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端末保証オプション

端末保証とは何ですか? toggle
【注意事項】
※新規申込⋅機種変更申込の終了に伴い、端末保証⋅持込端末保証への申込はできません。
 ⋅LINEモバイルへの新規申込は、2021/3/31(水)10:59をもって受付を終了しました。
 ⋅LINEモバイルの機種変更申込は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。

端末保証は、自然故障や水濡れ、破損など思わぬトラブルに備えるための有料オプションです。

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持込端末保証とは何ですか? toggle

※持込端末保証への新規申込は、2021/3/31(水)10:59をもって受付を終了しました。

 

持込端末保証は、お客様がご利用中もしくはご利用予定の端末の自然故障や水濡れ、破損など思わぬトラブルに備えるための有料オプションです。LINEモバイルを契約する際、「SIMカードのみ」を選択したときのみ、お申し込みいただけます。

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端末保証、持込端末保証はいつでも申し込めますか? toggle
新規申込⋅機種変更申込の終了に伴い、端末保証⋅持込端末保証への申込はできません。

※LINEモバイルへの新規申込は、2021/3/31(水)10:59をもって受付を終了しました。
※LINEモバイルの機種変更申込は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。

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端末保証、持込端末保証は解約できますか? toggle
マイページにログインし、「プラン⋅オプション」より解約手続きを行うことが可能です。
解約日にかかわらず解約月の月末までの料金がかかります。なお、解約後に再申し込みは出来ません。

▼解約手続きはこちら

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既にLINEモバイルを利用中ですが、持込端末保証、端末保証はいつでも入れますか? toggle
新規申込⋅機種変更申込の終了に伴い、端末保証⋅持込端末保証への申込はできません。

※LINEモバイルへの新規申込は、2021/3/31(水)10:59をもって受付を終了しました。
※LINEモバイルの機種変更申込は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。

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端末保証の保証はいつから受けられますか? toggle
契約成立日の翌日が端末保証開始日となり、保証対象となります。保証開始日以降であれば保証のご利用が可能です。

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端末保証の保証はいつまで受けられますか? toggle
保証開始日から加入月の3年後の同月末日までとなります。保証対象期間経過後は、本契約は自動的に終了します。

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持込端末保証の保証はいつまで受けられますか? toggle
自然故障の保証対象期間は、登録通信端末の発売月から36ヶ月間までとなります。落下、水漏れ等の保証対象期間は本オプションの終了日までとなります。

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端末保証の保証料金はいくらですか? toggle
端末保証は月額450円(税込 495円)のオプションとなります。端末の故障交換時は月額料金とは別に、1回目:5,000円(税込 5,500円)、2回目:8,000円(税込 8,800円)の料金が発生します。

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持込端末保証の保証料金はいくらですか? toggle

持込端末保証は月額500円(税込 550円)のオプションです。端末の交換⋅修理代金は月額料金とは別に、1回目:4,000円(税込 4,400円)、2回目:8,000円(税込 8,800円)の料金が発生します。

修理となる場合は、修理費用が50,000円までの場合は修理代金のみとなりますが、修理費用が50,000円を超えた場合は修理代金に加えて50,000円超過分がお客様負担となります。

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端末保証を利用するにはどうすれば良いですか? toggle
故障発生時に「LINEモバイル 端末保証センター」までお電話でご連絡ください。

LINEモバイル 端末保証センター
0120-866-919
(携帯電話/スマートフォンからもご利用いただけます)
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

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持込端末保証を利用するにはどうすれば良いですか? toggle
まずは、あらかじめお客様が保証対象とする端末の情報を登録する必要があります。契約成立日以降に専用ページ(https://smartwarrantygate.jp/)から保証対象とする端末の情報をお客様ご自身でご登録ください。
その後、故障発生時は「LINEモバイル 端末保証センター」までお電話でご連絡ください。

LINEモバイル 端末保証センター
0120-866-919
(携帯電話/スマートフォンからもご利用いただけます)
受付時間:10:00-19:00(年中無休)

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持込端末保証の端末情報登録には何が必要ですか? toggle
専用ページ(https://smartwarrantygate.jp/)にて、以下の端末情報の登録が必要です。登録が行われていないと保証が受けられませんので、必ず登録を行ってください。
⋅LINEモバイルのログインID
⋅保証対象ご希望の端末のIMEI番号
⋅メールアドレス

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持込端末保証で、iOS端末が故障して送付する時に、事前に何か設定などは必要ですか? toggle
故障したiOS端末の「iPhoneを探す」の機能をオフにしてから、故障端末を初期化の上、送付してください。設定方法が分からない場合には、メーカーにお問い合わせください。

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IMEI番号はどのように確認できますか? toggle
端末メーカーによって確認の方法は異なりますが、以下の手順で確認可能です。

<iOSの場合>
⋅端末の設定から「一般」>「情報」をタップした画面

<Androidの場合>
⋅端末の設定画面から「端末情報」>「端末の状態」をタップした画面
⋅電話アプリで「*#06#」をタップした画面

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持込端末保証で登録したIMEI番号はどこで確認できますか? toggle
IMEI番号登録完了後にメールが送付されるので、そちらをご確認ください。

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持込端末保証で保証対象として保証可能な端末は何ですか? toggle
持込端末保証で保証可能な端末は以下の条件を満たしている端末になります。
⋅LINEモバイルのSIMカードを挿入することにより通話又は通信が可能となったスマートフォン、タブレット端末であること
⋅日本国内で販売されたメーカーの正規品であること
⋅OSはAndroid及びiOSであること
⋅法律により定められた技術基準への適合性を有する端末であること
⋅専用ページでIMEI情報登録が行われている端末であること
※Wi-Fiモデルの端末は保証対象外となります。

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端末とSIMカードが一緒に破損した場合、端末保証の対象となりますか? toggle
SIMカードは保証の対象となりません。SIMカードの再発行についてはLINEモバイル カスタマーセンターまで電話かメールでお問い合わせください。

カスタマーセンターの電話番号の確認、お問い合わせメール送信は、マイページから可能です。

▼マイページ(ログインが必要です)

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端末保証から持込端末保証に切り替えなどの変更はできますか? toggle
変更は出来ません。

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紛失、盗難、火災等でも保証対象となりますか? toggle
紛失、盗難、火災等は端末保証の対象外です。

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持込端末保証で修理⋅交換期間中に貸出端末などはありますか? toggle
ご希望のお客様には貸出端末を無償で貸し出ししています。他のお客様の利用状況などにより準備できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
故障⋅交換完了後に貸出端末を返却いただけない場合は違約金が発生します。

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端末保証で交換端末はいつ頃届きますか? toggle
LINEモバイル 端末保証センターにて18:00までに受付作業が完了したものは、受付当日中に交換端末並びに貸出端末(希望者のみ)を発送手配します。お客様のご住所によって到着日は異なりますが、翌日〜翌々日にはお届け予定となります。

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持込端末保証で故障端末の返送キットはいつ頃届きますか? toggle
LINEモバイル 端末保証センターにて18:00までに受付作業が完了したものは、受付当日中に返送キットを発送手配します。お客様のご住所によって到着日は異なりますが、翌日-翌々日にはお届け予定となります。

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端末保証で提供される交換端末はどのような端末ですか? toggle
原則として、交換を申し込まれた端末と同一機種及び同一カラーとなります。ただし、端末と同一機種又は同一カラーの通信端末の提供が在庫不足等の理由により困難な場合は、LINEモバイルが指定する機種又はカラーの端末となります。(これにより、交換端末で利用できる機能、サービス等が変更になる場合があります)
また、交換端末は新品又はリフレッシュ端末のいずれかとなり、お客様でいずれかの指定はできません。

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持込端末保証で故障端末の修理⋅交換はどの程度かかりますか? toggle
故障端末を返送キットでお送りいただいてから、修理の場合は2週間程度を目安にいただいております。交換の場合は1週間程度で交換端末をお送りします。
ご希望のお客様には貸出端末を無償でお貸し出ししています。

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リフレッシュ端末とは何ですか? toggle
回収した端末に故障修理⋅外側カバーの交換⋅品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した端末をいいます。

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故障した端末に入っているデータの復旧や移行をしてくれますか? toggle
LINEモバイルでは、データの復旧や移行などは行いません。故障端末を送付する前に、お客様ご自身でデータの初期化、バックアップなどを行った上で送付してください。

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持込端末保証で提供される交換端末はどのような端末ですか? toggle
交換端末はLINEモバイル保有の交換端末の中から送付します。交換端末がご利用中の端末と同一の端末とは限りませんのであらかじめご了承ください。また、端末のご指定はお受けできません(これにより、交換端末で利用できる機能、サービス等が変更になる場合があります)。
また、交換端末は新品またはリフレッシュ端末のいずれかとなり、お客様でいずれかの指定はできません。

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端末のアクセサリーも保証の対象となりますか? toggle
端末の付属品(ACアダプタやケーブル等)、カバーやフィルム、SDカード等は保証できません。故障端末を送付前にアクセサリーは外してから送付してください。

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端末保証は何回でも利用できますか? toggle
契約期間中は1年間に2回までご利用いただけます。契約開始日より1年経過後は、保証開始日の翌年同日付を起算日とし、以後同様とします。

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持込端末保証は何回でも利用できますか? toggle
契約期間中は1年間に2回までご利用できます。契約開始日より1年経過後は、保証開始日の翌年同日付を起算日とし、以後同様とします。

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1つの端末に複数の保証を適用できますか? toggle
1つの端末に適用出来る保証は1つのみとなります。

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交換端末や修理端末を指定の住所に送ってもらえますか? toggle
交換端末や修理端末はLINEモバイルに登録を行っている住所のみに送付可能となります。

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持込端末保証で保証対象にできる端末数はいくつですか? toggle
保証対象とできる端末は1端末です。保証対象とする端末を変更したい場合は、専用ページで新しい端末情報を登録することで変更が可能です。

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交換端末には何が含まれますか? toggle
交換端末は本体+バッテリーとなります。ACアダプタやUSBケーブルなどは含まれません。

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端末を送付する際の送料はどうなりますか? toggle
お客様が故障端末や貸出端末を送付する場合は、LINEモバイルからお送りする着払い伝票をご利用の上、ご送付ください。それ以外の発送方法でお送りいただきますと、送料がお客様負担となりますのでご注意ください。

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持込端末保証で保証対象等する端末を変更できますか? toggle
専用ページ(https://smartwarrantygate.jp/)にて、新しく保証対象としたい端末の情報を登録することで可能です。新しい端末の登録をした時点で、先に登録されていた端末は保証が利用できなくなります。また、新しく登録した端末の保証開始が可能になるのは、登録を行った月の翌月1日からです。

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持込端末保証の保証はいつから受けられますか? toggle
契約成立日の属する月の翌月1日が端末保証開始日となり、保証対象となります。保証開始日以降であれば保証のご利用が可能です。

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端末保証サービスはありますか? toggle
【注意事項】
※新規申込⋅機種変更申込の終了に伴い、端末保証⋅持込端末保証への申込はできません。
 ⋅LINEモバイルへの新規申込は、2021/3/31(水)10:59をもって受付を終了しました。
 ⋅LINEモバイルの機種変更申込は、2021/9/30(木)10:59をもって受付を終了しました。

故障や水濡れ、破損などの万が一のトラブルに備えた端末保証オプションがあります。
端末保証オプションの詳細については下記をご確認ください。

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