LINE：ディズニー ツムツムヘルプセンター

お客さまにはご不便をお掛けしており、心よりお詫びいたします。

大変恐れ入りますが、まずは、お手元にて下記の手順をお試しください。

■端末の再起動

上記操作でアイテムがお手元に反映される可能性がございます。

お試しいただいても問題が改善されない場合は、下記情報をゲーム内[お問い合わせ]フォームよりお寄せください。

▼お寄せいただきたい情報
(1)ご購入日時：（例：○月○日○時○分頃）
(2)ご購入アイテムの金額と個数：（例：○○○円分の○○）
(3)未反映のアイテム及び個数：（例：○○ルビー×○回）
(4)Google注文番号：（例：GPA.1111-2222-3333-44444）
(5)注文日：
(6)金額：

※レシートの【［注文番号］に記載のあるものすべて】をお寄せください。
例）
GPA.1111-2222-3333-44444
12999763169054705758.1311-2222-3333-44444
12999763169054705758.1311111111111111　など

情報が不足している場合、改めて弊社より情報をお聞きする場合もございますが、何とぞご了承ください。

お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、ご協力をよろしくお願いいたします。

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スマートフォンの機種変更後も引き続き『LINE：ディズニーツムツム』をお楽しみいただく場合、以下の作業を行う必要がございます。

1．LINEアカウントを引き継いでください。

LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。

https://help.line.me/

詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

2．LINEアカウント引継ぎ後、ゲームアプリを起動されましたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。

※重要なご案内※

⋅有料で購入できるゲーム内通貨「ルビー」はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません。

お問い合わせいただいても対応いたしかねますので、ご理解のうえお客さま責任にてLINEアカウントの引継ぎをお願いいたします。

⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテム等は引き継ぎが可能です。

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LINEアカウントと『LINE：ディズニーツムツム』のゲームデータは連動している仕様です。

以前のLINEアカウントの引継ぎが出来ていれば、以前のゲームデータで遊ぶことが可能です。

異なるOS間で『LINE：ディズニーツムツム』のゲームデータを引継ぎされた場合、

ルビーは引き継げませんのでご了承ください。

なお、以前のLINEアカウントの引継ぎに失敗した場合は、LINEログインをしていただいた上でお問い合わせください。

お問い合わせの際には、以前のアカウントの把握のために、下記情報を確認させていただきます。

-----------------------

⋅『LINE：ディズニーツムツム』を開始された時期：

⋅元のアカウントのプレイヤーレベル：

⋅元のアカウントで持っていたツムの名前：

⋅『LINE：ディズニーツムツム』を使用されていた端末(機種名)

-----------------------

ゲストログインされている場合は、データ復旧が出来ませんのでご了承ください。

《ゲストログインの見分け方》

ゲストログインの場合は、下記画像のようにランキング上には自分のスコアしか表示されません。

※LINEログインされている場合は、プレイしている友だちのスコアが表示されます。

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9/13(金)18:15現在、Android端末にて下記現象を確認しております。

---------------------

【内容】

Android OS 10.0にアップデートすると、ゲームプレイ中の動作が重くなり、ツムがつなぎにくくなる場合がある。

---------------------

本現象につきましては、現在調査中です。

調査の進捗につきましては、お知らせにてご報告いたします。

現在Androi OS 10.0へアップデートを行っていないお客さまに関しましては、調査が完了するまでアップデートはお控えいただけますと幸いです。

ご利用の皆さまへ、大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

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■以下内容をご確認いただきますようお願いいたします。

■ジャイロ機能のご確認

-------------------------------

1.ランキング画面の「歯車」アイコンをタップ

2.オプション内の「ジャイロ機能」の確認

※【ON】の場合黄色で表示され、【OFF】の場合青色で表示されます。

-------------------------------

上記設定をご確認いただいたうえで問題が解消されない場合は、端末への負荷や、通信環境が原因となっている可能性が考えられます。

下記手順をお試しいただき改善がみられるかご確認をお願いします。

※すでに実施されている場合でも、時間をおいてお試しいただくことで解決する場合がございます。

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■本体の再起動

スマートフォン本体の再起動をお試しください。

■通信環境の見直し

スマートフォン上に表示されている電波状況が良好状態でも、安定していない場合がございます。

※Wi-Fiをご利用の場合、3G/4G回線、LTE回線でのご利用をお試しください。

※3G/4G回線、LTE回線の場合、Wi-Fi接続をお試しください。

■OSのアップデート

OSのバージョンをご確認のうえ、更新を行ってください。

■アプリのアップデート

ご利用の『LINE：ディズニーツムツム』アプリが最新版であるか、ご確認ください。

------------------------------------------

※上記操作手順が不明な場合はご購入店または、代理店へ相談ください。

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CM動画のギフトにて間違って【いらない】を選択された場合、その時間帯のギフトを受け取ることはできません。

「午前4時および午後4時の2回」ギフトが出現しますので、次回更新時に獲得いただけますと幸いです。

上記ギフトの出現時間につきましては、下記インフォメーションにも記載がございますので、併せてご確認いただけますと幸いです。

------------------------------------

(1)週間ランキング画面左下「歯車」のマークをタップ

(2)「遊び方」をタップ

(3)「CM動画を見てGETしよう！」をタップ

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なお、【14日間ギフトを受信しない】を選択された場合は、14日間お待ちいただく必要がございますので、ご了承ください。

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通信状態が悪い可能性があります。

下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、通信環境の見直しを行ってください。

1)締め切った室内や地下にある施設の中（地下鉄などを含む）

2)高速度での移動中（電車や車など）

3)高圧電線の下

※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好でも、安定していない場合がございます。

※上記以外でも、安定しない場所がございます。

※WiFiをご利用の場合、4G,5G回線でのご利用をお試しください。

※4G,5G回線の場合、Wi-Fi接続をお試しください。

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ゲーム内に友だちのブロック機能及び削除機能はございません。

そのため、『LINE』本体にございます「ブロック機能」をご利用いただけますと幸いです。

設定方法などが不明な場合は、『LINE』本体側のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

※ランキングから削除する場合は、ブロック機能をご利用ください。

※非表示リストへの追加や削除をされますとゲーム内に残る場合がございます。

【ブロック設定後のランキング反映について】

ブロック設定を行われた後、ゲーム内のランキングに反映するまで約一週間ほど時間を要する場合があります。

恐れ入りますが、ブロック操作後、即時に適用されない場合は、一週間ほど様子を見ながらお待ちください。

それでも反映されない場合については、端末の再起動や通信環境の見直しを行ってください。

改善しない場合は、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

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ボイス付きツムの仕様は下記となります。また、端末の設定の見直しにより解決する可能性もございますので、大変恐れ入りますが、併せてご確認ください。

■仕様(ボイスが発動するタイミング)

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⋅スキル使用時

------------------------------
※一部のツムでは、スキル発動時以外にもボイスが発動する場合がございます。

上記をご確認いただきましても問題が解決されない場合は、お手数をお掛けいたしますが、今一度下記手順をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

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■本体の再起動

スマートフォン本体の再起動をお試しください。

※常駐ソフトウェアをご利用の場合は個別に停止してください

※停止手順が不明な場合はご購入店へご相談ください

■マナーモード設定

マナーモードの設定や、メディア再生音量設定が音が鳴る設定となっているかご確認ください。

■ゲーム内の音量設定ゲーム内で「BGM」「効果音」の設定がONとなっているかご確認ください。

※ゲームによりON/OFFの切り替え部分がスライドの形状となっておりますが、スライドではなくタップすることで、ON/OFFの切り替えを行うゲームがございます

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◆【獲得した報酬が消えた】

獲得されたツムやチケットなどのアイテムはメールボックスへ配布されます。

受け取り後はそれぞれ下記に反映されますのでご確認をお願いいたします。

⋅ツム…マイツムセット画面（所持されているツムがご確認いただける場所）

⋅チケット…ツムツムストア画面（BOXをご購入いただける場所）

⋅アイテム…アイテムセット画面（プレイ前にアイテムを選択する場所）

⋅コイン…コイン所持数へ加算　(表示上限は99,999,999までになっており、それ以上は内部で保管されております)

⋅ハート…ハート所持数へ加算　(表示上限は99,999までになっており、それ以上は内部で保管されております)

⋅マジカルタイムチケット…【マジカルタイム】ポップアップ画面（プレイ時間終了後一定の条件で表示されるポップアップ、プレイ時間終了直前の任意発動で表示されるポップアップ）

◆【報酬のツムやチケットが反映されていない】

イベントの内容に応じてイベント期間終了後に報酬が配布される場合がございます。

詳細はイベントに関するお知らせをご確認いただけますと幸いです。

なお、端末への負荷や、通信環境が原因となっている可能性もあるため、下記の手順も一度お試しください。

⋅本体の再起動

⋅通信環境の見直し

⋅OSのアップデート

上記の操作を行っても問題が解消されない場合は、下記項目をご記入の上、再度ご連絡ください。

■ご連絡いただきたい内容

-------------------------------------

(1)問題発生日時：○月○日○時○分頃

(2)未反映となっている報酬と数：

(3)現在のイベントカードNo.：○枚目

(4)詳しい状況：

(5)本件についてお気付きの点：

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有料アイテムをご購入いただく際、通信不具合などにより正常に反映せず、再度ご購入された際重複して請求が発生する場合がございます。

上記問題が発生した場合、ヘルプ内のお問い合わせ「【重要】有料アイテムが反映しない場合」をご確認の上、ゲーム内[お問い合わせ]フォームより情報をお寄せください。

なお、返金をご希望される場合、ご購入いただいたルビーをすでに使用されておりますと、返金いたしかねますことをご了承ください。

※重複購入以外での返金対応はいたしかねます。

詳しくは「【利用規約】11.ゲーム内通貨11.3」をご参照ください。

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ゲームスタート後に強制終了する場合、端末の再起動⋅通信環境見直しの他に下記手順にて解決する可能性もございますので、大変恐れ入りますが、併せてご確認ください。

===================

■アプリの再インストール

Google Playより『LINE：ディズニーツムツム』の再インストールを行ってください

※再インストール後、必ず「LINEログイン」を行ってください

■本体のシステムメモリー

端末を長時間使用されている場合、一度キャッシュなどをクリアしてシステムメモリーの空き容量を確保してください

※RAMの空き容量を十分確保していただくことで改善される可能性がございます。

===================

上記「システムメモリー」につきましては、アプリを削除して確保する端末の空き容量とは異なります。

「キャッシュクリア」の方法が不明な場合はご購入店までご連絡いただけますようお願いいたします。

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強制終了した場合、【コレクション画面】へ反映している可能性がございます。

大変恐れ入りますが、まずはお手元にて下記項目をご確認ください。

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1.新しいツムは未反映でしょうか。

2.ツムのスキル%または、スキルレベルの上昇は未反映でしょうか。

※ツムが重複すると「スキル%」が上昇する仕様となっております。

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上記ご確認の上、未反映の場合は、下記項目をお試しください。

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■本体の再起動

■通信環境の見直し

■OSのアップデート

■アプリのアップデート

お使いの『LINE：ディズニーツムツム』アプリが最新版であるか、ご確認ください。

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現在引き続き、運営チームにて調査⋅確認を行っております。

消失分の補填につきましては対応できかねる場合がございますのでご了承ください。

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獲得されたピンズは以下手順より確認⋅装着が可能となっておりますため、ご参照ください。

================

▼ピンズ画面確認方法

ホーム画面のマイデータボタンタップ＞ピンズの編集ボタンをタップ

画面上からお好きなピンズをタップし、【飾る】ボタンをタップするとランキング画面に飾ることが出来ます。

================

また、装着中のピンズを取り外したい場合は、選択中のピンズをタップし【はずす】ボタンをタップすることで、取り外しが可能です。

ピンズのデザイン上、プラチナピンズのカラーにシルバーやゴールドが多く含まれている場合もありますので、ピンズの種類についてもご確認下さい。

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⋅友だち状態はLINEログインされた場合に使用可能な機能です。

※LINEニックネーム以外で表示される場合は、LINEログインをお試しください

ゲストプレイデータをLINEログイン後のデータに引き継ぐことはできませんことをご留意ください。

⋅『LINE』上のプロフィールにお客さまもしくはお相手の方が、絵文字をご利用の場合は、表示されません。

⋅ゲームを新しく始めた友だちにつきましては、ランキングに露出されるまでお時間が必要な場合があります。

⋅タブレット端末は非推奨端末のため正常に表示されない場合があります。

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◆【ランキングに知らない人がいる】

ゲーム内では『LINE』本体アプリと連動して、友だちが表示される仕様となっております。

※お使いの端末の電話帳と『LINE』が連動していると、お相手の名前が相違する場合があります

◆【unknownについて】

⋅お相手の方だけがお客さまの『LINE』アカウントを[友だち登録]している。

⋅お客さまが特定の方をブロックしている。

⋅友だちの情報取得ができなかった。

上記の場合、[unknown]として表示されることがございます。

※プレゼントボックスに受信した「ハート」は、「まとめて受け取る」を選択された場合お相手に送り返されません

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プレイ中などに正常な動作が行われず、突然ゲームが終了する、といった問題が発生した場合は、端末への負荷などが影響している可能性がございます。

負荷を下げるために、一度端末の再起動を行い最初に『LINE：ディズニーツムツム』を起動していただけますでしょうか。

また、アプリや端末のバージョンが古いために発生している可能性もございますので古いバージョンをご利用の場合はアップデートをお試しください。

さらに、通信環境が影響している可能性があるため、Wi-Fiをご利用の場合、可能であれば4G回線やLTE回線での接続をお試しください。

上記をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記情報を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お寄せいただきたい情報】

-------------------------------------

1）問題発生日時：○月○日○時○分頃

2）詳しい状況：

3）表示されるエラーメッセージ：

4）アプリのバージョン：

-------------------------------------

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お問い合わせいただきましたら、まずは正常にお問い合わせが行われたことを示す「自動返信メール」が送信されます。

その後、状況にもよりますが、約2営業日ほどでオペレーターによるご案内をお送りしております。

もしも、ご案内が届いていないようでしたら、下記可能性が考えられます。

【ご案内を受信しない可能性】

1.ドメイン指定受信設定を行われている
⇒"do_not_reply@linecorp.com"からのメールを受け取れるよう設定してください
※手順についてはご契約の携帯会社へお問い合わせください

2.ご利用になっているメールソフトが遮断している
⇒迷惑メールフォルダに受信していないかご確認ください

3.お問い合わせ時に記載したメールアドレスが誤っている
⇒ご入力の際は、大文字小文字や全角半角などをよくご確認ください

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アカウント削除実行後の新規ログイン時に「エラーコード123」が表示される【NEW!】

【重要】有料アイテムが反映しない場合

【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま

【重要】ゲームデータが消失してしまった場合

【仕様】ツム選択アシスト機能をご利用の際の注意点について

Android OS 10.0にアップデート後ゲームプレイ中の動作が重くなる

設定をしているのに、ジャイロ機能が使用できない

広告視聴内容に関するご意見について

CM動画のギフトにて間違って「いらない」を選択した

CM動画が再生できない

ランキングから友だちを削除⋅非表示にしたい

ハピネスチケットが使用できない

ボイス付きツムの声が出ない

「プレイヤーレベル（星マーク内の数字）」の上限を知りたい

獲得した報酬が反映されない

【仕様】プレイ中に降ってくるツムについて

【重要】重複購入について

【重要】新機能⋅新ツムのご利用について

【重要】プレイボタンを押すと強制終了する

【重要】「ハピネス&プレミアムBOX」購入ボタン選択後、強制終了した／獲得したツムが反映されなかった

【仕様】ピンズについて

【仕様】スキルチケットについて

【仕様】イベントカードの遊び方がわからない

【仕様】友だちが表示されない

【仕様】知らない人やunknownが表示される

【仕様】確率アップ期間だけど特定のツムがでない

正常に動作せず強制終了する

ゲームバージョンのアップデートができない【NEW!】

上記に記載がない疑問がある

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