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サービスの紹介

LINE FRIENDS STOREはどのようなサービスですか? toggle
LINE FRIENDS 商品をLINEアプリを通して購入できるサービスです。

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お問い合わせ窓口を教えてください toggle
注文のお問い合わせは、FRIENDS STORE > マイページ > 「注文に関するお問い合わせ」からお問い合わせいただけます。
注文以外のお問い合わせにつきましては、こちらからお問い合わせください。

※お問い合わせの回答について
土日祝日は休業日となりますため、回答にお時間を要する場合がございます。

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LINE アカウントから退会するとご注文はどうなりますか? toggle
LINEアカウントの退会時に、注文履歴などすべてのデータが削除されます。
同時にLINE Payアカウントも削除されます。

退会してもご注文の商品は、キャンセルすることができませんのでご注意ください。

アカウントを削除した後、再度LINEをインストールしても、以前のデータは復元されません。ご注意ください。

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サービス利用

LINE FRIENDS STOREを利用するには、どうすればいいですか? toggle
LINE アプリの利用者であれば誰でも利用することができます。
その他 > LINE App >FRIENDS STORE を選択してください。

ブラウザ版(PCのみ)
※PCの大きな画面で商品をご覧いただくことができます。

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海外で利用することができますか? toggle
LINE FRIENDS STOREは、日本国内向けのサービスです。
LINEの日本アカウントのユーザーであれば、サービス利用は可能です。
ただし海外への発送はありません。

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アプリを一度消して再インストールしたらどうなりますか? toggle
同じLINEアカウントで再ログインいただければ、アンインストール前の情報を全て引き継ぐことができます。

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購入

商品の注文はどうすればいいですか? toggle
商品をカートに入れ「購入」を選択してください。
その後、配送先と日時指定をご選択後、LINE Payで決済をお願いいたします。
ご注文を完了すると「注文完了のお知らせ」というメールが配信されます。

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同じ注文に商品の追加はできますか? toggle
同じご注文番号へ商品の追加はできません。
ご注文キャンセル後にあらためてご注文ください。

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複数の注文を全部まとめて届けてもらえますか? toggle
複数注文の同梱はできません。
すべてのご注文をキャンセル後にあらためてご注文ください。

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複数の商品を購入するにはどうすればいいですか? toggle
購入を希望する商品を商品詳細ページで「カートに入れる」を選択してください。
様々な商品をカートに入れて、まとめて購入することができます。

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購入した商品を確認したいのですが? toggle
マイページ >注文履歴 から購入した商品の内容を確認することができます。

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配送

送料について toggle
ご注文金額により、下記の送料となります。

5,400円(税込)以上の場合:送料無料
5,400円(税込)未満の場合:送料540円(税込)

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お届けについて toggle
ご注文いただきました商品の配送は、すべて佐川急便にて発送させていただいております。
配送伝票番号は、「出荷完了のお知らせ」または「注文履歴」に記載されております。
伝票番号をご確認の上、「佐川急便お荷物問い合わせサービス」 より発送状況をご確認ください。

※お問い合わせサービスについて※
佐川急便の営業所へ到着後、発送状況が登録されます。ご確認いただけるまでに数時間程度かかる場合がございます。

※倉庫休業日:土日祝日

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配送日時の指定について toggle
ご注文の際に配送日時指定が可能です。
詳しくは、購入時にカートの「日時指定」の欄でご確認ください。
なお、1度ご指定いただきますと変更はできませんので、ご注意ください。

※指定なしをお選びいただくと最短でのお届けとなります。
※ご変更希望の際は、佐川急便担当営業所にご連絡いただきご希望をお伝え頂きますようお願い申し上げます。
  - 佐川急便担当営業所のご確認方法 -
     ⋅発送準備が整い次第、LINEにて配送伝票番号をご案内いたします。
  ⋅「詳細を表示」をタップしていただきますと、佐川急便問い合わせサービスにて担当営業所情報および配送状況をご確認いただくことが可能です。
  ※佐川急便問い合わせサービスに配送伝票番号が反映するまでに時間を要する場合があります。遅くとも翌朝までには反映されると存じますのでお時間をおいてご確認をお願いいたします。

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届け先の変更はできますか? toggle
サイト上からは変更ができません。
マイページ > 注文履歴 から注文のキャンセルが可能な場合は、キャンセルをした後、正しいお届け先で再度ご注文をお願い致します。

出荷手続きに入りキャンセルが間に合わない場合は、注文履歴から注文のキャンセルができません。
その場合は、FRIENDS STORE > マイページ > 「お問い合わせ」から、変更したい注文を選び以下の内容をご連絡ください。

•変更したいお届け先の名前
•変更したいお届け先の郵便番号
•変更したいお届け先のご住所
•変更したいお届け先のお電話番号

ご変更内容によってご要望をお受けできない場合がございます。また、ご変更内容によって配送会社へ直接のご連絡をお願いさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

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ご注文完了後の配送日時の指定について toggle
ご注文後の指定⋅変更はできませんので、一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めて日時指定してご注文をお願いします。
発送済みなどでキャンセルができない場合は、「マイページ > 注文履歴」にある配送伝票番号を運送会社へご連絡していただき、直接、変更のご連絡をお願いいたします。

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プレゼント用のラッピングについて toggle
ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

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長期不在について toggle
お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から7日以内となります。 ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

返送された商品は注文キャンセルとして処理をさせていただきます。

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お支払い

LINE FRIENDS STOREで使用できる決済は何ですか? toggle
LINE FRIENDS STOREの決済方法はLINE Payです。
LINE Pay会員の方は、残高⋅クレジットカードの決済手段を選択することができます。
LINE Pay会員でない方は、クレジットカードのみご利用いただけます。

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LINE pay について、教えてください toggle
1度登録を行えば、簡単に素早く決済が行える便利なサービスです。
詳しくは、こちらをご覧ください。

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返金について toggle
購入した商品の返金はできませんので、購入時に注意してください。

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返品、交換

注文をキャンセルすることができますか? toggle
マイページ > 注文履歴 > ご注文詳細ページにある「注文キャンセル」ボタンを選択いただくと注文をキャンセルすることができます。「注文のキャンセル」ボタンがない場合は、配送中もしくは配送準備中のため注文のキャンセルはできません。

※キャンセル可能時間
1)AM2:00~PM12:59に購入した場合、PM1:00まで受け付け。
2)PM1:00~AM1:59に購入した場合、AM2:00まで受け付け。
上記の受け付け時間を過ぎると配送手続きが開始され、キャンセルすることができません。 

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返品⋅交換について toggle
イメージ違いやサイズ変更による返品⋅交換は不可となります。
不良品または配送間違いの商品に限り、返品⋅交換が可能です。

返品⋅交換をご希望の方は、お届け後7日以内に「注文に関するお問い合わせ」ページから返品のご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡のない場合の返品はご遠慮願います。 

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返品⋅交換のお申し込み方法 toggle
FRIENDS STORE > マイページ > 注文に関するお問い合わせ、もしくは注文履歴からお問い合わせください。

尚、イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

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返品⋅交換をお受けすることができない商品 toggle
下記に該当する場合は、弊社都合による返品⋅交換もお受けすることができません。
また、 イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。
予めご了承くださいませ。

⋅ お届けから7日以上経過した商品
⋅ お客様がご使用⋅破損⋅汚損された商品
⋅ 商品のタグ⋅パッケージ等を破損⋅汚損⋅紛失⋅破棄された場合
⋅ お客様が試着などにより商品を汚してしまった場合
⋅ 商品お届け後、修理⋅洗濯⋅クリーニング等された場合
⋅ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

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返品⋅交換商品の返送先 toggle
「注文履歴」のお問い合わせより返品の申込み後、返品⋅交換商品の返送先をご案内させていただきます。

尚、イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での返品⋅交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

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返品⋅交換商品の配送料 toggle
不良品または配送間違いの商品に限り、返品⋅交換が可能です。
返品⋅交換の申込み後、指定の返送先まで着払いにてご送付お願いいたします。

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商品について

商品の表示について toggle
商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用されているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品によっては、デザイン⋅素材変更などにより掲載した内容と若干異なる商品をお届けすることがございます。

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LINEの友達に気になる商品を共有できますか? toggle
商品詳細ページの商品名の右にあるシェアボタンをタップすると、LINEの友達に向けてチャットルームでシェアしたり、タイムラインで共有することができます。

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Twitter や Facebook で気になる商品を共有できますか? toggle
商品詳細ページの商品名の右にあるシェアボタンをタップすると、TwitterやFacebookで共有することができます。

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お問い合わせ

問題が発生している場合 toggle
問題が発生している場合は、以下の内容を問題報告フォームにコピー&ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※ご回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。

1)LINEの登録情報 (お住まいの国/国番号⋅電話番号⋅メールアドレス⋅LINE ID) 
2)発生している問題の詳細 ※具体的にお願いいたします。

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