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ヘルプセンター

端末全般

LINEモバイルで利用できる通信端末を教えてください。 toggle
以下にてご確認ください。

【注意事項】
⋅キャリアで購入した端末はSIMロック解除をしても利用できない場合があります。
⋅動作確認済み端末一覧に記載のない端末、モバイルルーター端末の動作確認は取れていません。
⋅3G通信端末はご利用できません。

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どうすればSIMロック解除できますか? toggle
【LINEモバイル以外で購入した端末の場合】
購入元の携帯電話会社にてSIMロック解除をお申込みください。

【LINEモバイルで購入したiPhoneの場合】
■2020/4/6以降に購入されたお客様:
 既にSIMロック解除されています。

■2020/4/5以前に購入されたお客様:
下記の条件を満たしていれば解除できます。
[解除条件] 
⋅2018年7月以降にLINEモバイルが販売した「iPhone SE/iPhone 6s/iPhone 7」であること。 
 ※SIMロック解除が可能な機種の周波数帯一覧はこちらをご確認ください。 
 ※注意事項、免責事項、手続きのお申込みについてはこちら

【LINEモバイルで購入したAndroidの場合】
SIMフリーまたはSIMロック解除済みのため、SIMロック解除は不要です。

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自分の手持ちの端末でもLINEモバイルは利用できますか? toggle
LINEモバイル動作確認済みの通信端末であれば、ご利用できます。
お手持ちの端末が、動作確認済み端末一覧にあるかどうかご確認ください。

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LINEモバイルでは、ドコモやソフトバンク、auで購入した端末を利用することはできますか? toggle
基本的にはSIMロック解除をすれば利用できますが、中には利用できない場合がありますので、動作確認済み端末に利用したい端末名があるかご確認をお願いします。

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自分の手持ちの端末のSIMカードが、どのサイズかわかりません。 toggle
お手持ちの端末の付属の取扱説明書をご確認ください。なお、LINEモバイル提供のSIMカードのサイズは以下の通りです。

<ドコモ回線⋅au回線>
マルチSIM
※SIM台紙からSIMカードを切り離すことで標準SIM(大)、マイクロSIM(中)、ナノSIM(小)の中から好きなSIMサイズにすることができます。

<ソフトバンク回線>
マイクロSIM(中) 縦15mm×横12mm
ナノSIM(小) 縦12.3mm×横8.8mm

※動作確認済み端末一覧にも掲載していますのでご確認ください。

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端末の購入代について教えてください。 toggle
購入代の詳細はこちらをご確認ください。

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SIMカードだけで申し込んだのですが、あとで端末だけを購入することは可能ですか? toggle
LINEモバイル端末の販売は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了終了しました。端末の購入はできません。

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現在ガラケーを使用していますが、ガラケーでも電話番号を引き継いで契約できますか? toggle
ガラケーの場合、音声通話、SMSの送受信はご利用できますが、APN設定ができないためデータ通信がご利用できません。スマートフォンでのご利用をお願いします。

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LINEモバイルの端末の保証期間について教えてください。 toggle
端末保証オプションを利用する場合は、端末保証で3年間です。持ち込み端末保証は、自然故障の場合はメーカー発売日から3年間、落下⋅水濡れ等の場合は本オプションを解約するまでです。

詳細は下記をご確認ください。

メーカー保証を利用する場合は、メーカー窓口にお問い合わせください。LINEモバイルで購入いただいた端末にはメーカー保証がついています。ご希望の端末ページ内にあるメーカー窓口よりお問い合わせください。

メーカー名:シャープ
問い合わせ先:シャープデータ通信サポートセンター
電話番号:050-5846-5418
受付時間:10:00-17:00 (12/31、1/1を除く毎日)

メーカー名:富士通
問い合わせ先:富士通スマートフォン修理⋅相談窓口
電話番号:050-3152-2799
受付時間:9:00-18:00(システムメンテナンス日などを除く)

メーカー名:Huawei(ファーウェイ)
問い合わせ先:ファーウェイコールセンター
電話番号:0120-798-288(通話料無料)
受付時間:9:00-20:00(年末年始を除く)※土⋅日⋅祝営業
メールアドレス:support.jp@huawei.com

メーカー名:ASUS(エイスース)
問い合わせ先:ASUSコールセンター
電話番号:固定電話から 0800-123-2787(通話料無料) 
     携帯電話⋅PHSなどから 0570-783-886(通話料有料)
受付時間:9:00-19:00(年中無休)

メーカー名:ZTE(ゼットティーイー)
問い合わせ先:ZTEスマートフォンサポート
電話番号:0120-978-257
受付時間:10:00-18:00 (年末年始、LINEモバイル指定の定休日を除く)
メールアドレス:ztesupport@xelex.co.jp

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LINEモバイル端末の修理はできますか? toggle
端末保証オプションと、メーカー保証で修理が可能です。

端末保証オプションは、契約時のみ申し込み可能です。詳しくは下記をご確認ください。

メーカー保証に関しては、端末ページ内にあるメーカー窓口よりお問い合わせください。
LINEモバイルにてご購入いただいた端末には全てメーカー保証が付いています。

メーカー名:シャープ
問い合わせ先:シャープデータ通信サポートセンター
電話番号:050-5846-5418
受付時間:10:00-17:00 (12/31、1/1を除く毎日)

メーカー名:富士通
問い合わせ先:富士通スマートフォン修理⋅相談窓口
電話番号:050-3152-2799
受付時間:9:00-18:00(システムメンテナンス日などを除く)

メーカー名:Huawei(ファーウェイ)
問い合わせ先:ファーウェイコールセンター
電話番号:0120-798-288(通話料無料)
受付時間:9:00-20:00(年末年始を除く)※土⋅日⋅祝営業
メールアドレス:support.jp@huawei.com

メーカー名:ASUS(エイスース)
問い合わせ先:ASUSコールセンター
電話番号:固定電話から 0800-123-2787(通話料無料)
携帯電話⋅PHSなどから 0570-783-886(通話料有料)
受付時間:9:00-19:00(年中無休)

メーカー名:ZTE(ゼットティーイー)
問い合わせ先:ZTEスマートフォンサポート
電話番号:0120-978-257
受付時間:10:00-18:00 (年末年始、LINEモバイル指定の定休日を除く)
メールアドレス:ztesupport@xelex.co.jp

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端末のレンタルはありますか? toggle
端末のレンタルサービスは行っておりません。

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LINEモバイルは海外製の通信端末で利用できますか? toggle
技術基準に適合した(技適マークの付いた)端末をご利用ください。
LINEモバイルの動作確認済み端末は下記よりご確認ください。

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LINEモバイルでは高音質通話(VoLTE)に対応してますか? toggle
■ソフトバンク回線をご利用のお客様

ご利用する端末がソフトバンク回線の高音質通話(VoLTE)対応端末であれば利用することができます。

※LINEモバイルにて動作確認の取れていない端末ではご利用できない場合があります。
※システム改修などに伴い、将来的に高音質通話(VoLTE)が利用できなくなる場合がございます。

動作確認済み端末は下記をご確認ください。

なお、通話アプリ「いつでも電話」を利用した場合、通話品質は高音質通話(VoLTE)ではなく従来の3G音声通話になります。


■ドコモ回線をご利用のお客様
⋅旧プラン(LINEフリー⋅コミュニケーションフリー⋅MUSIC+)をご利用の場合:システム改修に伴い、2021/4/6より高音質通話(VoLTE)は利用できません。
詳しくはこちら

⋅ベーシックプランをご利用の場合:システム改修に伴い、2021/10/4より高音質通話(VoLTE)は利用できません。
詳しくはこちら

※通話音質は従来の3G音声通話になります。
※通話品質が変わりますが、電話機能としては引き続きご利用いただけます。


■au回線をご利用のお客様

ご利用する端末がau回線の高音質通話(VoLTE)対応端末であれば利用することができます。
(システム改修に伴い、2022/6/16よりご利用の端末によっては、一部音質に変更が生じる可能性がありますが、通話自体に支障はありません。)

詳しくはこちら

なお、通話アプリ「いつでも電話」を利用した場合、通話品質は高音質通話(VoLTE)ではなく従来の3G音声通話相当になります。

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IMEIとは何ですか? toggle
IMEI=International Mobile Equipment Identifier(インターナショナル モバイル イクイップメント アイデンティファー)の略で、携帯電話やデータ通信端末など “端末1台ずつに割り当てられた” 固有の識別番号を指し、「国際移動体装置識別番号(端末識別番号)」という意味を持ちます。IMEIは端末を製造したメーカー、機種、生産国、シリアル番号、IMEIが正しいものであることを表す合計15桁の数字から構成されています。

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ACアダプターやUSBケーブルなどの充電器は同梱されていますか。 toggle
LINEモバイルにてご購入いただいた端末には、同梱されている機種があります。
また一部の機種については、サードパーティー製のものが同梱されてる場合があります。

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3G通信端末は利用できますか? toggle
ご利用できません。

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ネットワーク利用制限とは何ですか? toggle
ネットワーク利用制限とは、不正な契約、不正な取得をされた携帯電話機に対して、ネットワークへの接続制限を行うことです。

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中古端末が盗品でないか確認したい。 toggle
窃盗や盗難などで、不正な契約⋅不正な取得をした端末は、ネットワークへの接続制限(ネットワーク利用制限)がかけられます。所持されている端末がネットワーク利用制限されているかどうかは下記よりご確認できます。

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販売終了した端末を知りたいです。 toggle
過去にLINEモバイルでお取り扱いしていた端末は下記です。

⋅AQUOS mini SH-M03
https://mobile.line.me/device/sharp-aquos-minishm03/
⋅ZenFone™ Go
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-go/
⋅ASUS ZenPad™ 7.0
https://mobile.line.me/device/asus-zenpad7/
⋅arrows M02
https://mobile.line.me/device/fujitsu-arrows-m02/
⋅Blade V7lite
https://mobile.line.me/device/zte-blade-v7lite/
⋅HUAWEI P9 lite
https://mobile.line.me/device/huawei-p9lite/
⋅HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro
https://mobile.line.me/device/huawei-mediapadt27pro/
⋅arrows M03
https://mobile.line.me/device/fujitsu-arrows-m03/
⋅ZenFone™ 3
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-3/
⋅VAIO Phone A
https://mobile.line.me/device/vaio-vaiophonea/
⋅HUAWEI nova lite
https://mobile.line.me/device/huawei-novalite/
⋅Blade V8
https://mobile.line.me/device/zte-blade-v8/
⋅HUAWEI P10
https://mobile.line.me/device/huawei-p10/
⋅ZenFone™ 4 Selfie
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-4-selfie/
⋅GRAND X LTE
https://mobile.line.me/device/blu-grandxlte/
⋅Blade E01
https://mobile.line.me/device/zte-blade-e01/
⋅ZenFone™ 4 Selfie Pro
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-4-selfie-pro/
⋅HUAWEI MediaPad T3
https://mobile.line.me/device/huawei-mediapadt3/
⋅ZenFone™ 4 Max
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-4-max/
⋅ZenFone Max Plus (M1)
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-max-plus/
⋅ZenFone 5Q
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-5Q/
⋅AQUOS sense lite SH-M05
https://mobile.line.me/device/sharp-aquos-sense-lite-shm05/
⋅iPhone SE
https://mobile.line.me/device/iphone-se/
⋅HUAWEI nova lite 2
https://mobile.line.me/device/huawei-novalite-2/
⋅HUAWEI P20
https://mobile.line.me/device/huawei-p20/
⋅HUAWEI P20 lite
https://mobile.line.me/device/huawei-p20-lite/
⋅ZenFone 5
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-5/
⋅Aterm MP01LN
https://mobile.line.me/device/aterm-mp01ln/
⋅OPPO R15 Neo
https://mobile.line.me/device/oppo-r15-neo/
⋅arrows M04
https://mobile.line.me/device/fujitsu-arrows-m04/
⋅AQUOS sense2 SH-M08
https://mobile.line.me/device/sharp-aquos-sense2/
⋅moto g7
https://mobile.line.me/device/moto-g7/
⋅OPPO AX7
https://mobile.line.me/device/oppo-ax7/
⋅R17 Pro
https://mobile.line.me/device/oppo-r17-pro/
⋅ZenFone Max Pro(M2)
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-max-pro-m2/
⋅moto e5
https://mobile.line.me/device/moto-e5/
⋅iPhone 6s
https://mobile.line.me/device/iphone-6s/

⋅moto g7 plus
https://mobile.line.me/device/moto-g7-plus/
⋅Reno 10x Zoom
https://mobile.line.me/device/oppo-reno-10x-zoom/
⋅ZenFone 6
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-6/
⋅ZenFone Max(M2)
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-max-m2/
⋅Mi Note 10
https://mobile.line.me/device/xiaomi-minote10/
⋅ZenFone Live(L1)
https://mobile.line.me/device/asus-zenfone-live/
⋅iPhone 7
https://mobile.line.me/device/iphone-7/
⋅arrows M05
https://mobile.line.me/device/fujitsu-arrows-m05/
⋅HUAWEI nova lite 3
https://mobile.line.me/device/huawei-novalite-3/
⋅iPhone X(中古⋅美品)
https://mobile.line.me/device/iphone-x-used/

⋅iPhone SE(第2世代)
https://mobile.line.me/device/iphone-se2/
⋅iPhone 8(中古⋅美品)
https://mobile.line.me/device/iphone-8-used/
⋅OPPO Reno A
https://mobile.line.me/device/oppo-reno-a/
⋅AQUOS sense3 SH-M12
https://mobile.line.me/device/sharp-aquos-sense3/
⋅HUAWEI P30 lite
https://mobile.line.me/device/huawei-p30-lite/
⋅OPPO A5 2020
https://mobile.line.me/device/oppo-a5-2020/
⋅nova lite 3+
https://mobile.line.me/device/huawei-novalite-3-plus/

⋅HUAWEI nova 5T

https://mobile.line.me/device/huawei-nova-5t/
⋅moto g8
https://mobile.line.me/device/moto-g8/

⋅moto g8 plus

https://mobile.line.me/device/moto-g8-plus/

⋅moto g PRO

https://mobile.line.me/device/moto-g-pro/
⋅Redmi Note 9s
https://mobile.line.me/device/xiaomi-redminote9s/
⋅moto g9 play
https://mobile.line.me/device/moto-g9-play/
⋅moto g8 POWER LITE
https://mobile.line.me/device/moto-g8-power-lite/
⋅moto e6s
https://mobile.line.me/device/moto-e6s/
⋅MediaPad M5 lite
https://mobile.line.me/device/huawei-mediapadm5-lite/
⋅MediaPad T5
https://mobile.line.me/device/huawei-mediapadt5/
⋅Aterm MR05LN
https://mobile.line.me/device/aterm-mr05ln/
⋅Aterm MP02LN
https://mobile.line.me/device/aterm-mp02ln/

⋅AQUOS sense4

https://mobile.line.me/device/sharp-aquos-sense4/ 

⋅OPPO A73 

https://mobile.line.me/device/oppo-a73/ 

⋅OPPO Reno3 A 

https://mobile.line.me/device/oppo-reno3-a/ 

⋅HUAWEI P30 

https://mobile.line.me/device/huawei-p30/ 

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端末に関する問い合わせ窓口を教えてください。 toggle

LINEモバイル販売端末一覧より、端末ページ内にあるメーカー窓口もしくは、以下のメーカー別問い合わせ先よりお問い合わせください。

販売端末


 

メーカー名:シャープ
問い合わせ先:シャープデータ通信サポートセンター
電話番号:050-5846-5418
受付時間:10:00-17:00 (12/31、1/1を除く毎日)

 

メーカー名:富士通
問い合わせ先:富士通スマートフォン修理⋅相談窓口
電話番号:050-3152-2799
受付時間:9:00-18:00(システムメンテナンス日などを除く)

メーカー名:Huawei Technologies Co., Ltd. (ファーウェイ テクノロジー)
問い合わせ先:ファーウェイコールセンター
電話番号:0120-798-288(通話料無料)
受付時間:9:00-20:00(年末年始を除く)※土⋅日⋅祝営業
メールアドレス:support.jp@huawei.com
 

メーカー名:ASUS(エイスース)

問い合わせ先:ASUSコールセンター

電話番号:固定電話から → 0800-123-2787(通話料無料)

携帯電話⋅PHSなどから → 0570-783-886(通話料有料)

受付時間:9:00〜19:00(年中無休)

問い合わせフォーム

メーカー名:mororola(モトローラ)
問い合わせ先:モトローラサポートセンター
電話番号:0120-227-217(通話料無料)
受付時間:9:00-18:00(祝日を除く)※土⋅日⋅祝営業
問い合わせフォーム 

 

メーカー名:NEC(エヌイーシー)
問い合わせ先:Aterm(エーターム)サポートデスク
電話番号:0570-550-777
受付時間:9:00~18:00(祝日⋅年末年始を除く)※土曜日は9:00~17:00、日曜日は10:00~17:00

問い合わせフォーム 

 

メーカー名:Apple(アップル)
問い合わせ先:Appleサポート
電話番号:0120-27753-5(通話料無料)
受付時間:平日9:00-19:00、土日9:00~17:00
問い合わせフォーム

 

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端末を機種変更したいです。 toggle

LINEモバイルの機種変更申込は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。

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LINEモバイルで端末のみを追加購入したいです。 toggle

LINEモバイル端末の販売は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。端末の購入はできません。

 

機種変更の際は、家電量販店や通販などで端末をご購入ください。

 

詳しくは、端末ページをご覧ください。 

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中古端末でもLINEモバイルを利用できますか? toggle
LINEモバイル動作確認済みの端末であればご利用可能です。

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端末代金はクレジットカード支払いのみですか? toggle
端末代金を分割払いで支払う場合は、クレジットカードの支払いのみ可能です。一括払いで支払う場合は、クレジットカード支払いの他に、Visa LINE PayプリペイドカードまたはLINE Pay カード(JCB)も選択できます。

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