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ヘルプセンター

解約⋅MNP転出

LINEモバイルの解約方法を教えてください。 toggle
パソコンまたはLINEモバイル公式アカウントよりマイページにログインし、「解約」より解約手続きを行うことが可能です。

※他社へ乗り換えをする場合は「解約」ではなく「MNP転出」手続きをお願いします。
※「解約」のキャンセルをご希望される場合はこちら

マイページはこちら
MNP転出手続きについて詳しくはこちら

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最低利用期間はありますか? toggle

■ベーシックプランをご利用の場合(SIMタイプ問わず)

※旧料金プラン(LINEフリー、コミュニケーションフリー、MUSIC+プラン)からベーシックプランに変更したお客様も対象です。

 

 

■旧料金プランをご利用の場合

※LINEフリー、コミュニケーションフリー、MUSIC+プラン

 

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解約時の違約金や手数料は発生しますか? toggle

解約時の違約金は発生しません。

 

手数料は下記をご確認ください。



■ベーシックプランをご利用の場合(SIMタイプ問わず)

※旧料金プラン(LINEフリー、コミュニケーションフリー、MUSIC+プラン)からベーシックプランに変更したお客様も対象です。

 

 

■旧料金プランをご利用の場合

※LINEフリー、コミュニケーションフリー、MUSIC+プラン

 

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月の途中で解約する場合、利用料金は日割りになりますか? toggle
日割りになりません。
月の途中で解約手続きを行っても、解約日は末日付けとなります。

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データSIMとデータSIM(SMS付き)は1年未満で解約しても、解約手数料はかかりませんか? toggle

 ⋅LINEフリープラン、コミュニケーションフリープラン、MUSIC+プランに申し込み、課金開始日を迎えたお客様

最低利用期間⋅解約手数料は発生しません。

 

⋅2020/2/19以降にベーシックプランに申し込み、課金開始日を迎えたお客様 

利用期間にかかわらず解約⋅MNP転出する際は解約事務手数料がかかります。
解約事務手数料:1,000円(税込 1,100円)

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LINEモバイル解約時にSIMカードの返却は必要ですか? toggle
ご解約手続き後に、SIMカードを送料自己負担でご返却いただく必要があります。
下記の住所宛までご送付ください。

▼SIMカード返送先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3F 南棟
LINEモバイル 返却窓口

【注意事項】
※必ずご解約手続きを行った後にご返却ください。SIMカードの返却だけでは解約となりませんのでご注意ください。
※SDカードやSIMトレー、スマホ本体など、SIMカード以外を誤って同封しないようにご注意ください。万が一同封されても返送できません。

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一度解約したSIMカードで再契約することはできますか? toggle
再契約はできません。

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MNP(モバイルナンバーポータビリティ)で他社に転出することはできますか? toggle
MNP(モバイルナンバーポータビリティ)にて他社に転出できます。
MNP転出時には、下記の諸費用が必要になります。注意事項とあわせてご確認ください。

MNP予約番号はマイページからお申込み後、当日から3日程度で発行されます。

<MNP転出時の諸費用>
⋅MNP転出手数料:2021/3/31 23:59までに他社への転出が完了したお客様は3,300円(税込)、4/1 0:00以降の場合は0円
⋅解約事務手数料:1,000円(税込 1,100円) ※

※ ベーシックプランをご利用中の場合。LINEフリー、コミュニケーションフリー、MUSIC+プランからベーシックプランに変更したお客様も対象です。


<MNP転出時の注意事項>
⋅MNP転出が完了すると、LINEモバイルとの契約は解除(解約)となり、変更後の携帯電話会社と新たに契約(新規契約)をすることになります。
⋅MNP転出で月の途中での解約となりましても、ご請求額の日割り計算はしません。
⋅オプションはMNP転出とともに解約となります。
⋅データSIM、データSIM(SMS付き)は、MNP転出手続きの対象外です。

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契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。 toggle
LINEモバイル カスタマーセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

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初期契約解除とはなんですか? toggle
音声通話SIMの契約の場合、課金開始日または契約書類を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間であれば、マイページによる手続きまたは書面により、解約手数料または解約事務手数料を支払うことなく契約を解除することができます。

「初期契約解除申し込み完了」画面が表示された時点、または初期契約解除に必要な契約書類を発送した時点で、契約は解除となります。

データSIM、データSIM(SMS付き)は初期契約解除の対象外です。

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初期契約解除ができる期間はいつですか? toggle
初期契約解除ができるのは、課金開始日または契約書面を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間です。

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初期契約解除はどのようにして申し込めますか? toggle
課金開始日または契約書面を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間であれば、「マイページ」>「解約」または「MNP転出」からが手続きができます。
また書面による申し込みも可能です。

※他社へ乗り換えをする場合は「解約」ではなく「MNP転出」手続きをお願いします。

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初期契約解除の申し込みをキャンセルすることはできますか? toggle
初期契約解除のお申し込み後のキャンセルはできません。

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初期契約解除を申し込み後、回線やオプションの利用は可能ですか? toggle
初期契約解除の申し込みが完了すると、音声通話、データ通信、その他オプションの一部または全ての機能が利用できなくなります。また、申し込み後からが完了するまでに利用した通話料やSMS利用料などの料金は発生します。

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初期契約解除をした場合、MNP予約番号は発行できますか? toggle
MNP転入にて音声通話SIMカードを契約した場合に限り、初期契約解除時にMNP予約番号発行が可能です。

MNP予約番号の有効期限を過ぎると、自動的に初期契約解除の手続きが完了します。他社へのMNP転入が完了していなかった場合、MNP転出入ができなくなりますので、MNP予約番号の有効期限内に他社MNP転入手続きを完了してください。

なお、新規で音声通話SIMを契約した場合は、MNP予約番号の発行はできません。

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初期契約解除をした場合、料金の請求はどうなりますか? toggle
初期契約解除を行った場合、以下の料金については請求します。
<請求する料金>
①ウェブ登録事務手数料
②利用した通話料およびSMS利用料
③オプションサービスの利用料
※日割計算は行わず、月額での請求となります。
※課金開始日の属する月と初期契約解除を行った月が異なる場合、オプションサービスの利用料金は2ヶ月分が請求の対象となります。ただし、各オプションサービスの規約に基づき無料で提供する期間については、利用料金は発生しません。
④MNP転出を行う場合のMNP転出手数料
※新規電話番号による契約の場合、MNP転出を行うことはできません。
⑤端末代金
※端末の購入は初期契約解除の対象外です。購入した端末の返品⋅返金はできません。分割払いで購入した場合は、支払い完了までクレジットカード会社からの請求が継続します。

以下の料金については請求しません(返金となる場合があります)。
<請求しない料金>
①月額基本利用料
②ユニバーサルサービス料
③SIMカード発行手数料
④解約手数料または解約事務手数料

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初期契約解除をした場合、契約⋅購入した端末はどうなりますか? toggle
端末購入は、初期契約解除の対象外となります。
返品⋅返金は一切お受け付けできません。
分割払いにて端末を購入された方は、支払完了まで分割払いを継続することができます。
2020/8/26までに申し込み、請求元がLINEモバイルの場合は、初期契約解除後にマイページにて残金一括払いに変更することが可能です。

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解約事務手数料とはなんですか? toggle
ベーシックプランをご利用中に解約またはMNP転出する場合は、解約事務手数料1,000円(税込 1,100円)がかかります。
ベーシックプランでは最低利用期間がなく、利用期間⋅SIMタイプに関わらず解約事務手数料発生します。

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解約⋅MNP転出できたか確認したいです。 toggle
■解約の確認方法

解約の申し込みが完了すると、登録されたメールアドレス宛に受付完了メールが届きます。
 メール件名:【LINEモバイル】解約手続き受付のお知らせ

メールが届いていれば、解約の受付は完了しています。
解約日は当月末となります。

解約処理は翌月1日に行います。
解約手続きが完了すると、登録されたメールアドレス宛に手続き完了のメールが届きます。
 メール件名:【LINEモバイル】解約手続き完了のお知らせ

※処理の状況により音声通話やデータ通信などが利用できる場合があります。
※解約処理が行われるまでにSMS送信や音声通話などをご利用になられた場合には利用された分のご請求が発生しますのでご注意ください。


■MNP転出の確認方法

MNP転出が完了し、乗り換え先の携帯電話会社の通信ができるようになっていれば、自動的にLINEモバイルの解約手続きが開始します。
お客様自身で解約手続きをする必要はありません。
解約手続きが完了すると、登録されたメールアドレス宛に手続き完了のメールが届きます。

※登録したメールアドレス宛のメールの確認ができない場合は、マイページでも確認できます。
マイページ>「お知らせメール」

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MNP予約番号発行ができない条件はありますか? toggle
下記に当てはまる場合、MNP予約番号発行の申し込みができません。

⋅請求金額のお支払いが確認できていない場合
⋅利用停止または利用中断中の場合
⋅音声通話に関わるオプション変更を受付中の場合
⋅ドコモ回線で「LINEフリー⋅コミュニケーションフリー⋅MUSIC+」プランから「ベーシックプラン」へ変更中の場合
⋅SIM再発行⋅SIM交換中で下記に該当する場合
 ※ドコモ回線の「LINEフリー⋅コミュニケーションフリー⋅MUSIC+」プランを利用中で「データSIM」から「データSIM(SMS付き)」へ変更中
 ※ソフトバンク回線で「データSIM」から「データSIM(SMS付き)」へ変更中

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解約をキャンセルしたいです。 toggle
LINEモバイルカスタマーセンターまでお問い合わせください。

解約申込月の月末17時までにお問い合わせいただければ解約のキャンセルができます。

カスタマーセンターの電話番号の確認、お問い合わせメール送信は、マイページから可能です。

メールでのお問い合わせの場合は、必ず「解約キャンセル」の問い合わせカテゴリーを選択してご連絡をお願いいたします。
※異なる問い合わせカテゴリーを選択してお問い合わせをされた場合、解約キャンセルができない場合があります。

マイページはこちら

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MNP予約番号の再発行はできますか? toggle
マイページから再発行できます。
ただし、MNP予約番号の有効期限内(発行日を含めた15日間)は再発行はできませんので、有効期限が過ぎてから手続きをお願いします。

また、MNP予約番号の有効期限内は以下の操作はできませんのでご注意ください。
⋅MNP予約番号の取り消し
⋅MNP予約番号の再発行(再取得)
⋅解約の申し込み
⋅オプション変更
⋅SIMカードの再発行

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MNP予約番号をキャンセルしたいです toggle
MNP予約番号は有効期限が切れると自動的にキャンセルされます。
有効期限は、発行日を含めた15日間です。
有効期限が切れるまではMNP予約番号の取り消しはできません。

なお、MNP予約番号を発行しても、他社へのMNP転入手続きが完了しない限り、LINEモバイルから転出(解約)したことにはなりません。

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MNP予約番号の発行にはどのくらいかかりますか / MNP予約番号が発行されません。 toggle
MNP予約番号は、マイページからお申込み後、当日から3日程度で発行されます。
発行が完了いたしたら、ご登録のメールアドレスあてに発行完了のメールをお送りいたします。
メールの確認ができない場合はマイページの「お知らせメール」からも同一のメールの確認が可能です。

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