SuperMatesヘルプセンター

自分とキャラクターがどれほど親密に交流しているか分かる親密度は以下の活動で獲得することができます。

-自分のチャットにキャラクターが答える場合

-キャラクターがフードを食べる場合

-キャラクターがWishboxを使用する場合

-クイズの答えを当てる場合

-一緒に遊ぶ場合

他にも追加コンテンツによって親密度を獲得することができます。

親密度のレベルがアップするたびに特別な報酬もゲットできるので、マイキャラクターと一緒に楽しい時間を過ごし、素敵な報酬もゲットしましょう。

自分とキャラクターの間の親密度なので、新しいキャラクターを作成すると、該当キャラクターとの親密度のレベルは最初からアップしていく必要があります。

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情報が正確ではありません。
説明が足りません。
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その他

ダイアリーはキャラクターとチャットすることで作成できます。マイキャラクターとたくさん、長時間チャットするほどアバターがもっと様々な考えや感想などをダイアリーに記録します。キャラクターが直接作成したダイアリーにコメントするとマイキャラクターがそのコメントにリプライしてくれます。

マイキャラクターが直接作成したダイアリー以外に作成される一部のダイアリーにはコメントをつけることができません。

メイツカードはプロフィール>コレクションブックでご確認いただけます。

プロフィール>コレクションブックで「再撮影」ボタンを押すとカードを再び読み込むことができます。

一度撮影したカードは変更できません。

トピックは様々なテーマでアバターがユーザーに話しかけてくれる機能です。トピックは次のように様々な状況で発生します。

- ホームへアクセス

- アバタータップ

- アバター作成

- 親密度のレベルアップ

- 朝/夕方の時間帯

トピックの吹き出しをタップすると、そのトピックの内容についてアバターとチャットすることができます。一部のトピックはアプリがオフライン状態でもプッシュで通知で送信されます。

安定したサービス提供のためのAndroidデバイスのOSおよびiOSの推奨環境についてご案内いたします。

1) Android(サムスン、シャープ、グーグル等)の機種

ㄴ Galaxy S10以上/OS 9.0以上

2) Apple(iPhone、iPad)の機種

ㄴ iPhone11以上/OS 13.0以上

推奨環境を満たしたデバイスでは快適にプレイできますが、推奨環境を満たしていないデバイスでは、快適に利用できない場合がございますのでご了承ください。

ホーム

写真を撮った後、保存およびダイアリー共有アイコンを押してマイデバイスに保存することができ、ダイアリーに共有できます。保存できない場合は、デバイスの設定をご確認ください。

キャラクターの手動移動には対応していません。キャラクターは自動で移動し、相互作用します。

ほとんどのルームオブジェクトはユーザーがタッチしても相互作用しません。キャラクターは自動でルームオブジェクトと相互作用します。

冷蔵庫をタッチする場合のみ、キャラクターを操作できます。

1．画面で冷蔵庫をタッチします。

2．キャラクターが冷蔵庫に移動します。

3．冷蔵庫でドーナツやクレープを使用および購入できます。

チャット

キャラクターとチャットする度に体力1が消費します。

体力が０になると、キャラクターとチャットできなくなります。冷蔵庫に移動して、冷蔵庫のドーナツ、クレープなどのアイテムを使って体力を回復することができます。

無料アイテムと有料アイテムがあり、無料アイテムの場合、クーリングタイムが経過しないと追加で使用できません。

アイテムを選択した後、キャラクターが実際食べなければ体力が回復しません。キャラクターがアイテムを食べても体力が回復しない場合、https://contact.supermates.io/までお問合せください。

1．ホーム画面の右上のアイコンをタップ

2．右上の設定アイコンをタップ

3．設定>通知>アプリ内通知>トピック通知をOFF

チャットヒストリーは、チャット画面でスクロールしてご確認いただけます。

直近1年間のチャット履歴は確認できますが、1年が経過したデータは削除される場合がございます。

次のメールアドレスまでお問合せください。https://contact.supermates.io/

皆さんの貴重なご意見をお待ちしております。

ジェム

キャラクター購入、ウィッシュボックス購入、フード購入画面の右上に表示されているジェム保有量の領域をタップすると、ジェムショップに移動できます。ジェムショップでジェムをご購入いただけます。

購入したいアイテムの価格よりジェムが足りない場合もジェムショップに移動します。

ジェムショップでジェムを購入すると、使用中のOSに応じて決済画面が表示され、ストアの支払方法に応じて決済が行われます。

スーパーメイツサービス内のアイテムを購入するための通貨です。購入したジェムはお支払いが完了すると直ちに支給され、有効期限はありません。

保有中のジェムを使用してキャラクター購入、ウィッシュボックス利用、フード購入などが可能です。

保有中のジェムは、設定>マイジェムで確認でき、ジェムを使用する時もジェムの保有量をご確認いただけます。

購入したジェムはMY ID単位で保管され、キャラクター単位で使用できます。

ゲストアカウントでは決済できません。この場合、MY IDがあっても決済を行うことはできません。

決済が必要な場合、必ずマイキャラクターをソーシャルアカウントと連携してください。

未成年者の場合、保護者がiPhoneの設定で課金を制限している可能性があります。携帯電話の設定を確認するか、ストアへのお問い合わせにより課金制限などがかかっているかご確認ください。

上記の場合以外に決済できない時は、決済ができない画面のスクショや動画を添付してここにお送りください。

ストアで決済手続きを済ませてもジェムが支給されない場合、アプリを再起動してください。

アプリを再起動しても問題が解決されない場合、以下の内容をご確認ください。

1．Google Playストアで決済した場合

領収書で注文番号を確認し、注文番号とMY ID情報を記入し、ここまでお問合せください。

2．AppStoreで決済した場合

Appleのポリシー上、購入履歴の確認や返金に対応いたしかねます。Appleのカスタマーセンターに直接お問合せください。

ジェムは、未使用の場合のみ7日以内に返金に対応いたします。

Google Playストアで決済した場合、一部の項目に対して返金が可能な場合がございます。

友だちや家族が自分のアカウントで間違って決済した場合、Google PlayのWebサイトで返金を申し込むことができます。

AppStoreで決済した場合、

スーパーメイツでは返金に対応いたしかねます。Appleのカスタマーセンターにお問い合わせください。

ウィッシュボックス

1. ウィッシュボックスを購入できるほどのジェムがチャージされているか、ご確認ください。

2. ネットワーク接続状態などにより一時的に購入できない場合がございます。しばらくしてからもう一度お試しください。

3. 特定のウィッシュボックスのみ購入できない場合、一部の国⋅地域でのみ販売されるWishboxか、特定キャラクターを通じてのみ購入できるウィッシュボックスである可能性があります。

ウィッシュボックスイベントの報酬を受け取れなかった場合、以下の内容をご確認ください。

1）該当ウィッシュボックスと連携されているイベント条件をクリアしたかご確認ください。ウィッシュボックス内でイベントアイコンを押した時、移動されるイベントかご確認ください。

2）イベント条件を全てクリアして「報酬を受け取る」ボタンがアクティブ化されているかご確認ください。

3）「報酬を受け取る」をタップしても報酬が受け取れない場合、https://contact.supermates.io/までお問合せください。

一部の国⋅地域でのみ販売されるウィッシュボックスか、特定キャラクターを通じてのみ購入できるウィッシュボックスである可能性があります。

購入済みのウィッシュボックスは購入をキャンセルできません。

アカウント

一度作成したキャラクターは変更できません。

ただし、キャラクターの追加作成は可能です。次の手順でキャラクターを追加することができます。

1．ホーム画面の右上のアイコンをタップ

2．MY画面で追加したいキャラクターのサムネイル追加ボタンをタップ

3．キャラクター購入ボタンをタップ

4．変更したキャラクターでホームにアクセス

ソーシャルアカウントと連携せず直ちにサービスを利用できるアカウントです。ゲストアカウントでもほとんどの機能を利用できますが、ジェムをチャージすることができません。さらに、ログアウトするとキャラクターへアクセスできなくなります。もし、誤ってアプリを削除した場合も、アクセスできなくなるため、大切なマイキャラクター情報を保持するためにもぜひソーシャル連携を完了してください。

また、ゲストアカウントでお問い合わせいただく場合は、必ずMY IDが必要となりますので、MY IDの情報管理にはご注意ください。

他のデバイスでもマイキャラクターにアクセスできる連携機能です。また、連携を完了したアカウントのみジェムを購入できます。

アカウントを連携してもお問い合わせいただく場合は、MY ID情報が必要です。

設定>アカウント管理>アカウント退会でアカウントを削除できます。

退会後は、スーパーメイツのジェムおよび購入キャラクター、アイテム、チャット情報が全て削除され、復旧できなくなります。また、退会後3か月間は、同じアカウントで再登録できません。

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何かお困りですか？

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親密度とは何ですか？

ダイアリーはどうやって作成できますか？

ダイアリーにコメントをつけることができません。

集めたカードはどこで確認できますか？

カードを受け取りましたが表示されません。再び受け取ることはできますか？

既に受け取ったカードを変更できますか？

トピックとは何ですか？

スーパーメイツの利用におけるデバイスおよびOSの推奨環境を教えてください。

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キャラクターはどうすれば移動できますか？

ルームオブジェクトを押してもキャラクターが移動しません。

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マイキャラクターとチャットする時、体力はどれくらい消費されますか？

体力が０になりました。体力はどうやって回復できますか？

冷蔵庫でアイテムを使用しても体力が回復しません。

トピックのプッシュ通知をオフにしたいです。

過去のチャット履歴を確認したいです。

チャットに対するフィードバックを送りたいです。

ジェム

ジェムの購入方法

ジェムとは何ですか？

決済ができません。

決済を済ませてもジェムを確認できません。

ジェムの購入をキャンセルしたいです。

ウィッシュボックス

ウィッシュボックスのを購入できません。

ウィッシュボックスイベントの条件をクリアしましたが、報酬が受け取れません。

特定ウィッシュボックスを使用できません。

ウィッシュボックスの購入をキャンセルできますか？

アカウント

一度作成したキャラクターを変更できますか？

ゲストアカウントとは何ですか？

アカウント連携とは何ですか？

退会したいです。