LINEポケットマネーヘルプセンター

LINEポケットマネーでは、弊社で承る一部手続きにて、本人確認のために身分証のご提出をお願いしています。

■受付可能な身分証（タップすると撮影時の注意事項を確認できます）

- 運転免許証

- 運転経歴証明書

- パスポート（日本政府発行）※令和2年2月3日以前に発行されたものに限る

■その他注意事項

- 表面⋅裏面両方のご提出が必要です（マイナンバーカードは表面のみ）

- 受付可能な書類は、有効期限内の弊社指定身分証に限ります

- スキャン画像⋅コピーを撮影した画像⋅加工された画像はお受付できません

身分証の実物を端末のカメラで撮影した画像を加工せずに1枚ずつお送りください

また、記載事項が明瞭に確認できない、裏面の添付がない等の理由で、再提出をお願いするケースが多くあります。

下記よくある不備事例もご確認ください。

- よくある不備事例

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カメラへのアクセスを許可する方法は以下をご参照ください。

※端末やOSバージョンによって各項目や手順が異なる場合があります

iOS操作手順

1)端末本体の[設定]＞[プライバシー]＞[カメラ]をタップ

2)「LINE」の項目をオンに設定

Android操作手順

1)端末本体の[設定]＞[アプリと通知]＞[LINE]＞[権限]をタップ

2)「カメラ」の項目をオンに設定

なお、収入証明書は、原則、提出時に原本をカメラで撮影し提出していただく必要があります。

※収入証明書がweb明細の場合、該当書類を印刷⋅撮影してアップロードしてください

※原則、あらかじめ撮影した画像やスクリーンショット、PDF等のデータを、フォルダから選択してアップロードすることはできません

収入証明書提出時の注意点は、こちらをご参照ください。

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推奨環境は、以下に準ずるスマートフォンです。

iOS版

- iOS 16.0以上

Android版

- Android OS 9.0以上

ご利用にあたってはLINEの推奨環境もご確認ください。

推奨環境を満たしていない場合、LINEポケットマネーにアクセスできない場合があります。

OSを最新バージョンへ更新後に、LINEアプリのアップデートをお試しください。

※バージョンアップについては、メーカーや契約している携帯電話会社へお問い合わせください

LINEアプリのアップデートはこちら

なお、バージョンアップができずLINEポケットマネーの返済に問題が発生している場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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LINEポケットマネーでは、以下の推奨環境に準ずるスマートフォンでの利用をお願いしています。

iOS版

- iOS 16.0以上

Android版

- Android OS 9.0以上

ご利用にあたってはLINEの推奨環境もご確認ください。

「ご利用のバージョンでは本機能をご利用いただけません」というエラーが表示される場合や、推奨環境を満たしていない場合、LINEポケットマネーにアクセスできない場合があります。

OSを最新バージョンへ更新後に、LINEアプリのアップデートをお試しください。

※バージョンアップについては、メーカーや契約している携帯電話会社へお問い合わせください

LINEアプリのアップデートはこちら

なお、バージョンアップができずLINEポケットマネーの返済に問題が発生している場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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以下の手順で解約できます。

操作手順

1)LINEポケットマネーメインページ上部の[≡]をタップ

　※LINEポケットマネーを利用している端末からアクセスしてください

2)[LINEポケットマネー契約内容]をタップ

3)ページ下部の[解約する]をタップ

※解約するとすべての取引履歴が削除され、復旧することができません

なお、以下の場合は、解約操作ができません。

- 借入残高がある場合

※返済後に解約操作を行ってください

- 新規申込や利用限度額増額の審査中

※審査が完了すると「LINEポケットマネー」公式アカウントから通知が届きます

- 途上与信中

- 返済が遅延しアプリに制御がかかっている場合

- LINEポケットマネー借りかえの場合

※LINEポケットマネー借りかえは、完済翌日に自動的に解約となります

- LINE Payが利用できない状態の場合

また、メインページにアクセスした際、「返済方法の設定」画面が表示される場合は、返済方法の設定手続きを行ってから解約操作を行ってください。

※銀行口座の登録が必要です

もし、登録可能な銀行口座をお持ちではなく、お客さま自身で解約手続きができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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LINEポケットマネーでは、お客さまに安全にサービスを利用いただくため、返済方法の定期的な更新をお願いしています。

LINEポケットマネーメインページにアクセスした際に該当の画面が表示される場合、以下いずれかにより「返済方法の設定」が無効となっています。

※メインページは、LINEポケットマネーを利用している端末からアクセスしてください

- 最後に返済方法の設定や変更を行ってから1年以上経過した

- 返済用銀行口座からの返済を最後に利用してから1年以上経過した

- LINE Pay残高からの返済を最後に利用してから1年以上経過した

- LINE Payから、返済用銀行口座の登録を削除した

※該当のお客さまには、無効になる1か月前に、「LINEポケットマネーお知らせ」公式アカウントから通知をお送りしています

期限までに更新手続きが完了せず、返済方法の設定が無効になった場合、以下の機能が利用できません。

- 借入

- 約定返済（お客さまの状況によって異なります）

- 随時返済

下記手順にて返済方法の設定手続きを行ってください。

操作手順

※お客さまの状況により、手順が異なる場合があります

1)LINEポケットマネーメインページにアクセス

2)ページ下部の[設定する]をタップ

3)「銀行口座（デビット支払い）」欄に表示の銀行口座から変更がない場合、[次へ]をタップ

　※口座が表示されていない⋅変更したい場合、[登録]＞返済銀行口座に登録する口座を選択し、[次へ]をタップ

　※口座が登録されていない⋅削除されている場合は、登録手続きを行ってください

4)LINE Payのパスワードを入力

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申込手数料はかかりますか？

保証会社を利用する場合、保証料はかかりますか？

借入するときに担保や保証人は必要ですか？

カメラへのアクセスを許可する方法を教えてください

推奨環境を教えてください

サービスは安全ですか？

LINEポケットマネー⋅LINEポケットマネー借りかえを利用する際に、個人情報を提供することになりますか？

信用情報を開示してほしい

LINEポケットマネーにアクセスできない

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メインページにアクセスすると「返済方法の設定」画面が表示されます