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常見問題

為了繼續使用LINE服務,點選「了解並繼續使用」是必要的嗎? toggle
若希望繼續使用LINE應用程式,請詳閱LINE隱私權政策之更新內容,並於LINE隱私權政策更新通知畫面內點選「了解並繼續使用」。

LINE隱私權政策更新通知將依序顯示於LINE應用程式內,若未即時選擇「了解並繼續使用」,系統將於一段時間後重新顯示通知畫面。
此外,於2022年3月28日起,未選擇「了解並繼續使用」的用戶在每次開啟LINE應用程式時,將逐次顯示該通知畫面。

有關修訂後的隱私權政策詳細內容,請參閱此處

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主題的應用程式啟動畫面相關更新公告(對象:2022年3月為止所發售之主題且LINE應用程式為12.5.0以後版本/4月起發售的主題) toggle
為配合Google的政策與系統設計之變更,主題的應用程式啟動畫面將僅支援綠色的LINE預設啟動畫面。

2022年3月為止發售的主題
LINE應用程式12.5.0以後版本的啟動畫面將變更為綠色的LINE預設啟動畫面。

2022年4月起發售的主題
LINE應用程式所有版本的啟動畫面皆會顯示綠色的LINE預設啟動畫面。

詳細內容請參閱下列圖片說明。

《2022年3月為止發售的主題、LINE應用程式為未滿12.5.0的版本》


《2022年4月起發售的主題或LINE應用程式12.5.0(含)以上的版本》

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LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處

公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處

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無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊,請確認輸入的電話號碼是否可用於執行認證操作。(詳細內容請參閱此處說明)

如果該筆電話號碼可用於執行認證操作卻未收到簡訊,請透過「重新傳送認證碼」「使用電話認證」嘗試執行操作。

使用電話認證的相關內容,請參閱此處說明。

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表消失的情況,可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅註冊了新帳號 
⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作,原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態,且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除,我們也無法進行復原。

※使用LINE時,一筆帳號資料(電話號碼或Facebook帳號等)無法同時設定於多筆帳號內。
※將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時,原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而,原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法,請參閱此處說明。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。


請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將會自動輸入認證碼,並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作,則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
請參閱下表選擇適合的設定方法。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android OS版本未滿7.0時
《於彈出視窗內顯示訊息內容》
下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。
1. 依序點選「好友」>「設定」
   ※使用LINE 9.6.0以上版本時,請點選「主頁」>「設定」。
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

《設定彈出視窗的顯示方式》
下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 依序點選「好友」>「設定」
   ※使用LINE 9.6.0以上版本時,請點選「主頁」>「設定」。
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」「休眠狀態時」後,開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後,LINE彈出視窗的功能已停止提供服務,請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時,若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容,請確認此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入? toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。 
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處

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持有的代幣內是否包含了LINE POINTS點數? toggle
貼圖/主題/表情貼購買頁面內顯示的代幣餘額數量為「付費購買的代幣數量」加上「LINE POINTS點數可兌換的代幣數量」的總和。

系統是以「LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚」的兌換率來計算LINE POINTS點數可兌換的代幣數量。
※兌換率依國家而不同,各國的兌換率請參閱此處說明。

使用LINE POINTS點數購買貼圖/主題/表情貼的方法,請參閱此處說明。

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顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看已收到的聊天訊息 toggle
於智慧手機執行移動帳號的操作後,可能發生畫面顯示以下訊息,且無法查看過去的聊天記錄的狀況。

「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置,因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密,因此無法顯示訊息。」

當畫面顯示此類訊息時,過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息,請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。

此外,出現以下情況時,將會顯示上述訊息。

將帳號移動至相同作業系統(例如:iOS移動至iOS)的裝置時,未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後,即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明,請參閱此處

將帳號移動至不同作業系統(例如:iOS移動至Android)的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時,過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。

執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息,於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。

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移動LINE帳號時可移動哪些資料? toggle
完成移動LINE帳號的操作後可沿用的資料如下。

可於相同作業系統間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅與LINE連動的應用程式、服務之相關資訊
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額
⋅聊天記錄(須事先完成備份)
⋅LINE代幣等應用程式內可使用的貨幣(GEM等各遊戲內的貨幣、漫畫代幣等)


可於不同作業系統間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額

執行移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等帳號資訊消失的情況,請參閱此處說明。

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如何與官方帳號進行語音通話或視訊通話? toggle
使用LINE時,用戶可與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。
向店家預約或進行諮詢時,活用通話功能可以讓溝通更加順暢。
※開始語音通話或視訊通話之前,請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色,以確保通話對象為真的官方帳號。
 
透過官方帳號主頁進行通話
1. 確認希望進行通話的官方帳號主頁,點選「通話」圖示
※若該官方帳號已開啟語音通話的設定,「通話」圖示下方將顯示「免費」。
2. 點選「開始通話」

透過聊天室進行通話
1. 於官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話
2. 點選「開始通話」

由於部分通話邀請設有有效期限,通話邀請的有效期限相關說明,請參閱此處

此外,可使用的功能將依LINE版本而不同,請參閱以下說明。

⋅LINE版本10.16.0以上
可使用所有功能。

⋅LINE版本10.0.0以上,未滿10.16.0
無法使用設有有效期限的通話邀請功能。
若希望使用所有功能,請點選此處將LINE應用程式升級至最新版本。

當與官方帳號進行通話的過程中出現不當的內容時,請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的方法,請參閱此處說明。
封鎖帳號的方法,請參閱此處說明。

此外,由於本功能需耗費數據傳輸,若連線環境為3G/4G網路,建議透過網路定額資費方案使用本功能。
若通話時的聲音品質不佳,請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。

切換為視訊通話的方法,請參閱此處說明。

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