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コインの問題

購入／決済完了したコインが反映されない

購入／決済完了したコインが反映されない（表示されない）場合は以下をお試しください。

- 端末を再起動する
- コインの残高と購入履歴を確認する

コインの残高と購入履歴の確認手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[コイン]をタップ

コインの残高と購入履歴へ移動

購入したはずの履歴が表示されていない場合、以下をご確認ください。

Android

Google お支払いセンターで取引の状態を確認してください。

Google お支払いセンター
https://payments.google.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社にお問い合わせください

-Google お支払いセンターに購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。

-Google お支払いセンターに購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で4日間かかる場合があります。
Googleお支払センターに表示されている決済完了日時から4日間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合には、以下からご連絡ください。

- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00　年中無休

iOS

Appleの注文履歴を確認してください。

App Store、iTunes Store、その他のAppleメディアサービスの購入履歴を確認する
https://reportaproblem.apple.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Apple社ににお問い合わせください

-Apple注文履歴に購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。

-Apple注文履歴に購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で24時間程度かかる場合があります。
Apple注文履歴に表示されている決済完了日時から24時間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合には、以下からご連絡ください。

- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00　年中無休

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コインが購入できない

ボーナスコインが付与されていない

コインチャージ画面に表示されるコイン数は、既にボーナスコインを含んだ数字が表示されています。

※ボーナスコインは620コイン以上を購入すると付与されます

※620コインを購入した場合、有償の520コイン＋ボーナス100コイン

70コイン

130コイン

200コイン

275コイン

620コイン（ボーナスコイン100コイン含む）

1030コイン（同200コイン含む）

2160コイン（同400コイン含む）

4370コイン（同900コイン含む）

12830コイン（同2730コイン含む）※Androidのみ購入可

なお、ボーナスコインの残高は、[ホーム]＞[設定]＞[コイン]から確認できます。

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