Pusat Bantuan WEBTOON

Umum
Akun dan login
Pengaturan
Serial dan episode
Rating Konten
Kanvas
Jika terjadi masalah
Pembelian dan penggunaan item
- Koin
- Tiket Harian
Event dan promosi

Jika terjadi masalah

Jika aplikasi mengalami gangguan seperti menutup secara tiba-tiba atau gagal memuat gambar, silakan ikuti panduan berikut.

- Hapus cache dengan memilih menu MORE di kanan bawah layar utama, kemudian pilih menu Pengaturan > PILIHAN > Hapus Cache.

Catatan: Pastikan aplikasi lain sudah ditutup sebelum menjalankan aplikasi WEBTOON

- Cek koneksi jaringan yang digunakan.

WEBTOON tidak dapat dibuka atau berjalan dengan baik apabila koneksi jaringan tidak stabil.

Catatan: Jika mengalami masalah dengan jaringan yang tidak stabil, silakan hubungi penyedia layanan internet yang digunakan.

- Hapus dan instal ulang aplikasi WEBTOON.

Catatan: Jika menghapus cache tidak menyelesaikan masalah, kami sarankan untuk menginstal ulang aplikasi WEBTOON

Apabila masalah masih terjadi meskipun sudah mengikuti semua langkah di atas, silakan hubungi Layanan Pengguna WEBTOON.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Untuk melaporkan konten WEBTOON ORIGINAL yang melanggar kebijakan WEBTOON, pengguna dapat menghubungi kami dengan mengirimkan email ke dl_linewebtoon_id@webtoonscorp.com.

Mohon cantumkan judul serial, episode, serta bukti-bukti yang dapat mendukung.

Sedangkan untuk melaporkan konten WEBTOON KANVAS yang melanggar kebijakan WEBTOON, pengguna dapat menggunakan tombol LAPORKAN yang ada di bagian akhir episode atau pilih tombol (︙) yang ada pada bagian kanan atas. Pengguna juga dapat menghubungi kami dengan mengirimkan email ke dl_kanvas@webtoonscorp.com

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Untuk melaporkan komentar yang tidak pantas, silakan ikuti langkah berikut.

Aplikasi WEBTOON

1. Tekan ikon titik tiga di bagian komentar yang ingin dilaporkan

2. Pilih Laporkan > Ya

Browser di ponsel dan PC

1. Tekan Laporkan pada bagian komentar yang ingin dilaporkan

2. Pilih OK

Laporan yang kami terima akan kami tindak lanjuti sesuai dengan ketentuan WEBTOON.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika tidak bisa mengunduh aplikasi WEBTOON, silakan lakukan beberapa hal berikut.

- Cek koneksi jaringan yang digunakan

- Tutup aplikasi lain yang sedang berjalan termasuk membatalkan proses pengunduhan lain, lalu unduh kembali aplikasi WEBTOON

- Pastikan perangkat yang digunakan memilki cukup ruang penyimpanan sebelum mengunduh aplikasi WEBTOON

Catatan: Ada kemungkinan proses mengunduh aplikasi tidak bisa dilakukan karena memori perangkat yang tidak cukup

- Hapus aplikasi dan media yang tidak digunakan, serta cache untuk menambah kapasitas ruang penyimpanan pada perangkat

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika tidak dapat terhubung ke WEBTOON, silakan coba atur ulang pengaturan jaringan yang digunakan.

Silakan coba cara berikut.

Pengguna Android

1. Di perangkat Android yang digunakan, pilih menu Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler

2. Pilih Nama Poin Akses

3. Tekan ikon (︙) di kanan atas > Reset ke default

Catatan: Menu di pengaturan kemungkinan berbeda tergantung pada masing-masing perangkat

Pengguna iOS

1. Masuk ke menu Pengaturan > Umum

2. Pilih Transfer atau Atur Ulang iPhone

3. Tekan Atur Ulang Jaringan

Jika masalah masih terjadi meskipun sudah mencoba langkah di atas, silakan hubungi Layanan Pengguna WEBTOON untuk bantuan lebih lanjut.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika terjadi masalah di aplikasi WEBTOON seperti aplikasi tidak berjalan, hanya layar putih yang ditampilkan, atau gambar tidak dapat dimuat, silakan lakukan beberapa hal berikut.

- Cek apakah koneksi yang digunakan stabil dan restart koneksi jika diperlukan

- Restart aplikasi WEBTOON

- Restart perangkat yang digunakan

Jika masalah masih juga terjadi meskipun sudah mengkuti langkah di atas, silakan hubungi Layanan Pengguna WEBTOON untuk bantuan lebih lanjut.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika bahasa tampilan di aplikasi WEBTOON berubah setelah melakukan update, silakan ubah pengaturan bahasa dengan cara berikut.

1. Tekan tab MORE > Pengaturan

2. Tekan menu Bahasa di bawah PILIHAN

Jika masalah masih juga terjadi meskipun sudah mengikuti langkah di atas, silakan coba ubah pengaturan bahasa di perangkat yang digunakan.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika riwayat aktivitas di tab FAVORITKU tiba-tiba hilang, silakan cek apakah akun yang digunakan logout dari aplikasi WEBTOON.

Silakan cek riwayat aktivitas WEBTOON di tab FAVORITKU setelah login dengan akun yang dimaksud.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika terjadi masalah saat melakukan pembalian koin, maka pengguna tidak akan dikenakan biaya.

Silakan cek dengan cara berikut

1. Tekan tab FAVORITKU, lalu tekan ikon "C" di bagian kanan atas layar tampilan

2. Cek riwayat pembelian koin di menu ISI

Catatan:

- Pastikan untuk mengecek pembelian koin di OS yang sama

- Koin yang dibeli pada perangkat Android hanya dapat digunakan pada aplikasi WEBTOON untuk Android. Koin ini tidak dapat diakses atau digunakan pada perangkat iOS. Demikian juga sebaliknya

- Jika pengguna dikenakan biaya, silakan hubungi layanan di mana pengguna membeli koin tersebut untuk ditindaklanjuti

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

WEBTOON hanya mengizinkan satu perangkat untuk didaftarkan di setiap akun.

Jika ingin mengganti perangkat yang digunakan, silakan cek berapa banyak kesempatan yang masih tersisa dengan cara berikut.

1. Tekan tab MORE > Pengaturan

2. Pilih Atur Perangkat di bawah menu PILIHAN

Catatan: Perubahan perangkat dapat dilakukan tiga kali setiap bulan

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

Jika menemukan pelanggaran hak cipta atas karya sendiri atau orang lain di WEBTOON, silakan kirim email ke dl_linewebtoon_id@webtoonscorp.com.

Sertakan informasi berikut:

- Nama serial yang melanggar

- URL serial yang melanggar

- Bukti kepemilikan serial atau episode (Contoh: tautan ke postingan asli atau file PSD)

Kami akan meninjau laporan yang kami terima, dan mengambil tindakan yang diperlukan.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Jika terjadi masalah

Jika terjadi masalah

Aplikasi berhenti atau mengalami gangguan

Cara melaporkan konten yang tidak pantas di suatu serial atau episode

Cara melaporkan komentar yang tidak pantas

Tidak bisa mengunduh aplikasi WEBTOON

Tidak bisa terhubung ke WEBTOON

Aplikasi WEBTOON berhenti saat sedang memuat gambar

Tampilan bahasa berubah setelah update aplikasi WEBTOON

Riwayat aktivitas di tab FAVORITKU tiba-tiba hilang

Terjadi pembelian ganda (koin)

Mendapat pesan yang mengatakan bahwa jumlah perangkat yang bisa didaftarkan sudah melebihi batas.

Pelanggaran hak cipta