TH Official Account ศูนย์ช่วยเหลือ

LINE Call คือฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE สามารถโทรศัพท์หาบัญชีทางการ LINE ได้

หากบัญชีทางการใช้งาน LINE Call ควบคู่กับการแชท จะช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ได้อย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้นด้วยการโทรและวิดีโอคอล เมื่อมีเรื่องด่วนหรือเรื่องที่อธิบายผ่านการแชทได้ยาก

* บัญชีทางการ LINE สามารถใช้ LINE Call ได้เฉพาะรับสายเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณสามารถเปิดใช้งาน LINE Call ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โทร"
2. เปิดการใช้งาน "LINE Call"
3. เลือกที่ "ประเภทการโทร" > เลือก "โทรแบบเสียง" / "โทรแบบเสียง & วิดีโอคอล" / "โอนสาย" ข้อใดข้อหนึ่ง

ไม่สามารถใช้ LINE Call ได้ หากปิดการใช้งาน "แชท" ใน "การตั้งค่าการตอบกลับ"
หากต้องการใช้งาน LINE Call กรุณาเปิดการใช้งาน "แชท"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรุณาตรวจสอบวิธีทำให้ปุ่มโทรแสดงบนหน้าโปรไฟล์ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "โปรไฟล์" > "โปรไฟล์"
2. เลือกที่ "เพิ่มปุ่ม" > เลือก "โทร" > เลือกที่ "ต่อไป"
3. เลือก "LINE Call" > เลือกที่ "เพิ่ม"
* กรุณาทำเครื่องหมายเลือกที่ "อนุญาตให้โทรนอกเวลาตอบข้อความ" ตามความจำเป็นในการใช้งาน
4. เลือกที่ "บันทึก" > "ตกลง"
5. เลือกที่ "<" ด้านซ้ายบน > "เปิดใช้เนื้อหาที่บันทึกไว้"

ขั้นตอนการตั้งค่าบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. เลือกที่ "โปรไฟล์"
2. เลือกที่ "เพิ่มปุ่ม" > "โทร" > "ต่อไป"
3. เลือก "LINE Call" > เลือกที่ "เพิ่ม"
* กรุณาทำเครื่องหมายเลือกที่ "อนุญาตให้โทรนอกเวลาตอบข้อความ" ตามความจำเป็นในการใช้งาน
4. เลือกที่ "เปิดใช้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณสามารถรับโทรศัพท์เฉพาะเวลาที่จำเป็นได้โดยการส่งคำขอการโทรให้ผู้ใช้

กรุณาตรวจสอบวิธีส่งคำขอการโทรตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการส่งจากแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > เลือกแชทของผู้ใช้ที่ต้องการส่งคำขอการโทรให้
2. เลือกที่ "+" ด้านซ้ายล่าง
3. เลือกที่ "คำขอการโทร" > "ส่ง"

ขั้นตอนการส่งจากเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > เลือกแชทของผู้ใช้ที่ต้องการส่งคำขอการโทรให้
2. เลือกไอคอน "โทรศัพท์" ด้านขวาล่าง > "ส่ง"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากตั้งค่าข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์ ระบบจะส่งข้อความดังกล่าวให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้

สามารถตรวจสอบวิธีตั้งค่าข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > ตั้งค่า (ไอคอนรูปเกียร์) ทางด้านขวาบน
2. เลือกที่ "โทร"
3. เปิดการตั้งค่า "ข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์"

ขั้นตอนการตั้งค่าบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. เลือกที่แท็บ "แชท"
2. เลือกที่ "ตั้งค่าแชท" > "โทร"
3. เปิดใช้ "ข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากได้รับโทรศัพท์หรือแชทก่อกวนจากผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง คุณสามารถจำกัดการติดต่อของผู้ใช้ดังกล่าวได้โดยกำหนดเป็นสแปม
เมื่อกำหนดผู้ใช้เป็นสแปม ระบบจะไม่แจ้งเตือนโทรศัพท์และข้อความจากผู้ใช้คนดังกล่าวอีก

ขั้นตอนการกำหนดบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "แชท"
2. เลือกที่แชทของผู้ใช้ที่ต้องการกำหนดเป็นสแปม
3. เลือกที่ "v" ด้านขวาบน > "การจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้"
4. เปิดการตั้งค่า "กำหนดเป็นสแปม"

ขั้นตอนการกำหนดบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. เลือกที่แท็บ "แชท"
2. เลือกที่แชทของผู้ใช้ที่ต้องการกำหนดเป็นสแปม > ตรวจสอบโปรไฟล์ทางด้านขวา
3. เลือกที่ ":" ด้านขวาบนของโปรไฟล์
4. เลือก "กำหนดเป็นสแปม" จากในเมนู > "ใช้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "การแจ้งเตือน" (ไอคอนรูปกระดิ่ง) > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) ด้านขวาบน
2. เลือกที่ "โทร"
3. เปิดการตั้งค่า "รับสาย" หากต้องการรับการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า หรือปิดหากไม่ต้องการ

ขั้นตอนการตั้งค่าบนหน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
กรุณาเปิดการตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google Chrome แล้วอนุญาตให้ "chat.line.biz" เข้าถึงได้
* สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ที่นี่
* การโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บสามารถใช้งานได้ผ่านเบราว์เซอร์ Google Chrome เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากไม่ได้รับสายเรียกเข้าจากผู้ใช้ มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

- ปิดการตั้งค่าสายเรียกเข้าของแอปพลิเคชันจัดการบนอุปกรณ์อยู่
- ปิดการตั้งค่าใช้งานโทรศัพท์ของบัญชีอยู่
- ผู้รับผิดชอบบัญชีคนอื่นปิดการตั้งค่าใช้งานโทรศัพท์ของบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่ารับสายนอกเวลาตอบข้อความตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) ทางด้านขวาบน
2. เลือกที่ "โทร"
3. กรณีที่ต้องการรับสายนอกเวลาตอบข้อความ กรุณาเปิดการตั้งค่า "รับสายนอกเวลาตอบข้อความ" ในหัวข้อ "โทร" หรือปิดการตั้งค่ากรณีที่ไม่ต้องการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ระบบจะส่งข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ในกรณีดังต่อไปนี้

- เมื่อแอดมินไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ภายในเวลาที่ผู้ใช้โทร
- ขณะที่แอดมินกำลังสนทนาอยู่กับผู้ใช้คนอื่น
- เมื่อแอดมินปฏิเสธโทรศัพท์ที่ผู้ใช้โทรเข้ามา

* ระบบจะส่งข้อความเมื่อไม่สามารถรับสายโทรศัพท์ให้แก่ผู้ใช้ที่ถูกกำหนดเป็นสแปมด้วยเช่นกัน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

เนื่องจาก LINE Call ใช้งานฟังก์ชันต่อไปนี้ของแชท จึงใช้งานได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานแชทเท่านั้น

- การตรวจสอบประวัติการโทร
- การกำหนดเป็นสแปม
- การตรวจสอบผู้รับผิดชอบ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สามารถใช้ LINE Call ได้ในแอปพลิเคชันเวอร์ชันดังต่อไปนี้

สำหรับแอดมินของบัญชี LINE Official Account
- แอปพลิเคชันจัดการเวอร์ชัน 2.0.0 ขึ้นไป

สำหรับผู้ใช้ LINE
- แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 12.5 ขึ้นไป

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณสามารถใช้ LINE Call ได้เมื่อครบตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

- ใช้งานแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่รองรับการใช้งาน
* กรุณาตรวจสอบเวอร์ชันของแอปพลิเคชันที่รองรับการใช้งาน ที่นี่
- เปิดการตั้งค่า LINE Call ที่หน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
- ใช้งานบนอุปกรณ์ตามสภาพแวดล้อมที่แนะนำ

* การโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บสามารถใช้งานได้ผ่านเบราว์เซอร์ Google Chrome เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คำขอการโทรที่ส่งให้ผู้ใช้ สามารถกำหนดเวลาใช้งาน 30 นาทีได้
โดยคำขอการโทรนั้นจะหมดอายุการใช้งานเมื่อผ่านไป 30 นาที ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเริ่มการโทรได้

ขั้นตอนการตั้งค่าคำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งาน :

ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ

1. เลือกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร"
3. เปิดการตั้งค่าที่ "กำหนดเวลาใช้งานคำขอการโทร" ในหัวข้อตั้งค่าตัวเลือก

ขั้นตอนการตั้งค่าบนหน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. คลิกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. คลิกที่ "โทร"
3. เลือก "ใช้งาน" ที่ "กำหนดเวลาใช้งานคำขอการโทร" ในหัวข้อตั้งค่าตัวเลือก

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ปัจจุบัน ทั้งบัญชี LINE Official Account และผู้ใช้งาน LINE สามารถใช้บริการได้ฟรี เฉพาะช่วงนี้เท่านั้น

* ฟังก์ชันการโอนสาย LINE Call สามารถใช้งานได้เฉพาะแพ็กเกจเบสิคและโปรเท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สามารถโอนสายจาก LINE Call ไปยังโทรศัพท์บ้านของร้านค้าได้
โดยประวัติการโทรและสายที่ไม่ได้รับจะแสดงอยู่ในห้องแชทเหมือนการโทร LINE Call ตามปกติ

บัญชี LINE Official Account ที่สามารถโอนสายได้
สามารถใช้งานได้เฉพาะแพ็กเกจเบสิคและโปรเท่านั้น
หากใช้งานแพ็กเกจฟรี กรุณาอัปเกรดเป็นแพ็กเกจข้างต้น

ขั้นตอนการตั้งค่าโอนสาย LINE Call :
ขั้นตอนการตั้งค่าบนแอปพลิเคชันจัดการ
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร"
3. เลือกที่ "ประเภทการโทร" > "โอนสาย"
4. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการโอนสายในหน้าต่างป๊อปอัพ "ใส่หมายเลขโทรศัพท์" > เลือกที่ "ต่อไป"
5. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่หน้าต่างป๊อปอัพ "ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์" > เลือกที่ "บันทึก"

ขั้นตอนการตั้งค่าบนหน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
1. คลิกที่แท็บ "แชท" > "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. คลิกที่ "ตั้งค่าแชท" > "โทร"
3. คลิกเลือกประเภทการโทรเป็น "โอนสาย"
4. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการโอนสายในหน้าต่างป๊อปอัพ "ใส่หมายเลขโทรศัพท์" > คลิกที่ "ต่อไป"
5. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่หน้าต่างป๊อปอัพ "ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์" > คลิกที่ "บันทึก"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากไม่สามารถใช้งานกล้องในการโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager กรุณาตรวจสอบดังต่อไปนี้

- ตรวจสอบการตั้งค่า
กรุณาคลิกที่ "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์) > "พื้นฐาน" > ไปที่หัวข้อ "ตั้งค่าเสียงและวิดีโอ" > ตรวจสอบสถานะการตั้งค่าที่แสดงอยู่ด้านข้าง "กล้อง"

หากแสดงว่า "ปิดใช้งาน" หรือ "บล็อค" กรุณาตั้งค่าตามคำแนะนำด้านล่าง
หากตั้งค่าใช้งานเรียบร้อยแล้วระบบจะแสดงว่า "อนุญาต"

- กรณีที่แสดงว่า "ปิดใช้งาน"
ต้องอนุญาตให้ใช้งานผ่านป๊อปอัพของเบราว์เซอร์
โดยคลิกที่ "อนุญาตการเข้าถึง" > "อนุญาต" ในหน้าต่างป๊อปอัพ

- กรณีที่แสดงว่า "บล็อค"
ต้องอนุญาตให้ใช้งานผ่านการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ ":" ทางด้านขวาบนของเบราว์เซอร์ Google Chrome > "การตั้งค่า"
2. คลิกที่ "การตั้งค่าเว็บไซต์" > ในหัวข้อ "ข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัย" > "กล้องถ่ายรูป"
3. คลิกที่ "chat.line.biz" ภายในหน้าการตั้งค่ากล้องถ่ายรูป
4. ไปที่หัวข้อกล้องถ่ายรูปในรายการสิทธิ์แล้วเปลี่ยนสิทธิ์เป็น "อนุญาต"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากไม่สามารถใช้งานไมโครโฟนในการโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager กรุณาตรวจสอบดังต่อไปนี้

- ตรวจสอบการตั้งค่า
กรุณาคลิกที่ "ตั้งค่าแชท" (ไอคอนรูปเกียร์) > "พื้นฐาน" > ไปที่หัวข้อ "ตั้งค่าเสียงและวิดีโอ" > ตรวจสอบสถานะการตั้งค่าที่แสดงอยู่ด้านข้าง "ไมโครโฟน"

หากแสดงว่า "ปิดใช้งาน" หรือ "บล็อค" กรุณาตั้งค่าตามคำแนะนำด้านล่าง
หากตั้งค่าใช้งานเรียบร้อยแล้วระบบจะแสดงว่า "อนุญาต"

- กรณีที่แสดงว่า "ปิดใช้งาน"
ต้องอนุญาตให้ใช้งานผ่านป๊อปอัพของเบราว์เซอร์
โดยคลิกที่ "อนุญาตการเข้าถึง" > "อนุญาต" ที่หน้าต่างป๊อปอัพ

- กรณีที่แสดงว่า "บล็อค"
ต้องอนุญาตให้ใช้งานผ่านการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ ":" ทางด้านขวาบนของเบราว์เซอร์ Google Chrome > "การตั้งค่า"
2. คลิกที่ "การตั้งค่าเว็บไซต์" > "การแจ้งเตือน"
3. คลิกที่ "chat.line.biz" ภายในหน้าการตั้งค่าไมโครโฟน
4. ไปที่หัวข้อไมโครโฟนในรายการสิทธิ์แล้วเปลี่ยนสิทธิ์เป็น "อนุญาต"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรณีที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนสายเข้าของ LINE Call ที่หน้าจอการจัดการบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนบน Google Chrome ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ ":" ทางด้านขวาบนของเบราว์เซอร์ Google Chrome > "การตั้งค่า"
2. คลิกที่ "การตั้งค่าเว็บไซต์" ในหัวข้อ "ข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัย" > "การแจ้งเตือน"
3. คลิกที่ "chat.line.biz" ภายในหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน
4. ไปที่หัวข้อการแจ้งเตือนในรายการสิทธิ์แล้วเปลี่ยนสิทธิ์เป็น "อนุญาต"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE

ศูนย์ช่วยเหลือ

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

LINE Call

LINE Call คืออะไร

วิธีเปิดใช้งาน LINE Call

วิธีทำให้ปุ่มโทรแสดงบนหน้าโปรไฟล์

วิธีส่งคำขอการโทรให้ผู้ใช้

วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์

ไม่ต้องการรับโทรศัพท์ก่อกวน

วิธีการตั้งค่าแจ้งเตือนสายเรียกเข้า

ไม่ได้รับสายเรียกเข้าจากผู้ใช้

วิธีตั้งค่ารับสายนอกเวลาตอบข้อความ

ระบบจะส่งข้อความเมื่อไม่สามารถรับโทรศัพท์เมื่อใด

สาเหตุที่ใช้งาน LINE Call ได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานแชท

เวอร์ชันของแอปพลิเคชันที่สามารถใช้งาน LINE Call ได้

วิธีใช้งาน LINE Call

วิธีกำหนดเวลาใช้งานคำขอการโทร

ฟังก์ชันการโอนสาย LINE Call เสียค่าโทรหรือไม่

ต้องการโอนสาย LINE Call ไปยังโทรศัพท์บ้าน

ไม่สามารถใช้งานกล้องในการโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บ

ไม่สามารถใช้งานไมโครโฟนในการโทรผ่านหน้าจอการจัดการบนเว็บ

ไม่ได้รับการแจ้งเตือนสายเข้าที่หน้าจอการจัดการบนเว็บ