LINEドクターヘルプセンター

生体認証ログインを設定する方法については以下をご確認ください。

操作手順

1)LINEアプリでLINE公式アカウント[LINEドクターお知らせ]のトーク画面を開く

2)[マイページ]＞[生体認証ログイン設定]を選択

3)STEP1の[LINEアカウント設定]＞[FaceID⋅TouchID]または[生体情報]＞[連携する]をタップ

※[連係解除]と表示されている場合は連携済みの状態です。右上の[×]をタップして画面を閉じてください。

※ご利用の端末によって操作方法が異なる場合があります。

4)STEP2の[生体情報]をONへ変更

[以下のサービスに対して、本人確認を行いますか？]が表示されるので、表示内容を確認のうえ[許可]を選択

ご利用の端末に設定されている生体認証で認証を行ってください。

※すでにONになっている場合は設定済みの状態です

より詳しい情報をご希望の際は、こちらをご確認ください。

エラーが発生し設定を完了できない場合は、こちらをご確認ください。

設定は完了したがログイン時にエラーが発生する場合は、こちらをご確認ください。

この内容は役に立ちましたか？

生体認証ログインのご利用には以下の環境が必要です。

LINEアプリ

- バージョン13.0.0以上

スマートフォン（生体認証が搭載されている端末）

- iOS 11以上

- Android 6.0以上

※生体ログインの利用には、事前にご利用のスマートフォンで生体情報とパスワード両方の登録⋅設定が必要です

※対応OSバージョンであっても、一部の機種ではご利用いただけない場合があります

※一部のAndroidスマートフォンでは、生体認証ではなくスマートフォンに設定されたパスワードでの認証となります

※スマートフォン以外の端末（PC、タブレットなど）ではご利用いただけません

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新しいスマートフォンで引き続き生体認証ログインを利用される際は、次の設定を行ってください。

生体情報の登録⋅設定

指紋や顔などの生体情報を登録⋅設定してください。

※登録方法はご利用のスマートフォンのメーカー、またはご利用の携帯電話会社へお問い合わせください

※生体認証に対応していない端末へ機種変更を行う際には、必ず機種変更前にLINEドクターの生体認証ログイン設定を解除してください（解除方法はこちら）

スマートフォンの生体情報とLINEアプリを連携する

連携方法については、こちらをご確認ください。

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表示されるエラーメッセージに従い、確認を行ってください。

[生体認証を利用するには、LINEを最新バージョンにアップデートする必要があります。]

LINEアプリのバージョンが生体認証ログインの動作環境を満たしていない際に表示されます。

LINEを最新バージョンへアップデート後に、再度LINEドクターを開いてください。

[生体認証を利用するには、iOS xx 以上にアップデートする必要があります。]

または

[生体認証を利用するには、Android xx 以上にアップデートする必要があります。]

お使いのスマートフォンのOS（iOS、Android）のバージョンが、生体認証ログインの動作環境を満たしていない際に表示されます。

スマートフォンのOSをアップデート後に、再度LINEドクターを開いてください。

[Face ID(TouchID)がLINEアプリと連携されていません。スマートフォン版LINEの[設定]＞[アカウント]＞[Face ID(TouchID)]でFace ID(TouchID)を連携させてからもう一度お試しください。]

または

[生体情報がLINEアプリと連携されていません。スマートフォン版LINEの[設定]＞[アカウント]＞[生体情報]で生体情報を連携させてからもう一度お試しください。]

スマートフォンの生体情報とLINEアプリが連携していない際に表示されます。

こちらを参考に連携を行い、再度LINEドクターを開いてください。

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表示されるエラーメッセージに従い、確認を行ってください。

[ログインに失敗しました。恐れ入りますが、最初からやり直してください。]

セッションの有効期限が切れた場合などに表示されます。

LINEアプリを閉じ、しばらく時間をおいてから再度LINEドクターを開いてください。

[生体認証を利用するには、iOS xx 以上にアップデートする必要があります。]

または

[生体認証を利用するには、Android xx 以上にアップデートする必要があります。]

お使いのスマートフォンのOS（iOS、Android）のバージョンが、生体認証ログインの動作環境を満たしていない際に表示されます。

スマートフォンのOSをアップデート後に、再度LINEドクターを開いてください。

[Face ID(TouchID)がLINEアプリと連携されていません。スマートフォン版LINEの[設定]＞[アカウント]＞[Face ID(TouchID)]でFace ID(TouchID)を連携させてからもう一度お試しください。]

または

[生体情報がLINEアプリと連携されていません。スマートフォン版LINEの[設定]＞[アカウント]＞[生体情報]で生体情報を連携させてからもう一度お試しください。]

スマートフォンの生体情報とLINEアプリが連携していない際に表示されます。

こちらを参考に連携を行い、再度LINEドクターを開いてください。

[ログインに失敗しました。生体認証に失敗しました。]

ログイン時に何かしらの問題が発生した際に表示されます。

LINEアプリを閉じ、しばらく時間をおいてから再度LINEドクターを開いてください。

同じエラーが出続ける場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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