LINE

ヘルプセンター

ネットワークトラブル

LINEモバイルのインターネットが突然繋がらなくなりました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)後に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


■上記以外の方
1. 不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

2. データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。
1. データ量を追加購入する
2. LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす
3. 翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。


■確認手順
1.  SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.  利用開始手続きを行ってください。利用開始手続きはマイページからできます。
3.  APN設定を行ってください。回線変更や、端末リセットを行なった場合、再度APN設定が必要です。
4.  APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか下記OS別に確認してください。


<iPhoneをご利用の方>
1. APN設定のプロファイルが間違っていないかを確認してください。
  APN設定の確認はこちらから
  ※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。
2. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、プロファイルの「インストール」ができているか確認してください。
3. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。


<Androidをご利用の方>
APN設定の際に文字や半角など入力間違いがないかなど、正しく設定されているか確認してください。
確認はこちらから

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。 toggle
■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)後に表示されるようになった場合
SIMロック解除が必要です。
ご利用端末のSIMロック有無を確認してください。
SIMロック解除が必要な場合、端末販売元のキャリアにお問い合わせください。

▼「SIMロック」についてはこちらから


■機種変更後に表示されるようになった場合
1. ご利用端末またはOSがLINEモバイル動作確認済み端末ではない可能性があります。
  動作確認済み端末一覧で確認してください。
2. 動作確認が取れている端末の場合、端末の故障が考えられます。ご利用端末のメーカーにお問い合わせください。

▼LINEモバイルで購入したiPhoneのSIMロック解除はこちらから

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。


■確認手順
1. APN設定を行ってください。機種変更を行った場合、再度APN設定が必要です。APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか確認してください。APN設定の確認はこちらから。
  ※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。
2. ご利用端末またはOSがLINEモバイル動作確認済み端末ではない可能性があります。動作確認済み端末一覧で確認してください。
3. 動作確認が取れている端末の場合、端末の故障が考えられます。ご利用端末のメーカーにお問い合わせください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

iPhone12シリーズ以降でAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記を確認してください。


■確認手順
1. 利用するネットワークが「5G」に設定されている可能性があります。
  設定 > モバイル通信 > 通信のオプション > 音声通話とデータ > 5G/5Gオート/4G >「4G」を選択してください
2. APN設定が正しく行われているか確認してください。
  APN設定の確認はこちら
  ※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。
3. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、ダウンロードしたプロファイルが「インストール」ができているか確認してください。
4. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

APN設定(モバイルネットワーク設定)したにもかかわらず、インターネットに繋がりません。または異常に繋がりにくいです。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。

■確認手順
1.  SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.  利用開始手続きを行ってください。利用開始手続きは「マイページ」からできます。
3.  APN設定を行ってください。回線変更や、機種変更、端末リセットを行なった場合、再度APN設定が必要です。
4.  APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか下記OS別に確認してください。

<iPhoneをご利用の方>
1. APN設定のプロファイルが間違っていないかを確認してください。APN設定の確認はこちらから
  ※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。
2. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、プロファイルの「インストール」ができているか確認してください。
3. 端末の「設定」>「一般」>「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。


<Androidをご利用の方>
APN設定の際に文字や半角など入力間違いがないかなど、正しく設定されているか確認してください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

自分の手持ち端末のAPN設定(モバイルネットワーク設定)が完了できません。 toggle
LINEモバイル動作確認済み端末のAPN設定(モバイルネットワーク設定)方法は下記をご確認ください。


※ 通信状態の良い場所で操作してください。
※ LINEモバイルにて動作確認の取れていない通信端末ではご利用できない場合があります。LINEモバイル動作確認済み端末は、下記をご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

中古で動作確認済み通信端末を購入したにもかかわらず、SIMカードを挿入しても通信できません。 toggle
LINEモバイルで通信を行うためには、APN設定(モバイルネットワーク設定)が必要です。LINEモバイル動作確認済み端末のAPN設定(モバイルネットワーク設定)方法は下記をご確認ください。


なお、お手持ちの中古端末がネットワーク利用制限にかかっている場合はご利用できません。
ネットワーク利用制限携帯電話の確認は下記よりご確認できます。
au  
利用開始手続きも済んでいて、APN設定の見直しも問題なかった場合は、端末の再起動をお試しください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEモバイルがインターネットに接続できません。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデートに圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


■上記以外の方
1. 不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

2. データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。
1. データ量を追加購入する
2. LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす
3. 翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEモバイルでSIMカードを挿したあと、圏外になってしまいました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデートに圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


■上記以外の方
1. 不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

2. データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。
1. データ量を追加購入する
2. LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす
3. 翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEモバイルでインターネットに繋がらなくなりました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデートに圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


■上記以外の方
1. 不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

2. データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。
1. データ量を追加購入する
2. LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす
3. 翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

自宅や会社ではインターネットが利用できているのに、外出先でインターネットが使えなくなりました。 toggle
■事前確認
1. 端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください
2. 端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。
3. 端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデートに圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


■上記以外の方
1. 不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

2. データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。
1. データ量を追加購入する
2. LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす
3. 翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

手持ち端末のSIMカードを挿し替えたのに、インターネットに接続できません。 toggle
APN設定が必要です。LINEモバイル動作確認済み端末のAPN方法は下記をご確認ください。


※ 通信状態の良い場所で操作してください。
※ LINEモバイルにて動作確認の取れていない通信端末ではご利用できない場合があります。LINEモバイル動作確認済み端末は、下記をご確認ください。

APN設定が済んでいる方でインターネットに接続できない場合は、下記のFAQをご確認ください。


■回線変更⋅プラン変更(SIM交換含む)に圏外/3Gと表示される

■機種変更⋅端末のOSアップデートに圏外/3Gと表示される

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

ヘルプセンター
TOP