LINE

Jika Terjadi Masalah

Cara Penanganan Standar

Aplikasi tidak bisa dibuka atau berhenti mendadak (crash) toggle

Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau berhenti mendadak (crash), silakan coba beberapa hal berikut ini.

Update versi aplikasi
Ada kemungkinan masalah terjadi karena aplikasi yang digunakan masih versi lama. Silakan update versi aplikasi dari sini.

Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan merestart perangkat.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat. Silakan cek manual perangkat sebelum mencoba.

Update versi OS
Ada kemungkinan masalah terjadi karena perangkat masih menggunakan OS versi lama.
Silakan cek ada tidaknya OS versi yang baru dengan menekan menu Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Tentang ponsel atau Tentang perangkat > Update sistem atau Perbarui Software.
Catatan: Tergantung jenis perangkat yang digunakan, ada kalanya terdapat menu Oke atau Periksa Pembaruan

Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering
Matikan batasan penggunaan web dan layanan filtering jika diperlukan.

Cek kondisi jaringan internet
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.

Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
Ada kalanya perangkat tidak beroperasi dengan baik jika data penuh. Silakan hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan menggunakan cara-cara di bawah ini.
Catatan: Karena langkahnya bisa berbeda tergantung jenis perangkat, silakan cek manual perangkat untuk detailnya

- Hapus cache
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di kartu SD
- Cabut dan pasang kembali kartu SD

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE toggle

Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE

Selain itu, ada kalanya masalah akan terjadi jika LINE diakses selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE

Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache" > Hapus

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal toggle

Bagi pengguna perangkat Android
Jika sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal, silakan coba langkah berikut ini.

1. Instal Android System WebView versi terbaru melalui Google Play
2. Jika masalah masih terjadi meskipun telah menginstal Android System WebView, silakan instal Google Chrome versi terbaru

Android System WebView
Google Chrome

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menginstal maupun mengupdate LINE toggle
Saat kamu menginstal atau mengupdate LINE, kadang muncul pesan eror seperti contoh di bawah ini:
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul

Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.

Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data

Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan

Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Muncul pesan eror "LINE telah berhenti" toggle

Jika muncul pesan eror yang menyatakan bahwa LINE telah berhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Update LINE
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
- Restart LINE dan perangkat

Jika masalah masih juga terjadi setelah mencoba hal-hal di atas, kemungkinan besar masalah bisa diatasi dengan menginstal ulang LINE.
Catatan: Bagi pengguna yang masih bisa menggunakan LINE, kami sarankan untuk membuat cadangan riwayat obrolan sebelum menghapus LINE

Setelah menginstal ulang LINE, silakan lakukan proses pindah akun LINE dari menu Login.
Cara melakukan pindah akun LINE bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Langkah pengaduan bila terjadi masalah pada LINE toggle

Kami menyediakan Form Pengaduan yang bisa digunakan untuk masalah terkait LINE.

Selain itu, banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan.
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.

Halaman Bantuan LINE

Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui form di bawah ini.

Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (Akun Resmi LINE, LINE Camera, dsb.)

Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan LINE Pengaduan Saya? toggle

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages setelah mengirimkan pengaduan toggle

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pengaduan tidak ditampilkan di LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa akses ke LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan akun resmi Service Messages? toggle

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Terkait penghentian layanan LINE Lite toggle

Per tanggal 28 Februari 2022 pukul 12:00 siang, layanan LINE Lite telah dihentikan.
Akun LINE Lite bisa terus digunakan dengan memindahkannya ke aplikasi LINE.
Silakan cek hal berikut ini sebelum memindahkan akun ke aplikasi LINE.

Data yang bisa dipindahkan ke aplikasi LINE
- Daftar teman dan grup
- Stiker berbayar, stiker gratis, dan stiker hadiah

Catatan: Karena riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan, silakan simpan obrolan yang penting secara terpisah

Aplikasi LINE bisa diunduh dari sini.
Cara memindahkan akun LINE bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pusat Bantuan
TOP