ヘルプセンター

LINEモバイルのマイページのログインIDとパスワードを忘れてしまいました。

マイページのログイン画面で「ログインIDまたはパスワードが異なります。」と表示されてログインできません。

マイページのログインIDを変更できますか？

マイページのパスワードを変更できますか？

変更したPINコードを忘れました。

PINコードの初期値を教えてください。

PINコードがロックされました。

PUKコード（PINロック解除コード）を教えてください。

自分で設定したネットワーク暗証番号を忘れました。

マイページのログインIDを忘れてしまいました。

パスワード再登録のメールが届きません

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

登録しているメールアドレスはマイページにログインし、「契約情報」より確認できます。

▼メールアドレスの確認はこちら

マイページ

＜マイページにログインできない（ログインID⋅パスワードがわからない）場合＞

メールアドレスを再設定する必要があります。

メールアドレス再設定を希望される方は、申請書をダウンロードし必要事項を記入の上、必要な本人確認書類とともにLINEモバイルカスタマーセンターへご郵送ください。

※本人確認書類は名前、生年月日、住所の確認できるもの（コピー）をご準備ください。

※契約時より住所変更した場合、発行日から3か月以内で、現住所の確認できる補助書類（コピー）をご準備ください。

※契約時より名義変更した場合、発行日から3か月以内で、新⋅旧両方の名義が記載されている住民票（原本）をご準備ください。

メールアドレス再設定申請書のダウンロードはこちら

【郵送先】：

〒980-0013

宮城県仙台市青葉区花京院1丁目1ｰ20

花京院スクエア23F ソフトバンク株式会社 C&O本部

LINEモバイルカスタマーセンター

この内容は役に立ちましたか？

2段階認証とは何ですか？

ワンタイムパスワードとは何ですか？

ワンタイムパスワードはどこに届きますか？

ワンタイムパスワードが複数届きましたが、どれを入力すればよいですか？

ワンタイムパスワードが届きません。

ワンタイムパスワードをメールとLINEのどちらで受け取るか、発行のたびに選択する必要があります。

「メールで受け取る」または「LINEで受け取る」を選択した状態で、画面下部の「発行する」ボタンを押したかご確認ください。

■メールで受け取る場合

ワンタイムパスワードはマイページに登録されたメールアドレスに送信されますので、メールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。

メールアドレスが正しい場合は下記の可能性が考えられます。

⋅「@line.me」からのメールが受信拒否設定になっている

⋅迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

⋅お使いのメールBOXまたはサーバーの容量が制限を超えている

⋅プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている

なお、メールアドレスが誤っている場合や、メールアドレスの変更などの理由で受信できない場合は、ワンタイムパスワード入力画面の下部にある「ワンタイムパスワードが届かない場合」→「メールアドレスを変更する」ボタンからメールアドレスを変更してください。

■LINEで受け取る場合

LINEが受信できない場合、下記の可能性が考えられます。

⋅契約者連携をしていない

⋅「LINEモバイル」をブロックしている

この内容は役に立ちましたか？

2段階認証が表示されない。

「ログインブロックのお知らせ」というメールが届きました。

このメールは、マイページの認証に複数回失敗したため、一時的にアカウントをロックした場合に送信されます。

アカウントがロックされた理由は、以下のいずれかが考えられます。

■マイページのログインに失敗した場合

時間を空けて再度お試しください。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを変更してください。

■メールアドレス変更画面の本人確認に失敗した場合

時間を空けて再度お試しください。

■お心当たりのない場合

第三者がログインIDとパスワードを不正に入手した恐れがあります。

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを変更してください。

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