プランを解約したのに自動更新（決済）された

参考

本ヘルプページは以下のお困りごとに対応しています。
⋅プランの自動更新（自動継続）を解約したい
⋅無料体験中にプランの自動更新を解約したい
⋅「LINE MUSIC6カ月無料」キャンペーンの自動更新／「LINE MUSIC for SoftBank」プランを解約したい
⋅LINE MUSICを退会したい

お客さまのご希望に合わせて以下をご確認ください。
“解約と退会の違い"

解約方法

参考

プランの購入場所／決済方法によって解約手順が異なります。
自分の購入場所／決済方法を確認したあとに、解約処理を行ってください。

1. 購入場所／決済方法の確認
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]＞[購入履歴]をタップ
3)プラン名の下に表示されている購入場所／決済方法を確認

2. 解約処理
1で確認した購入場所／決済方法にあわせて、以下いずれかの解約方法をご参照ください。

参考

無料期間中に解約する場合も同じ解約手順となります。

[Google]と表示されている場合

解約手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]＞[マイチケット]をタップ
3)画面下部の[プランの管理]をタップ
4)Google PlayでLINE MUSICを選択し、定期購入を解約

■4)の定期購入解約手順が不明／解約できない場合
直接Google Playのサポート窓口へお問い合わせください。
Google Play のヘルプ

画面下部に[プランの管理]が表示されていない場合

以下の可能性があります。

- ベーシックプランで20時間の再生時間を使い切った
次回更新まで[プランの管理]が表示されないため、直接Google Playのサイトから解約処理を行ってください。
Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更

- Google Play決済以外で購入している
プランの購入場所／決済方法によって解約手順が異なるため、「1. 購入場所／決済方法の確認」をご確認ください。

[Apple]と表示されている場合

解約手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]をタップ
3)画面下部の[プランの管理]をタップ
4)App StoreでLINE MUSICを選択し、サブスクリプションを解約

■4)のサブスクリプション解約手順が不明／解約できない場合
直接Appleサポート窓口へお問い合わせください。
Apple サポートへのお問い合わせ

画面下部に[プランの管理]が表示されていない場合

App Store決済以外で購入している可能性があります。
プランの購入場所／決済方法によって解約手順が異なるため、「1. 購入場所／決済方法の確認」をご確認ください。

キャリア名(au／docomo／softbank)／クレジットカードブランド（VISA／JCBなど）が表示されている場合

解約手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]をタップ
3)画面下部の[自動更新解約]をタップ
4)[解除する]をタップ

※解約が完了している場合、[自動更新解約]をタップすると「すでに解約完了しました。」とポップアップが表示されます

画面下部に[自動更新解約]が表示されていない場合

以下の可能性があります。

- キャリア決済／クレジットカード決済以外で購入している
プランの購入場所／決済方法によって解約手順が異なるため、「1. 購入場所／決済方法の確認」をご確認ください。

- ベーシックプランで20時間の再生時間を使い切った
次回更新まで[自動更新解約]が表示されません。
自動更新される前に解約したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

[LINE STORE]と表示されている場合

解約手順
1)プランを購入したLINEアカウントでLINE STOREにログイン
2)画面上部の[≡]＞LINEに登録している名前＞[プラン管理]をタップ
3)[LINE MUSIC]の欄が表示されるまで画面を下にスクロール
4)LINE MUSIC欄にあるプランの右横の[解約する]＞[OK]または[確認]を選択

※解約が完了している場合、[利用終了日]が表示されています

[SoftBank(MUSIC WEB)]と表示されている場合

※6カ月無料期間中にプランを解約すると、翌月から無料チケットは付与されません

解約手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]をタップ
3)画面下部の[自動更新解約]をタップ
4)確認画面で[解除する]をタップ

解約手続きが完了している場合は、[自動更新解約]をタップすると「すでに解約完了しました。」とポップアップが表示されます。

[SoftBank Mobile]／[Y Mobile]／[LINEMO]と表示されている場合

契約しているキャリアのオプションサービス変更ページから解除の手続きを行ってください。
LINE MUSICでは解約手続きが行えません。

■ソフトバンクをご利用の場合
My SoftBankにログイン

■ワイモバイルをご利用の場合
My Y!mobileにログイン

■LINEMOをご利用の場合
My Menuにログイン

キャリアのオプションサービス変更ページに「LINE MUSIC for SoftBank」が表示されていない場合

他のプランに加入している可能性があります。
解約手順が異なるため、「1. 購入場所／決済方法の確認」をご確認ください。

なお、ブラウザ版では解約状況を確認できます。
解約が完了しているか確認したい場合は、こちらをご参照ください。

■注意事項
⋅[プレミアムプラン無料体験／ベーシックプラン無料体験]、プランの自動更新（自動継続）は、自分で解約しない限り決済が発生しますのでご注意ください。
⋅現在のプランの有効期限が終了する24時間前までに解約処理を行ってください。
⋅LINE MUSICをアンインストール（削除）しても自動更新は解約されません。
⋅プラン解約後も有効期限までは引き続きサービスを利用できます。

退会方法

LINE MUSICアカウントを削除するには、プラン（チケット）を解約し、保有しているチケットの有効期限終了後に退会操作を行ってください。
“月額プランの退会例

※チケットの有効期限が終了するまで退会できません
※途中で解約しても、チケットの有効期限まで利用できます

プラン（チケット）の解約方法が不明な場合は、本ヘルプページの「解約方法」をご確認ください。

LINE MUSICアカウントを削除する前に以下の注意事項をご確認のうえ、下記の退会手順でお手続きください。

■注意事項
- プロフィール情報やダウンロード購入した楽曲のデータなどが削除されます
※削除されたデータは復元できません
- ファミリープランにメンバーとして参加している場合は、ファミリーからも退会になります
- LINEのプロフィールにBGMを設定していた場合は、退会後に再生不可になります

LINE MUSIC退会手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[アカウント]＞画面下部の[LINE MUSICを退会する]をタップ
3)データが削除される旨の注意事項を確認後、[続ける]をタップ
4)削除情報などの注意事項を確認
5)下部の同意箇所にチェックを入れ、[退会する]をタップ
6)最終確認のポップアップを確認後、[退会する]をタップ
7)退会完了のポップアップが表示され、退会完了

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
今後のサービス改善のために、解約理由もお聞かせいただけますと幸いです。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

この内容は役に立ちましたか？

注意

プランの購入場所／決済方法によって解約手順が異なります。
自分の購入場所／決済方法を確認したあとに、解約処理を行ってください。

1. 購入場所／決済方法の確認
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]＞[購入履歴]をタップ
3)プラン名の下に表示されている購入場所／決済方法を確認

2. 解約処理
1で確認した購入場所／決済方法にあわせて、以下いずれかの解約方法をご参照ください。

[SoftBank(MUSIC WEB)]と表示されている場合

※6カ月無料期間中にプランを解約すると、翌月から無料チケットは付与されません

解約手順
1)[トゥデイ]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます
2)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]をタップ
3)画面下部の[自動更新解約]をタップ
4)確認画面で[解除する]をタップ
マイチケット画面

解約手続きが完了している場合は、[自動更新解約]をタップすると「すでに解約完了しました。」とポップアップが表示されます。

[SoftBank Mobile]／[Y Mobile]／[LINEMO]と表示されている場合

契約しているキャリアのオプションサービス変更ページから解除の手続きを行ってください。
LINE MUSICでは解約手続きが行えません。

注意

以下のページにログインできない場合は、各キャリアにお問い合わせください。

■ソフトバンクをご利用の場合
My SoftBankにログイン

■ワイモバイルをご利用の場合
My Y!mobileにログイン

■LINEMOをご利用の場合
My Menuにログイン

■キャリアのオプションサービス変更ページに「LINE MUSIC for SoftBank」が表示されていない場合
他のプランに加入している可能性があります。
解約手順が異なるため、「プランの購入場所／決済方法を確認するには？」をご確認ください。

注意事項
プランの自動更新（自動継続）は、自分で解約しない限り決済が継続しますのでご注意ください。
⋅現在のプランの有効期限が終了する24時間前までに解約処理を行ってください。
⋅LINE MUSICをアンインストール（削除）しても自動更新は解約されません。
⋅プラン解約後も有効期限までは引き続きサービスを利用できます。

関連ヘルプ
- プランの契約状況を確認するには？

お願い

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今後のサービス改善のために、解約理由もお聞かせいただけますと幸いです。
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プランを解約したにも関わらず、チケットが更新されて決済が発生した場合、以下の可能性があります。

⋅解約が完了していない（解約状況の確認はこちら）

⋅更新後に解約した

⋅解約せずにLINEアカウントを変更した

⋅（Google Play決済）解約せずにGoogleアカウントを変更した

ご自身の状況にあわせて以下をご参照ください。

■解約が完了していない場合

現在のプランの有効期限が終了する24時間前までに解約処理を行ってください。

解約方法はこちら

■上記以外

お問い合わせフォームからご連絡ください。

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