ศูนย์ช่วยเหลือ

ข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมายคืออะไร

ข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย (Targeting Message) คือการส่งข้อความที่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้จากผู้ใช้ที่เป็นเพื่อนในบัญชี การส่งข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมายจำเป็นต้องมีทาร์เก็ตรีช (Target Reach) อย่างน้อย 100 คนจึงจะสามารถใช้งานฟังก์ชันนี้ได้

ขั้นตอนการตั้งค่าการส่งข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมายมีดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "บรอดแคสต์ข้อความ"

2. เลือกที่ "สร้างข้อความ" แล้วเลือกที่ "+ เพิ่ม" เพื่อเลือกประเภทของข้อความที่ต้องการส่ง

3. เมื่อบันทึกข้อความเรียบร้อยแล้วเลือกที่ "ต่อไป"

4. เลือก "ระบุคุณสมบัติ" ในหัวข้อ "ผู้รับ"

5. เลือกคุณสมบัติของผู้รับที่ต้องการระบุ

ขั้นตอนการตั้งค่าบน LINE Official Account Manager

1. คลิกที่ "หน้าหลัก" > "บรอดแคสต์" > "สร้างใหม่"

2. เลือก "ระบุคุณสมบัติ" ในหัวข้อ "ผู้รับ"

3. เลือกคุณสมบัติของผู้รับที่ต้องการระบุ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กลุ่มเป้าหมายคืออะไร

กลุ่มเป้าหมาย คือ ฟังก์ชันที่ใช้สร้างข้อความบรอดแคสต์ด้วยการระบุขอบข่ายของผู้ใช้ตามเงื่อนไขที่กำหนด

โดยสามารถเลือกประเภทของกลุ่มเป้าหมายได้ดังต่อไปนี้
คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายเพื่อระบุขอบข่ายของผู้ใช้ที่จะส่งข้อความบรอดแคสต์ได้
* กรุณาตรวจสอบวิธีการระบุขอบข่ายของข้อความบอรดแคสต์ได้ ที่นี่

คลิกรีทาร์เก็ต
กลุ่มเป้าหมายที่ระบุถึงผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ที่อยู่ในข้อความบรอดแคสต์

อิมเพรสชันรีทาร์เก็ต
กลุ่มเป้าหมายที่ระบุถึงผู้ใช้ที่เปิดข้อความบรอดแคสต์

อัปโหลด ID ผู้ใช้
กลุ่มเป้าหมายที่สร้างด้วยการอัปโหลด ID ผู้ใช้
* กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ ID ผู้ใช้ที่ LINE Developers

กลุ่มเป้าหมายแชทแท็ก
กลุ่มเป้าหมายที่ระบุตามแท็กที่ติดในการแชท
* สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้เฉพาะแบบแชทตัวต่อตัวเท่านั้น
* จำเป็นต้องมีการติดแท็กภายในแชท

คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการสร้างผ่าน LINE Official Account Manager
1. คลิกที่ "หน้าหลัก" > "บรอดแคสต์" > "กลุ่มเป้าหมาย"
2. คลิกที่ "สร้างใหม่"

หมายเหตุ:
* สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะการใช้งานบน LINE Official Account Manager เท่านั้น ไม่สามารถสร้างจากแอปพลิเคชันจัดการได้
* สามารถใช้กลุ่มเป้าหมายได้ 180 วันนับจากวันที่สร้าง (ยกเว้นกลุ่มเป้าหมายประเภทแชทแท็ก)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ริชเมสเสจและริชวิดีโอเมสเสจคืออะไร

ริชเมสเสจ (Rich message)
ริชเมสเสจ ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฆษณาเข้าใจง่ายที่รวมรูป, ข้อความ และลิงก์ต่างๆ เอาไว้ในที่เดียว
รูปภาพดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ดี จึงช่วยให้คุณสามารถโปรโมทกิจการของคุณอย่างได้ผลดีกว่าข้อความธรรมดา

ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich video message)
ริชวิดีโอเมสเสจช่วยเพิ่มทางเลือกในการส่งวิดีโอหาผู้ใช้
- วิดีโอเมสเสจจะเล่นเองอัตโนมัติ
- สามารถตั้งสัดส่วนขนาดของวิดีโอได้หลากหลาย ทั้งแนวตั้งและแนวนอน อีกทั้งยังสามารถเลือกให้วิดีโอแสดงเต็มหน้าจอแชทได้เมื่อเลือกเป็นแนวตั้ง
- สามารถใส่ลิงก์เพื่อให้ผู้ใช้เปิดดูข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์ได้

วิดีโอเมสเสจแตกต่างจากวิดีโอธรรมดา โดยผู้ใช้อื่นจะไม่สามารถบันทึก, ส่งต่อ, แชร์ไปยัง LINE VOOM ได้ เราจึงขอแนะนำให้คุณใช้ริชวิดีโอเมสเสจหากต้องการเผยแพร่วิดีโอสำหรับให้ผู้ดูเท่านั้น
* ริชวิดีโอเมสเสจสามารถสร้างได้จากเว็บไซต์ LINE Official Account Manager เท่านั้น (ไม่สามารถสร้างจากแอปพลิเคชันจากการได้)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ต้องการแก้ไขหรือลบข้อความที่ส่งไปแล้ว

คุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบข้อความที่ส่งไปแล้วได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

จำนวนข้อความที่สามารถส่งได้

จำนวนข้อความที่สามารถส่งได้ฟรีจะแตกต่างกันในแต่ละแพ็กเกจที่ใช้งาน กรณีที่เป็นแพ็กเกจแบบฟรีจะสามารถส่งได้ 500 ข้อความต่อ 1 เดือน

หากต้องการส่งข้อความเกินจำนวนข้อความที่ส่งได้ฟรี คุณจำเป็นต้องตั้งค่าลิมิตของ "ข้อความเพิ่มเติม" เอาไว้ล่วงหน้า ซึ่งการตั้งค่าลิมิตของ "ข้อความเพิ่มเติม" สามารถตั้งค่าได้ภายในขอบเขตของลิมิตที่บริษัทกำหนดเอาไว้เท่านั้น

หากคุณต้องการตั้งค่าลิมิตของ "ข้อความเพิ่มเติม" เกินกว่าที่บริษัทกำหนด กรุณาสอบถามเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ประเภทของข้อความที่นับเป็นจำนวนข้อความบรอดแคสต์

กรุณาตรวจสอบประเภทของข้อความที่นับเป็นจำนวนข้อความบรอดแคสต์และข้อความที่ไม่นับดังต่อไปนี้

ข้อความที่นับ

- บรอดแคสต์ข้อความ (รวมข้อความแบบระบุเป้าหมาย)

- Messaging API เช่น Push API, Multicast API, Broadcast API

ข้อความที่ไม่นับ

- ข้อความแชทที่รับส่ง

- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

- ข้อความตอบกลับแบบคีย์เวิร์ด

- ข้อความทักทายเมื่อเพิ่มเพื่อน

- Messaging API ที่เกี่ยวกับ Reply API

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีส่งข้อความบรอดแคสต์มากกว่าจำนวนข้อความฟรี

หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์มากกว่าจำนวนข้อความฟรี กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าลิมิตจำนวนข้อความเพิ่มเติม
* หากใช้งานแพ็กเกจ Free จะสามารถส่งข้อความได้เดือนละ 500 ข้อความ ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าลิมิตจำนวนข้อความได้

คุณสามารถเปลี่ยนลิมิตจำนวนข้อความได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการเปลี่ยนจากหน้าการซื้อบนเบราว์เซอร์สำหรับสมาร์ทโฟน
* ไม่สามารถดำเนินการบนแอปพลิเคชันจัดการได้ กรุณาดำเนินการผ่านลิงก์ด้านล่าง
1. เปิด ลิงก์นี้ บนสมาร์ทโฟน > เลือกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการจากรายการบัญชี
2. ตรวจสอบหัวข้อ "ตั้งค่าบัญชี" > เลือกที่ "ลิมิตจำนวนข้อความเพิ่มเติม"
3. เปลี่ยนจำนวนลิมิต > เลือกที่ "บันทึก"

ขั้นตอนการเปลี่ยนจากเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. คลิกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. คลิกที่ "ตั้งค่า" > ตรวจสอบเมนู "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > คลิกที่ "แดชบอร์ด"
3. คลิกที่ "แก้ไขลิมิต" ในหัวข้อ "การส่งข้อความในเดือนนี้"
4. เปลี่ยนจำนวนลิมิต > คลิกที่ "บันทึก"

ทั้งนี้ ไม่สามารถตั้งค่าจำนวนลิมิตข้อความสูงกว่าที่ระบบกำหนดไว้ได้
หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์จำนวนมากกว่าที่ระบบกำหนดไว้ กรุณาติดต่อทีมงานผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีตรวจสอบจำนวนข้อความฟรีที่ส่งไปแล้ว

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งไปแล้วของเดือนปัจจุบันได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

วิธีตรวจสอบจากแอปพลิเคชันจัดการบนระบบปฏิบัติการ iOS
1. เลือกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการจากรายการบัญชี
2. เลือกที่ "รายละเอียดการใช้งาน"
3. ตรวจสอบที่ "ข้อความส่งฟรีที่ส่ง" ในหัวข้อ "การส่งข้อความในเดือนนี้"

ขั้นตอนการตรวจสอบจากหน้าการซื้อบนเบราว์เซอร์สำหรับสมาร์ทโฟน
* ไม่สามารถดำเนินการจากแอปพลิเคชันจัดการบนระบบปฏิบัติการ Android ได้ กรุณาดำเนินการผ่านลิงก์ด้านล่าง
1. เปิด ลิงก์นี้ บนสมาร์ทโฟน > เลือกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการจากรายการบัญชี
2. ตรวจสอบ "ข้อความฟรีที่ส่ง" ในหัวข้อ "รายละเอียดการใช้งาน"

ขั้นตอนการตรวจสอบจากเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. คลิกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. คลิกที่ "ตั้งค่า" > ตรวจสอบเมนู "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > คลิกที่ "แดชบอร์ด"
3. ตรวจสอบ "ข้อความส่งฟรีที่ส่ง" ในหัวข้อ "การส่งข้อความในเดือนนี้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การบรอดแคสต์แบบกำหนดจำนวนข้อความคืออะไร

คุณสามารถกำหนดจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่จะส่งให้เพื่อนแบบสุ่มได้

วิธีการกำหนดข้อความบรอดแคสต์มีดังต่อไปนี้

* กรุณาตั้งค่ากำหนดคุณสมบัติผู้ใช้สำหรับส่งข้อความให้เกิน 50 คนขึ้นไป

ขั้นตอนกำหนดจำนวนข้อความบรอดแคสต์บนแอปพลิเคชันจัดการ

1. เลือกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการจากรายการบัญชี

2. เลือกที่ "บรอดแคสต์" > "สร้างใหม่"

3. เพิ่มข้อความแล้วเลือกที่ "ต่อไป"

4. ใส่จำนวนข้อความในหัวข้อ "จำนวนข้อความบรอดแคสต์"

ขั้นตอนกำหนดจำนวนข้อความบรอดแคสต์บน LINE Official Account Manager

1. คลิกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการจากรายการบัญชี

2. คลิกที่ "บรอดแคสต์" > "สร้างใหม่"

3. ใส่จำนวนข้อความในหัวข้อ "จำนวนข้อความบรอดแคสต์"

กรณีที่มีการกำหนดจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่ส่ง จำนวนสูงสุดที่สามารถตั้งค่าได้จะเปลี่ยนแปลงตามการคำนวณจากข้อมูลคุณสมบัติผู้ใช้ และเนื่องจากมีข้อมูลผู้ใช้ LINE บางส่วนไม่สามารถคำนวณคุณสมบัติได้ จึงทำให้จำนวนผู้ใช้โดยประมาณที่แสดงที่ "จำนวนข้อความสูงสุดที่ส่งได้" อาจแตกต่างจากข้อมูลสถิติในหน้าอื่น

ทั้งนี้ ระบบจะอัปเดตข้อมูลสถิติอยู่เสมอ จึงอาจทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงของจำนวนคนที่แสดงที่ "จำนวนข้อความสูงสุดที่ส่งได้" แต่การอัปเดตข้อมูลคุณสมบัติเพื่อนจะใช้เวลาไม่เกิน 3 วัน ดังนั้นการส่งข้อความบรอดแคสต์แบบกำหนดจำนวนข้อความจะใช้ข้อมูลคุณสมบัติเพื่อนเมื่อ 3 วันก่อน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ฟังก์ชันการทดสอบ A/B test คืออะไร

การเตรียมการทดสอบ 2 ประเภทในรูปแบบ A และรูปแบบ B เรียกว่า "การทดสอบ A/B test"

การทดสอบ A/B test คือการทดสอบด้วยเงื่อนไขเหมือนกันเช่นการใช้ข้อความที่มีเนื้อหาเดียวกันหรือส่งข้อความด้วยวิธีเดียวกัน 2 ประเภทขึ้นไป เพื่อวัดผลว่าแบบใดจะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน

เมื่อใช้ฟังก์ชันการตรวจสอบ A/B test จะสามารถส่งหลายข้อความที่สร้างขึ้นไปยังผู้ใช้งานตามอัตราส่วนที่กำหนดเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ได้ นอกจากนั้นยังสามารถเลือกข้อความที่ได้ผลลัพธ์ดีที่สุดจากการใช้ฟังก์ชันการทดสอบ A/B test เพื่อส่งไปยังผู้ใช้งานที่ยังไม่ได้รับข้อความได้อีกด้วย

คุณสามารถสร้างการทดสอบ A/B test สำหรับการส่งข้อความบรอดแคสต์จาก LINE Official Account Manager ได้โดยการเลือกที่ "ตั้งค่าชั้นสูง"

ขั้นตอนการตั้งค่าผ่าน LINE Official Account Manager

1. คลิกที่ "หน้าหลัก" > "บรอดแคสต์" > "สร้างใหม่"

2. คลิกเลือกที่ "สร้างการทดสอบ A/B test" จากหัวข้อ "ตั้งค่าชั้นสูง"

หมายเหตุ :

* ฟังก์ชันการทดสอบ A/B test ไม่สามารถใช้งานได้บนแอปพลิเคชันจัดการ

* ฟังก์ชันการทดสอบ A/B test จำเป็นต้องมีทาร์เก็ตรีชตั้งแต่ 5,000 ขึ้นไป

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การสร้างรูปคืออะไร

การสร้างรูป คือ ฟังก์ชันการสร้างรูปภาพอย่างง่ายตามเทมเพลตที่กำหนดในการใช้งานริชเมสเสจหรือริชเมนู

กรณีที่ต้องการใช้งานริชเมสเสจหรือริชเมนูแต่ไม่มีรูปภาพ หรือกรณีที่มีรูปภาพแล้วแต่ไม่สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมให้เหมาะกับขนาดของเทมเพลตได้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันนี้แก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
* สามารถสร้างรูปได้เฉพาะการใช้งานบน LINE Official Account Manager เท่านั้น ไม่สามารถสร้างจากแอปพลิเคชันจัดการได้

ขั้นตอนการสร้างบน LINE Official Account Manager (ริชเมสเสจ)
1. คลิกที่ "หน้าหลัก" > "ริชเมสเสจ"
2. คลิกที่ "สร้างใหม่"
3. คลิกที่ปุ่ม "เลือกเทมเพลต"
4. เลือกเทมเพลตแล้วคลิกที่ "เลือก"
5. คลิกที่ "สร้างรูป"
6. คลิกเลือกไอคอนการปรับแต่งตามต้องการจากด้านล่างหน้าจอ
7. ปรับแต่งเสร็จแล้วคลิกที่ "ใช้"

ขั้นตอนการสร้างบน LINE Official Account Manager (ริชเมนู)
1. คลิกที่ "หน้าหลัก" > "ริชเมนู"
2. คลิกที่ "สร้างใหม่"
3. คลิกที่ปุ่ม "เลือกเทมเพลต"
4. เลือกเทมเพลตแล้วคลิกที่ "เลือก"
5. คลิกที่ "สร้างรูป"
6. คลิกเลือกไอคอนการปรับแต่งตามต้องการจากด้านล่างหน้าจอ
7. ปรับแต่งเสร็จแล้วคลิกที่ "ใช้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สร้างกลุ่มเป้าหมายแล้วแต่สถานะยังค้างอยู่ที่กำลังเตรียมการ

อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่ากลุ่มเป้าหมายจะใช้งานได้

นอกจากนี้ หากมีผู้ใช้ในกลุ่มเป้าหมายไม่ถึงจำนวนที่กำหนดให้ส่งข้อความได้หรือไฟล์ที่อัปโหลดมีปัญหา กลุ่มเป้าหมายดังกล่าวจะใช้งานไม่ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

จำนวนเป้าหมายโดยประมาณของกลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกับจำนวนเป้าหมายที่ส่งข้อความถึงจริง

จำนวนเป้าหมายโดยประมาณเป็นเพียงตัวเลขประมาณการคร่าวๆ เท่านั้น จึงอาจมีความคลาดเคลื่อนได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การบรอดแคสต์ข้อความสามารถใช้อิโมจิได้หรือไม่

สามารถใช้อิโมจิและอิโมติคอนได้โดยคลิกหรือเลือกที่ "อิโมจิ"
ยกเว้นอิโมจิที่รองรับเฉพาะบางระบบปฏิบัติการหรือบางอุปกรณ์ (machine dependent characters) จะไม่สามารถใช้บรอดแคสต์ข้อความได้

* ระบบจะแสดงอิโมจิเป็นตัวอักษรในหน้าจอการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ บางกรณีจึงอาจแสดงเป็นตัวอักษรที่ไม่ตรงกับสิ่งที่ต้องการสื่อสาร

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE