LINE POP2ヘルプセンター

トラブルについて

誤ってアプリを削除しても、「LINEログイン」でプレイしていた場合はデータの復旧が可能です。

アプリを再インストールしていただき、アプリ起動後に「LINEログイン」でのプレイ開始を選択してください。

なお、アプリ削除前に「LINEログイン」ではなく「ゲストログイン」にてプレイされていた場合、データの復旧はできません。

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メモリ不足や通信環境が不安定になっている可能性があります。

以下をお試しいただき、問題が解決するかご確認ください。

⋅起動している別のアプリを終了

⋅端末を再起動

⋅通信環境が安定している場所でのアプリ起動

※移動中はWi-Fiと3G通信/4G通信/5G通信が随時変更されることがあります

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この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。大変恐れ入りますが、ゲーム内の「ヘルプ」にございます専用お問い合わせフォームより下記情報をお寄せくださいませんでしょうか？

▼お寄せいただきたい情報

⋅問題があったアイテム名：

⋅問題があったアイテム個数：

⋅アイテム購入日時：

⋅アイテム利用日時：

⋅レシート情報

- 各ストアでの

1.注文番号：

2.オーダー番号：

3.受取日：

4.注文合計：

※情報が揃い次第、調査を行わせていただきます。

※調査にはお時間をいただく場合もございますが、予めご了承ください。

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ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、無料のアイテムに関しては対応いたしかねますのでご了承ください。

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その他お困りのことがございましたら、こちらまでお問い合わせください。

お問い合わせ

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注文後、Googleにて定められた時間内であれば、Google Playにて注文をキャンセルできる場合がございます。

詳細は以下Google Playのヘルプ内に記載がございます。

⋅Google Playでの払い戻しについて

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調査を行いますので、以下のヘルプよりお問い合わせください。

お問い合わせがしたい

情報が揃い次第、調査を行わせていただきます。

回答までにお時間をいただく場合もございますことをあらかじめご了承ください。

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【推奨環境】

iOS：iOS 14 以上

Android：Android OS 7.0 以上

推奨環境を満たさない場合、ゲームが正常に動作しない可能性がございます。

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年齢ごとに課金上限を設定しています。

詳細は下記をご確認ください。

【1ヵ月の課金上限】

～15歳 / 1ヶ月5,000円

16歳～17歳 / 1ヶ月20,000円

18歳～ / 制限なし

■注意事項

⋅一度選択した年齢は翌月まで変更することができません。

⋅「18歳～」を選択した場合は次回以降年齢確認が省略されます。

⋅日本円以外の決済の場合は課金合計額に含まれない場合があります。

⋅本アプリと同じLINEアカウントでLINE STOREで決済をしている場合はLINE STOREでの決済額も合算されます。

⋅今後業界の状況等を鑑みて年齢区分や基準を変更する場合があります。

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トラブルについて

間違えてアプリを削除した

アプリがすぐ落ちる/ゲームが起動しない/プレイ中にフリーズする

有料アイテム(ルビーを利用して購入するアイテム）利用後、強制終了など問題が発生し効果が得られなかった。

無料アイテム利用後、強制終了など問題が発生し効果が得られなかった。

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