LINE

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika akun LINE yang ditampilkan di daftar Teman ternyata digunakan oleh orang yang berbeda, kondisi tersebut bisa terjadi karena pemilik nomor telepon yang terdaftar pada daftar Kontak perangkat sudah berganti, atau nomor telepon yang didaftarkan ke daftar Kontak salah.
Silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi masalah yang terjadi.

Pada akun LINE diri sendiri

• Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman
  Cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon teman di daftar Kontak perangkat, atau ada tidaknya nomor telepon teman yang sudah tidak digunakan yang masih terdaftar di daftar tersebut.

• Pengguna A di daftar Teman ternyata adalah pengguna B
  Cek ada tidaknya pendaftaran nomor telepon berganda menggunakan nama pengguna A di daftar Kontak perangkat.

• Nama teman yang ditampilkan di daftar Teman tiba-tiba berubah
  Cek ada tidaknya pergantian atas nama teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat.

• Akun milik orang lain di daftar Teman ditampilkan dengan nama diri sendiri
  Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak perangkat.

Pada akun LINE lawan bicara

• Ada satu atau lebih akun dengan nama diri sendiri yang ditampilkan pada daftar Teman akun pengguna lain meskipun diri sendiri tidak menggunakan LINE
  Cek ada tidaknya nomor telepon lama milik diri sendiri yang terdaftar di daftar Kontak perangkat pengguna tersebut.

• Nama diri sendiri ditampilkan di akun LINE orang yang tidak dikenal saat mendaftarkan nomor telepon baru
  Ada kemungkinan nomor telepon tersebut terdaftar dengan nama pemilik lama di daftar Kontak perangkat orang tersebut.

Referensi

- Jika ada orang yang tidak dikenal muncul di daftar Teman, silakan sembunyikan atau blokir, lalu hapus akun tersebut.
- Untuk mencegah diterimanya pesan dari orang yang tidak dikenal, kami sarankan untuk menyalakan fitur Filter Pesan.

Jika masalah tidak bisa diatasi meskipun telah memastikan semua hal di atas, ada kemungkinan informasi pada perangkat dan server LINE tidak tersinkron. Jika sinkronisasi informasi pada perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya".

Jika semua teman tidak ditampilkan
Ada kemungkinan daftar Teman dalam keadaan terlipat (tersembunyi).
Tekan bilah Teman (Angka) yang ditampilkan dengan warna abu-abu muda untuk menampilkannya kembali.

Jika sebagian teman tidak ditampilkan
Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.
- Akun LINE teman tersebut telah dihapus
- Teman tersebut telah diblokir, disembunyikan, atau dihapus

Silakan cek cara untuk membuka blokir di sini, dan cara untuk menampilkan kembali teman yang disembunyikan di sini.
Catatan: Teman yang telah dihapus tidak bisa dikembalikan. Silakan tambahkan kembali teman tersebut.

Jika daftar teman dan grup serta informasi lainnya menghilang dari akun yang telah dipindahkan, silakan cek di sini.

Silakan cek pengaturan di bawah ini jika teman tidak bisa ditambahkan menggunakan fitur pencarian ID.

Jika ID tidak bisa dicari oleh teman
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Nyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Profil.

Jika tidak bisa mencari ID teman
Ada kemungkinan teman tidak menyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID. Silakan minta teman untuk mengecek pengaturan.

Sebagai informasi, untuk mencegah penyalahgunaan fitur pencarian ID LINE, fitur tersebut akan dihentikan untuk sementara jika pengguna melakukan pencarian ID dalam jumlah banyak atau salah memasukkan ID secara berturut-turut.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penghentian penggunaan fitur ini.

Jika kode QR akun tidak bisa dibaca oleh perangkat pengguna lain, silakan perbarui kode QR dengan langkah berikut.

1. Tekan ikon Kode QR di sebelah kanan kolom pencarian
2. Tekan Kode QR Saya
3. Tekan Perbarui > OK
Catatan: Kolom pencarian ditampilkan di bagian atas tab Beranda dan Obrolan

Jika pengguna yang terdaftar di daftar Kontak tidak ditampilkan di daftar Teman, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.

• Fitur Tambah Teman Otomatis di akun milik diri sendiri atau milik pengguna tersebut dimatikan
• Akun pengguna tersebut sudah ditambahkan ke daftar Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
• Akun pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman

Silakan cek detailnya di halaman Bantuan berikut ini.
Cara menambahkan teman
Cara kerja fitur Rekomendasi Teman

Karena masing-masing game memiliki penyebab yang berbeda, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan di dalam aplikasi tersebut.

Jika ada pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah dinyalakan, silakan cek beberapa hal di bawah ini.

Pengaturan LINE pengguna yang ingin ditambahkan
Pengguna tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis jika pengaturan atau kondisi pendaftaran akun LINE pengguna tersebut adalah sebagai berikut.
• Fitur Izinkan Orang Menambahkan dalam keadaan mati
Catatan: Ada kemungkinan pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman, silakan di cek
• Tidak ada nomor telepon yang terdaftar di akun LINE yang digunakan (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)

Pengaturan LINE milik sendiri
Pengguna tersebut mungkin sedang disembunyikan atau diblokir. Silakan cek apakah pengguna tersebut masuk ke Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir dengan mengikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir

Jika nama pengguna yang ingin ditambahkan sebagai teman ada dalam daftar, tekan Edit > Tampilkan atau Buka Blokir.
Catatan: Pengguna yang telah dihapus dari Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir tidak akan bisa ditemukan dan perlu ditambahkan sebagai teman secara manual

Jika pengguna tersebut tidak bisa ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun pengaturannya sudah dicek, silakan gunakan panduan di halaman Bantuan ini sebagai referensi untuk menambahkannya sebagai teman secara manual.

Jumlah pengguna yang bisa ditambahkan maupun menambahkan sebagai teman LINE dibatasi.

Jika pesan "Maaf, Anda tidak dapat menambah teman lagi karena jumlah teman di akun ini sudah maksimal." ditampilkan saat akan menambahkan seorang pengguna sebagai teman, itu berarti pengguna tersebut sudah tidak bisa ditambahkan karena sudah terlalu banyak ditambahkan pengguna lain sebagai teman.

Akun LINE yang diverifikasi dengan nomor telepon Jepang mengharuskan verifikasi usia yang akan membatasi penggunaan fitur Cari ID, Cari No. Telepon dan fitur sejenis untuk pengguna yang belum berusia 18 tahun, dengan tujuan melindungi pengguna LINE yang masih di bawah umur dari masalah.

LINE melakukan verifikasi usia menggunakan layanan verifikasi usia dari masing-masing penyedia layanan seluler di Jepang.
Verifikasi usia bisa dilakukan menggunakan nomor telepon NTT Docomo, au (KDDI), SoftBank, Y!Mobile, atau LINE Mobile.

Verifikasi usia tidak bisa dilakukan pada kondisi berikut ini, sehingga fitur Cari ID maupun Cari No. Telepon tidak bisa digunakan.
Silakan pertimbangkan untuk menambahkan teman dengan menggunakan fitur lainnya, seperti menambahkan teman dengan Kode QR maupun menambahkan teman dari daftar Kontak secara otomatis.

- Tidak menggunakan penyedia layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia tersebut di atas
- Berlangganan atas nama pengguna yang belum berusia 18 tahun
- Berlangganan atas nama perusahaan
- Belum melakukan pendaftaran informasi pengguna untuk pengguna layanan selain LINE Mobile
- Tidak berlangganan sp-mode untuk pengguna layanan NTT Docomo
- Belum melakukan pengaturan fitur izin berbagi informasi usia untuk pengguna layanan selain LINE Mobile

Silakan hubungi dukungan pelanggan penyedia layanan seluler yang digunakan jika belum melakukan pendaftaran informasi pengguna atau pengaturan fitur izin berbagi informasi usia.
Jika verifikasi usia tidak bisa dilakukan meskipun pengguna berusia 18 tahun ke atas dan telah melakukan pendaftaran informasi pengguna maupun pengaturan fitur izin berbagi informasi usia pada layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat

Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan beserta alasannya

Sebagai informasi, jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Akan tetapi, tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari.

Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.

Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.

Jika tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.