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付款

Q1. 購物流程說明 toggle
點選欲購買商品 >點選「馬上購買」>輸入訂單資訊(寄送地址) >點選「付款」(可選擇點數支付或LINE Pay信用卡付款)> 訂單完成。

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Q2. 購物時會產生額外的費用嗎? toggle
LINE口袋商店提供的購物服務完全免手續費,買家只需支付商品頁面的售價及運費。

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Q3. 口袋商店提供那些付款方式? toggle
目前提供LINE Pay信用卡付款,並可使用 點數支付(LINE POINTS )全額或部分折抵。在您初次使用 LINE Pay 付款,需要先註冊成為 LINE Pay 會員,設定儲存您欲使用的信用卡資訊即可進行交易。
若您已在 LINE Pay 儲存信用卡資訊,在 LINE口袋商店只需點選信用卡付費,確認付費金額及指定 LINE Pay 付款即可以付款。

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Q5. 我選擇 LINE Pay 付款時,有什麼注意事項? toggle
若您選擇 LINE Pay 付款,須先完成相關設定,系統會依您設定的資料進行交易。 
此外,為保障您的權益,請您在確認交易順利完成前,切勿解除LINE Pay的設定。 

若您有交易退款問題,請透過「問題反應表」來信詢問,您的問題將由客服中心協助確認處理。

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寄送

Q1. 運費如何計算? toggle
實際運費請依照各LINE口袋商店店家為主。

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Q2. 是否能在不同口袋商店下合併運費? toggle
由於LINE口袋商店每一店家皆屬獨立商店,故目前未提供跨店結帳服務。

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Q3. LINE口袋商店提供那些寄送方式? toggle
請依照各LINE口袋商店店家提供的寄送方式為主。

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Q4. 完成訂購後商品多久會收到? toggle
您可於 透過商品頁面 的「1對1商品提問」留言直接與店家做確認。
若您已結帳後,買家也可從 「訂單查詢」直接留言給店家做詢問。

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Q5. 如何查詢目前訂單狀態? toggle
完成結帳後,系統會透過 LINE 發送 「訂單紀錄」給您,可直接點入查詢訂單狀態。
或可透過LINE口袋商店官方頁面左上方選單  > 我的訂單查詢。

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Q6. 若寄送地址填錯該怎麼辦? toggle
請透過LINE口袋商店官方頁面左上方選單  > 訂單查詢留言給店家協助修改為正確地址。

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Q7. 台灣外島地區可寄送嗎? toggle
請依照各LINE口袋商店店家提供的寄送方式為主。

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Q8. 使用萊爾富超商寄件者,如何透過萊爾富官網查詢貨件狀態? toggle
若需要至萊爾富官網( http://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx ) 查詢貨件狀態,請於訂單編號欄中先輸入數字『034』後,再輸入貨件的完整合併寄送群組編號即可查詢。(買家可向店家洽詢此編號)

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常見問題

Q1. 我已付款但商品尚未收到,該如何處理? toggle
若您已收到店家的出貨完成通知,請您利用[訂單紀錄]的物流運送單號追蹤您的商品所在位置。
若你並未收到出貨完成通知,請您先與店家聯絡,確認情況。

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Q2. 結帳後是否可申請取消訂單? toggle
客人無法自行取消訂單,不管店家是否已出貨,都可以聯繫店家讓店家取消

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Q3.如何申請退貨? toggle
若您想要辦理退貨,如商品為符合消保法七天鑑賞期之商品,請於商品到貨次日起 7 日內,透過口袋商店官方頁面左上方選單  > 我的訂單 與店家申請退貨。

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Q4. 多久後會收到退款 toggle
當店家收到退貨商品,且確認商品沒有問題後,立即執行退款至您的LINE Pay帳戶,同步皆會收到LINE Pay的訊息通知。實際退款時間請依您的銀行信用卡結帳時間為主

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