常見問題
您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。
電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。
＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。
＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。 關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。
當您在LINE禮物購買或收到好友贈送的「電子禮券」後，您可以按照以下步驟查看電子條碼並兌換商品：
查看電子條碼
1. 進入LINE禮物點選「我的」>「我的禮物」
2. 點選欲使用的商品後，即可查看電子條碼。
3. 憑電子條碼前往適用門市掃描，可提取商品或服務。
LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。
購買時您可於商品頁面選擇「買給自己」或「送好友」。
若您使用相同的LINE帳號在新手機上登入，您可以直接在LINE禮物的中查看過去的訂單紀錄。
然而，如果您使用不同的LINE帳號登入，則無法查看之前的LINE禮物訂單紀錄。
為避免LINE帳號無法使用，建議您在換機之前先參閱：
1. 電子票券
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。
⋅收禮人：無法主動申請取消，訂單將於到期日隔天自動取消，款項將退還給購買者。
2. 宅配商品
⋅購買人／送禮人：請透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消。若該筆訂單無「洽詢訂單問題」選項，您可透過商品頁下方查看[商家資訊]，直接與商家客服聯繫尋求協助。
⋅收禮人：無法主動申請取消訂單，若收到商品後仍希望退貨，可聯繫供應商申請退貨，款項將退還給購買者。
＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅
＊申請取消後，供應商將於5~10個工作天內確認。
＊電子票券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準
訂單取消或退貨完成後，款項會依照您訂購時選擇的付款方式進行退款：
1.LINE Pay付款
款項將退還至您購買時所使用的信用卡或是一卡通MONEY餘額帳戶中。
同時，您將收到由「LINE錢包」及「LINE 禮物通知」官方帳號發送的取消交易通知，
您可透過LINE Pay主選單的「交易紀錄」確認退款內容。
如果購買時有使用LINE POINTS折抵消費，系統會同時返還LINE POINTS給購買者。
您可透過「LINE POINTS」＞「歷史紀錄」＞「使用紀錄」確認返還明細。
2. 信用卡一次付清/信用卡分期：
款項將退還至您購買時所使用的信用卡，並同步會收到藍新金流發送的信用卡取消授權/刷退的郵件通知。
實際退款時間請依各銀行信用卡的結帳時間為主(約為7-14個工作天），
若您對退款時間有疑問請洽發卡銀行確認。
商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。
關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明
送禮人可於群組送禮活動結束後，透過好友群組裡的 「群組送禮結束囉！」 通知查看收禮者名單。
活動結束時間：
1. 訂單成立後的24小時
2. 所有群組成員在24小時內皆已打開禮物，活動將提早結束。
※群組送禮的結果僅保留自活動結束日起算30天，超過即無法查看。
因發送卡片訊息需作業時間，當熱門商品搶購或在熱門購買時段時，部分卡片訊息可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。
若超過1個小時仍未收到，請與我們聯絡。
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關於LINE禮物線上社交送禮合作介紹請點擊：https://giftshop.linebiz.com
若您有業務合作需求，請前往商務官網進一步了解，並依據您的業務需求提交線上申請。
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LINE禮物平台上的宅配商品均由商家提供與出貨。
在商品頁面中，您可以查詢到該商家的出貨說明（包含特殊品項的出貨時效/條件/限制...等）。
若您對商家出貨時效有疑問，或是未於預期的時間內收到商品，您可以查詢到商家的客服資訊，或者可以參考以下步驟聯繫商家：
1. 購買人／送禮人
可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2. 收禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，點擊「洽詢訂單問題」，或是查看下方「客服資訊」聯繫商家。
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「品牌會員」是 LINE禮物合作商家推出的一項會員計劃。
若商品有參加「品牌會員」計畫，且您同意「品牌會員優惠累計」，您在LINE禮物的訂單資訊將會傳送給品牌方，由品牌方累積此消費並提供更多專屬優惠。
每個品牌累積消費跟提供優惠的方式皆不相同，可以在「品牌會員優惠累計」開關下方查看同意條款跟活動說明。如果有任何疑問，請直接聯繫品牌客服進行確認。
■ 舉例：當您在LINE禮物購買YSL商品，並在結帳時開啟「品牌會員優惠累計」（如下圖），輸入YSL會員資料後，該訂單將由合作商家累計到您的YSL會員消費紀錄中。
❗提醒您：
若您已經是品牌會員，請直接填寫該品牌的會員資料（姓名、電話號碼、電子郵件），以便品牌進行比對。
若您不是品牌會員，填寫資料後（姓名、電話號碼、電子郵件），商家會發送會員邀請給您。請完成品牌會員註冊流程，才可將訂單累計至品牌會員的消費紀錄中。
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若好友送的禮物可變更規格，收禮人可以在訂單狀態變成「準備出貨中」前更改禮物規格的選項。
可更改的內容僅限下圖紅框處的「規格」（如：口紅色號），其他內容（如：數量、客製刻印）則無法進行更改。更多說明請參考下方變更步驟與限制範圍：
變更禮物選項步驟
1.收禮人在「我的禮物」頁面點擊禮物
2.點擊「填寫收件地址」 或 「查看收件資訊」
3.點擊「更改選項」並選擇要變更的規格
4.若欲變更的選項顯示反灰，即表示該選項不符合可更改之條件。
※ 提醒您，已填寫收件地址的訂單，賣家可隨時更新狀態改為「準備出貨中」，此時「更改選項」按鈕會消失，亦無法變更規格，請收禮人把握更改的時間。
變更禮物選項之限制範圍
1.買給自己的訂單僅限購買人變更選項。
2.送給好友的訂單僅限收禮人變更選項。
3.可變更的選項僅限價格相同且當下有庫存的選項。若該商品同時存在多種價格的選項，則不提供選項變更功能。
4.平台僅提供變更後的訂單資訊，不提供變更歷程紀錄。
5.可變更選項的時間因賣家行為而有不同，當「我的禮物」頁面的訂單狀態變成「準備出貨中」後，
即無法變更選項。若爲送禮訂單，送禮人理解及同意前述訂單狀態是以收禮人所見訂單狀態為認定依據。
6.賣家可以自主決定是否開啟「變更選項」功能，LINE禮物無從介入或代負相關責任。
7.收禮人理解及同意，變更選項後，送禮人將會看到變更後的商品選項，收禮人僅能變更選項，不因此成為交易關係之一方或利益第三人。
8.完整變更選項條件及限制請參考「LINE禮物平台使用條款第7.1.4-1」。
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「快速出貨」 是由商家（賣方）自行規劃並提供給用戶之服務。由於各商家對於配送時效規則有所不同，建議購買人/送禮人可於訂購前，詳閱商品描述之快速出貨的條件與限制說明，以了解並確認其服務之內容。
由於商品銷售與出貨皆由商家端處理，LINE禮物平台不負責任何商品之配送時效保證。若您對於商品配送有相關疑問，請透過商品頁中的商家客服資訊，或是參考以下步驟與商家進行確認：
1. 購買人／送禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞找到該訂單後，點擊下方「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2. 收禮人
前往LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」找到該禮物後，點擊「洽詢訂單問題」聯繫商家，或是查看該商品頁下方「客服資訊」聯繫商家。
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當您於 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」> 刪除單筆購買紀錄， 僅代表您將無法於購買紀錄中看到此筆訂單資料，並非代表取消訂單。
此外，廠商後台系統與收禮人的[我的禮物]仍可看到您送禮的訂單資料，並進行後續出貨。
提醒您：當您刪除單筆購買紀錄後，即無法再次復原，您亦無法再透過購買紀錄聯繫廠商洽詢訂單問題。
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⚠️請注意：LINE 官方不會透過 Email 主動通知並邀請您參加抽獎或是填寫問卷。若您收到可疑信件時，請先向「LINE客服」回報求證，切勿點擊信中提供的陌生連結。
LINE 官方活動通知，通常會使用「藍盾」認證帳號或「綠盾」企業帳號發送通知給用戶，敬請留意。
更多詳細說明，請參考LINE台灣官方BLOG：注意！「恭喜您中獎」可能有詐 如何快速辨識仿冒 LINE 官方活動訊息？
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無論是想看看最近流行什麼、尋找生活靈感，還是領取優惠與發現好物好價，都能在逛逛一次找到。
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「電商回饋」是指您過去透過 LINE購物、LINE禮物、LINE旅遊等服務完成訂單後，所獲得的 LINE POINTS 點數回饋。
- 每日更新一次，並顯示近365天內所獲得的LINE POINTS點數回饋總計。
- 顯示數據僅供參考，實際LINE POINTS點數回饋以各服務條款與最終訂單狀態為主。
- 電商回饋非您當下所持有的LINE POINTS點數。如需確認目前所持有的LINE POINTS點數或相關記錄，可透過LINE APP > LINE錢包 > LINE POINTS > 歷史記錄 查詢。
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「逛逛」集結了您在LINE應用程式上所適用的電商服務資訊，若對其中展示的內容有所疑問，請您依照該資訊所屬服務，點擊下方客服管道進行詢問：
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「逛逛」服務於2026年6月30日起採階段性發布，若用戶更新LINE應用程式26.9（含）以上或最新版本後，將陸續看到全新的「逛逛」頁面。
若您的LINE應用程式目前尚未出現「逛逛」服務，敬請耐心等候。
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