您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。
電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。
＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。
＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。 關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。
支援中心
常見問題
使用LINE禮物時的最低系統需求如下。
- iOS版iOS 14.0以上版本
- Android版Android 8.0以上版本
LINE禮物商品皆以電子禮券方式呈現使用，當您購買或收到禮物後，您可透過下方步驟查看電子條碼，憑電子條碼前往適用門市掃描，即可提取商品或服務。
查看電子條碼
1. 進入LINE禮物點選「我的」
2. 選擇商品類型：我的禮物／禮券餘額
3. 點選欲使用的商品
4. 進入「條碼頁面」後即可確認您的票券條碼，並前往門市使用
LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。
您可於商品頁面選擇「購買」為買給自己，「贈送禮物」為送給好友。
不能延長，請確認電子票券的使用期限，並於期限內完成使用。
電子票券如逾期未使用，系統將自動取消訂單，並於自動辦理退款作業給購買者。
＊商品主圖上有「限LINE POINTS兌換」標記，將不適用LINE禮物退款政策，建議您兌換前務必詳閱使用說明。
若為同一個LINE帳號，在新手機登入後，即可於LINE禮物＞「我的」中，可以確認過往的紀錄。
若您有取消訂單或退貨的需求，請依商品類型參考下方說明。
*群組送禮訂單，需待群組送禮活動結束後才可由身為送禮人的您進行取消訂單申請
1. 電子票券、禮券或商品
● 身為送禮/自用的您可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。
● 身為商品收禮人的您可於商品出貨後（不含電子票券及禮券），透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請退貨，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。
＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅
＊目前電子票券、禮券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準
2. 禮券餘額
禮券餘額係指2022年12月7日前透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品，可至LINE禮物＞「我的」＞「禮券餘額」進行查看，資訊及兌換平台為由發行商宜睿公司提供，請您直接洽詢發行商申請退貨，謝謝。
宜睿智慧客服中心
服務信箱：cs-tw@edenred.com
服務電話：（02）6639-1012
服務時間：週一至週五 10:00 至 18:00，不含國定例假日。
訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINE POINTS帳戶。
同時，您將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息；您亦可利用LINE Pay主選單＞「交易紀錄」確認退款內容。
商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。
關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明（https://help2.line.me/linepoints/?content）
購買／送禮／付費問題
單筆訂單中1次最多只能購買／贈送10份商品（包含電子票券與宅配商品）。
● 送好友：您可於聊天視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是商品頁面內點選「送好友」，並選擇送禮對象。
● 送到群組：您可於群組視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是透過此頁面（https://giftshop-tw.line.me/gift/group/curation）開始進行群組送禮。
*部分商品不支援群組送禮，故無「送到群組」按鈕
*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像
*群組送禮完整之贈送規則請詳閱群組送禮起始頁面相關說明
只要是您的好友/同群組的用戶且LINE帳號綁定台灣手機門號(+886)且未被您封鎖之用戶，都可以進行贈禮。
在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」中，可以確認購買與送禮的訂單紀錄。
● 自用訂單/一對一送禮訂單可於訂單成立後立即於「購買紀錄」查詢購買與送禮的訂單記錄。
● 群組送禮訂單需於活動結束後或所有群組成員都已查看送禮結果才能查看收禮者紀錄。
*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像
因產出電子條碼／序號需作業時間，當熱門商品搶購時，部分電子票券可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。 若超過1個小時仍未收到電子條碼／序號，可在商品資訊頁面查詢票券商客服資訊，或可至 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫電子票券發行商。
收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認目前可使用的電子票券和宅配商品項目，點擊商品標題或圖片進入到詳細頁面後，您的好友將會看到詳細商品資訊。
如為電子票券，則資訊欄內有兌換條碼與兌換門市等資訊，持著電子票券條碼前往門市即可兌換。
LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若您收到禮物後沒有使用需求，請參考下方說明。
1. 電子票券
在使用效期內未使用的話，訂單會在到期日隔天系統自動取消，款項將退還給購買者，您無須進行任何動作。
2. 宅配商品
收禮者可透過「我的」＞「我的禮物＞點擊該禮物＞「洽詢訂單問題」＞「取消訂單／退貨」申請取消訂單，款項將退還給購買者。
預約送禮功能僅開放於商品票券、LINE POINTS純點兌換票券，且有標記反灰「預約送禮」字樣之商品，代表該商品有預約送禮功能可供送禮者選擇。
有「預約送禮」功能商品之字樣位置示意圖請參考如下：
您可以在有「預約送禮」功能商品頁面內進行以下操作：
商品票券：
i.點選「送好友」＞選擇送禮對象＞「購買」＞「請選擇送禮時間」：「預約送禮時間（7天之內）」後，即可設定預約送禮時間。
ii.「商品票券」在設定預約送禮時間後，將無法於收禮者收到禮物前取消該預約送禮訂單；如要變更為立即送禮，請購買者至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。
LINE POINTS純點兌換票券：
i.點選「送好友」＞選擇送禮對象＞「兌換」＞「請選擇送禮時間」：「預約送禮時間（7天之內）」後，即可設定預約送禮時間。
ii.「LINE POINTS純點兌換票券」購買完成後恕無法更改或取消，亦無法退還；設定預約送禮時間後，如要變更為立即送禮，請購買者至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。
點數回饋問題
1.每個商品頁皆有標示該商品LINE POINTS回饋點數%數，購買商品後即可得到點數回饋。
2. 若訂單逾期或取消，將依各賣方之退貨政策處理，取消商品的回饋點數亦將被收回。
3.自西元2021年6月22日起，LINE POINTS回饋點數將以訂單商品售價金額計算。各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
4.購買前請務必先行同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINE POINTS點數回饋。
如何點選同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」
LINE應用程式＞前往「錢包」＞「LINE Pay」＞「設定（齒輪圖示）」＞「服務條款」＞「行銷資訊政策提供」＞勾選「同意行銷資訊提供政策」（即前方勾選圖示為綠色即可）。
自2021/06/28 13:00 起
商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品回饋將於系統退款同時回收點數。若參與行銷活動，後取得點數後又進行商品取消、退貨，則活動所得點數也將被回收。
自2021/06/22 起
商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。
商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。
*提醒您
⋅「限LINE POINTS兌換」商品不適用此回饋方式。
⋅若訂單取消或逾期，款項將依原始購買金額返還，點數也將進行回收。
⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
訂單／商品／門市兌換問題
若您於門市使用時發生問題，請直接聯繫該票券發行商。
在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫票券發行商。
在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫票券發行商。
發票相關問題
基於環保愛地球，並配合政府電子發票施行辦法，我們不主動提供紙本發票。如果您有紙本發票的需求，請在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。
當用戶提出取消申請時，會即時通知電子票券發行商作廢此發票。
電子票券發行公司會透過電子郵件通知中獎訊息，並郵寄中獎發票至用戶所提供的地址。
LINE禮物已於2022/6/14全面提供賣方發票開立統一編號功能。
填寫統一編號流程：
購買者可於商品頁面點選「買給自己」或「送好友」＞「購買」＞「購買者發票資訊」＞「04.選擇載具」＞「公司戶電子發票」，即可輸入公司名稱與統一編號，訂單成立後賣方將根據您所提供的資訊寄送發票給您。
如已開立統編發票有誤，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫賣方。
請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」 聯繫賣方進行詢問。
分次使用型/餘額型即享券
分次使用型/餘額型即享券的使用期限，請以該張票券上所記載之效期為準。
請提供訂單號碼、商品名稱，連繫宜睿客服洽詢，
客服信箱cs-tw@edenred.com