ヘルプセンター

LINEモバイルのインターネットが突然繋がらなくなりました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に圏外/3Gと表示される

FAQ：回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

FAQ：機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

FAQ：iPhone12シリーズでAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される

FAQ：端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■上記以外の方

1.　不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

FAQ ：未払金を支払いたいです(契約中の方⋅解約後の方）

２.　データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。

1.　データ量を追加購入する

2.　LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす

3.　翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか？

回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。

■確認手順

1. 　SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。

2. 　利用開始手続きを行ってください。利用開始手続きはマイページからできます。

3. 　APN設定を行ってください。回線変更や、端末リセットを行なった場合、再度APN設定が必要です。

4.　 APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか下記OS別に確認してください。

＜iPhoneをご利用の方＞

1.　APN設定のプロファイルが間違っていないかを確認してください。

　　APN設定の確認はこちらから

　　※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。

2.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、プロファイルの「インストール」ができているか確認してください。

3.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。

＜Androidをご利用の方＞

APN設定の際に文字や半角など入力間違いがないかなど、正しく設定されているか確認してください。

確認はこちらから

この内容は役に立ちましたか？

端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に表示されるようになった場合

SIMロック解除が必要です。

ご利用端末のSIMロック有無を確認してください。

SIMロック解除が必要な場合、端末販売元のキャリアにお問い合わせください。

▼「SIMロック」についてはこちらから

FAQ 「SIMフリー、SIMロック解除とは何ですか？」

■機種変更後に表示されるようになった場合

1.　ご利用端末またはOSがLINEモバイル動作確認済み端末ではない可能性があります。

　　動作確認済み端末一覧で確認してください。

2.　動作確認が取れている端末の場合、端末の故障が考えられます。ご利用端末のメーカーにお問い合わせください。

▼LINEモバイルで購入したiPhoneのSIMロック解除はこちらから

FAQ 「LINEモバイルで購入したiPhoneのSIMロック解除はどのようにすればいいですか？」

この内容は役に立ちましたか？

機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。

■確認手順

1.　APN設定を行ってください。機種変更を行った場合、再度APN設定が必要です。APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか確認してください。APN設定の確認はこちらから。

　　※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。

2.　ご利用端末またはOSがLINEモバイル動作確認済み端末ではない可能性があります。動作確認済み端末一覧で確認してください。

3.　動作確認が取れている端末の場合、端末の故障が考えられます。ご利用端末のメーカーにお問い合わせください。

この内容は役に立ちましたか？

iPhone12シリーズ以降でAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記を確認してください。

■確認手順

1.　利用するネットワークが「5G」に設定されている可能性があります。

　　設定＞モバイル通信＞通信のオプション＞音声通話とデータ＞ 5G/5Gオート/4G ＞「4G」を選択してください

2.　APN設定が正しく行われているか確認してください。

　　APN設定の確認はこちら

　　※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。

3.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、ダウンロードしたプロファイルが「インストール」ができているか確認してください。

4.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。

この内容は役に立ちましたか？

APN設定（モバイルネットワーク設定）したにもかかわらず、インターネットに繋がりません。または異常に繋がりにくいです。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください。

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記手順に従い確認してください。

■確認手順

1. 　SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。

2. 　利用開始手続きを行ってください。利用開始手続きは「マイページ」からできます。

3. 　APN設定を行ってください。回線変更や、機種変更、端末リセットを行なった場合、再度APN設定が必要です。

4.　 APN設定済の方は、APN設定が正しく行われているか下記OS別に確認してください。

＜iPhoneをご利用の方＞

1.　APN設定のプロファイルが間違っていないかを確認してください。APN設定の確認はこちらから

　　※ドコモ回線の方は、APN設定時のインストールしたプロファイル間違いが多く発生しています。2020/2/19以降にドコモ回線をご契約⋅プラン変更をお申し込みの方は「ベーシックプラン」を選択してください。

2.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、プロファイルの「インストール」ができているか確認してください。

3.　端末の「設定」＞「一般」＞「プロファイル」から、以前使用していたLINEモバイルのプロファイルを削除してください。

＜Androidをご利用の方＞

APN設定の際に文字や半角など入力間違いがないかなど、正しく設定されているか確認してください。

確認はこちらから

この内容は役に立ちましたか？

自分の手持ち端末のAPN設定（モバイルネットワーク設定）が完了できません。

中古で動作確認済み通信端末を購入したにもかかわらず、SIMカードを挿入しても通信できません。

LINEモバイルで通信を行うためには、APN設定（モバイルネットワーク設定）が必要です。LINEモバイル動作確認済み端末のAPN設定（モバイルネットワーク設定）方法は下記をご確認ください。

APN設定（モバイルネットワーク設定）（Android™）

APN設定（モバイルネットワーク設定）（iOS端末）

なお、お手持ちの中古端末がネットワーク利用制限にかかっている場合はご利用できません。

ネットワーク利用制限携帯電話の確認は下記よりご確認できます。

ドコモ

au

ソフトバンク

利用開始手続きも済んでいて、APN設定の見直しも問題なかった場合は、端末の再起動をお試しください。

この内容は役に立ちましたか？

LINEモバイルがインターネットに接続できません。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に圏外/3Gと表示される

FAQ：回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

FAQ：機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

FAQ：iPhone12シリーズでAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される

FAQ：端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■上記以外の方

1.　不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

FAQ ：未払金を支払いたいです(契約中の方⋅解約後の方）

２.　データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。

1.　データ量を追加購入する

2.　LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす

3.　翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか？

LINEモバイルでSIMカードを挿したあと、圏外になってしまいました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に圏外/3Gと表示される

FAQ：回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

FAQ：機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

FAQ：iPhone12シリーズでAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される

FAQ：端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■上記以外の方

1.　不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

FAQ ：未払金を支払いたいです(契約中の方⋅解約後の方）

２.　データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。

1.　データ量を追加購入する

2.　LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす

3.　翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか？

LINEモバイルでインターネットに繋がらなくなりました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に圏外/3Gと表示される

FAQ：回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

FAQ：機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

FAQ：iPhone12シリーズでAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される

FAQ：端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■上記以外の方

1.　不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

FAQ ：未払金を支払いたいです(契約中の方⋅解約後の方）

２.　データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。

1.　データ量を追加購入する

2.　LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす

3.　翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか？

自宅や会社ではインターネットが利用できているのに、外出先でインターネットが使えなくなりました。

■事前確認

1.　端末の設定画面から、モバイルデータ通信をONにしてください

2.　端末の設定画面から、機内モードをOFFにしてください。

3.　端末を再起動してください。

上記手順を踏んでもインターネットに接続できない場合、下記の症状別に確認してください。

■回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に圏外/3Gと表示される

FAQ：回線変更⋅プラン変更（SIM交換含む）後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■機種変更⋅端末のOSアップデート後に圏外/3Gと表示される

FAQ：機種変更⋅端末のOSアップデート後に、圏外/3Gと表示され、インターネットにつながらなくなりました。

■iPhone12シリーズをご利用で、APN設定をしたにも関わらず通信できない/圏外表示になる

FAQ：iPhone12シリーズでAPN設定をしたにも関わらずインターネット通信できない/圏外と表示され、インターネットにつながりません。

■「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」と表示される

FAQ：端末に「SIMが認識されない」「SIM表示なし」「SIMエラー」「アクティベートできません」と表示されます。

■上記以外の方

1.　不払いによる利用停止が考えられます。契約状況⋅お支払状況を「マイページ」から契約状態を確認し、未払いがある場合は未払金のお支払いをお願いいたします。支払いの完了が確認がとれましたら回線が再開されます。

未払金の支払い方についてはこちらから

FAQ ：未払金を支払いたいです(契約中の方⋅解約後の方）

２.　データ残量が0MBになっている可能性があります。マイページやLINEモバイル公式アカウントのメニューから「データ残量」をご確認ください。

この制限は下記の場合解除されます。

1.　データ量を追加購入する

2.　LINEモバイルを利用している友だちからデータプレゼントを受け、データ残量を増やす

3.　翌月1日のデータ残量リセットを待つ

この内容は役に立ちましたか？

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