ヘルプセンター

【重要】有料アイテムが反映しない場合

有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、恐れ入りますが下記手順でお問い合わせください。

※点線内をコピーして、そのままゲーム内の[お問い合わせ]フォームからご連絡ください。

--------------------------

1）ご購入日時：○月○日○時○分頃

2）ご購入アイテム：（例：○○○円分の○○）

3）未反映のアイテム及び個数：

4）レシートをご参照のうえ以下項目にご記入ください。 *

→注文日：

→Google注文番号：

◆その他

上記以外にお気づきの点がございましたらご記載ください。

--------------------------

*レシートの【［注文番号］に記載のあるものすべて】をお寄せください。

例）

GPA.1111-2222-3333-44444

12999763169054705758.1311-2222-3333-44444

12999763169054705758.1311111111111111　など

お寄せいただきたい情報は以上となります。

大変申し訳ございませんが、上記手順でお問い合わせいただけない場合は、対応が難しいために再度こちらから情報をお聞きいたしますことをご了承ください。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。

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正常に動作せず強制終了する

プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE 潜空のレコンキスタ』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば3G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】

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1）問題発生日時：○月○日○時○分頃

2）詳しい状況：

3）表示されるエラーメッセージ：

4）アプリのバージョン：

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お友だちがランキングに表示されない

LINEと連動できない

上記に記載がない疑問がある

お問い合わせ

お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】

1."お問い合わせ内容"の項目で『【返信なし】異常なゲーム内動作の報告』を選択している

⇒全体で発生しているような不具合や障害については、問題の修正やお知らせを以て、回答とさせていただきます

2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください

3.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"@linegamecs.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください

4.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください

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