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常見問題

LINE禮物是什麼樣的服務呢?

您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。

電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。

＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。

＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。

LINE禮物的最低系統需求為何？

使用LINE禮物時的最低系統需求如下。

- iOS版iOS 15.0以上版本

- Android版Android 8.0以上版本

購買或收到的電子票券如何使用呢？

LINE禮物商品皆以電子禮券方式呈現使用，當您購買或收到禮物後，您可透過下方步驟查看電子條碼，憑電子條碼前往適用門市掃描，即可提取商品或服務。

查看電子條碼

1. 進入LINE禮物點選「我的」

2. 選擇商品類型：我的禮物／禮券餘額

3. 點選欲使用的商品

4. 進入「條碼頁面」後即可確認您的票券條碼，並前往門市使用

電子票券是否能夠轉送給他人？

LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。

您可於商品頁面選擇「購買」為買給自己，「贈送禮物」為送給好友。

可以延長電子票券的兌換期嗎？

不能延長，請確認電子票券的兌換期，並儘快完成使用。

逾期未使用的電子票券該怎麼辦呢？

電子票券如超過兌換期未使用，系統將自動取消訂單，並於自動辦理退款作業給購買者。

＊商品主圖上有「限LINE POINTS兌換」標記，將不適用LINE禮物退款政策，建議您兌換前務必詳閱使用說明。

換手機時，電子票券會消失嗎？

若為同一個LINE帳號，在新手機登入後，即可於LINE禮物＞「我的」中，可以確認過往的紀錄。

該怎麼取消訂單或退貨呢？

若您有取消訂單或退貨的需求，請依商品類型參考下方說明。

*群組送禮訂單，需待群組送禮活動結束後才可由身為送禮人的您進行取消訂單申請

1. 電子票券、禮券或商品

● 身為送禮/自用的您可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。

● 身為商品收禮人的您可於商品出貨後（不含電子票券及禮券），透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請退貨，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。

＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅

＊目前電子票券、禮券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。

＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準

2. 禮券餘額

禮券餘額係指2022年12月7日前透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品，可至LINE禮物＞「我的」＞「禮券餘額」進行查看，資訊及兌換平台為由發行商宜睿公司提供，請您直接洽詢發行商申請退貨，謝謝。

宜睿智慧客服中心

服務信箱：cs-tw@edenred.com

服務電話：（02）6639-1012

服務時間：週一至週五 10:00 至 18:00，不含國定例假日。

訂單取消或退貨後，會如何退款呢？

訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINE POINTS帳戶。

同時，您將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息；您亦可利用LINE Pay主選單＞「交易紀錄」確認退款內容。

【限LINE POINTS兌換】商品購買後可以取消嗎？

商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。

關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明（https://help2.line.me/linepoints/?content）

群組送禮如何查詢收禮者是誰？

送禮人可於群組送禮活動結束後，透過「群組送禮結束囉！」通知查看收禮者名單。

群組送禮的結果僅保留30天，超過即無法查看。

購買／送禮／付費問題

單次能購買或送禮的禮物數量有限制嗎？

1筆訂單中最多只能購買／贈送10份商品。

贈送「電子票券」最多可選擇10位不同好友，但「宅配商品」最多只能選擇1位好友。

該如何贈送禮物呢？

● 送好友：您可於聊天視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是商品頁面內點選「送好友」，並選擇送禮對象。

● 送到群組：您可於群組視窗點擊 “+” 並選擇 “送禮物”，或是透過此頁面（https://giftshop-tw.line.me/gift/group/curation）開始進行群組送禮。

*部分商品不支援群組送禮，故無「送到群組」按鈕

*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像

*群組送禮完整之贈送規則請詳閱群組送禮起始頁面相關說明

能贈送禮物給誰呢？

只要是您的「好友」或「同群組」，且LINE帳號綁定台灣手機門號(+886)，亦未被您封鎖之用戶，都可以進行贈禮。

另外，因資料更新需要處理時間，故您新加的LINE好友後需等30分鐘後才能開始送禮。

如何確認購買與送禮紀錄？

在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」中，可以確認購買與送禮的訂單紀錄。

● 自用訂單/一對一送禮訂單可於訂單成立後立即於「購買紀錄」查詢購買與送禮的訂單記錄。

● 群組送禮訂單需於活動結束後或所有群組成員都已查看送禮結果才能查看收禮者紀錄。

*群組送禮活動，群組成員將於獲獎頁及收禮紀錄頁查看到您於LINE App提供的姓名與頭像

電子票券購買後沒有收到電子條碼／序號怎麼辨？

因產出電子條碼／序號需作業時間，當熱門商品搶購時，部分電子票券可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。若超過1個小時仍未收到電子條碼／序號，可在商品資訊頁面查詢票券商客服資訊，或可至 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫電子票券發行商。

好友如何確認收禮?

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認目前可使用的電子票券和宅配商品項目，點擊商品標題或圖片進入到詳細頁面後，您的好友將會看到詳細商品資訊。

如為電子票券，則資訊欄內有兌換條碼與兌換門市等資訊，持著電子票券條碼前往門市即可兌換。

為何有些商品不能送禮？

部分商品不支援群組送禮功能，若欲進行群組送禮可透過此頁面（https://giftshop-tw.line.me/gift/group/curation）挑選群組送禮商品。

好友送的禮物可以不接受或取消嗎？

LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若您收到禮物後沒有使用需求，請參考下方說明。

1. 電子票券

若使用效期內未使用，訂單會在到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者，收禮者無須進行任何動作。

2. 宅配商品

收禮者可透過「我的」＞「我的禮物」＞點擊該禮物＞使用下方的「客服資訊」，或是點擊「洽詢訂單問題」按鈕，來聯繫廠商申請取消訂單，款項將退還給購買者。

預約送禮功能應如何使用？

預約送禮功能僅開放給「電子票券」商品，有標記反灰「預約送禮」字樣之商品（如下圖），即代表有預約送禮功能。

有「預約送禮」功能商品之字樣位置示意圖請參考如下：

預約送禮步驟：

點選「送好友」＞選擇送禮對象＞「購買」＞「請選擇送禮時間」：「預約送禮時間（1小時以後～7天之內）」後，即可設定預約送禮時間。

※提醒您，預約送禮後，將無法於預約時間前取消訂單；如要變更為立即送禮，請至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。

我是購買人，我可以幫收禮人填寫地址嗎？

您可以在訂購時填入收禮人的收件資訊，但若您於訂購當下並未填寫收件資料，當訂單成立後僅能由收禮人自行填寫地址。

或請您可透過 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家，並提供收件人姓名/地址/電話/Email 資訊予商家進行收件資訊修改。

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如果我贈送給好友禮物，對方會看得到金額嗎？

使用LINE禮物送禮時，禮物的金額只會顯示在購買人的「購買紀錄」，收禮人則不會看到禮物價格。

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在LINE禮物能使用的結帳方式有哪些呢?

LINE禮物目前提供「以LINE Pay付款」的付款方式。

註冊成為LINE Pay會員，並綁定信用卡或簽帳金融卡，於結帳時輸入設定的專屬付款密碼即可完成交易，同時可以選擇以LINE POINTS點數折抵消費金額。

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單筆交易收款有限額嗎？

有關單筆交易額度與身份確認，以下說明僅供參考：

因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範，若單筆交易金額超過20萬(含）之訂單需先進行身份確認，才能完成付款。本資訊如有更新或與LINE Pay官方說明有任何不一致之處，請以最新資訊或LINE Pay官方說明為主。如有單筆交易額度與身份認證之相關問題，請洽LINE Pay。

LINE Pay身份認證相關說明及步驟請參考以下LINE Pay說明頁面
[Android] https://help2.line.me/linepay_tw/android/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant

[IOS] https://help2.line.me/linepay_tw/ios/categoryId/50003438/3/pc?lang=zh-Hant

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點數回饋問題

在LINE禮物如何得到LINE POINTS點數回饋?

1.每個商品頁皆有標示該商品LINE POINTS回饋點數%數，購買商品後即可得到點數回饋。

2. 若訂單逾期或取消，將依各賣方之退貨政策處理，取消商品的回饋點數亦將被收回。

3.自西元2021年6月22日起，LINE POINTS回饋點數將以訂單商品售價金額計算。各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

4.購買前請務必先行同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINE POINTS點數回饋。

如何點選同意LINE Pay「行銷資訊提供政策」

LINE應用程式＞前往「錢包」＞「LINE Pay」＞「設定（齒輪圖示）」＞「服務條款」＞「行銷資訊政策提供」＞勾選「同意行銷資訊提供政策」（即前方勾選圖示為綠色即可）。

點數回饋會何時發放呢？

自2021/06/28 13:00 起

商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

如果取消訂單，回饋點數會收回嗎？

商品回饋將於系統退款同時回收點數。若參與行銷活動，後取得點數後又進行商品取消、退貨，則活動所得點數也將被回收。

點數回饋計算方式

自2021/06/22 起

商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。

商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。

*提醒您

⋅「限LINE POINTS兌換」商品不適用此回饋方式。

⋅若訂單取消或逾期，款項將依原始購買金額返還，點數也將進行回收。

⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

訂單／商品／門市兌換問題

電子票券是否能換成其他商品？

不行，電子票券將無法兌換成其他商品。

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電子票券（包含商品票券、LINE POINTS純點兌換票券、現金禮券）在門市使用時候發生問題怎麼辦？

若您於門市使用時發生問題，請直接聯繫該票券發行商。

在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。

如何聯繫票券發行商呢？

在LINE禮物商品頁中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可參考以下方式：

購買者：
前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。
收禮者：
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，查看下方「客服資訊」，並直接聯繫票券發行商。

宅配商品如何填寫收件地址？

1. 購買自用

您可以於購買流程中填寫收件地址。

2. 贈送好友

送禮者可在購買流程中填寫收件地址，或交由收禮者填寫。

當訂單成立後，收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認尚未填寫收件地址的宅配商品，並填寫收件地址。

＊若收禮者未於訂單成立10日內填寫收件地址，訂單將自動取消。

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宅配商品可以修改收件地址嗎？

在商家出貨前，皆可主動聯繫商家修改收件地址。

1. 購買自用

請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2. 贈送好友

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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要如何查看宅配商品的出貨狀態呢？

送禮者可透過「我的」＞「購買記錄」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

購買者／收禮者可透過「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

-尚未填寫收件地址：尚未填寫收件地址，若於訂單成立後10日內未填寫，訂單將由系統自動取消。

-準備出貨中：已填寫收件地址，供應商正在準備出貨中。

-已出貨：供應商已出貨，針對物流狀態，用戶可透過「洽詢訂單問題」洽供應商確認。

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宅配商品收貨後發現有問題怎麼辦？

宅配商品皆由商家直接出貨，如有問題皆可主動聯繫商家。

1. 購買自用

請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2. 贈送好友

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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如何聯繫宅配商品的商家呢？

在宅配商品的商品資訊頁面中，可以查詢到供應商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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發票相關問題

可以索取紙本發票嗎？

基於環保愛地球，並配合政府電子發票施行辦法：

個人發票(無統編）
廠商不會提供紙本發票，發票中獎時將透過電子郵件發送中獎通知。
公司發票(有統編並需取得紙本發票)
請前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」找到該訂單，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商索取。

如果索取發票，取消時發票該怎麼辦？

當申請取消LINE禮物訂單時，系統會即時通知廠商進行發票折讓單開立，並以電子郵件通知訂購人。

電子發票中獎時，會通知我嗎？

若電子發票中獎，廠商會透過電子郵件發送中獎通知給訂購人，訂購人可依照信件說明進行領獎。

發票應如何開立統一編號？

LINE禮物已於2022/6/14全面提供賣方發票開立統一編號功能。

填寫統一編號流程：

購買者可於商品頁面點選「買給自己」或「送好友」＞「購買」＞「購買者發票資訊」＞「04.選擇載具」＞「公司戶電子發票」，即可輸入公司名稱與統一編號，訂單成立後賣方將根據您所提供的資訊寄送發票給您。

統編輸入錯誤應如何處理？

如已開立統編發票有誤，請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫賣方。

一直沒有收到發票該怎麼辦？

請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫賣方進行詢問。