ヘルプセンター

トラブルについて

間違えてアプリを削除してしまいました。

アプリを削除しても再度インストールすればデータが引き継ぎされるのでご安心ください。ただし、LINE IDでプレイした場合、再インストール後も必ずLINEログインでのプレイを選択して下さい。

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アプリがすぐ落ちてしまいます。

ご利用端末のメモリ不足が原因で発生している可能性があります。実行中のアプリを全て終了し、「LINE POP2」を再起動してください。また、通信環境が不安定な場合（移動中はwi-fiと3G通信が随時変更されることがあります）も同様の現象が起こる可能性があります。通信環境が安定している場所で再度をお試しください。

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ゲームが起動しません/プレイ中にフリーズし作動しません。

マルチタスクで多くのアプリを起動していたり、長時間端末を再起動していない場合メモリ不足が原因もあります。起動している別のアプリを終了させるか端末を再起動して下さい。

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購入したアイテムがゲームに反映されません

この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。大変恐れ入りますが、ゲーム内の「ヘルプ」にございます専用お問い合わせフォームより下記情報をお寄せくださいませんでしょうか？

▼お寄せいただきたい情報

⋅ID：

⋅消失を確認した日時：

⋅消失したルビー個数：

⋅現在のルビー所持個数：

⋅消失前のルビー所持個数：

※消失が確認された場合、お客さまへのご案内前に復旧させていただきますこと、また、調査にはお時間をいただく場合もございますが予めご了承ください。

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有料アイテム(ルビーを利用して購入するアイテム）利用後、強制終了など問題が発生し効果が得られなかった。

▼お寄せいただきたい情報

⋅問題があったアイテム名：

⋅問題があったアイテム個数：

⋅アイテム購入日時：

⋅アイテム利用日時：

⋅レシート情報

- 各ストアでの

1.注文番号：

2.オーダー番号：

3.受取日：

4.注文合計：

※情報が揃い次第、調査を行わせていただきます。

※調査にはお時間をいただく場合もございますが、予めご了承ください。

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無料アイテム利用後、強制終了など問題が発生し効果が得られなかった。

大変恐れ入りますが、無料のアイテムに関しては対応いたしかねます。予めご了承ください。

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その他お困りの事がございましたらこちらまでお問合せください。

お問い合わせ

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注文のキャンセルについて

注文後15 分以内であれば、Google Playにて注文をキャンセルできます。

詳細はGoogle Playのヘルプ内にございます

「返品と払い戻し」⇒「購入のキャンセル」をご参照いただけますと幸いです。

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