使用時發生問題
可確認到的問題狀況
障礙排除的基本方法
若LINE無法啟動或是突然關閉（當機），請依照下列步驟進行操作。
請嘗試下列操作
1. 將LINE更新至最新版本
當應用程式的版本過舊時，可能會造成使用上發生問題，請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。
2. 重新啟動行動裝置
應用程式內發生的部分問題，在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。
根據用戶所使用的行動裝置不同，重新開機（行動裝置的電源關閉→電源開啟）的操作方式亦有所不同，請先確認使用的裝置之操作說明書。
3. 更新作業系統的版本
當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時，可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。
請根據所使用的行動裝置，確認使用的作業系統是否為最新版本。
《Android作業系統》
於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」
(或於「軟體更新」等處進行更新操作)
※根據行動裝置型號不同，畫面中可能會顯示「確定」或「是否更新」等確認項目。
4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務
請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務，必要時請關閉前述功能。
5. 確認網際網路連線狀況
請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。
6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料
當行動裝置內的數據資料容量過大時，可能會對行動裝置的動作造成影響，因此，請刪除不必要的應用程式或數據資料。
使用Android的用戶請同時嘗試下列操作
※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。
7. 清除快取
8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料
9. 將SD卡拔除後重新安裝
若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉（當機）情況，也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式，確認問題是否改善。
使用LINE時若發生問題，請先嘗試執行下列操作，並確認問題是否獲得改善。
⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
此外，於非系統建議的環境下使用LINE應用程式時，也可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的最低系統需求，請點選此處確認常見問題的說明。
※我們無法針對Jailbreak（越獄）或Root後的行動裝置提供服務及支援。
若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題，請一併執行下列操作。
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式、資料，以及快取檔案
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案
刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 依序點選「儲存空間」＞「清除快取」或「清除暫存記憶」
※依行動裝置不同，操作步驟及項目名稱可能有所差異。
安裝或更新LINE應用程式時若出現問題，畫面上可能會顯示如下的錯誤訊息。
錯誤訊息實例
⋅從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
⋅錯誤碼〇〇
※「〇」為數字。
請嘗試執行下列操作，若對操作方式有任何疑問，請洽詢行動裝置製造商，謝謝。
操作方法
《刪除Google Paly商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「應用程式」或是「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」＞「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」或「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」
《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB，請刪除非必要的資料
《重新設定Google帳號》
※此操作是對您的Google帳號重新進行設定，而非刪除您的Google帳號，敬請放心。
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「帳戶」＞「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「：」＞「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後，新增Google帳號
以下為發生問題時畫面常出現的錯誤訊息。
⋅由於發生問題，導致LINE停止正常運作
⋅「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉，LINE已停止／很抱歉，LINE已停止運作
畫面顯示以上錯誤訊息時，請嘗試執行下列操作。
操作項目
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
若執行上述操作後問題仍無法獲得改善，則重新安裝LINE應用程式將可能有助於排除相關問題。
※若仍可操作LINE應用程式，建議在移除應用程式前備份聊天記錄。
重新安裝LINE應用程式後，請點選「登入」完成移動帳號的後續操作。