LINE 고객센터

알림이 오지 않거나 앱을 열었을 때만 알림이 오는 등, LINE의 알림에 관한 문제는 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

알림 문제를 해결하는 방법은 본 도움말에서 모두 안내하고 있습니다.
아래를 따라 설정하여 문제가 해결되는지 확인해 주세요.

주의 사항

알림 설정을 확인하기 전에 아래에 유의해 주세요.

- 사용 중인 기기로 인해 알림 문제가 발생했을 수 있습니다.
- 알림에 관한 문제를 고객센터에 문의하셔도 도움말과 동일한 내용의 안내가 제공될 수 있습니다.

아래 1, 2를 설정한 후에도 해결되지 않을 경우는 3을 시도해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.

1. 기기와 LINE의 알림 설정을 확인하기

LINE 앱의 알림을 켜기

iPhone의 경우

1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 알림 허용 켜기
4) 화면을 스크롤해 LINE 알림 설정 선택
5) 알림 켜기

Android 스마트폰의 경우

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 화면 상단의 알림 켜기
3) 알림 설정 선택
4) 알림 허용 켜기
5) LINE의 설정 메뉴로 돌아간 후 메시지 알림 선택
6) 알림 허용 켜기

대화방의 알림을 켜기
알림이 꺼진 대화방은 이름 옆에 알림 끄기 이 표시됩니다.
알림을 켜는 방법은 아래와 같습니다.

1) 대화방 상단의 메뉴 열기 선택
2) 알림 켜기 선택

알림의 일시정지를 해제하기

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 알림 일시 정지 선택
3) 알림 켜기 또는 끔 선택

PC 버전의 알림 설정 확인하기
평소 PC에서 LINE을 사용하시는 경우, 아래 설정을 확인해 주세요.

1) PC 버전의 왼쪽 아래에 있는 더보기

클릭
2) 환경 설정 > 알림 클릭
3) PC 버전 이용 시 모바일 앱에서 알림 받지 않음 체크 해제
* 잠금 모드가 실행 중이거나 3분 이상 PC를 사용하지 않으면 알림을 다시 받게 됩니다.

2. 문의가 많은 주요 알림 문제의 해결 방법

위 안내에 따라 LINE을 설정했지만 계속해서 아래와 같은 문제가 발생할 경우, 기기의 설정을 검토해 주세요.
아래와 같이 발생한 문제에 따른 대처 방법을 안내합니다. 해당하는 항목을 확인해 주세요.

주요 알림 문제

‐ 알림이 오지 않는 문제(LINE 앱을 열지 않으면 알림 수신이 불가능)
‐ 알림음/음성통화 벨소리가 울리지 않는 문제
‐ LINE 앱 아이콘에 알림 배지가 표시되지 않는 문제

알림이 오지 않는 문제(LINE 앱을 열지 않으면 알림 수신이 불가능)
절전 모드나 집중 모드가 켜져있거나 백그라운드 데이터 사용 여부에 따라 알림이 오지 않거나 LINE을 열지 않으면 수신되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 설정을 재검토하여 문제가 해결되는지 확인해 주세요.

주의 사항

LINE 앱을 강제 종료하면 알림이 늦어지거나 오지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
* 관련 도움말: iPhone 또는 iPod touch에서 앱 닫기 / Android에서 앱 찾기, 열기 및 닫기

iPhone의 경우

<데이터 모드를 표준으로 설정하기>
1) 기기의 설정 > 셀룰러 선택
2) 셀룰러 데이터 옵션 > 데이터 모드 선택
3) 표준 선택

<저전력 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 배터리 선택
2) 저전력 모드 끄기

<집중 모드 끄기>
집중 모드를 끄는 방법을 참고하여 방해금지 모드나 수면 등 집중 모드를 꺼주세요.

Android 스마트폰의 경우

<절전 모드와 배터리 자동 절전 모드를 끄기>
1) 기기의 설정 > 배터리 선택
2) 절전 모드 > 사용 안함으로 설정
3) 배터리 설정 화면으로 돌아간 후 배터리 보호 > 사용 안 함으로 설정

<데이터 절약 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 연결 > 데이터 사용 선택
2) 데이터 절약 모드를 사용 안 함으로 설정

<배터리 최적화 끄기>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 배터리 > 제한 없음 선택

<백그라운드 데이터 사용을 허용하기>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 모바일 데이터 선택
3) 백그라운드 데이터 사용 허용 옵션 켜기

알림음/음성통화 벨소리가 울리지 않는 문제 해결하기

iPhone의 경우

<무음 모드 끄기>
버튼을 누르거나 스위치를 올려서 무음 모드를 끌 수 있습니다.
자세한 내용은 iPhone의 무음 설정을 확인해 주세요.

<사운드 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 사운드 옵션 켜기

<알림음 변경하기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 알림음 선택
3) 원하는 알림음 선택

음성통화 벨소리에 문제가 있어 부재중 전화만 대화에 표시된다면 아래 설정도 확인해 주세요.

<iPhone 기본 통화에 통합 옵션 껐다 켜기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) LINE의 홈 > 설정

> 통화 > iPhone 기본 통화에 통합 설정 끄기
2) 옵션을 끈 상태에서 통화 알림이 표시되는 것을 확인한 후 다시 켜기

Android 스마트폰의 경우

<방해 금지 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 방해 금지 > 방해 금지 옵션 끄기

<알림음이 울리도록 설정하기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 알림 > LINE 선택
3) 알림 허용 켜기
4) 소리와 진동 허용 켜기

<소리 모드로 변경하기>
1) 스마트폰의 화면을 끌어내려 상단 바 열기
2) 상단의 스피커 아이콘을 탭하여 사선이 들어가지 않은 소리 아이콘으로 설정

<알림음 변경하기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 메시지 알림 > 소리 선택
3) 원하는 알림음을 선택

LINE 앱 아이콘에 배지가 표시되지 않는 문제

iPhone의 경우

<앱 배지 설정을 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 배지 옵션을 켜기

Android 스마트폰의 경우

별도 런처 앱(스마트폰의 홈 화면을 꾸밀 수 있는 앱)을 사용하고 있다면 기기의 기본 테마로 변경해 주세요.
런처 앱이 적용된 상태로는 아래 방법으로 설정해도 알림 배지가 표시되지 않는 경우가 있습니다. 기기가 제공하는 기본 테마에서 배지가 표시되는지 확인해 주세요.

<알림 배지 표시 설정 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 고급 설정 > 앱 아이콘 배지 옵션 켜기

<LINE의 알림 배지 표시 설정 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 알림 선택
3) LINE 선택
4) 알림 방식의 배지를 허용됨으로 설정

3. 모든 설정을 확인해도 해결되지 않을 경우

위 1, 2를 시도해도 개선되지 않는다면 아래를 시도해 주세요.

1. OS를 최신 버전으로 업데이트하기
2. LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
3. 기기 전원을 껐다 켜기
4. 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터를 삭제하기
5. 4G, 5G/Wi-Fi를 껐다 다시 켜기
6. 아래를 참고하여 앱을 재설치하기

iPhone의 경우

1) 대화 내용을 백업
2) LINE 앱 삭제 후 App Store를 통해 다시 설치
3) LINE 계정으로 로그인
4) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

Android 스마트폰의 경우

1) 대화 내용 백업
2) LINE 앱 삭제 후 Google Play 스토어를 통해 다시 설치
3) LINE 계정으로 로그인
4) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 대화 복원 선택

주의 사항

- 위 1, 2, 3을 모두 시도 및 확인해도 문제가 해결되지 않는다면 기기에 의해 발생한 문제일 수 있습니다.
- 기기에 의한 문제일 경우, LINE에서는 지원이 불가능합니다. 사용 중인 기기의 고객센터나 이동통신사에 문의해 주세요.
- LINE과 OS의 최신 버전이 배포되면 업데이트해 주세요.
- 알림에 관한 문제를 고객센터에 문의하셔도 도움말과 동일한 내용의 안내가 제공될 수 있습니다.

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이 기능은 스마트폰과 같은 메인 기기에서 제공됩니다.

이전 기기를 사용할 수 있다면 QR 코드로 LINE 계정을 간편하게 이전할 수 있습니다.

참고 사항

아래 요건을 모두 충족하는 경우에만 QR 코드로 로그인할 수 있습니다.
- 이전 기기와 새 기기를 보유
- 이전 기기와 새 기기로 인터넷 연결 가능
- 이전 기기로 대화를 포함한 LINE 앱의 기능을 문제없이 사용 가능
- 새 기기에서 LINE 앱 설치

[대화 내용 복원 관련]
- OS가 같은 기기로 계정을 이전하는 경우(Android→Android/iOS→iOS):
QR 코드로 로그인하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동으로 이전됩니다.
15일 이전의 대화 내용을 이전하려면 사전에 대화 백업 처리가 필요합니다.

- OS가 다른 기기로 계정을 이전하는 경우(Android→iOS/iOS→Android):
QR 코드로 로그인하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동으로 복원됩니다.

<QR 코드로 계정을 이전하는 방법>
1) 새 메인 기기에서 LINE 앱을 열고 로그인 선택
* Android 기기의 경우, 메인 기기 > 확인을 선택해 주세요.
2) QR 코드로 로그인 > QR 코드 스캔 선택
* 권한 허용 설정 팝업이 표시되면 허용해 주세요.
3) 이전 기기에서 LINE을 열고 설정 > 백업 및 이전의 QR 코드 간편 이전 선택
4) 표시된 QR 코드를 새 기기에서 스캔
5) 이전 기기에서 '새 기기에서 이 QR 코드를 스캔하셨나요?' 팝업이 표시되면 '네, 스캔했습니다.'에 체크하고 다음 선택
* 이전 기기에서 암호 입력이나 생체 인증 등의 잠금을 설정하고 있다면 인증 화면이 표시될 수 있습니다.
6) 새 기기에서 '~님으로 로그인' 화면이 표시되면 로그인 선택
* '~님'에는 프로필 이름이 표시됩니다.
7) (OS가 같을 경우) 대화 내용을 백업했다면 복원 여부 선택
　 (OS가 다를 경우) 나중에 선택
8) 데이터 동기화가 완료되면 이전 기기의 로그아웃 상태와 새 기기의 로그인 완료 상태를 확인
9) 전화번호가 변경된 경우 전화번호 변경 방법 확인

참고 사항

QR 코드로 로그인할 때 문제가 발생한다면 QR 코드 로그인에 관한 문제 해결 방법을 확인해 주세요.

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이 기능은 스마트폰과 같은 메인 기기에서 제공됩니다.

주의 사항

현재 사용하시는 전화번호가 문자 메시지(SMS) 수신이 가능한 요금제에 가입되어 있는지 확인해 주세요.
또한, 전화번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

전화번호를 정확히 입력했지만 인증번호를 수신할 수 없다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 가입한 요금제가 문자 메시지를 제공하는지 확인하기
알뜰폰(MVNO)을 이용할 경우, 문자 메시지를 제공하지 않는 데이터 전용 요금제에 가입했을 수 있습니다.

가입한 요금제에 관한 내용은 이동통신사에 문의해 주세요.

문자 메시지 수신이 불가능하다면 전화 인증을 이용해 주세요.

문자 인증 및 전화 인증이 불가능할 경우에는 LINE에 가입할 수 없습니다.

2. 전화 인증 시도하기
인증 문자를 수신할 수 없다면 자동 음성 안내를 통한 전화 인증이 가능합니다.

<전화 인증 방법>
1) 인증번호 입력 화면 하단의 전화 인증 선택
2) 입력한 전화번호로 걸려온 전화 수신
3) 안내된 인증번호를 화면에 입력

참고 사항

스팸 및 차단 설정으로 인해 인증 문자가 수신되지 않을 수 있습니다.
문자 수신에 관한 정보는 사용하시는 기기나 이동통신사의 도움말과 고객센터를 통해 확인해 주세요.

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LINE 계정을 이전하기 전에 대화 내용을 백업해두면 새 기기로 기존 대화 내용을 불러올 수 있습니다.

기존에 사용하던 기기가 있을 경우

기존 기기에서 LINE이 최신 버전인지 확인해 주세요. 최신 버전으로 업데이트 하기 >

같은 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → 갤럭시)

먼저 기존 기기에서 아래를 확인해 주세요.

- iCloud Drive가 켜져 있는지 확인(iPhone의 경우)
- iCloud Drive/Google 드라이브의 남은 저장 공간을 충분히 확보
- 통신 상태가 양호한 곳에서 시도

문제가 없다면 아래 방법으로 백업해 주세요.

<백업 방법>
1) 홈 > 설정 > 대화 백업/대화 백업 및 복원 선택
2) 지금 백업 또는 PIN 작성 및 대화 백업 선택
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.
3) 백업 완료 후 계정 이전을 선택해 QR 코드 간편 이전으로 계정 이전

다른 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → iPhone)

백업 PIN을 등록하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동 이전됩니다.
* 다른 OS로 이전할 경우, iCloud Drive/Google 드라이브로 백업했더라도 14일전의 대화 내용은 불러올 수 없습니다.

먼저 기존 기기에서 백업 PIN을 등록해 주세요.
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.

백업이 완료된 후에 계정을 이전해 주세요.

참고로, 계정 이전 시 OS가 기존과 동일한지의 여부에 따라 이전 가능한 데이터가 다릅니다.
LINE 계정 이전 시 옮길 수 있는 데이터 확인하기 >

기존에 사용하던 기기가 없을 경우

같은 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → 갤럭시)

iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료한 경우

계정 이전 작업 중에 대화 내용 이전이 가능합니다.
상세 내용은 아래 도움말을 확인해 주세요.

전화번호로 로그인하는 방법 확인하기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 확인하기 >

* 백업 PIN을 등록했을 경우, PIN 입력이 필요합니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >

iCloud Drive/Google 드라이브로 백업하지 않았으나 PIN을 등록한 경우

최근 14일간의 대화를 복원할 수 있습니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >

iCloud Drive/Google 드라이브로 백업하지 않았으며 PIN도 등록하지 않은 경우

안타깝게도 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

다른 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → iPhone)

백업 PIN을 등록한 경우

최근 14일간의 대화를 복원할 수 있습니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >

* iCloud Drive/Google 드라이브로 백업했더라도 14일 이전의 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

백업 PIN을 등록하지 않은 경우

안타깝게도 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

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계정 이전은 기기를 변경하거나 초기화했을 때 기존 LINE 계정을 계속 사용하기 위해 필요한 로그인 작업을 말합니다.

계정을 이전하지 않으면 기존 계정의 친구, 그룹, 대화 내용, 구입 내역 등의 모든 정보를 이용할 수 없게 됩니다.

계정 이전 작업이 필요한 상황
- 스마트폰을 새로 구입한 경우
- 고장 또는 분실로 인해 기기가 변경된 경우
- 스마트폰을 초기화한 경우
- LINE을 재설치한 경우

궁금하신 항목을 선택해 주세요.

계정 이전 작업을 시작하기 전에 준비해야 할 사항

LINE에 로그인되어 있는 스마트폰이 있다면 계정 이전을 위한 사전 준비를 참고하여 설정해 주시기 바랍니다.

도움말의 안내를 바탕으로 준비해두면 순조롭게 계정을 이전할 수 있으며 백업한 대화 내용도 문제없이 복원할 수 있습니다.

LINE에 로그인되어 있는 스마트폰이 없다면 사전 설정은 불가능하지만 추후에 발생할 기기 분실, 고장, 초기화 등 예기치 못한 상황에 대비하여 정기적으로 설정을 검토해 주시는 것이 좋습니다.

LINE 계정을 이전(로그인)하는 방법

LINE 계정을 지금 사용할 수 있는지 여부에 따라 계정 이전 방법이 달라집니다.

아래 차트를 참고하여 상황에 맞는 선택지를 따라 번호를 확인해 주세요.
자세한 안내는 하단의 표에 기재되어 있습니다.

번호	상세 내용
	이전 스마트폰에서 대화를 포함한 LINE의 기능을 문제없이 사용할 수 있다면 QR 코드로 쉽게 로그인할 수 있습니다. QR 코드로 로그인하는 방법 알아보기 >
	이전 스마트폰을 사용할 수 없거나 대화를 포함한 LINE 기능 사용에 문제가 있다면 계정에 등록된 전화번호로 인증하여 로그인해 주세요.
	다른 전화번호로 로그인하는 방법은 아래 링크를 확인해 주세요. 다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
	Apple/Google 계정으로 로그인하는 방법은 아래 링크를 확인해 주세요. Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
	로그인할 수 있는 수단이 없습니다. LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주세요. 유의 사항 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.

계정 이전(로그인) 과정 중에 발생한 문제

아래 차트를 참고하여 상황에 맞는 선택지를 따라 번호를 확인해 주세요.
자세한 안내는 하단의 표에 기재되어 있습니다.

LINE 로그인 문제 해결 방법 흐름도

번호	상세 내용
	QR 코드로 로그인할 때 문제가 발생한다면 QR 코드 로그인에 관한 문제 해결 방법을 확인해 주세요.
	기존에 LINE을 사용하던 기기가 있으며 대화를 포함한 LINE의 기능을 정상적으로 사용할 수 있다면 QR 코드로 로그인해 보세요. 이전 스마트폰에서 QR 코드를 생성한 후에 새 기기에서 스캔하는 것으로 간편하게 로그인할 수 있습니다. QR 코드로 로그인하면 대화 내용을 백업하지 않았거나 OS가 다른 기기로 로그인하는 경우라도 최근 14일간의 대화 내용이 이전됩니다. 참고 사항 계정 이전 인증 화면이 표시될 경우, 지금 LINE을 사용할 수 있는지 여부에 따라 진행 방법이 다릅니다. 구체적인 내용은 계정 이전 인증 진행 방법을 확인해 주세요.
	LINE에 등록한 Apple/Google 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인을 시도했을 수 있습니다. 먼저 다른 Apple/Google 계정으로 로그인을 시도해 보세요. 다른 계정 정보로 로그인할 수 없다면 전화번호 로그인을 시도해 주세요. 전화번호 또는 Apple/Google로 로그인할 수 없다면 계정을 이전할 수단이 없습니다. LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주시기 바랍니다. 유의 사항 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.
	계정 이전 작업 중에 오류 메시지가 표시될 경우, 계정 이전 오류 관련 도움말을 확인해 주세요.
	전화번호의 이전 사용자가 생성한 계정이 남아있을 수 있습니다. 인증한 전화번호가 등록되어 있는 LINE 계정이 있을 경우, 해당 계정의 프로필 이름이 표시됩니다. 상세 내용은 전화번호 인증 후 다른 사람의 이름이 표시된 경우에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	인증번호 입력 화면에서 문제가 발생한 경우, 인증번호에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	기존에 사용하던 스마트폰에서 LINE 계정 이용이 불가능한 상태, 혹은 기존에 사용하던 기기가 없는 상태에서 계정 이전 인증 화면이 표시되었을 경우, 이용 상황에 따른 계정 이전 방법을 시도해 주세요.
	사용 가능한 이메일 주소를 LINE에 등록했다면 인증 메일 수신 불가에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	Apple/Google 계정을 LINE에 연동했다면, 로그인하는 방법을 선택하는 화면에서 Apple로 로그인 또는 Google로 로그인을 선택하여 계정을 이전해 주세요. Apple/Google 계정으로 로그인하는 방법 알아보기 > 연동 서비스 계정에 로그인할 수 없다면 위 3번 항목을 확인해 주세요.
	아래에 해당할 경우에만 이어지는 안내를 확인해 주세요. - LINE에 등록된 이메일을 사용할 수 없는 경우(메일 수신 불가) - Apple/Google 계정을 LINE에 연동하지 않은 경우 기억나는 비밀번호를 모두 시도해도 인증할 수 없다면, 계정을 이전할 수단이 없습니다. 이 경우, LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주시기 바랍니다. 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 계정 등록 정보는 정기적으로 확인하여 최신으로 유지해 주시기 바랍니다. * 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.

계정 이전(로그인)을 완료한 후에 발생한 문제

대화 내용이 일부만 복원된 이유 알아보기 >
친구 및 그룹이 표시되지 않는 이유 알아보기 >
스티커/테마/코인이 사라진 경우 해결 방법 알아보기 >

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대화방에서 아래와 같은 메시지가 표시되며 기존에 주고받은 메시지를 확인할 수 없는 경우가 있습니다.

오류 예시
- 메세지를 표시할 수 없습니다.
- 암호화를 해제할 수 없어 보낸 메시지를 확인할 수 없습니다.
- 이 메시지가 이전 기기에서 백업되지 않았습니다.

아래에 해당한다면 Letter Sealing이 적용되어 이전에 주고받은 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다.
* Letter Sealing은 대화의 모든 과정을 암호화하여 안전하게 보호하기 위해 제공되는 기능입니다.

OS가 같은 기기(예시: iPhone에서 iPhone)로 계정을 이전할 때 대화 백업 및 복원을 하지 않은 경우
대화 내용을 백업한 상태로 계정을 이전하면 새 기기에서 기존 대화 내용을 확인할 수 있게 됩니다.

OS가 다른 기기(예시: iPhone에서 Android 스마트폰)로 계정을 이전한 경우
OS가 다른 기기로 계정을 이전할 경우, 백업 PIN을 등록하면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다.
* 그 외 대화 내용은 이전할 수 없습니다.

로그인 작업 중에 수신된 메시지일 경우
계정 로그인을 진행하는 도중에 수신된 메시지는 새 기기로 이전할 수 없습니다.

볼 수 없게 된 메시지는 다시 표시되도록 처리할 수 없습니다.
기존 대화 내용을 확인하고 싶다면 대화 상대에게 메시지 공유를 요청해 주세요.

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LINE에 가입하려면 문자 메시지를 수신할 수 있는 기기가 필요합니다.

문자 메시지를 수신할 수 있는 기기가 없다면 음성 통화가 가능한 기기로 전화 인증을 할 수 있습니다.

문자 메시지를 수신할 수 있는 기기라도 050으로 시작하는 전화번호나 가상 전화번호는 사용할 수 없습니다.

이동통신사가 제공하는 전화번호를 이용해 주시기 바랍니다.

꼭 확인해 주세요!

다른 기기의 LINE 계정에서 사용 중인 전화번호를 인증하면 해당 번호가 등록된 계정은 삭제됩니다.
기존 계정을 이전하는 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.
계정 이전 방법 확인하기 >

LINE 가입 방법은 아래를 확인해 주세요.

문자(SMS) 인증으로 LINE에 가입하는 방법

인증 문자를 받을 수 있는 경우, 아래 방법으로 LINE에 가입할 수 있습니다.

<문자 인증으로 가입하는 방법>
1) LINE을 열고 가입 선택
2) 국가 및 전화번호 입력 > 이용 약관 및 개인정보 처리방침을 확인한 후 '→' > 전송/확인 선택
* 만 14세 이상이며 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의할 경우에만 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
3) 문자 메시지로 받은 인증번호를 입력
* Android 스마트폰의 경우, 일부 기기에서는 인증번호가 자동으로 입력됩니다.
* 인증번호 입력 후 '~님, 반갑습니다.'가 표시되면 '아니요, 제 계정이 아닙니다.' > 계속 선택
4) 새 계정 만들기 선택
5) 이름, 프로필 사진을 설정하고 '→' 선택
6) 비밀번호를 등록한 후 '→' 선택
* 영문 대문자, 소문자, 숫자, 기호 중 세 가지 이상을 포함한 8~20자로 설정해 주세요.
* 동일한 문자를 연속해서 사용하지 않도록 주의해 주세요. 안전한 비밀번호를 설정하는 방법 확인하기 >
7) 친구 추가 설정(연락처 사용 여부)을 확인하고 '→' 선택

전화 인증으로 LINE에 가입하는 방법

전화 인증은 인증번호를 음성으로 안내받을 수 있는 인증 방법입니다.
문자 메시지를 수신할 수 없는 경우, 전화 인증을 이용해 주세요.
* 국가에 따라 전화 인증을 지원하지 않을 수 있습니다.

<전화 인증으로 가입하는 방법>
1) LINE을 열고 가입 선택
2) 국가 및 전화번호 입력 > 이용 약관 및 개인정보 처리방침을 확인한 후 '→' > 전송/확인 선택
* 만 14세 이상이며 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의할 경우에만 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
3) 인증번호 입력 화면 하단의 전화 인증 선택
4) 전화 인증 선택
5) 입력한 전화번호로 걸려 온 전화를 받은 후, 음성으로 안내된 인증번호를 화면에 입력
* 인증번호 입력 후 '~님, 반갑습니다.'가 표시되면 '아니요, 제 계정이 아닙니다.' > 계속 선택
6) 새 계정 만들기 선택
7) 이름, 프로필 사진을 설정하고 '→' 선택
8) 비밀번호를 등록한 후 '→' 선택
* 영문 대문자, 소문자, 숫자, 기호 중 세 가지 이상을 포함한 8~20자로 설정해 주세요.
* 동일한 문자를 연속해서 사용하지 않도록 주의해 주세요. 안전한 비밀번호를 설정하는 방법 확인하기 >
9) 친구 추가 설정(연락처 사용 여부)을 확인하고 '→' 선택

관련 도움말

- 전화 인증 후 사용자 이름이 표시되는 이유

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이 기능은 스마트폰과 같은 메인 기기에서 제공됩니다.

대화 내용을 복원하거나 백업할 때 문제가 발생했다면 아래를 시도해 주세요.

주의 사항

백업했으나 복원되지 않는 대화 내용은 복구할 수 없으며, 고객센터에서도 지원이 불가능합니다.

목차

- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우

대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.

백업 시 필요한 설정
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.

iPhone을 사용할 경우

iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.
각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.

- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기

Android 스마트폰을 사용할 경우

기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.

<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택

대화 자동 백업에 실패하는 경우

Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.
* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.

　- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

　- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요

개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.

- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기

안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.

기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의

> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 콘텐츠

혹은

로 표시됩니다.

보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.

대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.

사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.

* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.

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Letter Sealing이란 LINE 대화방에 참여한 사용자 이외에는 누구도 메시지 내용을 확인할 수 없도록 하기 위한 암호화 기술입니다.

목차

‐ Letter Sealing 기능 소개
‐ Letter Sealing 적용 대상
‐ Letter Sealing 적용 여부 확인 방법
‐ 서브 기기의 본인 확인 절차

Letter Sealing 기능 소개
Letter Sealing은 LINE 대화방의 메시지에 종단간 암호화(End to End Encryption) 기술을 적용한 기능입니다.

종단간 암호화(End to End Encryption)는 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식이며 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.
메시지를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

LINE은 대화의 모든 과정을 암호화하여 안전하게 보호하기 위해 Letter Sealing 설정이 켜진 상태로 서비스를 제공하고 있습니다.

Letter Sealing 적용 대상
Letter Sealing은 대화방에서 메시지로 주고받는 아래의 정보를 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(YouTube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)
- 위치정보
- 사진/동영상/음성 메시지
- 파일
- 1:1 통화(음성 및 영상)

아래에는 Letter Sealing이 적용되지 않으며 클라이언트와 서버 간의 통신 레이어 암호화 기술이 적용됩니다.

- 그룹 통화(음성 및 영상)
- 미팅
- 앨범
- 노트

주의 사항

- 사진/동영상/음성 메시지/파일은 LINE 앱 버전이나 사용 환경에 따라 암호화되지 않을 수 있습니다.
- 보안을 위해 Letter Sealing은 끌 수 없도록 설정되어 있습니다.
- LINE에 로그인한 후 Letter Sealing으로 인해 이전 메시지를 확인할 수 없는 경우가 있습니다.
관련 도움말 확인하기 >

Letter Sealing 적용 여부 확인 방법
Letter Sealing 설정이 켜져있는지 여부는 키 지문 표시로 알 수 있습니다.
키 지문을 확인하는 방법은 아래를 참고해 주세요.

참고 사항

키 지문이란 메시지를 안전하게 주고받을 수 있도록 사용자마다 발급되는 고유의 암호 키입니다.
실제 키는 따로 보관되며 LINE 대화 화면에 표시되지 않습니다.
키 지문을 대화 상대와 서로 대조하면 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있는지 확인할 수 있습니다.

<키 지문 대조 방법>

링크된 메뉴는 메인 기기에서만 열립니다.

1) 대화방 상단의 메뉴 열기

선택
2) 화면 하단의 '이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.' 선택
* Letter Sealing이 꺼져 있을 경우 위 메시지는 표시되지 않습니다. 메인 기기의 LINE에서 홈 > 설정

> 개인 정보 보호 > Letter Sealing을 켜주세요.
3) 내 화면에 표시된 키 지문과 친구 화면에 표시된 키 지문 비교
* 키 지문은 대화 상대인 친구와 직접 만나거나 신뢰할 수 있는 수단을 통해 대조하는 것이 좋습니다.

서브 기기의 본인 확인 절차
Letter Sealing을 켠 후 서브 기기에서 LINE을 처음 사용할 경우, 메인 기기의 LINE에서 본인 인증을 완료해야 합니다.

메인 기기의 LINE에서 인증번호 입력 화면이 표시되지 않을 경우는 아래 방법으로 다시 본인 인증을 시도해 주세요.
* 메인 기기의 LINE에서 Letter Sealing을 켠 상태로 서브 기기에서 메시지를 보내려면 본인 확인을 완료해야 합니다.

<본인 확인 방법>
1) 메인 기기에서 LINE 앱 재실행
2) 서브 기기의 LINE에 로그인
3) 메인 메뉴의 대화

> 원하는 대화방 열기
4) 본인 인증 또는 본인 확인 선택
5) 메인 기기에서 LINE 앱을 열기
6) 인증번호 입력창에 서브 기기에 표시된 인증번호를 입력

관련 도움말
- 메시지 표시 불가 오류 대처 방법
- 등록 정보와 대화 내용 보호 관련 도움말

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업데이트: 2024년 8월 22일

LINE에 등록된 전화번호가 현재 사용하고 있는 전화번호와 다를 경우, 갑자기 LINE을 이용할 수 없게 될 수 있습니다.

[발생 상황 예시]

LINE 계정에 등록된 전화번호(A)를 해지했거나 다른 번호(B)로 변경함
　　　 ▼
LINE 계정 정보를 새 번호(B)로 업데이트하지 않고 기존 번호(A)가 등록된 상태로 계속해서 이용
　　　 ▼
일정 기간이 지나 해당 전화번호(A)를 누군가가 신규 취득(개통)
　　　 ▼
전화번호(A)를 신규 취득한 사용자가 본인 LINE 계정에 전화번호(A) 등록
　　　 ▼
전화번호(A)가 등록되어 있던 기존 LINE 계정에서 전화번호(A)와의 연결이 해제되고 이용할 수 없게 됨

전화번호 해지 후 일정 유예 기간이 지나면 누군가가 해당 번호를 개통하여 사용할 수 있게 됩니다.

전화번호가 변경되었을 경우 반드시 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록해 주세요.

등록 전화번호는 계정 설정 화면에서 확인 및 변경할 수 있습니다.

* LINE의 등록 전화번호를 변경해도 친구 목록과 스티커, 대화 내용 등의 이용 데이터는 삭제되지 않고 유지됩니다.

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이 기능은 스마트폰과 같은 메인 기기에서 이용할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버린 경우나 등록하지 않은 경우, 아래 안내를 참고하여 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

목차

- 비밀번호 등록/변경/확인하기
- 안전한 비밀번호 만들기

비밀번호를 등록/변경/확인하기

주의 사항

- 비밀번호의 안전성을 유지하기 위해 설정한 비밀번호는 화면에 표시되지 않습니다.
- 비밀번호가 기억나지 않는다면 변경해 주세요.
- 로그인 후 24시간 동안은 계정 보호를 위해 비밀번호 변경이 제한됩니다.

LINE 계정 사용이 가능한 스마트폰이 있는 경우

비밀번호는 아래 방법으로 등록/변경할 수 있습니다.

<설정 방법>
1) 계정을 사용할 수 있는 스마트폰에서 LINE 열기
2) 홈 > 설정

> 계정 선택
3) 비밀번호 선택
* 암호나 PIN 코드 입력, 지문이나 얼굴 인식 등을 요구하는 화면이 표시될 경우, LINE에서 설정한 비밀번호가 아닌 기기의 잠금 해제 방법으로 인증해 주세요.
4) 새로운 비밀번호를 입력하고 변경 선택
* 비밀번호는 영문 대문자, 소문자, 숫자, 기호 중 세 가지 이상을 포함한 8~20자로 설정해 주세요.
* 동일한 문자를 연속해서 사용하지 않도록 주의해 주세요.
안전한 비밀번호를 만드는 방법 알아보기 >

로그인 작업을 진행 중이며 기존에 사용하던 스마트폰이 없는 경우

주의 사항

- LINE에 이메일을 등록하지 않았다면 비밀번호 재설정이 불가능하며 로그인할 수 없습니다.
- Apple ID/Google 계정을 연동한 경우, 로그인 과정 중에 발생한 문제의 9번 항목을 확인해 주세요.
- Apple ID/Google 계정을 연동하지 않았다면 로그인할 수 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주세요.

LINE 14.8.0 이상의 경우

- 비밀번호 재설정 후에 로그인을 완료하지 않고 중단했다면 설정한 비밀번호는 적용되지 않습니다.
- 아래 7번에서 '입력한 이메일이 내 LINE 계정에 등록되어 있지 않습니다'라는 메시지가 표시되는 경우, '이메일을 잊어버린 경우'를 눌러 등록된 이메일 주소 일부를 확인할 수 있습니다.
표시된 정보를 참고하여 짐작되는 이메일 주소로 시도해 주시기 바랍니다.

LINE 14.8.0 미만의 경우

비밀번호 재설정을 완료했지만 잘못 입력했다는 오류 메시지가 표시된다면 이전하려는 계정에 다른 이메일 주소가 등록되어 있을 가능성이 있습니다.

<비밀번호 재설정 방법>
1) 새 기기에서 LINE 앱을 열고 로그인 선택
2) 다른 방법으로 로그인 > 전화번호 로그인 선택
3) 국가 및 전화번호 입력 > 이용약관 및 개인정보 처리방침을 확인한 후

> 확인/전송 선택
* 만 14세 이상이며 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의할 경우에만 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
4) 문자 메시지로 받은 인증번호 입력
* Android 스마트폰의 경우, 일부 기기에서는 인증번호가 자동으로 입력됩니다.
5) 본인 계정이 맞다면 '내 계정이 맞습니다.' 선택
본인 계정이 아닐 경우, '아니요, 제 계정이 아닙니다.' > 계정 이전 > 기존 전화번호로 로그인/이메일로 로그인을 선택하여 등록 정보 입력
6) 비밀번호를 잊어버린 경우 선택
7) LINE에 등록한 이메일 입력 > 확인 선택
8) 이메일로 발송된 인증 메일 확인
9) LINE 앱 실행 > '비밀번호 재설정 메일을 확인했습니다.'에 체크 > 다음 선택
10) 비밀번호 등록 후

> 확인 선택
* 비밀번호는 영문 대문자, 소문자, 숫자, 기호 중 세 가지 이상을 포함한 8~20자로 설정해 주세요.
* 동일한 문자를 연속해서 사용하지 않도록 주의해 주세요.
안전한 비밀번호를 만드는 방법 알아보기 >

비밀번호 재설정 메일 관련 도움말 확인하기 >

안전한 비밀번호 만들기
비밀번호는 본인이 기억하기 쉬우며 다른 사람은 추측하기 어렵게 설정하는 것이 중요합니다.

안전한 비밀번호를 만드는 방법은 아래를 참고해 주세요.

복잡한 문자열을 사용하기
대소문자, 숫자, 기호를 조합하여 복잡하게 만드는 것이 좋습니다.

개인정보를 사용하지 않기
아래와 같은 정보가 포함되지 않도록 주의해 주세요.
- 평소에 자주 사용하는 별명이나 이니셜
- 자녀 또는 반려동물 이름
- 중요한 기념일이나 생일, 연도
- 주소, 번지, 전화번호

일반적인 단어나 패턴 사용하지 않기
아래와 같은 문구나 패턴은 피해주세요.
- 'password', 'iloveyou' 등의 추측하기 쉬운 단어나 문장
- '123456', 'abc123'과 같은 연속된 문자
- 'qwerty', '1q2w3e'과 같은 키보드 패턴

* 비밀번호는 영문 대문자, 소문자, 숫자, 기호 중 세 가지 이상을 포함한 8~20자로 설정해 주세요.
* 동일한 문자를 연속해서 사용하지 않도록 주의해 주세요.

아울러, 타 사이트에서 사용한 비밀번호는 계정 도용이 발생할 수 있어 위험합니다.
LINE만의 비밀번호를 설정하면 계정을 보호하는 데 큰 도움이 됩니다.

비밀번호를 여러 개 기억하기 어렵다면 비밀번호 관리 도구나 OS의 기능을 이용해 보세요.
관리 도구를 사용하면 안전하고 고유한 비밀번호가 자동으로 생성됩니다.

이러한 비밀번호가 저장되고 자동 입력되어 기억하지 않아도 손쉽게 관리할 수 있습니다.

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