支援中心
服務
如果您遭遇像是當機或是載入圖片失敗等問題，請依照下列指示處理。
1. 清除快取
- 點選在主畫面右下角的 [其他] 按鈕，並往下捲動到 [設定＞選項] 選單。請確保在運行此App前關閉其他的App。
2. 檢查網路連線
- Webtoon頁面可能因為網路連線不穩而無法正常開啟或是運行。若您無法連線到網路，請聯繫您的網路服務提供者。
3. 刪除後重新安裝App
- 假使清除快取也無法解決問題，建議您重新安裝App。如果在重新安裝後仍遭遇相同錯誤，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
帳號/登入
您可以透過APP、PC版網頁或手機版網頁刪除帳號
APP：登入帳號後進入選單「其他> 設定 > 帳號管理 > 登入帳號」內的「刪除帳號」執行刪除動作
但如果是透過Google登入的用戶，建議透過LINE WEBTOON的PC版網頁或手機版網頁刪除帳號
PC版網頁：登入帳號後進入「帳號」選單，並參考選單內下方的「刪除帳號」指示執行刪除動作 手機版網頁： 登入帳號後進入「設定 > 帳號」選單 ， 並參考選單內下方的「刪除帳號」指示執行刪除動作
※ 刪除帳號後，先前付費購買的剩餘代幣也將會被移除
※ 刪除帳號後，購買的付費話次等電子內容將會被移除，並且喪失電子內容的瀏覽權，未來也將無法復原
※ 您的留言將不會自動刪除，請在刪除帳號前刪除留言，請參考以下說明： 手機版網頁：登入後您可以在「我的漫畫 > 留言」選單內，刪除留言 PC版網頁： 登入後您可以在「留言」選單內，刪除留言
※ 如果您有在投稿新星區上傳作品，請在刪除帳號前完成刪除所有作品話次
※ 因為您有粉絲翻譯的帳號，請先至粉絲翻譯的PC版網頁中我的主頁面，移除您的帳號，再繼續執行刪除帳號的流程
※ LINE WEBTOON 對於您未在刪除帳號前未能刪除的留言及投稿新星的上傳作品， 不負任何刪除責任.
※ 刪除帳號後，所有的閱覽及購買歷史紀錄都會被移除，並且無法復原
如果您在執行刪除帳號動作時遇到問題，請聯繫我們的客服中心，相關人員將會協助您解決問題
重設密碼郵件有時會被移至垃圾郵件匣。首先請您檢查垃圾郵件匣，若仍沒有找到，請到電子郵件信箱設定，確定 Webtoons.com 和 Webtoonscorp.com 網域沒有被擋掉。假使問題仍無法解決，請聯繫 LINE Webtoon客服中心尋求協助。
如何使用
若您在連結到Webtoon時遭遇問題，請嘗試重置網路設定。
1. Android裝置：
請到裝置上的 [設定＞連接＞行動網路＞存取點名稱]，並點選右上方選單中的 [重設為預設值]。
請注意設定的位置會因裝置不同而異。
2. iPhone：
請到裝置上的 [設定＞行動網路>行動數據網路]，並點選 [重置設定] 。
如果在重設網路設定後仍然遭遇問題，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
首先請確認網路是否穩定。如果持續遭遇問題，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
首先請確網路是否穩定和可用儲存空間是否足夠。如果持續遭遇問題，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
同步閱讀紀錄的功能是指以用戶登入帳號為基準，協助用戶儲存閱讀紀錄，並且方便用戶往後在不同裝置也能存取先前的閱讀紀錄的功能。
只要使用相同的帳號登入，即使更換裝置，或是重新安裝APP，也能夠保存以下的紀錄：
1) 作品目錄內閱讀過的話次紀錄
2) 我的漫畫 > 最近看過的 > 閱讀作品紀錄
但如果想要存取閱讀紀錄，就要先執行至少一次的同步紀錄動作，
您可以透過以下選單完成同步閱讀紀錄：
[ APP ]
1) 進入首頁後，將自動跳出1次通知同步彈窗，點擊可執行同步動作
2) 於「設定 > 同步閱讀紀錄」選單內，可執行同步動作
[ Mobile Web ]
1) 進入首頁後，將自動跳出1次通知同步彈窗，點擊可執行同步動作
2) 於「設定 > 帳號 > 同步閱讀紀錄」選單內，可執行同步動作
* 同步閱讀紀錄功能僅在 Android/iOS APP v.2.10.0 以上版本才適用
* 同步閱讀紀錄功能不支援PC版網頁
如果想要存取先前帳號的閱讀紀錄，就要先執行至少一次以上的同步紀錄動作，
您可以透過以下選單完成同步閱讀紀錄：
[ APP ]
1) 進入首頁後，將自動跳出1次通知同步彈窗，點擊可執行同步動作
2) 於「設定 > 同步閱讀紀錄」選單內，可執行同步動作
[ Mobile Web ]
1) 進入首頁後，將自動跳出1次通知同步彈窗，點擊可執行同步動作
2) 於「設定 > 帳號 > 同步閱讀紀錄」選單內，可執行同步動作
* 同步閱讀紀錄功能僅在 Android/iOS APP v.2.10.0 以上版本才適用
* 同步閱讀紀錄功能不支援PC版網頁
* 如果在執行同步紀錄前就已刪除 APP 、移除 APP 內及 Mobile Web 內的紀錄，或更換裝置時，將無法復原先前的閱讀紀錄
* 如果在執行同步動作時資料尚在傳送至雲端中就執行登出動作時，可能會導致部分紀錄遺失
投稿新星專區，漫畫新秀賽
請鎖定官方頁面通知或是請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
代幣和付費內容
請至 [ 我的漫畫 ] > [ 我的代幣 ] > [ 購買紀錄 ] 中查詢「回饋型代幣」的使用狀況與細節。
※如何獲得付費購買代幣後所贈送的「回饋型代幣」(顯示於代幣商店裡的購買方案中)？
額外獲得的「回饋型代幣」不會另外顯示於別的欄位中，此些代幣會和付費購買的代幣顯示在同一個代幣餘額欄位裡。
( 範例：如您的帳戶中原本持有10枚代幣，並再購買了「90枚代幣＋10枚回饋型代幣」的購買方案，系統中您的代幣總額將會是110枚（原有的10枚代幣＋新購買的90枚代幣＋贈送的10枚回饋型代幣）。
如有任何疑問，請聯繫 LINE WEBTOON客服中心尋求協助。
「回饋型代幣」具有使用期限。請確認您的「回饋型代幣」是否因超過使用期限而遭到系統扣除。您可至 [ 我的漫畫 ] > [ 我的代幣 ] > [ 購買紀錄 ]。
請確認您並未因使用「回饋型代幣」兌換收費內容而被系統扣除。
在兌換收費內容時，您帳戶中所有的「回饋型代幣」將被優先使用。在沒有任何「回饋型代幣」的情況下，才會扣除您帳戶中付費購買來的代幣。
如有任何疑問，請聯繫 LINE WEBTOON客服中心尋求協助。
請確保您使用的LINE Webtoon App是2.3.0或以上的版本。如果您未使用上述說明之App版本，則無法進入兌換代碼的頁面。 請更新您的應用程式並重新登入頁面。
如果您使用的應用程式為2.3.0及以上版本，但在進入兌換代碼頁面時仍遇到問題，請聯繫LINE Webtoon客戶中心尋求協助。
如果代幣餘額在購買後沒有更新，請重新開啟App，您就能夠在 [購買代幣] 頁面中看到更新後的代幣餘額。如果餘額仍沒有更新，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
我們只會在購買程序成功完成時才會收費。
如果代幣餘額在購買後沒有更新，請重新開啟App，您就能夠在 [購買代幣] 頁面中看到更新後的代幣餘額。如果餘額仍沒有更新，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
只要您的新裝置和舊裝置有同樣的作業系統，您帳號的代幣餘額會自動從系統取得。
假使新裝置的作業系統和先前裝置的作業系統不同時（像是Android轉換至 iOS或iOS轉換至Android），先前裝置的代幣餘額無法自動轉移到新的裝置。請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
Android和iOS的代幣因為平台供應商的政策而無法交互使用。平台供應商（Google，Apple）限制匯入存在其他平台或是第三方的付費資訊。詳細情形請參考下面資訊。
Android: 由Android裝置購買的代幣只能用於專為Android設計的Webtoon App。這些代幣無法和從iOS裝置購買的代幣交互使用，也無法在iOS裝置上存取和使用。
iOS: 由iOS裝置購買的代幣只能用於專為iOS設計的Webtoon App。這些代幣無法和從Android裝置購買的代幣交互使用，也無法在Android裝置上存取和使用。
代幣餘額會因為以下原因增加：
1）您的購買因為服務問題而退款
您的代幣餘額會因為您購買內容出現服務問題導致退款
請檢查LINE Webtoon App的[我的漫畫]>[代幣購買／使用紀錄]
2）您在活動中贏得代幣
您可能藉由參加活動會自動取得代幣，請參考和Webtoon帳號連動的電子郵件信箱，以取得活動訊息。
如果您有任何其他關於代幣的問題，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
因為數位產品的特性，我們不允許用先前購買的內容進行退款。如果您因為購買發生錯誤而無法閱讀已購買的內容，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
如果您因為購買發生錯誤而無法閱讀已購買的內容，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
即使Webtoon停刊，您仍可以在 [我的漫畫＞購買列表] 存取已購買的連載作品集數。如果您無法閱讀已購買的連載作品集數，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
因為數位產品的特性，我們不允許對先前購買的內容進行退款。如果您因為購買發生錯誤而無法閱讀已購買的內容，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助。
1. 即使您的購買因載入或其他技術問題沒有立即完成，我們也不會重複收取代幣。
請在 [我的漫畫] 頁面取得詳細資料以檢查代幣購買及使用紀錄。
2. 此外，請確定是將相同作業系統中的代幣餘額做比較，而不是在不同的作業系統中比較。
-Android: 由Android裝置購買的代幣只能用於專為Android設計的Webtoon App。這些代幣無法和從iOS裝置購買的代幣交互使用，也無法在iOS裝置上存取和使用。
-iOS: 由iOS裝置購買的代幣只能用於專為iOS設計的Webtoon App。這些代幣無法和從Android裝置購買的代幣交互使用，也無法在Android裝置上存取和使用。
如果您找不到已購買的代幣或是漫畫集數，請確認是否符合下列狀況：
1. 誤將閱讀免費集數當成是閱讀購買集數。
有時讀者會將免費集數和購買集數混淆，請前往App上 [我的漫畫] - [代幣使用紀錄] 選項，確定您是否已購買該漫畫集數。
2. 您登入的是不同的帳號
有時讀者在前次登出後再次登入時，誤用不同的登入方式（像是電子郵件信箱、Facebook、Twitter、LINE）。
請試著用購買時所使用的正確帳號登入。
3. 您在更新App後遭遇資料刷新問題
如果App無法正確更新，您的購買紀錄可能會無法正確顯示。
如果無法看到購買的代幣，請將App完全關閉，重新啟動並到 [購買代幣] 選單確定餘額。
4. Android代幣和iOS代幣無法交互使用。
代幣因為平台供應商的政策而無法交互使用。
如果持續遭遇問題，請聯繫LINE Webtoon客服中心尋求協助，並提供下列資訊供調查。
其他
依據德國兒童保護法，居住在德國未滿16歲的兒童/青少年將被限制閱覽或使用以下內容及功能：
- 包含成人內容的正式連載原創作品
- 投稿新星專區*
- 粉絲翻譯
*如果您是先前已在投稿新星上發布作品的創作者，請透過LINE WEBTOON客服中心與我們聯繫。
Webtoon邀集粉絲為眾多精選Webtoon進行多種語言翻譯。您能在這個網站貢獻您的翻譯：https://translate.Webtoons.com
* 請注意您只能在粉絲翻譯頁面貢獻自己的翻譯：https://translate.webtoons.com
如果您想要對官方翻譯後的精選Webtoons提出建議或是回報錯誤，請提供該漫畫的標題和集數，我們將會進一步審查！請使用位於聯繫客服下方的按鈕進行回報。
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