查詢到商家的客服資訊，或者可以參考以下步驟聯繫商家：

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什麼是客製刻印？

客製刻印是將您選擇的文字或圖案，轉印或雕刻在所購買的禮物上。您可透過商品頁上「客製刻印」的標籤，來判斷商品是否有提供刻印服務。

※提醒您：含客製服務之商品不可無條件換貨、取消或退貨。下單前請注意規格正確無誤並詳閱賣方相關規則。

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我要怎麼提供想要客製刻印的圖案或文字？

若商品有「客製刻印」標籤，代表您可以在LINE禮物的訂購流程中提供的刻印內容。目前客製刻印的內容只能由送禮人（購買人）在訂購時輸入，收禮人無法自行填寫。

當您按下「買給自己」或「送好友」後，訂購畫面會出現客製刻印內容的選項，請根據您的需求輸入所需內容即可。

如果您欲購買的商品有規格（如色號、尺寸等），請先選擇完規格後再按下「＋客製刻印」，然後根據刻印規格進行選擇和填寫。

※提醒您：含客製服務之商品不可無條件換貨、取消或退貨。下單前請注意規格正確無誤並詳閱賣方相關規則

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我可以更改要客製刻印的圖案或文字嗎？

若您欲更改客製刻印的圖案或文字，請至 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫廠商進行確認。

※提醒您：含客製服務之商品不可無條件換貨、取消或退貨。下單前請注意規格正確無誤並詳閱賣方相關規則。

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收禮人會在「我的禮物」看到客製刻印的內容嗎？

目前客製刻印的內容只提供送禮人(購買人）於訂購時輸入，未提供給收禮人自行填寫。

但收禮人可從 LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「宅配商品」＞點選禮物後，看到送禮人所填寫的客製刻印內容。

※提醒您：含客製服務之商品不可無條件換貨、取消或退貨。下單前請注意規格正確無誤並詳閱賣方相關規則。

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發票相關問題

可以索取紙本發票嗎？

基於環保愛地球，並配合政府電子發票施行辦法：

個人發票(無統編）
廠商不會提供紙本發票，發票中獎時將透過電子郵件發送中獎通知。
公司發票(有統編並需取得紙本發票)
請前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」找到該訂單，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商索取。

如果索取發票，取消時發票該怎麼辦？

當申請取消LINE禮物訂單時，系統會即時通知廠商進行發票折讓單開立，並以電子郵件通知訂購人。

電子發票中獎時，會通知我嗎？

若電子發票中獎，廠商會透過您於訂購時填寫於「購買者發票資訊」中的電子郵件發送中獎通知給訂購人，訂購人可依照信件說明進行領獎。

請您於訂購時務必確認所填寫的發票資訊正確性，避免影響您發票兌獎的權益。若對中獎發票兌獎方式有疑問，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫賣方進行詢問。

發票應如何開立統一編號？

LINE禮物已於2022/6/14全面提供賣方發票開立統一編號功能。

填寫統一編號流程：

購買者可於商品頁面點選「買給自己」或「送好友」＞「購買」＞「購買者發票資訊」＞「04.選擇載具」＞「公司戶電子發票」，即可輸入公司名稱與統一編號，訂單成立後賣方將根據您所提供的資訊寄送發票給您。

統編輸入錯誤應如何處理？

如已開立統編發票有誤，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫賣方。

一直沒有收到發票該怎麼辦？

請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫賣方進行詢問。