LINE BITMAXヘルプセンター

SNSで知り合った人から投資に関する勧誘をされ、その後、海外の金融サービスへの入金を勧められ、トラブルに発展するケースが発生しています。

暗号資産の取引を行う際は「公正で安全な取引か」という観点でも十分にご注意ください。

なお、怪しい／困った場合は以下の窓口もご利用ください。

■金融庁金融サービス利用者相談室（平日10:00～17:00）

　電話：0570-016811（IP電話からは03-5251-6811）

■警察庁

　警察相談専用電話

　電話：#9110

■消費者ホットライン

　電話：188（お近くの消費生活相談窓口をご案内します）

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当社の公式X（旧Twitter）アカウント「@LINE_BITMAX」になりすました偽アカウントの存在が確認されました。

LINE BITMAX公式X（旧Twitter）アカウントは、以下のアカウントのみです。

【公式アカウント】 @LINE_BITMAX

X（旧Twitter）をご利用になる際は、X（旧Twitter）プロフィールにX（旧Twitter）社の認証済みバッジが付いていることをご確認ください。

偽アカウントに記載されたURLのクリックや、返信、個人情報の入力、フォローなどは行わないよう十分にご注意ください。

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トラベルルールとは、「利用者の依頼を受けて暗号資産の送付を行う暗号資産交換業者は、送付依頼人と受取人に関する一定の事項を、送付先となる受取人側の暗号資産交換業者に通知しなければならない」というルールです。

このルールは、FATF（金融活動作業部会）が、マネーロンダリング及びテロ資金供与対策についての国際基準（FATF基準）において、各国の規制当局に対して導入を求めているものです。

トラベルルール等対応を含むリスク管理体制の高度化に伴い、お取引内容の確認のため、入庫および出庫にあたってお時間をいただく場合があります。

また、お取引に関する資料をご提示いただき、内容の詳細を確認させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

■ご参考

金融庁：犯罪による収益の移転防止に関する法律施行令の一部を改正する政令案等の公表について

JVCEA：犯罪による収益の移転防止に関する法律施行令の一部を改正する政令案等の施行に伴うトラベルルール対応についてのお知らせ

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暗号資産の入庫は、外部ウォレットから送付が完了したあと、数十分ほどで届く場合もあれば、ブロックチェーンのネットワーク状況などにより届くまでに数時間かかる場合があります。

出庫元である外部ウォレットにて、送付の処理に時間がかかっている場合もあるため、外部ウォレットの取引ステータスもご確認ください。

※間違えた情報で送付した場合や、リップル(XRP)/ステラルーメン(XLM)の宛先タグ/メモを付けずに送付した場合はウォレットへ反映されません

また、届いたあと、お客さまのウォレットへ入庫を反映するには、送付人情報や入庫の目的等を確認させていただく必要があります。

お客さまのアドレス宛に暗号資産の入庫が確認された際に、入力フォームをLINE公式アカウント「LINE BITMAXお知らせ」からお送りします。

入力フォーム内の質問事項をご確認のうえ、ご回答ください。

外部ウォレットでの取引ステータスが、LINE BITMAXに送付完了となってから24時間経過しても「LINE BITMAXお知らせ」に入力フォームが届かない場合は、以下の関連リンクもご確認ください。

暗号資産入庫アドレス変更のお知らせ

なお、LINE BITMAXでは、ブロックチェーン分析結果やその他の当社が入手した情報に基づき、一定程度のリスクが認められると弊社が判断したアドレスとの入庫および出庫を禁止しています。

上記に該当する場合、お客さまのお取引内容や登録情報の確認を実施する場合がありますので、何卒ご了承ください。

詳細は、以下お知らせをご確認ください。

マネー⋅ローンダリングやテロ資金供与の防止のための取り組みについて

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

※受付時間：24時間（年中無休）

※オペレーターによるチャットサポート窓口は現在提供しておりません

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暗号資産の出庫は、数十分ほどでウォレットに反映する場合もあれば、ブロックチェーンのネットワーク状況により反映までに数時間かかる場合があります。

また、トラベルルールなどの対応を含むリスク管理体制の高度化に伴い、お客さまが入力した取引情報を、弊社内および出庫先サービスにて確認を行っています。

そのため、反映までに数日ほどお時間をいただく場合もあります。

順次、確認を行っておりますので、今しばらくお待ちください。

ウォレットへの反映が完了次第、LINE BITMAX公式アカウントからお知らせしています。

ステータスが[完了]に変わってから24時間経過しても出庫先ウォレットへ反映しない場合は、出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください。

※リップル(XRP)のタグやステラルーメン(XLM)のメモを付けずに出庫した場合、出庫先のウォレットへ反映されない可能性がありますので出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください

なお、LINE BITMAXでは、ブロックチェーン分析結果やその他の当社が入手した情報に基づき、一定程度のリスクが認められると弊社が判断したアドレスからの入庫および出庫を禁止しています。

出庫申請をしたのに出庫が反映されない、出庫ができない場合、もしくは出庫履歴が確認できない場合、上記に該当する可能性もありますので、以下の方法でご連絡ください。

- お問い合わせフォームからメールでのお問い合わせ

受付時間：24時間(年中無休)

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