LINE

ヘルプセンター

ヘルプセンター

search delete

配送案内

送料について toggle
⋅全国一律 550円(税込)
⋅ご注文金額5,500円(税込)以上で送料無料

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

お届けについて toggle
⋅通常1~２営業日以内に出荷しています。（土日祝⋅年末年始休業）
 
※ご注文殺到時は数日遅延する場合がございます。
※年に２度、棚卸に伴う出荷停止期間がございます（該当期間はサイト上で告知いたします）。
※ご注文商品欠品時、別途お時間を頂く場合やキャンセルとさせていただく場合がございます。

⋅ヤマト運輸による配送となります。
発送準備が整い次第、伝票番号をお知らせしておりますので、配達日時の指定がございましたら、ヤマト運輸営業所にご連絡をお願いいたします。
伝票番号をもとに、ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムより発送状況⋅連絡先をご確認いただけます。
※伝票番号お知らせ後、配送状況をご確認いただけるまでに数時間程度かかる場合がございます。
※伝票番号は、「注文履歴」からもご確認いただけます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

注文情報の変更はできますか？ toggle

ご注文完了後のご注文情報の変更はできません。

そのため、ご注文情報はお間違いないようにお願い致します。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

配送日時の指定について toggle
当店では配達日時の指定をお受けいたしておりません。
発送準備が整い次第、伝票番号をお知らせしておりますので、配達日時の指定がございましたら、ヤマト運輸営業所にご連絡をお願いいたします。

※伝票番号をもとに、ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムより発送状況⋅連絡先をご確認いただけます。
※伝票番号お知らせ後、配送状況をご確認いただけるまでに数時間程度かかる場合がございます。
※伝票番号は、「注文履歴」からもご確認いただけます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

プレゼント用のラッピングについて toggle
ラッピングサービス、プレゼントとしての包装サービスは行っておりません。
別売りの「ギフトラッピング袋」をお買い求めください。

なお、ペーパーレスで発送しておりますので、価格のわかるものは同梱されておりません。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

長期不在により返送になった場合 toggle
お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から７日以内となります。 ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

商品が弊社に返送された場合、送料を除いた商品代金を返金させていただきます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

購入について

商品の注文はどうすればいいですか？ toggle
商品をカートに入れ「購入」を選択してください。
その後、配送先をご選択後、LINE Payで決済をお願いいたします。
ご注文を完了すると「注文完了のお知らせ」というメールが配信されます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

同じ注文に商品の追加はできますか？ toggle
同じご注文番号へ商品の追加はできません。
ご注文キャンセル後にあらためてご注文ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

複数の注文を全部まとめて届けてもらえますか？ toggle
複数注文の同梱はできません。
すべてのご注文をキャンセル後にあらためてご注文ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

複数の商品を購入するにはどうすればいいですか？ toggle
購入を希望する商品を商品詳細ページで「カートに入れる」を選択してください。
様々な商品をカートに入れて、まとめて購入することができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

購入した商品を確認したいのですが？ toggle
マイページ ＞注文履歴 から購入した商品の内容を確認することができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

お支払いについて

LINE FRIENDS STOREで使用できる決済は何ですか？ toggle
LINE FRIENDS STOREの決済方法はLINE Payです。
LINE Pay会員の方は、残高⋅クレジットカードの決済手段を選択することができます。
LINE Pay会員でない方は、クレジットカードのみご利用いただけます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

LINE payの登録方法 について、教えてください toggle
1度登録を行えば、簡単に素早く決済が行える便利なサービスです。
詳しい登録方法は、こちらをご覧ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返金について toggle
購入した商品の返金はできませんので、購入時に注意してください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品、交換

注文をキャンセルすることができますか？ toggle
マイページ > 注文履歴 > ご注文詳細ページにある「注文キャンセル」ボタンを選択いただくと注文をキャンセルすることができます。
「注文のキャンセル」ボタンがない場合は、配送中もしくは配送準備中のため注文のキャンセルはできません。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品⋅交換について toggle
イメージ違いやサイズ変更による返品⋅交換は不可となります。
不良品または配送間違いの商品に限り、返品⋅交換が可能です。

不良品および配送間違いの商品をお受取の場合は、お届け後7日以内に「注文に関するお問い合わせ」ページから返品のご連絡をお願いいたします。
※事前にご連絡のない場合の返品はお受けすることができません。
※お届け日より8日を過ぎた商品は、返品⋅交換をお断りさせて頂きますことご了承くださいませ。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品⋅交換のお申し込み方法 toggle
FRIENDS STORE ＞ マイページ ＞ 注文に関するお問い合わせ、もしくは注文履歴からお問い合わせください。

尚、イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品⋅交換をお受けすることができない商品 toggle
下記に該当する場合は、弊社都合による返品⋅交換もお受けすることができません。
また、 イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。
予めご了承くださいませ。

⋅ お届けから7日以上経過した商品
⋅ お客様がご使用⋅破損⋅汚損された商品
⋅ 商品のタグ⋅パッケージ等を破損⋅汚損⋅紛失⋅破棄された場合
⋅ お客様が試着などにより商品を汚してしまった場合
⋅ 商品お届け後、修理⋅洗濯⋅クリーニング等された場合
⋅ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品⋅交換商品の返送先 toggle
「注文履歴」のお問い合わせより返品の申込み後、返品⋅交換商品の返送先をご案内させていただきます。

尚、イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

返品⋅交換商品の配送料 toggle
不良品または配送間違いの商品に限り、返品⋅交換が可能です。
返品⋅交換の申込み後、指定の返送先まで着払いにてご送付お願いいたします。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

サービス概要

LINE FRIENDS STOREはどのようなサービスですか？ toggle
LINE FRIENDS 商品をLINEアプリを通して購入できるサービスです。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

お問い合わせ窓口を教えてください toggle
注文のお問い合わせは、FRIENDS STORE ＞ マイページ ＞ 「注文に関するお問い合わせ」からお問い合わせいただけます。
注文以外のお問い合わせにつきましては、こちらからお問い合わせください。

※お問い合わせの回答について
土日祝日は休業日となりますため、回答にお時間を要する場合がございます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

LINE アカウントから退会するとご注文はどうなりますか？ toggle
LINEアカウントの退会時に、注文履歴などすべてのデータが削除されます。
同時にLINE Payアカウントも削除されます。

退会してもご注文の商品は、キャンセルすることができませんのでご注意ください。

アカウントを削除した後、再度LINEをインストールしても、以前のデータは復元されません。ご注意ください。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

サービス利用方法

LINE FRIENDS STOREを利用するには、どうすればいいですか？ toggle
LINE アプリの利用者であれば誰でも利用することができます。
その他 ＞ LINE App ＞FRIENDS STORE を選択してください。

ブラウザ版(PCのみ）
※PCの大きな画面で商品をご覧いただくことができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

海外で利用することができますか？ toggle
LINE FRIENDS STOREは、日本国内向けのサービスです。
LINEの日本アカウントのユーザーであれば、サービス利用は可能です。
ただし海外への発送はありません。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

アプリを一度消して再インストールしたらどうなりますか？ toggle
同じLINEアカウントで再ログインいただければ、アンインストール前の情報を全て引き継ぐことができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

商品について

商品の表示について toggle
商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用されているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー･機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品によっては、デザイン⋅素材変更などにより掲載した内容と若干異なる商品をお届けすることがございます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

LINEの友達に気になる商品を共有できますか？ toggle
商品詳細ページの商品名の右にあるシェアボタンをタップすると、LINEの友達に向けてチャットルームでシェアしたり、タイムラインで共有することができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

Twitter や Facebook で気になる商品を共有できますか？ toggle
商品詳細ページの商品名の右にあるシェアボタンをタップすると、TwitterやFacebookで共有することができます。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

お問い合わせ

問題が発生している場合 toggle
問題が発生している場合は、以下の内容をお問い合わせフォームにコピー＆ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※ご回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。

1)LINEの登録情報 (お住まいの国/国番号⋅電話番号⋅メールアドレス⋅LINE ID) 
2)発生している問題の詳細 ※具体的にお願いいたします。

この内容は役に立ちましたか？

はい いいえ

LINE FRIENDS商品販売元変更のお知らせ

LINE FRIENDS商品販売元変更のお知らせ toggle
平素は格別のお引き立てに預かり、誠にありがとうございます。

さて、2017年9月1日よりLINE株式会社 LINE Friends Store事業を新設分割会社のLINE Friends Japan株式会社が承継をいたしました。
それにより、LINE FRIENDS商品の販売元がLINE Friends Japan株式会社に変更となりましたことをお知らせいたします。

尚、お問い合わせ先等に変更はございません。

何卒ご了承賜り、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
ヘルプセンター
TOP