ヘルプセンター

通信状況やブロックチェーンのネットワーク状況によっては、ウォレットへの反映に時間がかかる場合があります。

また、トラベルルールなどの対応を含むリスク管理体制の高度化に伴い、お取引内容の確認のため、反映までにお時間をいただく場合があります。

ウォレットへの反映が完了次第、LINE BITMAX公式アカウントからお知らせしています。

ステータスが[完了]に変わってから24時間経過しても出庫先ウォレットへ反映しない場合は、出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください。

※リップル(XRP)のタグやステラルーメン(XLM)のメモを付けずに出庫した場合、出庫先のウォレットへ反映されない可能性がありますので出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください

なお、LINE BITMAXでは、ブロックチェーン分析結果やその他の当社が入手した情報に基づき、一定程度のリスクが認められると弊社が判断したアドレスからの入庫および出庫を禁止しています。

出庫申請をしたのに出庫が反映されない、出庫ができない場合、もしくは出庫履歴が確認できない場合、上記に該当する可能性もありますので、以下の方法でご連絡ください。

- お問い合わせフォームからメールでのお問い合わせ

受付時間：24時間(年中無休)

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トラベルルールとは？

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認証番号は、暗号資産の出庫操作時にLINE公式アカウント「LINE BITMAXお知らせ」からLINEのトークで通知される6桁の番号です。

暗号資産取引の安全性を高めることを目的とした取り組みとして、認証番号の入力をお願いしています。

また、お客さまの資産保護の目的から、LINE BITMAXサービスを利用されているスマートフォン端末にのみ通知しています。

出庫の際は、スマートフォン端末のLINEトーク内から認証番号をご確認ください。

※PC版LINEおよびiPad版LINE、SMSでは通知されません

※届いたLINEメッセージ内のリンクから認証番号を入力できますので、認証番号確認の際に出庫操作中の画面を閉じても問題ありません

なお、発行された認証番号は、一定時間を経過すると利用できなくなります。

利用できなくなった場合は、改めて出庫操作を行い、新たに通知された認証番号をご利用ください。

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取引ID（トランザクションID）は、該当取引の詳細画面にて確認が可能です。

詳細画面の[ステータス]が「待機中」もしくは「処理中」の場合には、出庫手続きが完了後、取引IDが表示されます。

しばらくお待ちください。

なお、取引の詳細画面につきましては、以下をご確認ください。

※詳細画面には、「取引日時⋅取引ID（LINE BITMAX以外のウォレットとの取引時）⋅出庫先アドレス⋅数量⋅取引手数料⋅出庫取引後の暗号資産数量」が表示されます

操作手順

1)LINE BITMAXメインメニュー[口座]＞確認したい暗号資産をタップ

2)該当の取引をタップすると詳細が表示

※必要に応じて[3カ月]＞[期間]のフィルターを変更してください

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通信状況によっては、出庫した暗号資産がウォレットへ反映されるまでにお時間がかかる場合があります。

ステータスが、[完了]に変わってから24時間経過してもウォレットへ反映しない場合は、出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください。

※リップル(XRP)/ステラルーメン(XLM)を宛先タグ/メモを付けずに送信した場合、出庫先のウォレットへ反映されませんのでご注意ください

なお、出庫申請したにもかかわらず確認できない場合、こちらをご参照ください。

- お問い合わせフォーム

※受付時間：24時間（年中無休）

※オペレーターによるチャットサポート窓口は現在提供しておりません

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LINE BITMAXアカウント同士での暗号資産の出庫や入庫、外部ウォレットから出庫された暗号資産の入庫には限度額はありません。

外部ウォレットへの出庫には、1日あたり日本円で100万円相当までの限度額がありますのでご注意ください。

※外部ウォレットへ出庫するには「スマホでかんたん本人確認」を行う必要があります。

※出庫可能額の上限は、暗号資産毎に当社が定める時点の価格を元に日本円換算されます。

　価格変動や売買価格差（スプレッド）の拡大により、お客さまの想定に反して出庫できない場合がありますのでご了承ください。

　なお、上限は毎日0時頃リセットされます。

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	最小出庫数量/1回
フィンシア(FNSA)	0.001 FNSA ※DOSIとの入出庫のみ利用できます
ビットコイン(BTC)	0.0001 BTC
イーサリアム(ETH)	0.001 ETH
ステラルーメン(XLM)	3 XLM
リップル(XRP)	30 XRP
ビットコインキャッシュ(BCH)	0.001 BCH
ライトコイン(LTC)	0.001 LTC
フレア(FLR)	0.1 FLR

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