LINE

Dengan menyinkronkan daftar Kontak perangkat dengan LINE, teman di daftar Kontak bisa ditambahkan sebagai Teman LINE secara otomatis (cek detailnya di sini).

Jika teman ditambahkan melalui sinkronisasi daftar Kontak, nama yang ditampilkan pada daftar Teman adalah nama yang terdaftar pada daftar Kontak.
Catatan: Nama tampilan LINE yang telah diatur teman bisa ditampilkan di kiri atas layar dalam ukuran kecil dengan menekan ikon pensil di samping nama teman tersebut

Oleh karena itu, jika akun LINE digunakan oleh orang yang berbeda dengan yang ditampilkan di daftar Teman, berikut beberapa hal yang bisa menjadi penyebabnya.
- Pemilik nomor telepon yang terdaftar pada daftar Kontak perangkat sudah berganti
- Nomor telepon yang didaftarkan salah

Silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi masalah yang terjadi.

Pada perangkat diri sendiri

• Akun milik orang lain muncul di daftar Teman dengan nama diri sendiri
    Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak.

• Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman
    Cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon, atau ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar di daftar Kontak.

• Nama orang yang ditampilkan di daftar Teman tiba-tiba berubah
    Cek ada tidaknya pergantian atas nama yang terdaftar di daftar Kontak.

• Bermaksud melakukan obrolan dengan pengguna A yang terdaftar di daftar Kontak, tetapi lawan bicara ternyata pengguna B
    Cek ada tidaknya pendaftaran nomor telepon berganda menggunakan nama pengguna A di daftar Kontak.

Pada perangkat lawan bicara

• Diberitahukan teman bahwa diri sendiri telah terdaftar sebagai pengguna LINE meskipun tidak menggunakan LINE
    Cek ada tidaknya nomor telepon lama milik diri sendiri yang terdaftar di daftar Kontak teman tersebut.

• Ditampilkan di akun LINE orang yang tidak dikenal saat mendaftarkan nomor telepon baru
    Ada kemungkinan nomor telepon tersebut terdaftar dengan nama pemilik lama di daftar Kontak orang tersebut.

• Ada akun berbeda yang ditampilkan dengan nama yang sama dengan diri sendiri muncul di LINE teman
    Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama yang sama di daftar Kontak teman tersebut.

Jika ada orang yang tidak dikenal muncul di daftar Teman, silakan hapus akun tersebut setelah menyembunyikan atau memblokirnya.
Cara memblokir teman bisa dicek di sini.
Cara menyembunyikan teman bisa dicek di sini.
Cara menghapus teman bisa dicek di sini.

Jika masalah tidak bisa diatasi meskipun telah memastikan semua hal di atas, ada kemungkinan informasi pada perangkat dan server LINE tidak tersinkron.
Coba sinkronkan informasi dengan menggunakan panduan di halaman Bantuan ini.

Jika semua teman tidak ditampilkan
Ada kemungkinan daftar Teman dalam keadaan terlipat (tersembunyi).
Tekan bilah Teman (Angka) yang ditampilkan dengan warna abu-abu muda untuk menampilkannya kembali.

Jika sebagian teman tidak ditampilkan
Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.
- Akun LINE teman tersebut telah dihapus
- Teman tersebut telah diblokir, disembunyikan, atau dihapus

Silakan cek cara untuk membuka blokir di sini, dan cara untuk menampilkan kembali teman yang disembunyikan di sini.
Catatan: Teman yang telah dihapus tidak bisa dikembalikan. Silakan tambahkan kembali teman tersebut.

Jika daftar teman dan grup serta informasi lainnya menghilang dari akun yang telah dipindahkan, silakan cek di sini.

Silakan cek pengaturan di bawah ini jika teman tidak bisa ditambahkan menggunakan fitur pencarian ID.

Jika ID tidak bisa dicari oleh teman
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Nyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Profil.

Jika tidak bisa mencari ID teman
Ada kemungkinan teman tidak menyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID. Silakan minta teman untuk mengecek pengaturan.

Sebagai informasi, untuk mencegah penyalahgunaan fitur pencarian ID LINE, fitur tersebut akan dihentikan untuk sementara jika pengguna melakukan pencarian ID dalam jumlah banyak atau salah memasukkan ID secara berturut-turut.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penghentian penggunaan fitur ini.

Jika kode QR akun tidak bisa dibaca oleh perangkat pengguna lain, silakan perbarui kode QR dengan langkah berikut.

1. Tekan ikon Kode QR di sebelah kanan kolom pencarian
2. Tekan Kode QR Saya
3. Tekan Perbarui > OK
Catatan: Kolom pencarian ditampilkan di bagian atas tab Beranda dan Obrolan

Jika pengguna yang terdaftar di daftar Kontak tidak ditampilkan di daftar Teman, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.

• Fitur Tambah Teman Otomatis di akun milik diri sendiri atau milik pengguna tersebut dimatikan
• Akun pengguna tersebut sudah ditambahkan ke daftar Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
• Akun pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman

Silakan cek detailnya di halaman Bantuan berikut ini.
Cara menambahkan teman
Cara kerja fitur Rekomendasi Teman

Karena masing-masing game memiliki penyebab yang berbeda, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan di dalam aplikasi tersebut.

Jika ada pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah dinyalakan, silakan cek beberapa hal di bawah ini.

Pengaturan LINE pengguna yang ingin ditambahkan
Pengguna tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis jika pengaturan atau kondisi pendaftaran akun LINE pengguna tersebut adalah sebagai berikut.
• Fitur Izinkan Orang Menambahkan dalam keadaan mati
Catatan: Ada kemungkinan pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman, silakan di cek
• Tidak ada nomor telepon yang terdaftar di akun LINE yang digunakan

Pengaturan LINE milik sendiri
Pengguna tersebut mungkin sedang disembunyikan atau diblokir.
Silakan cek apakah pengguna tersebut masuk ke Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir dengan mengikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir

Jika nama pengguna yang ingin ditambahkan sebagai teman ada dalam daftar, tekan Edit > Tampilkan atau Buka Blokir.
Catatan: Pengguna yang telah dihapus dari Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir tidak akan bisa ditemukan dan perlu ditambahkan sebagai teman secara manual

Jika pengguna tersebut tidak bisa ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun pengaturannya sudah dicek, silakan gunakan panduan di halaman Bantuan ini sebagai referensi untuk menambahkannya sebagai teman secara manual.

Jumlah pengguna yang bisa ditambahkan maupun menambahkan sebagai teman LINE dibatasi.

Jika pesan "Maaf, Anda tidak dapat menambah teman lagi karena jumlah teman di akun ini sudah maksimal." ditampilkan saat akan menambahkan seorang pengguna sebagai teman, itu berarti pengguna tersebut sudah tidak bisa ditambahkan karena sudah terlalu banyak ditambahkan pengguna lain sebagai teman.

Akun LINE yang diverifikasi dengan nomor telepon Jepang mengharuskan verifikasi usia yang akan membatasi penggunaan fitur Cari ID, Cari No. Telepon dan fitur sejenis untuk pengguna yang belum berusia 18 tahun, dengan tujuan melindungi pengguna LINE yang masih di bawah umur dari masalah.

LINE melakukan verifikasi usia menggunakan layanan verifikasi usia dari masing-masing penyedia layanan seluler di Jepang.
Verifikasi usia bisa dilakukan menggunakan nomor telepon NTT Docomo, au (KDDI), SoftBank, Y!Mobile, atau LINE Mobile.

Verifikasi usia tidak bisa dilakukan pada kondisi berikut ini, sehingga fitur Cari ID maupun Cari No. Telepon tidak bisa digunakan.
Silakan pertimbangkan untuk menambahkan teman dengan menggunakan fitur lainnya, seperti menambahkan teman dengan Kode QR maupun menambahkan teman dari daftar Kontak secara otomatis.

- Tidak menggunakan penyedia layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia tersebut di atas
- Berlangganan atas nama pengguna yang belum berusia 18 tahun
- Berlangganan atas nama perusahaan
- Belum melakukan pendaftaran informasi pengguna untuk pengguna layanan selain LINE Mobile
- Tidak berlangganan sp-mode untuk pengguna layanan NTT Docomo
- Belum melakukan pengaturan fitur izin berbagi informasi usia untuk pengguna layanan selain LINE Mobile

Silakan hubungi dukungan pelanggan penyedia layanan seluler yang digunakan jika belum melakukan pendaftaran informasi pengguna atau pengaturan fitur izin berbagi informasi usia.
Jika verifikasi usia tidak bisa dilakukan meskipun pengguna berusia 18 tahun ke atas dan telah melakukan pendaftaran informasi pengguna maupun pengaturan fitur izin berbagi informasi usia pada layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.