「ファイルの読み込みに失敗しました」と表示される

LINEビジネスIDは、[LINEアカウントでログイン]または[ビジネスアカウントでログイン]でログインすることができます。

LINEアカウントでログイン

普段ご利用いただいているLINEアカウントでログインが可能な機能です。

LINEアプリ内でメールアドレスとパスワードの事前登録が必要です。

※必ずご利用中のLINEアカウントでログインしてください

※ログインの際にLINEアプリを使った認証が必要となる場合があります

ビジネスアカウントでログイン

普段ご利用のメールアドレスで登録が可能になります。

仕事で利用するメールアドレスでのご利用や、LINEアカウントを利用したくない場合にご利用ください。

※ご利用いただくサービスによって、[LINEアカウントでログイン]または[ビジネスアカウントでログイン]が必須の場合があります

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ウェブブラウザで利用されている拡張機能の影響で、サイトやコンテンツを正常に読み込めていない可能性が考えられます。

影響を及ぼす可能性がある拡張機能は、以下の通りです。（2021年10月8日現在）

- DuckDuckGo

サイトやコンテンツをご利用される場合は、該当する拡張機能の一時無効化をご検討ください。

DuckDuckGoをご利用の場合は以下の操作のいずれかを行うことで、LINE Business IDおよびログイン先のサービスのみを拡張機能の対象外に設定できます。

- ページやコンテンツを正常に表示できなかった状態でDuckDuckGoの拡張機能メニュー「Site Privacy Protection」をオフ＞ページやコンテンツを再度読み込む

- DuckDuckGoの設定画面を表示＞「Unprotected Sites」にLINE Business IDのサービスドメイン（account.line.biz）およびログイン先のサービスドメインを登録する

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2段階認証とは、メールアドレス／パスワード入力のほかに、メールやアプリによる認証を追加することで、お客さま以外が不正にLINEビジネスIDにログインすることを防止する仕組みです。
ビジネスアカウントでのログイン時に2段階認証を使用すると、ビジネスアカウントのセキュリティを強化できます。

■2段階認証の設定方法
LINEビジネスIDのプロフィールページの「2段階認証」の欄を確認
⋅ステータスが「オン」の場合は2段階認証が設定されています。
⋅ステータスが「オフ」の場合は2段階認証が設定されていません。
[設定する]を選択すると、2段階認証の設定ページに遷移します。

■2段階認証の種類
ログイン時に利用する2段階認証には2種類あります。
お客さまのご利用の環境などに合わせて、いずれかをご選択いただけます。
⋅メール認証
⋅認証アプリ

■メール認証
メールによる認証をオンにすると、ログイン時にご登録のメールアドレスに「ログインコード」が送られます。
ログインコードを入力してログインします。

■認証アプリ
認証アプリによる認証をオンにすると、ログイン時に認証アプリに表示される認証番号を入力してログインします。
ご利用にあたっては、事前にお使いの認証アプリの設定が必要です。

また、端末の紛失や故障などにより、2段階認証でログインできない場合は、バックアップコードを利用してログインできます。
作成されたバックアップコードはダウンロードして、安全な場所に保管してください。

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ログイン履歴は、お客さまがLINEビジネスIDにログインした日時やアクセス元などを表示する機能です。

2024年10月30日以降にログインに成功した過去3カ月分の履歴のうち、直近の30件が表示されます。

LINEビジネスIDにログイン後、LINEビジネスIDのプロフィールページから確認できます。

ログイン履歴に表示される各項目の説明は、以下のとおりです。

日時

ログインに成功した日時を表示します。

お客さまが設定しているタイムゾーンに合わせた日時を表示します。

アクセス元

ログインした時の国を判別して、国名を表示します。

※国は「不明」と表示される場合もあります

※国判定は誤差が生じることがあります

利用端末

ログインした端末の種類を「端末/OS/ブラウザ」の形式で表示します。

種類が判別できなかった場合は「不明」と表示されます。

（表示例：パソコン/Windows/Google Chrome、スマートフォン/iOS/Safari など）

認証形式

ログイン方法によって、以下のいずれかを表示します。

⋅LINEアカウントでログイン

　「LINEアカウント」でログインした際に表示されます

⋅ビジネスアカウントでログイン

　「メールアドレス」でログインした際に表示されます

⋅2段階認証でログイン

　「メールアドレス」でログイン後、ご登録のメールアドレスに届くログインコードを入力してログインした際に表示されます

IPアドレス

ログイン時に使用した機器の「IPアドレス」（グローバルIPアドレス）を表示します。

IPアドレスとは、インターネットに接続するパソコンなどの機器に割り当てられた識別番号です。

表示されているIPアドレスは、お使いのプロバイダーにお問い合わせください。

企業や学校など組織内のネットワークの場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

※パソコンからのログイン履歴は、パソコン自体のIPアドレスが表示される場合もありますが、多くの場合、お使いのプロバイダーや企業が所有しているサーバーのIPアドレスが表示されます

※お使いのプロバイダーや携帯電話のキャリア、組織内のネットワーク環境によって、IPアドレスが変動して表示される場合があります

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心当たりのないログイン履歴が表示された場合や、身に覚えのないログイン通知が届いた場合は、LINEビジネスIDを第三者に不正にログインされた可能性があります。
対処方法は、以下をご確認ください。

なお、本説明はLINEビジネスIDにメールアドレスを登録して利用されているお客さまを対象としています。
「LINEアカウント」でのログインのみで利用されているお客さまは「LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある」をご確認ください。

■LINEビジネスIDにログインできる場合
LINEビジネスIDに設定しているパスワードを変更してください。
パスワードは、LINEビジネスIDのプロフィールページから変更できます。

■LINEビジネスIDにログインできない場合
ログインページの[パスワードをリセット]から、パスワードをリセットしてください。
入力されたメールアドレスに以下件名のメールをお送りしますので、リセット画面に進んで新しいパスワードに変更してください。

件名：[LINEビジネスID] パスワードのリセット

上記の方法をお試しいただいてもLINEビジネスIDにログインできない場合は、ご利用中のサービスのお問い合わせ窓口にご連絡ください。

注意

パスワードを変更／リセットする場合は、別のサイトで使用しているパスワードや、他人から推測されやすい文字列（メールアドレスや名前、生年月日など）の使用は避け、安全性の高いパスワードを設定してください。
また、追加のセキュリティ対策として、以下を実施いただくことをおすすめします。

■2段階認証をオンにする
2段階認証を使用すると、アカウントのセキュリティを強化できます。
LINEビジネスIDのプロフィールページで2段階認証のステータスが「オフ」になっている場合は、[設定する]を選択し、2段階認証の設定ページで、[メール認証]または[認証アプリ]のいずれかを「オン」にしてください。
2段階認証の詳細は「2段階認証とは？」をご確認ください。

■メールアドレスを変更する
他社サービスでご利用のない（または少ない）メールアドレスをお持ちの場合は、LINEビジネスIDに登録されているメールアドレスを変更されることをおすすめします。
メールアドレスは、LINEビジネスIDのプロフィールページから変更できます。

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