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本来とは異なる入庫アドレスやネットワークを利用または選択して入庫した場合の当社の対応についてご案内いたします。
誤って入庫した際（当社が定める方法以外で、当社が管理するウォレットに送付された暗号資産の入庫）は、本人確認等をしたうえで返還対応をいたします。
ただし、返還できるケース、返還できないケースがあり、かつ返還できるケースでは返還時に手数料を頂戴いたします。
返還する際は誤って入庫されたものと同一の暗号資産をお客さまのLINE BITMAXのウォレットへ付与いたします。
返還をご希望の場合は、以下の内容から返還対応ができるケースに該当することをご確認いただいたうえで、当社お問い合わせフォームへご連絡ください。
※誤って入庫した数量が手数料以下の場合、原則として返還いたしかねます
■返還対応の可否
返還対応ができるケース
以下のいずれかに該当する入庫の場合、返還対応が可能です。
ただし、調査の結果返還ができない場合がありますのでご了承ください。
- 入庫時点で正常ではない状態のLINE BITMAXアカウント（当社による必要措置が講じられた状態や解約状態を含む）への入庫
※2021年以前に作成された旧入庫用アドレスへの入庫は除きます（詳細はこちら）
- XRP、XLMの宛先タグ/メモが入力されていない入庫
- XRP、XLMの宛先タグ/メモの入力が間違っている入庫
※実際に存在する宛先タグ/メモを指定した入庫であると判明した場合、調査の結果返還ができない場合があります
- BTC、LTCの異なるネットワーク上のアドレスを指定した入庫
例：BTCをBCHアドレスへ入庫
例：BTCをLTCアドレスへ入庫
例：LTCをBCHアドレスへ入庫
例：LTCをBTCアドレスへ入庫
- 当社の出庫用アドレス等への入庫
例：LINE BITMAXサービスから出庫する際に当社が利用する出庫用アドレス（送付元アドレス）を指定して送付された場合
返還対応ができないケース
- 入庫時点で当社が取り扱っていない暗号資産の入庫
- 入庫時点で当社が対応していないネットワークを選択した入庫
- 誤って入庫した数量が手数料以下の場合
- その他、上記「返還対応ができるケース」に記載のあるケース以外の入庫（当社が調査を実施しても入庫を認識することができず、返還対応が不可能であると判明した場合を含む）
例：2021年以前に作成された旧入庫用アドレスへの入庫
例：BCHをBTCアドレスへ入庫
例：BCHをLTCアドレスへ入庫
■手数料（2025年11月12日現在）
- ビットコイン(BTC) 0.003BTC
- リップル(XRP) 100XRP
- ステラルーメン(XLM) 750XLM
- ライトコイン(LTC) 2LTC
- イーサリアム(ETH) 0.07ETH
- ビットコインキャッシュ(BCH) 0.5BCH
- カイア(KAIA) 1,300KAIA
- ポルカドット(DOT) 50DOT
※手数料は、入庫日基準ではなく返還対応の実施日を基準に発生します
※返還対応に伴う手数料は入庫した暗号資産から差し引くため、別途手数料分の資産をご準備いただく必要はありません
※すでにウォレットで保有している資産から手数料を差し引く対応はできません
※誤って入庫した数量が手数料以下の場合は、原則として返還いたしかねます（お客さまのLINE BITMAX残高と合算して手数料を超える場合も同様です）
※当該手数料は、誤った入庫の返還対応につき1件ずつ発生する事務手数料に相当するものです
※手数料以下の数量となる誤った入庫が複数回発生し、それらを合算すると手数料を超える場合であっても、原則として返還いたしかねます
※手数料の変更がある際は、お知らせ等で変更前にご案内いたします
■注意事項
- お問い合わせをいただいた方の本人確認が必要であるため、本人確認書類等のご提出をいただきます
- お問い合わせいただいてから返還が完了するまでに相当のお時間をいただきます
- 「返還対応ができるケース」に該当していても調査の結果返還ができない場合があります
※受付時間：24時間（年中無休）
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