ศูนย์ช่วยเหลือ

แชทคืออะไร

แชทคือฟังก์ชันสำหรับติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ด้วยข้อความ

LINE Official Account สามารถใช้งานแชทรูปแบบดังต่อไปนี้ได้
- แชทแบบตัวต่อตัว
- แชทแบบกลุ่ม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีเริ่มใช้งานแชท

คุณสามารถเริ่มใช้งานแชทได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ชื่อของบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. เลือกที่ "ตั้งค่า" > "ข้อความตอบกลับ"
3. เปิดใช้งาน "แชท" ใน "ฟีเจอร์การตอบข้อความ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

รองรับการแชทแบบกลุ่มหรือไม่

ใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้

คุณสามารถใช้การแชทแบบกลุ่มเป็นช่องทางในการสื่อสารกับผู้ใช้งานหลายคนได้

* LINE Official Account จะใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้ก็ต่อเมื่อถูกเชิญเข้ากลุ่มโดยผู้ใช้งาน LINE เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้อย่างไร

LINE Official Account จะใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้ก็ต่อเมื่อถูกเชิญเข้ากลุ่มโดยผู้ใช้งาน LINE เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีการใช้งาน LINE สติกเกอร์ที่ซื้อ

สามารถใช้ LINE สติกเกอร์ที่ซื้อได้โดยล็อกอินด้วยบัญชี LINE เข้าใช้งานเว็บไซต์ LINE Official Account Manager หรือแอปพลิเคชันจัดการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ประเภทของ LINE สติกเกอร์ที่สามารถใช้งานได้

สติกเกอร์ที่สามารถใช้งานได้ มีดังต่อไปนี้
- สติกเกอร์ที่เป็นค่าเริ่มต้นของระบบ
- ครีเอเตอร์สติกเกอร์ที่ซื้อด้วยบัญชี LINE ที่ใช้ล็อกอิน

หมายเหตุ:
* ไม่สามารถใช้สติกเกอร์ทางการได้
* ไมสามารถใช้ครีเอเตอร์สติกเกอร์ประเภทสติกเกอร์เติมคำ และสติกเกอร์ข้อความได้
* ไม่สามารถใช้ครีเอเตอร์สติกเกอร์ที่ซื้อด้วยบัญชี LINE ได้หากล็อกอินด้วยบัญชีธุรกิจ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีตั้งค่าการแจ้งเตือน

หากต้องการรับการแจ้งเตือน กรุณาตั้งค่าดังต่อไปนี้
* สามารถตั้งค่าได้จากแอปพลิเคชันจัดการเท่านั้น

1. เลือกที่ "≡" ทางด้านซ้ายบน > "ตั้งค่าผู้ใช้"
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เลือกที่ "เลือกการแจ้งเตือน" ด้านล่างหน้าจอ
4. ไปที่หัวข้อ "แชท" แล้วเปิดการตั้งค่า "ข้อความใหม่"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

หากไม่ได้รับการแจ้งเตือนอาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

- ตั้งค่าปิดการแจ้งเตือนเอาไว้

- ใช้งานหน้าจอการจัดการบนเว็บและแอปพลิเคชันจัดการพร้อมกัน
หากใช้งาน LINE Business ID บนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager พร้อมกับแอปพลิเคชันจัดการ อาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนที่แอปพลิเคชันจัดการ

หากต้องการรับการแจ้งเตือนที่แอปพลิเคชันจัดการแม้กำลังใช้งานหน้าจอการจัดการบนเว็บอยู่ กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าตามขั้นตอนต่อไปนี้
* สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้จากแอปพลิเคชันจัดการเท่านั้น

1. เลือกที่ "≡" ทางด้านซ้ายบน > "ตั้งค่าผู้ใช้"
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เลือกที่ "เลือกการแจ้งเตือน" ด้านล่างหน้าจอ
4. ไปที่หัวข้อ "แชท" แล้วเปิดการตั้งค่าที่ "ข้อความใหม่เมื่อใช้เว็บไซต์ LINE Official Account"

หากตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

เลือกรูปภาพไม่ได้

หากใช้งานอุปกรณ์ iOS เวอร์ชัน 14 ขึ้นไปอาจเลือกรูปภาพไม่ได้จากการตั้งค่าอุปกรณ์

หากตั้งค่าที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "ความเป็นส่วนตัว" > "รูปภาพ" > "OfficialAccount" เป็น "รูปภาพที่เลือก" จะสามารถเลือกได้เฉพาะบางรูปเท่านั้น
กรุณาตั้งค่าเป็น "รูปภาพทั้งหมด"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI

คุณสามารถเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ชื่อของบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. เลือกที่ "ตั้งค่า" > "ข้อความตอบกลับ"
3. ไปที่ "วิธีตอบแชท" > เลือกที่ "ในเวลาตอบข้อความ" หรือ "นอกเวลาตอบข้อความ" > เลือกหัวข้อที่มี "ข้อความตอบกลับ AI"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ข้อความตอบกลับ AI คืออะไร

"ข้อความตอบกลับ AI" คือฟังก์ชันตอบคำถามพื้นฐานของผู้ใช้อัตโนมัติด้วยเทคโนโลยี AI ของ LINE

เมื่อเลือก "ข้อความตอบกลับ AI" ระบบจะเลือกคำตอบที่เหมาะสมจากหัวข้อที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน "ชุดคำตอบพื้นฐาน" แล้วตอบกลับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

หากมีความจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ เช่น คำถามของผู้ใช้มีความซับซ้อนจนการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้ คุณสามารถเปลี่ยนเป็น "แชทแบบแมนนวล" แล้วตอบกลับด้วยตนเองได้
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้วสามารถเปลี่ยนกลับเป็น "ข้อความตอบกลับ AI" อีกได้เช่นกัน

สามารถตรวจสอบวิธีใช้งาน "ข้อความตอบกลับ AI" และ "ชุดคำตอบพื้นฐาน" ได้จากลิงก์ดังด้านล่าง

- วิธีเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI

- ชุดคำตอบพื้นฐานคืออะไร

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE