LINEショッピングヘルプセンター

LINEショッピング出店ガイドラインについて

LINEショッピング出店ガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）はLINEショッピング出店規約（以下「出店規約」といいます。）の一部を構成するものとなります。

LINEショッピングのご利用にあたりましては、以下項目全てをご確認いただき、遵守いただく必要があります。

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ショップ登録/運営

ショップの運営状況やユーザー対応について、当社よりご連絡する場合があります。

連絡があった場合は、2営業日以内に速やかにご対応をお願いします。

連絡が取れない場合、出店規約に則り措置を行う可能性があります。

ご登録いただいていたご連絡先に変更があった場合は、ショップCMSからご変更ください。

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LINEショッピングへの登録情報に変更があった場合は、速やかにショップCMSからご変更ください。

特定商取引法に関する記載事項は、ユーザーに公開される情報です。

変更がある場合は、速やかにお手続きをお願いします。

なお、LINEショッピング登録担当者が変更になる場合は、上記内容の引き継ぎとショップCMSからLINEショッピング登録担当者の変更手続きをお願いします。

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LINEショッピングでは、以下に該当する商品情報登録を禁止しています。

■商品名および商品説明に以下を記載する

⋅商品と無関係なブランド名やキーワードの羅列

例：「SALE」、「セール」、「○○円OFF」、「クーポン」

⋅送料に関する情報を含む

例：「送料無料」

⋅包含関係にあるキーワードの羅列を含む

例：「ワインワインセット赤ワイン」

⋅追加オプションがあるかのような表現を含む

例：のし対応（有料）、ラッピング対応（有料）

⋅LINEショッピング上で使えないポイント特典等についての記載

例：ポイント10倍

⋅商品名に絵文字⋅特殊文字を使用

例：通貨記号、①などの環境依存文字等

■商品内容が把握できない商品名や商品説明

⋅例：商品説明欄が単語の羅列で商品内容が把握できない

⋅例：仕様や内容量の記載のみで商品自体の説明がないなど

■外部サイトへ誘導する文言や外部サイトのURLがある

■無関係なカテゴリ⋅ブランドを商品に関連づけて設定しているもの

■必要な注意文言の記載がないもの

⋅例：酒類を扱う場合に「20歳未満の者の飲酒防止」に関する注意文言がない

■内容量⋅賞味期限の記載に不備がある（食品を扱う場合）

⋅例：内容量の記載がない

⋅例：「●種セット」のような数量が不明確な表記

⋅例：賞味期限が過去の日付になっている

⋅例：「賞味期限：●日」など発送時点での賞味期限が不明確な表記

■配送不可能地域の設定や料金設定

⋅LINEショッピングの仕様上、配送可能地域の指定および決済方法、配送方法、配送地域により送料を変えることができません。

なお、ご契約の配送会社様の定めなどで、離島などやむをえずお届けができない場合については、LINEショッピングのシステム上、配送不可能地域の設定はできないため、ショップのご責任において、商品説明欄にユーザーに分かりやすいようにその旨を記載ください。

⋅そのうえで、万一、配送不可能地域より注文が入った場合は事情説明の上、キャンセルをお願いいたします。

⋅配送不可能地域である旨を適切に明示したにもかかわらずユーザーが商品説明を未確認だったために生じるキャンセルについては出店規約上の「販売者の事情によるキャンセル」には該当しません。

■複数商品を同梱して送付する記載がある

現時点では、LINEショッピングにはカート機能が実装されていないため、ユーザーは１回のご購入につき、１単位の商品をご購入いただく仕様となっております。１単位の商品ごとに送料相当分を加算して商品代金を設定している場合、複数単位の商品を同梱すると、送料相当分をユーザーから余分に徴収してしまう可能性がございますため、避けてください。

■LINEショッピングで利用できない決済方法の記載がある

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LINEショッピングでは、以下に該当する商品画像の登録を禁止しています（※商品画像は一例として掲載しております。）

■著作権⋅肖像権⋅その他第三者の権利の侵害にあたる可能性がある商品画像

■本ガイドライン「商品情報記載の注意点」で禁止される記載を含む商品画像

■実際の商品から乖離している色調、フィルター加工等をしている商品画像

■文字入れ、複数画像の重ね合わせ（合成）等の加工をしている商品画像

※商品そのものに文字が入っている場合および当社が別途許可する場合を除きます。

※1枚目に掲載する商品画像に限ります。2枚目以降に掲載する商品画像には、本ガイドラインに反しない内容であることを条件として、文字入れ等の加工を許容します。ただし、この場合でも、商品より目立つなど商品画像が見えづらくなるような過度な文字入れまたは加工、購入を煽るような文字入れ等は禁止します。

■解像度が640x640px未満、正方形ではない、またはjpegフォーマットではない商品画像

※推奨サイズ：1080x1080 px 以上（対応困難な場合は 640x640 pxも許容）、フォーマットは jpeg のみ

■商品名、商品説明と異なる商品画像

■外部サイトにおける商品の売上についての記載等、外部サイトへの言及がある画像

■実際の商品が分かりづらい画像、大幅に見切れているなど商品の全体像が分からない画像

　

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不正転売抑止のため、物販／デジタルコンテンツを問わず

金銭と同等に扱われるものについては、クーポンの利用を制限しています。

クーポン利用制限商品例

⋅プリペイドカード

⋅商品券、ギフト券

⋅ビール券

⋅おこめ券

⋅食品券、グルメ券

⋅航空券、乗車券、旅行券等

※ 当社が利用制限に該当すると判断した商品は

　予告なくクーポンの利用制限や販売停止の措置を取らせていただく場合があります

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LINEショッピングとYahoo!ショッピング⋅LINEギフトを連携しているショップにおかれましても、

LINEショッピングでの出品については、LINEショッピングのレギュレーションの遵守をお願いします。

送料の追加徴収に関する記載の禁止など、Yahoo!ショッピング⋅LINEギフトとLINEショッピングではレギュレーションが異なる可能性があります。

LINEショッピングに掲載する商品画像についても、LINEショッピングのルールに則った画像へ修正をお願いします。

なお、Yahoo!ショッピング⋅LINEギフトとシステム上連携している場合、Yahoo!ショッピング⋅LINEギフトでシステム障害が起こった場合、LINEショッピング上での表示に影響がある場合がございます。予めご了承ください。

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酒類の販売を行う際は、「酒類販売管理者標識」の掲載が必要です。

酒類販売を行う場合は、以下内容をショップCMS上でご登録ください。

また、情報の更新⋅変更がある場合は、速やかにショップCMS上で登録情報を更新⋅変更してください。

＜酒類販売管理者標識フォーマット＞

1)販売場の名称および所在地

2)酒類販売管理者の氏名

3)酒類販売管理研修受講年月日

4)次回研修の受講期限

5)研修実施団体名

■登録方法

1.ショップCMSにログイン

2.ショップ＞基本情報＞酒類販売管理者標識の酒類販売有無を「有り」にすると入力欄が表示される

※LINEギフトとLINEショッピングどちらでも酒類販売をされる場合は、サービスごとにご登録が必要です。

また、商品説明内等の必要な箇所に以下のような文言の記載をするなど、国税庁の定める「二十歳未満の者の飲酒防止に関する表示基準」をご確認の上で必ず遵守してください。

⋅20歳未満の者への酒類の販売はいたしません。

⋅20歳未満の者の飲酒は法律で禁止されています。

※「未成年者」の表記は20歳未満が含まれるため不可となります。

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LINEショッピングでは、アフターサービスの充実や正規品であることの保証等のユーザーメリットを考慮して、現状、ブランド直営または公認のショップのみをお取り扱いさせていただいております。

公式ショップとは

公式ショップとは、LINEショッピングに出店しているショップの中で、LINEショッピングが定める基準を満たしているショップのことです。

▼LINEショッピングが定める基準

以下のいずれか、または複数の基準を満たすショップ

- ブランド直営

- ブランド商標権者

- ブランド国内直営

- その他、上記からの公認として、LINEショッピングで公式ショップと認められたショップ等

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LINEショッピングでは、ユーザーに最適と思われる結果を表示することを目指し、以下のように様々な指標⋅要素を考慮した結果を表示しています。（ただし、在庫がない商品については、それぞれの箇所の表示対象から除外することがあります。また、「LINEショッピングが判断する公式ショップ」の基準の詳細は、本ガイドライン「公式ショップとは」の記載を参照ください。）

■「トレンド⋅話題⋅おすすめ⋅人気」などの表現を用いた箇所

上記表現を用いた箇所での表示順位で、主に考慮する指標⋅要素は以下です。

- LINEショッピングが判断する商品の話題性や季節性等

- 直近一定期間の購入件数や購入金額

- LINEショッピングが判断する公式ショップの商品か否か

■ブランド別商品一覧ページ

ブランド別商品一覧ページの表示順位で、主に考慮する指標⋅要素は以下です。

- LINEショッピングが判断する公式ショップの商品か否か

- 出品時期（新しく出品された商品から上位に表示されます。）

■「売筋/ベストセラーランキング」などの表現を用いた箇所

- 直近一定期間の購入件数や購入金額

- LINEショッピングが判断する公式ショップの商品か否か

■「ほしいものランキング」などの表現を用いた箇所

- 直近一定期間のほしいもの登録数（ただし、ほしいもの登録数が同数の場合は、直近一定期間の購入件数や購入金額を追加の指標⋅要素とします。）

- LINEショッピングが判断する公式ショップの商品か否か

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1. ショップは、当社がLINEショッピングの利用促進のため、当社の裁量により、以下の方法による商品のプロモーション（割引クーポンの発行、ポイントの付与等を含みますがこれに限られません。以下総称して「本プロモーション」といいます。）を行うこと（第三者に実施させることを含みます。）があることをあらかじめ承諾し、当社の求めに応じて協力するものとします。

2. ショップは、本プロモーションの実施にかかる条件（実施の有無⋅時期、ユーザーの獲得条件、利用条件、値引額、発行額、付与率等を含みます。）について、当社または当社が認めた第三者が任意の判断で決定することを承諾します。当社または当社が認めた第三者は、ショップを含む第三者に本プロモーションの実施にかかる条件をお知らせしたあとであっても、裁量により予定を変更して、本プロモーションの実施を中止⋅延期または条件の変更等（以下「予定変更」といいます。）をすることができます。

3. 前二項の定めにかかわらず、ショップは、当社が定める期間中に、当社が定める所定の手続きにしたがい、ショップが販売する商品について、ユーザーが本プロモーションのうち割引クーポン（以下単に「割引クーポン」といいます。）に限り、これを利用できないよう設定するよう当社に対して申し出る（以下「本申出」といいます。）ことができるものとします。また、本申出後の本申出の取り下げ⋅変更は、当社が定める期間中に、当社が定める所定の手続きにしたがい行うことができます。

本申出によりショップが選択できる設定のバリエーションは複数ある場合もございますが、当社が指定するバリエーションに限られ、ショップからの個別の要望にはお応えしかねます。また、当社が別途了承する場合を除き、本申出はショップ単位で行われるものとし、商品ごとにすることはできません。本申出に基づく場合を除き、ショップの商品を割引クーポンの対象とするか否かは当社の裁量により決定させていただきます。

疑義を避けるために付言すると、前項に定める予定変更があっても、当社が定める期間外には、本申出（本申出の取り下げ⋅変更を含む。）をすることはできません。

4. 景品表示法その他法令（以下総称して「法令等」といいます。）遵守の観点から、割引クーポンの配布についてのユーザーへの告知から割引クーポンの利用期間終了までの間（以下「設定変更不可期間」といいます。）においては、本申出に基づく設定やその変更の反映をすることはできません。本申出に基づく設定やその変更は、設定変更不可期間以外の当社が決定する適宜の時期に実施させていただきます。

疑義を避けるために付言すると、第2項に定める予定変更があっても、設定変更不可期間中を、本申出に基づく設定やその変更の反映時期として指定することはできません。

5. ショップは、本申出により商品に割引クーポンが適用されないよう設定されているときを除き、法令等遵守の観点から、割引クーポンの配布についてのユーザーへの告知から割引クーポンの利用期間終了までの間に①価格を引き上げた商品がある場合または②販売が開始された商品がある場合には、ユーザーに対して、その旨と販売開始日、価格変動日、価格変動前後の価格を含む情報を、当該商品の「商品詳細欄」に赤字で記載する等当社が指定する方法により、わかりやすく表示するものとします。

6. ショップが、ユーザーその他第三者から本プロモーションが法令等に反するとしてクレーム（以下「本クレーム」といいます。）を受けた場合には、ショップは当社に対して直ちに報告をするものとします。当社が本クレームを受けた場合およびショップが本クレームを受けた場合のいずれであっても、ショップは当社の指示にしたがい、表示の訂正等の必要な措置をとるものとします。本クレームがショップに起因するものであった場合、本クレームへの対応費用はショップの負担とし、当社はこれに要した費用（ユーザーへの補填を含みますがこれに限られません。）をショップに求償できるものとします。

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禁止商材

1.権利侵害にあたる可能性があるもの

　⋅第三者の知的財産権を含む権利を侵害している、または侵害するおそれのあるもの

　　例）

　　　⋅ブランド偽造品、レプリカ

　　　⋅正規品と断定できない商品

　　　⋅許諾を得ずにブランド品またはブランドの包装用具を加工したもの

　　　⋅CD⋅DVD⋅ビデオ⋅ゲーム⋅ソフトウェアの違法コピー

　　　⋅マジックコンピューター（マジコン）、コピーガードキャンセラー、MODチップ等権利侵害を助長する可能性があるもの

　　　⋅ボリュームライセンス商品の転売、小売等

　　　⋅有名人⋅著名人の生写真、アイコラ等のパブリシティ権および第三者の肖像権を侵害するもの

2.法令⋅契約等によって販売または販売方法に規制が設けられているもののうち、以下に該当するもの　

　⋅法定表示のない化粧品、薬機法に基づく承認前の医療機器等、薬機法に抵触するもの

　⋅国内希少野生動植物種（特定第一種国内希少種を含みます）

　⋅国際希少野生動植物種の個体等のうち、種の保存法により必要とされている登録等がないもの（漁業法など他の法令に基づき、当該登録等がなくても譲渡し等が認められているウミガメの個体等を含みます）

ただし、象牙および象牙製品全般般（全形牙、カットピース、端材、印材、製品の一部に象牙が用いられているものなどを含みます）については、種の保存法に基づいて必要とされている登録等がある場合であっても、販売を禁止します。

　⋅特定外来生物に指定されている種

　⋅麻薬、覚せい剤等の薬物、危険ドラッグ

　⋅人体、臓器、細胞、血液、体液等

　⋅営利目的、転売目的と判断されるチケット※いわゆる、ダフ屋行為

　⋅キャッシュカード、クレジットカード、デビットカード、ローンカード等

　⋅預貯金や証券の口座、預貯金通帳

　⋅特定小型原動機付自転車(電動キックボード等)

　⋅その他、販売が法令等で禁止されているもの

　⋅その他、販売資格や許可が必要であるにもかかわらず、無資格や無許可で販売するもの等、法令等に定める販売方法を遵守していないもの

3.販売にあたり資格⋅許可⋅届出等が必要なもののうち、以下に該当するもの

　⋅医薬品等（第1類〜3類医薬品、医療用医薬品、動物用医薬品、その他薬機法において「医薬品」に該当するもの）

　⋅コンタクトレンズ以外の高度管理医療機器⋅特定保守管理医療機器

　⋅たばこ（電子たばこ⋅リキッドを含みます）、葉巻

　⋅金融商品（債券、小切手、手形、株券等の有価証券等）、法定通貨（紙幣、貨幣等）、外国通貨、金地金商品（金の延べ棒、ゴールドバー、金のインゴット等）宝くじ、勝馬投票券、toto等

4.公序良俗に反するもの

　⋅アダルト関連商品

　　例）

　　　⋅性風俗店のクーポンやチケット、宣伝広告やフライヤー等

　　　⋅18禁商品や児童ポルノ等の青少年の保護育成上好ましくないと判断されるもの(媒体問わず)

　　　⋅モザイク除去機器、それに該当するデジタルデータ

　　　⋅アダルトグッズ（制服等本来の目的外で販売するものも含みます）

　⋅死体の写真や画像といったグロテスクなもの、その他不快感や嫌悪感を与えるもの

　⋅排泄物、廃棄物等の汚物や、動物死体、その他不衛生なもの

　⋅反社会的なもの、または当社がそれに準ずると判断したもの（レイプ、盗撮、暴力に関するものを含みますが、これらに限られません）

5.危険物/取扱いに危険が伴いうるもの

　例）

　⋅危険ドラッグ、精力剤、媚薬（びやく）、毒性植物などの、法令により販売などが禁止されていなくても、人体その他の生物体への毒性や刺激、興奮、精力増強等のために使用される性質を持つ、薬物、食品、植物等

　⋅銃器、弾薬あるいは武器として使用されるおそれのあるもの（古式銃、トイガン、モデルガン⋅エアガンを含む銃器類、使用済みを含む弾丸、刀剣類⋅ナイフ、刃物、スタンガン、スリングショット、ヌンチャク、催涙スプレー、ナックルガード、特殊警棒、三節棍、トンファー等を含みますが、これらに限られません）

　⋅火薬類⋅燃料類（発炎筒、発煙筒、爆発物、灯油、ガソリン、各種高圧ガス、液化石油ガス等を含みますが、これらに限られません）

　⋅液化石油ガス製品

　⋅放射性物質を含むおそれがあるもの

　⋅農薬、肥料

　⋅毒劇物

　⋅ふぐ

　⋅品質の保証ができないもの（賞味⋅消費期限切れの食品、成分表示が明確でない商品等を含みますが、これらに限られません）

6.安全性等に関する規格⋅基準が設けられているもののうち、以下に該当するもの

　⋅製品安全 4 法（消費生活用製品安全法、電気用品安全法、ガス事業法、液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律）が指定する商品について、安全基準を満たす「PSマーク」がないもの

なお、レーザーポインター、乗車用ヘルメット、モバイルバッテリー、カートリッジガスこんろについては、製品に付されているPSマーク、届出事業者名および適合性検査を行った登録検査機関名を商品画像で明示したうえで、使用上の注意その他の購入者が安全性を確認するために必要な情報を掲載することで出品が可能です。

　⋅自動車用チャイルドシート⋅ジュニアシートおよびその取付具のうち、国土交通省が定める安全基準に適合していることを示すマークがないもの

なお、自動車用チャイルドシート⋅ジュニアシートは国土交通省が定める安全基準に適合していることを示す「Eマーク」「自マーク」「欧州の基準適合マーク」「米国の基準適合マーク」のいずれかが商品にあることを画像で明示することで出品が可能です。

　⋅スキューバダイビング用酸素タンク

　⋅フル電動自転車

　⋅電動アシスト自転車

7.悪用されるおそれのあるもの

　例）

　⋅データスキミング装置

　⋅窃盗、詐欺、恐喝、強盗、横領等の犯罪行為により取得された恐れがあるもの

　⋅開錠用工具、ピッキング用具、錠と対でない鍵、マスターキー等

　⋅コンピューターウィルス等

　⋅記録媒体を問わず、情報を商品としたもの

　⋅超小型カメラ、赤外線カメラ、ピンホールカメラ、盗聴用機器等の盗聴⋅盗撮に悪用される可能性のあるもの

　⋅犯罪、テロ、危険物生成の手引書等、犯罪を誘発する恐れがあるもの

　⋅手錠や足枷等の拘束具

　⋅議決権行使書

　⋅領収書

　⋅公的機関から発行された許可書や免許等

　⋅各社のマイレージやポイントそのもの、各種ポイントカードや会員証等

　⋅企業や官公庁の入館証、制服、社員章、バッジ等、役職や身分を偽ることができるもの

　⋅免許証、パスポート、健康保険証等の身分証明書となるもの

　⋅個人情報や機密情報を含む出品

　⋅その他、違法な目的で利用されるおそれがあると当社が判断した商品（偽造文書、偽造印鑑を含みますが、これらに限られません）

8.取引後のトラブルにつながる可能性があるもの

　例）

　⋅中古品、転売品、二次流通品

　⋅出品者が所有権をもたないもの(残債のある端末機器等)

　⋅不動産

　⋅車体、船体

　⋅探し物や求人の出品

　⋅役務（サービスの出品）や労働力の出品

　⋅レンタル品の貸与

　⋅動植物の生体（種子を含みます）、標本およびそれに類するもの

　⋅オンラインサービス/コンテンツにおけるアカウントや通貨等のデジタルデータ

　⋅販路制限があり、権利元（ブランド⋅メーカー等）からLINEショッピングでの販売の許諾を得ていないもの

9.リコール製品および安全ではない製品

　⋅規制当局等（当社が署名した日本国製品安全誓約（以下「本誓約」といいます）に定めるもので、消費者庁、経済産業省等を含みます。以下同じ）のウェブサイトにおいてリコール製品もしくは安全ではない製品として掲載されているもの

　⋅消費者から安全ではない製品に関する具体的な情報提供があり、かつ、製品の使用その他の事情によって人の生命、身体に対する危害または危険が生じる蓋然性が高いと認められるもの

　⋅規制当局等から本誓約に基づく手続きに従って出品削除要請があったもの

　※リコール製品および安全ではない製品への対応について

　⋅リコール等、商品の不具合情報が公表されたときは、ただちに当該商品の取り扱いを中止し、改善対策が完了するまでは取り扱わないでください。

　⋅すでにユーザーにお引き渡し後であった場合は、ユーザーへ不具合情報および対応方法を案内する等、お客様の安全確保に努めてください。

　⋅当社は、商品が上記のいずれかに該当すると判断した場合、当該商品について削除⋅非公開措置等を実施することがあります。

10.LINEアプリの運用/運営に支障をきたすもの

　例）

　⋅アプリを提供するプラットフォームが定める規約等に違反するもの

　⋅当社の信用等を毀損する恐れのあるもの

11.1.～10.のほか、当社が不適切と判断したもの

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「販売を禁止する商材の詳細」6.の定めにかかわらず、

⋅レーザーポインター、乗車用ヘルメット、モバイルバッテリー、カートリッジガスこんろについては、製品に付されているPSマーク、届出事業者名および適合性検査を行った登録検査機関名を商品画像で明示したうえで、使用上の注意その他の購入者が安全性を確認するために必要な情報を掲載することで出品が可能です。

⋅自動車用チャイルドシート⋅ジュニアシートは国土交通省が定める安全基準に適合していることを示す「Eマーク」「自マーク」「欧州の基準適合マーク」「米国の基準適合マーク」のいずれかが商品にあることを画像で明示することで出品が可能です。

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ユーザー対応

LINEショッピングでは、ユーザー⋅ショップ間で直接連絡を取ることができるトーク機能をご用意しています。

■トーク対応、ご回答期限について

ユーザーからトークにてお問い合わせがあった場合、2営業日以内にご回答をお願いいたします。

問題解決状況にかかわらず、お問い合わせには原則全てご回答ください。

ユーザーのお問い合せに返信しない、一方的にトークを切り上げるなどの行為は禁止しています。

誠実な対応を心がけていただくようお願いします。

※トークの未対応を確認した際は個別にご連絡させていただく場合がございます

ご判断に迷われる内容があれば、ビジネスサポートまでご相談ください。

■ビジネスサポート連絡先

https://help2.line.me/LINEgift_contactform/web/categoryId/200000453/3/

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「出店者の事情により取引をキャンセルする行為」は出店規約違反に該当します。

発生することのないよう、在庫管理および発送期限の管理には十分ご注意ください。

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商品の発送期限は、原則配送先が設定された日から14日以内です。

期限切れとなると自動でキャンセルとなり、購入したユーザーへ全額返金されます。

ゴールデンウィークや年末年始などの長期休暇の場合も、発送期限に変更はありません。

各ショップにて、発送期限の延長が発生しないよう受注管理、在庫登録数の調整をおこなう必要があります。

「出店者の事情により取引をキャンセルする行為」は出店規約違反に該当します。

発送期限切れは起こさないようご注意ください。

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LINEショッピング 出店ガイドラインについて

出店ガイドラインの遵守について

ショップ登録/運営

当社からの連絡や回答期限について

登録情報の修正や変更

商品情報記載の注意点

商品画像の注意点

クーポンの利用制限について

Yahoo!ショッピング⋅LINEギフトと連携されている場合の注意点

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