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【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま
スマートフォンの機種変更を行った後も引き続き『LINE POP2』をお楽しみになるためには、以下の作業を行っていただけますようお願いいたします。
1．LINEアカウントを引き継いでください。
LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。
詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
2．LINEアカウントが引き継がれた後、ゲームアプリを起動されたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。
※重要なご案内※
⋅有料で購入できるゲーム内通貨「ルビー」はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません。
⋅異なるOS間で機種変更を行った際、引き継げなかったゲーム内通貨は、お問い合わせいただいても補填対応は行えません。
⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテム等は引き継ぎが可能です。
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【重要】有料アイテムが反映しない場合
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ランキングに知らない人が表示される / 知らない人からメッセージが届いた
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お友だちがランキングに表示されない
なお、お客さまの電話帳と「LINE」が連動している場合は、お友だちの名前が相違している可能性がございます。
また、以下いずれかの原因により表示されない場合もございますので、ご参照ください。
⋅お客さまもしくはお友だちの「LINE」内のプロフィールや名前に絵文字が入っている場合
⋅「LINE」上でお友だちをブロックしている場合
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正常に動作せず強制終了する
負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE POP2』を起動していただけますでしょうか。
また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。
さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。
上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【お寄せいただきたい情報】
-------------------------------------
1）問題発生日時：○月○日○時○分頃
2）詳しい状況：
3）表示されるエラーメッセージ：
4）アプリのバージョン：
-------------------------------------
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LINEと連動できない
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【調査中】クリア失敗時に再挑戦をタップしても反応しない【NEW!】
本件につきましては、現在弊社にて調査を行っております。
問題が確認された場合は迅速に修正を行いますので、今しばらくお待ちください。
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【調査中】ステージクリアしても進めない / フリーズする / エラーが表示される【NEW!】
本件につきましては、現在弊社にて調査を行っております。
問題が確認された場合は迅速に修正を行いますので、今しばらくお待ちください。
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上記に記載がない疑問がある
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お問い合わせ
その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。
もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。
【ご案内を受信しない可能性】
1.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"do_not_reply@linecorp.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください
2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください
3.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください
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