도움말 | LINE Official Account

특정 대상을 분류하여 메시지를 보낼 수 있나요? toggle

계정을 친구로 등록한 사용자 중에서 특정 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 기능을 이용하려면, 예상 발송 대상이 100명 이상 있어야 합니다.

설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

<관리 앱에서 설정하는 방법>

1) 홈 > 전체 메시지 보내기 선택

2) 추가를 선택하고 메시지 유형 선택

3) 메시지 등록이 완료되면 다음 선택

4) 발송 대상을 이용자 집단으로 분류 선택

5) 특정 분류 선택

<웹 관리 화면에서 설정하는 방법>

1) 홈 > 전체 메시지 > 새로 만들기 선택

2) 발송 대상을 이용자 집단으로 분류 선택

3) 특정 분류 선택

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리치 메시지, 리치 동영상 메세지란 무엇인가요? toggle

리치 메시지

리치 메시지는 이미지나 텍스트 정보를 한 콘텐츠로 보이게 만들어 간결하고 알기 쉽게 홍보할 수 있습니다.

리치 메시지는 한 메시지당 여러 링크를 설정할 수 있습니다.

시각적인 효과가 크기 때문에 일반 텍스트 메시지에 비해 높은 홍보 효과가 예상됩니다.

리치 동영상 메시지

리치 동영상 메시지는 자동 재생되는 동영상을 메시지로 보낼 수 있는 기능입니다.

가로, 세로 영상 등 여러 형태를 보낼 수 있으며, 세로 영상의 경우 대화방 전체가 꽉찬 표현이 가능합니다.

추가로 링크를 설정하면 동영상 시청을 통한 고객 유도가 가능합니다.

리치 비디오 메시지는 일반 동영상과는 달리 사용자가 저장하거나 전달, 타임라인에 공유할 수 없습니다.

사용자가 동영상을 저장하거나, 전달, 공유하는 것을 원하지 않을 경우, 리치 동영상 메시지를 사용해 주세요.

* 리치 동영상 메시지는 웹 버전 관리 화면에서만 만들 수 있으며 관리 앱에서는 만들 수 없습니다.

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이미 보낸 메시지를 편집하거나 삭제할 수 있나요? toggle

발송이 완료된 메시지는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

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메시지는 몇 개까지 보낼 수 있나요? toggle

플랜에 따라 발송 가능한 무료 메시지 수가 다릅니다.

무료 플랜의 경우 월 500개까지 보낼 수 있습니다.

무료 메시지 수 이상의 메시지를 보내려면 추가 메시지 한도를 설정해야 합니다.

추가 메시지 한도는 지정 범위 내에서 설정할 수 있습니다.

한도 이상의 메시지를 전송하려면 고객센터로 문의해 주세요.

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발송 수로 계산되는 메시지 종류를 알려주세요. toggle

발송 수로 계산되는 메시지와 그 외의 메시지는 아래를 확인해 주세요.

발송 수로 계산되는 메시지

- 전체 메시지(대상 지정 메시지 포함)

- Messaging API의 Push API, Multicast API, Broadcast API

발송 수로 계산되지 않는 메시지

- 대화 주고받기

- 자동 답변 메시지

- 키워드 응답 메시지

- 친구 추가 시 인사 메시지

- Messaging API의 Reply API

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무료 메시지 발송 수 보다 많은 메시지를 보내고 싶어요. toggle

제공된 무료 메시지 수를 넘는 메시지를 보내려면 메시지 개수 한도를 변경해 주세요.

* 무료 플랜으로는 500개 이상의 메시지를 보낼 수 없으며 한도를 변경할 수 없습니다.

한도 변경 방법은 아래를 확인해 주세요.

<관리 앱에서 변경하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 사용 플랜 > 대상 한도 변경 선택

3) 한도를 변경하고 저장 선택

<LINE Official Account Manager에서 변경하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 설정 > 이용 상황 및 결제 선택

3) 이달에 보낸 메시지의 대상 한도 변경 선택

4) 한도를 변경하고 저장 선택

추가 메시지 한도는 지정 범위 내에서 설정할 수 있습니다.

한도를 넘는 메시지를 발송하려면 고객센터로 문의해 주세요.

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발송한 무료 메시지 개수를 확인하고 싶어요. toggle

당월 발송 완료 메시지 개수는 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

<관리 앱에서 확인하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 사용 플랜 선택

3) 이달에 보낸 메시지의 보낸 무료 메시지 확인

<LINE Official Account Manager에서 확인하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 설정 > 이용 상황 및 결제 > 대시보드 선택

3) 이달에 보낸 메시지의 보낸 무료 메시지 확인

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전체 메시지 수량이란 무엇인가요? toggle

전체 메시지 수량을 지정하면 발송 대상 중에서 임의로 메시지가 발송됩니다.

* 집단을 선택할 경우, 발송 대상 인원은 50명 이상으로 지정해 주세요.

전체 메시지 수량 설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

<관리 앱에서 설정하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 전체 메시지 > 새로 만들기

3) 메시지를 추가하고 다음 선택

4) 전체 메시지 수량을 켜고 메시지 수 입력

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 전체 메시지 > 새로 만들기 선택

3) 전체 메시지 수량 설정을 선택하고 수량 입력

발송 가능한 전체 메시지 수는 사용 가능한 이용자 집단 데이터에 따라 다릅니다.

이용자 집단 데이터는 정확히 측정될 수 없으며, 전달 가능 메시지에 표시된 고객 수는 다른 페이지에 표시되는 통계 수치와 다를 수 있습니다.

또한 해당 통계 수치는 수시로 업데이트되므로 측정된 고객 수가 시간에 따라 변동될 수 있습니다.

최신 이용자 집단 데이터가 반영되기까지는 최대 3일이 소요되며 전체 메시지 수량에 따라 발송되는 전체 메시지 수는 3일 전 데이터를 기준으로 한다는 점을 유념해 주세요.

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A/B 테스트란 무엇인가요? toggle

LINE Official Account Manager에서 메시지를 보낼 때 고급 설정에서 A/B 테스트를 만들 수 있습니다.

A/B 테스트는 두 가지 이상의 메시지 내용 및 발송 방법을 동일한 조건에서 테스트하여 어느 쪽이 좋은지 비교할 수 있습니다.

A 패턴과 B 패턴을 준비하기 때문에 A/B 테스트라고 부릅니다.

A/B 테스트 기능을 사용하여 작성한 여러 메시지를 지정 비율의 사용자에게 보내, 효과를 비교할 수 있습니다.

참고로, A/B 테스트로 제일 좋은 결과를 낸 메시지를 선택하여 테스트 대상이 아니었던 사용자에게 보낼 수도 있습니다.

<LINE Official Account Manager에서 설정 방법>

1) 홈 > 전체 메시지 > 새 메시지 쓰기 선택

2) 고급 설정에서 A/B 테스트 만들기 선택

* A/B 테스트 기능은 관리 앱에서는 사용할 수 없습니다.

* A/B 테스트를 실시하려면, 발송 대상이 5,000명 이상 필요합니다.

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이미지 만들기란 어떤 기능인가요? toggle

이미지 만들기란 리치 메시지나 리치 메뉴에서 정해진 양식에 맞추어 이미지를 쉽게 만들 수 있는 기능입니다.

리치 메시지나 리치 메뉴를 활용하고 싶지만 이미지를 만들기 어렵거나, 이미지는 만들 수 있는데 사이즈 수정 및 편집이 어려울 경우 이 기능을 사용하여 해결할 수 있습니다.

이미지를 만드는 방법은 아래를 따라주세요.

* 이미지 만들기는 LINE Official Account Manager에서만 사용할 수 있습니다. 관리 앱에서는 만들 수 없는 점 참고해 주세요.

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법 - 리치 메시지>

1) 홈 > 리치 메시지 선택

2) 새로 만들기 선택

3) 템플릿 선택 > 원하는 템플릿을 고른 뒤 적용 선택

4) 이미지 만들기 선택

5) 편집 화면의 아래 메뉴에서 원하는 아이콘을 선택하여 편집

6) 편집이 완료되면 적용 선택

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법 - 리치 메뉴>

1) 홈 > 리치 메뉴 선택

2) 새로 만들기 선택

3) 템플릿 선택 > 원하는 템플릿을 고른 뒤 적용 선택

4) 이미지 만들기 선택

5) 편집 화면의 아래 메뉴에서 원하는 아이콘을 선택하여 편집

6) 편집이 완료되면 적용 선택

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전체 메시지 발송 대상이란 무엇인가요? toggle

전체 메시지 발송 대상이란, 조건을 지정하여 특정 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다.

작성된 대상 목록은 메시지 발송 시 대상 선정 조건으로 이용할 수 있습니다.

참고로, 발송 대상은 아래 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

* 대상 선정 방법은 여기를 확인해 주세요.

클릭 리타깃팅

발송한 메시지에 포함된 링크를 클릭한 사용자를 대상으로 한 목록입니다.

노출 리타깃팅

발송한 메시지를 열어 본 사용자를 대상으로 한 목록입니다.

직접 올린 사용자 ID

사용자 ID를 직접 올려 만들어진 대상 목록입니다.

* 사용자 ID의 구체적인 내용은 LINE Developers를 확인해 주세요.

대화 태그 고객

태그를 단 대화를 대상으로한 목록입니다.

* 1:1 대화에서만 발송할 수 있습니다.

* 대화에 태그를 달아야 합니다.

발송 대상 목록을 만들려면 아래를 확인해 주세요.

<LINE Official Account Manager에서 설정 방법>

1) 홈 > 전체 메시지 > 전체 메시지 발송 대상 선택

2) 새로 만들기 선택

* 전체 메시지 발송 대상 목록은 LINE Official Account Manager에서만 만들 수 있으며 관리 앱에서는 만들 수 없습니다.

* 전체 메시지 발송 대상은 작성 후 180일 동안만 유효합니다. 기간이 지나면 사용할 수 없습니다.

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전체 메시지 발송 대상 목록을 만들었는데 계속 준비 중인 상태예요. toggle

전체 메시지 발송 대상 목록을 사용할 수 있게 되기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

또한, 발송 가능 수 이하거나 업로드한 파일에 문제가 있는 경우는 사용할 수 없습니다.

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예상 발송 대상과 실제 발송 숫자가 달라요. toggle

예상 발송 대상은 어디까지나 어림잡아 계산된 숫자이며 차이가 날 수 있습니다.

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예 아니오

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