Per 20 Juli 2020, fitur-fitur di bawah ini tidak akan tersedia lagi.
Untuk melanjutkan penggunaan fitur tersebut, silakan update OS Android yang digunakan ke versi 5.0 ke atas.
- Mengakses Toko Stiker maupun Toko Tema dari tab Beranda
- Menelusuri peringkat, melakukan pencarian, dan sebagainya di Toko Stiker dan Toko Tema
Untuk diketahui, pembelian stiker, emotikon, dan tema masih bisa dilakukan.
Silakan akses layar pembelian dari pesan obrolan yang diterima dari teman maupun akun resmi di ruang obrolan.
Pembelian dan Penggunaan Item
Masalah Saat Pembelian
Tidak Bisa Membeli atau Menghadiahkan
Jika kamu tidak bisa membeli stiker dan tema, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.
Produk tersebut dijual pada periode waktu tertentu saja
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.
Produk tersebut belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara iOS dan Android.
Selain itu, sebagian produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) berbeda dengan produk yang dijual di LINE STORE.
Metode pembayaran tidak diterima
Sebagian negara, region, dan perangkat tidak mendukung pembayaran di Google Play.
Dalam kondisi ini, kamu tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.
Tersedia di negara tertentu saja
Sebagian stiker dibatasi area penjualannya sehingga stiker tersebut hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu saja.
Jika pada informasi stiker tertulis bahwa stiker tersebut tidak bisa dibeli atau stiker tidak muncul di Toko Stiker, maka kamu tidak bisa membeli dan mengunduh stiker tersebut.
Produk tersebut dijual pada periode waktu tertentu saja
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.
Produk tersebut belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara iOS dan Android.
Selain itu, sebagian produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) berbeda dengan produk yang dijual di LINE STORE.
Metode pembayaran tidak diterima
Sebagian negara, region, dan perangkat tidak mendukung pembayaran di Google Play.
Dalam kondisi ini, kamu tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.
Tersedia di negara tertentu saja
Sebagian stiker dibatasi area penjualannya sehingga stiker tersebut hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu saja.
Jika pada informasi stiker tertulis bahwa stiker tersebut tidak bisa dibeli atau stiker tidak muncul di Toko Stiker, maka kamu tidak bisa membeli dan mengunduh stiker tersebut.
Pembelian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple.
Oleh karena itu, bila timbul eror atau kamu tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.
Bila koin yang telah dibeli tidak muncul, lihat halaman Bantuan berikut untuk referensi.
Timbul masalah saat membeli Koin
Oleh karena itu, bila timbul eror atau kamu tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.
Bila koin yang telah dibeli tidak muncul, lihat halaman Bantuan berikut untuk referensi.
Timbul masalah saat membeli Koin
Stiker atau tema tidak bisa dihadiahkan jika tidak ada tombol Hadiahkan pada item yang dipilih.
Hadiah juga tidak bisa dikirimkan jika pengguna LINE yang akan diberi hadiah tersebut dalam kondisi di bawah ini.
- Menggunakan LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
- Telah memblokir akun LINE pemberi hadiah
- Belum mendaftarkan nomor telepon
Catatan: Masalah ini akan teratasi begitu teman tersebut melakukan verifikasi nomor telepon
Pembayaran Ganda dan Pembatalan Pembelian
Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek Riwayat Pembelian kamu dan membatalkan pembayaran tersebut.
Namun jika kamu sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.
Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah dibeli.
Jika kamu membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan tanyakan langsung ke Apple, Inc.
Koin LINE (Google Play)
Kredit LINE (LINE STORE)
Namun jika kamu sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.
Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah dibeli.
Jika kamu membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan tanyakan langsung ke Apple, Inc.
Koin LINE (Google Play)
Kredit LINE (LINE STORE)
Tidak Menerima Item Setelah Pembelian
Cara mengecek item yang telah dibeli berbeda, tergantung dari jenis item.
Silakan lihat masing-masing cara di halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Koin LINE
Stiker
Tema
Jika ada hal yang tidak dimengerti terkait panduan di halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Silakan lihat masing-masing cara di halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Koin LINE
Stiker
Tema
Jika ada hal yang tidak dimengerti terkait panduan di halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Jika tidak menerima Koin yang telah dibeli, silakan cek saldo Koin dan riwayat pembelian terlebih dahulu menggunakan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Koin
Tekan di sini untuk berpindah ke layar untuk mengecek cek saldo Koin dan riwayat pembelian.
Jika ada masalah pada saldo dan riwayat pembelian, silakan cek halaman Bantuan di bawah ini.
Timbul masalah saat mengisi Koin
Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah
Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan
Jika kamu tidak menerima Koin LINE yang telah dibeli, coba restart perangkat, lalu cek kembali status transaksi di Google Wallet.
Google Wallet
Catatan: Jika kamu tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, silakan tanyakan ke Google, Inc.
Jika masalah tidak teratasi dengan mengecek Google Wallet, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Google Wallet
Catatan: Jika kamu tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, silakan tanyakan ke Google, Inc.
Jika masalah tidak teratasi dengan mengecek Google Wallet, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Jumlah koin yang ditampilkan di layar pengisian koin sudah termasuk koin bonus.
Koin Bonus bisa didapatkan dengan melakukan pengisian koin dengan jumlah minimal 500 Koin atau lebih.
50 Koin
100 Koin
200 Koin
500 Koin (Termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (Termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (Termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (Termasuk bonus 900 Koin)
Contoh: Jika kamu melakukan pengisian 500 Koin, maka rinciannya adalah koin berbayar 400 Koin + bonus 100 Koin.
Saldo koin bonus bisa dicek melalui menu pengaturan koin.
Koin Bonus bisa didapatkan dengan melakukan pengisian koin dengan jumlah minimal 500 Koin atau lebih.
50 Koin
100 Koin
200 Koin
500 Koin (Termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (Termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (Termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (Termasuk bonus 900 Koin)
Contoh: Jika kamu melakukan pengisian 500 Koin, maka rinciannya adalah koin berbayar 400 Koin + bonus 100 Koin.
Saldo koin bonus bisa dicek melalui menu pengaturan koin.
Kredit LINE yang dibeli di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit bisa digunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.
Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Silakan gunakan LINE STORE untuk melakukan pembelian dengan Kredit LINE.
Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Silakan gunakan LINE STORE untuk melakukan pembelian dengan Kredit LINE.
Silakan cek riwayat pembelian stiker dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Tekan di sini untuk pindah ke layar riwayat pembelian stiker di ponsel.
Jika stiker yang telah dibeli tidak ada di riwayat pembelian, ada kemungkinan setelah mengisi Koin, pembelian stiker masih belum dilakukan.
Silakan cek halaman Bantuan ini sebagai referensi jika ada masalah pada riwayat pembelian.
Setelah membeli tema, silakan cek riwayat pembelian dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Tema
2. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Tekan di sini untuk pindah ke layar riwayat pembelian di ponsel.
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah melakukan langkah di atas, silakan coba gunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi untuk menyelesaikan masalah.
Kehilangan Item
Jika item yang telah dibeli tidak bisa digunakan setelah ganti perangkat, silakan coba beberapa cara berikut.
Unduh stiker
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Saya > Unduh Semua
Unduh tema
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Tema > Tema Saya
3. Tekan Unduh di masing-masing tema
Cek saldo Koin
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika pengguna pindah akun ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
Tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel.
Jika masalah tidak teratasi dengan cara di atas, ada kemungkinan akun gagal dipindahkan.
Beberapa informasi berikut tidak bisa dipindahkan jika terjadi kegagalan saat memindahkan akun.
• Riwayat pembelian item berbayar
• Saldo Koin
• Nomor telepon yang terdaftar di akun LINE
• Daftar teman dan grup
• Riwayat obrolan
• Data info pendaftaran di masing-masing aplikasi terkait
Ada kemungkinan kami bisa membantu mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya.
Silakan lihat detailnya pada halaman Bantuan ini.
Jika kamu gagal pindah akun, kami bisa membantu untuk mentransfer item berbayar yang pernah dimiliki di akun LINE sebelumnya ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer:
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker dan tema hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin serta LINE Points
Catatan: Saldo koin tidak bisa dipindahkan apabila kamu pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo kredit yang dibeli di LINE STORE
Silakan ajukan permintaan transfer item setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru.
Permintaan untuk transfer item
Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, buka aplikasi dan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.
Item yang bisa ditransfer:
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker dan tema hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin serta LINE Points
Catatan: Saldo koin tidak bisa dipindahkan apabila kamu pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo kredit yang dibeli di LINE STORE
Silakan ajukan permintaan transfer item setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru.
Permintaan untuk transfer item
Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, buka aplikasi dan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.
Stiker dan Emotikon
Masalah dengan Stiker
Silakan ikuti langkah berikut untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah
Catatan: Kreator yang stiker atau temanya kamu laporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
2. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
3. Pilih alasan kamu melaporkan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang tepat jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE
Catatan: Harap dimaklumi bahwa kami tidak bisa memberikan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Jika stiker tidak bisa diunduh atau digunakan, silakan cek beberapa hal berikut.
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan dalam perangkat
• Unduh ulang stiker
Langkah untuk mengunduh ulang stiker
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Edit Stiker > Hapus > Hapus
3. Kembali ke Stiker
4. Tekan Riwayat Pembelian > stiker yang dimaksud > Unduh
Jika masalah tetap tidak terselesaikan dengan melakukan hal di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Jika rekomendasi stiker tidak ditampilkan, silakan coba langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas > Hapus di samping bahasa yang sedang digunakan
3. Unduh ulang bahasa yang dimaksud
Sebagai informasi, bahasa yang memenuhi salah satu kondisi berikut tidak akan bisa dihapus meskipun Edit ditekan.
• Bahasa yang sedang dipilih pada Pengaturan > Bahasa di aplikasi LINE
• Bahasa yang sedang digunakan di perangkat jika bahasa yang dipilih pada Pengaturan > Bahasa di aplikasi LINE adalah "Otomatis (Default)"
Silakan ganti bahasa yang digunakan ke bahasa lain terlebih dahulu, lalu hapus dan unduh kembali.
Cara mengubah pengaturan bahasa di aplikasi LINE bisa dicek di sini.
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah mencoba langkah di atas, silakan coba cara-cara berikut ini.
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Gunakan keyboard standar OS
Cara Menggunakan Stiker
Mengedit teks di stiker pesan bisa dilakukan pada saat akan mengirimkannya di obrolan dengan cara berikut ini.
1. Masukkan teks yang ingin dimasukkan ke stiker ke dalam kolom untuk memasukkan pesan, lalu tekan ikon stiker
2. Tekan ikon pensil di daftar stiker
Catatan: Teks yang telah dimasukkan akan ditampilkan pada semua stiker pesan
3. Tekan stiker yang akan dikirim dari daftar stiker
4. Cek isinya, lalu tekan stiker yang akan dikirim
Setelah stiker dikirimkan ke obrolan, teks pada stiker pesan akan kembali ke keadaan semula sebelum diedit.
Untuk bisa mengedit teks stiker pesan dan tetap menyimpan editan tersebut, silakan lihat caranya di sini.
Stiker yang memiliki tanggal kedaluwarsa bisa dicek dari daftar stiker.
- Badge merah: Stiker yang sudah kedaluwarsa
Stiker yang sudah kedaluwarsa akan terhapus secara otomatis 20 hari setelah tanggal kedaluwarsa.
Dengan membuka tab stiker yang lain setelah menampilkan tab stiker yang sudah kedaluwarsa, stiker tersebut akan langsung terhapus.
- Badge kuning: Stiker yang akan kedaluwarsa dalam 10 hari
Sisa masa berlaku akan ditampilkan di bagian bawah tab stiker tersebut.
Untuk membeli stiker, silakan gunakan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan stiker yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Tekan di sini untuk membuka menu Toko Stiker di ponsel.
Pengguna juga bisa berpindah ke layar pembelian stiker dengan menekan stiker yang telah dikirimkan ke obrolan.
Sebagai informasi, Koin diperlukan untuk membeli stiker.
Cara membeli Koin bisa dilihat di sini.
Stiker yang dilengkapi dengan tombol Hadiahkan di halaman pembelian stiker bersangkutan bisa dikirimkan sebagai hadiah ke teman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk menghadiahkan stiker.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan stiker yang akan dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih teman yang akan dihadiahi, lalu tekan Berikutnya
5. Tekan Beli Hadiah ini
6. Tekan OK
Tekan di sini untuk membuka menu Toko Stiker di ponsel.
Hanya pengguna yang menerima stiker yang bisa mengedit teks stiker custom yang dikirim sebagai hadiah.
Setelah pindah akun atau menginstal ulang aplikasi LINE, stiker perlu diunduh kembali dengan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Stiker Saya
3. Tekan Unduh Semua atau Unduh (ikon tanda panah ke bawah)
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Stiker Saya.
Fitur rekomendasi adalah fitur untuk bisa memilih langsung emotikon dan stiker yang cocok untuk menggambarkan kata-kata yang dimasukkan oleh pengguna.
Catatan: Tidak tersedia untuk sebagian stiker dan emotikon
Pengaturan fitur rekomendasi bisa diubah dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Tampilkan Rekomendasi
3. Nyalakan atau matikan fitur Tampilkan Rekomendasi
Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan di ponsel.
Stiker Custom adalah stiker yang bisa diisi kata yang disukai, nama, dan kata kunci lainnya sebelum digunakan.
Catatan:
- Fitur ini bisa digunakan di LINE versi 9.5.0 ke atas
- Silakan update LINE dari sini
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli stiker custom.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan stiker custom yang ingin dibeli
3. Tekan Edit Teks
4. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
5. Cek teks yang telah dimasukkan di pratinjau, lalu tekan Beli
Catatan: Jumlah huruf yang bisa dimasukkan berbeda untuk setiap stiker
Teks di dalam stiker custom juga bisa diubah setelah stiker diunduh.
Silakan lihat langkah untuk mengedit teks stiker custom di sini.
Teks di stiker custom bisa diubah berulang kali sesuai keinginan.
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk mengubah teks.
1. Tekan stiker custom yang akan diubah teksnya dari daftar stiker di ruang obrolan
2. Tekan Edit Teks di bagian bawah paket stiker
3. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
4. Tekan Simpan Perubahan
Catatan: Jumlah huruf untuk teks yang bisa dimasukkan berbeda di setiap stiker
Teks di stiker yang telah terkirim sebelumnya tidak akan berubah meskipun teksnya diedit.
Teks juga bisa diedit dari Toko Stiker atau Stiker Saya
Silakan ikuti langkah berikut untuk menggunakan stiker custom yang diterima sebagai hadiah.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada kolom Hadiah yang Diterima
3. Tekan Edit Teks
4. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
5. Cek teks yang telah dimasukkan dari layar pratinjau, lalu tekan Unduh
Catatan: Jumlah huruf yang bisa dimasukkan untuk teks berbeda untuk setiap stiker
Teks bisa juga diubah setelah stiker diunduh.
Silakan lihat langkah untuk mengubah teks di sini.
Stiker Pesan adalah stiker yang bisa diisi teks sesuka hati sampai dengan 100 huruf.
Catatan:
- Fitur ini bisa digunakan di LINE versi 10.3.0 ke atas
- Silakan update LINE dari sini
Fitur untuk mengedit teks di stiker pesan bisa dicoba sebelum pembelian.
Silakan ikuti langkah berikut untuk mencoba.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Pilih stiker pesan yang ingin dibeli
3. Tekan stiker yang akan dicoba fitur edit teksnya dari daftar stiker
4. Tekan Masukkan Pesan yang ditampilkan di bawah pratinjau stiker
5. Teks tersebut akan secara otomatis diterapkan pada stiker beberapa saat setelah dimasukkan
Catatan:
- Teks yang dimasukkan tidak akan disimpan
- Stiker pesan yang dibeli akan berisi contoh teks pada saat diunduh
Setelah diunduh, teks pada stiker pesan bisa diedit.
Silakan lihat langkah untuk mengedit teks stiker pesan di sini.
Stiker pesan bisa dibeli dengan cara yang sama dengan stiker-stiker lainnya.
Silakan lihat cara untuk membeli stiker di sini.
Teks di stiker pesan bisa diubah berulang kali dengan melakukan pengeditan.
Silakan cek langkah di bawah ini untuk mengedit teks.
1. Tekan stiker pesan yang akan diedit teksnya dari daftar stiker di ruang obrolan
2. Tekan stiker yang akan diedit dari daftar stiker
3. Tekan ikon pensil di kiri atas pratinjau stiker
4. Masukkan teks, lalu tekan Simpan
Catatan:
- Maksimal 100 huruf
- Teks stiker yang telah dikirimkan sebelumnya tidak akan berubah
Teks yang telah diedit akan tersimpan di stiker pesan yang dikirimkan, sehingga nantinya teks yang sama bisa dipakai lagi.
Cara mengedit dan mengirim stiker pesan di obrolan bisa dicek di sini.
Tanggapan adalah fitur untuk menanggapi pesan di dalam ruang obrolan dengan perasaan yang ditunjukkan menggunakan stiker atau emotikon yang tersedia.
Catatan: Untuk ruang obrolan selain OpenChat, bisa digunakan pada LINE versi terbaru yang bisa diunduh dari sini
Cara memberikan tanggapan pada pesan bisa dicek di sini.
Untuk memberikan tanggapan pada pesan di ruang obrolan, silakan ikuti langkah berikut sebagai referensi.
1. Di ruang obrolan, tekan lama pesan yang ingin diberikan tanggapan
2. Tekan Tanggapan yang ingin dikirimkan
Daftar pengguna yang telah memberikan tanggapan bisa ditampilkan dengan menekan Tanggapan yang telah diberikan di pesan.
Untuk membatalkan tanggapan yang telah diberikan, silakan ikuti langkah berikut sebagai referensi.
Catatan: Tanggapan pengguna lain tidak bisa dihapus
Untuk OpenChat
Tekan ikon muka kuning.
Selain OpenChat
Tekan Tanggapan yang telah diberikan sekali lagi.
Masalah dengan Emotikon
Silakan coba beberapa hal berikut jika kamu tidak bisa mengunduh atau menggunakan emotikon.
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan pada perangkat yang digunakan
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan agar kami bisa melakukan pengecekan lebih lanjut.
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan pada perangkat yang digunakan
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan agar kami bisa melakukan pengecekan lebih lanjut.
Cara Menggunakan Emotikon
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli emotikon.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan tab Emotikon
3. Tekan emotikon yang ingin dibeli
4. Tekan Beli > OK
Selain itu, tekan lama emotikon yang diterima di obrolan > Toko untuk beralih ke layar pembelian emotikon.
Jika ada beberapa jenis emotikon yang digunakan dalam satu pesan, pengguna bisa beralih ke layar pembelian emotikon dengan menekan masing-masing emotikon.
Untuk diketahui, Koin diperlukan untuk membeli emotikon.
Silakan cek cara membeli Koin LINE di sini.
Emotikon yang telah dibeli bisa digunakan di LINE untuk PC versi terbaru.
Catatan: Silakan update LINE untuk PC dari sini
Jika kamu menggunakan LINE untuk PC selain versi terbaru, maka emotikon akan ditampilkan sebagai huruf alfabet (abcde).
Untuk mengunduh emotikon, gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Stiker Saya
3. Tekan tab Emotikon
4. Tekan emotikon yang akan diunduh
5. Tekan Unduh
Catatan: Tekan Unduh Semua untuk mengunduh semua emotikon sekaligus
Untuk mengubah urutan daftar emotikon, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Edit Stiker
3. Tekan tab Emotikon
4. Tekan dan tahan ikon tiga garis di samping emotikon, gerakkan ke atas atau ke bawah, lalu lepaskan di posisi yang diinginkan
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk menghapus emotikon.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Edit Stiker
3. Tekan tab Emotikon
4. Tekan Hapus > Hapus
Emotikon yang telah dihapus bisa diunduh ulang melalui menu Stiker Saya > Emotikon.
Silakan cek detail mengenai cara mengunduh emotikon di sini.
Koin
Cara Menggunakan Koin
Kamu bisa membeli Koin yang bisa digunakan untuk membeli stiker dan tema dengan cara menekan Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk membeli Koin LINE di sini.
Pembelian Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat detail mengenai metode pembayaran pada tautan berikut.
Metode pembayaran | Bantuan Google Play
Bila ada hal yang tidak dimengerti terkait penjelasan di halaman Bantuan ini, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Silakan lihat langkah untuk membeli Koin LINE di sini.
Pembelian Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat detail mengenai metode pembayaran pada tautan berikut.
Metode pembayaran | Bantuan Google Play
Bila ada hal yang tidak dimengerti terkait penjelasan di halaman Bantuan ini, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
LINE POINTS
Cara Menggunakan LINE POINTS
Koin
Koin adalah alat tukar yang digunakan untuk membeli stiker, tema, atau emotikon. Koin harus dibeli terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian item.
Cara membeli Koin bisa dicek di sini.
Poin LINE
LINE POINTS adalah layanan poin yang terkumpul saat menggunakan berbagai layanan LINE maupun berbelanja dengan LINE Pay.
Poin LINE yang terkumpul bisa juga digunakan untuk membeli stiker, tema, maupun emotikon.
Cara melakukan pembelian menggunakan poin LINE bisa dilihat di sini.
Poin LINE bisa ditukarkan dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Sebagai informasi, nilai tukar poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Koin Saya yang ditampilkan di layar pembelian stiker, tema, maupun emotikon merupakan gabungan jumlah "Koin yang sudah dibeli" dan "Koin yang bisa ditukarkan dari poin LINE".
"Koin yang bisa ditukarkan dari poin LINE" dihitung dari jumlah poin LINE yang dimiliki dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Sebagai informasi, nilai tukar poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Cara membeli stiker, tema, atau emotikon menggunakan poin LINE bisa dilihat di sini.
Untuk membeli item menggunakan poin LINE, silakan cek langkah berikut.
Catatan: Jika Koin yang sudah dibeli cukup untuk membeli item yang diinginkan, poin LINE tidak akan digunakan
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker atau Tema
2. Tekan item yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Jika item tidak bisa dibeli menggunakan poin LINE, ada kemungkinan poin LINE yang dimiliki tidak cukup.
Jika Koin Saya yang ada di layar informasi item yang ingin dibeli ditampilkan dengan warna merah, berarti poin LINE yang dimiliki tidak cukup.
Silakan pertimbangkan untuk membeli item menggunakan alat tukar selain poin LINE, seperti Koin maupun Kredit LINE.
Detail mengenal Kredit LINE bisa dicek di sini.
Cara membeli Koin bisa dicek di sini.
Poin LINE bisa ditukarkan dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Sebagai informasi, nilai tukar poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Tema
Masalah dengan Tema
Silakan ikuti langkah berikut untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah
Catatan: Kreator yang stiker atau temanya kamu laporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
2. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
3. Pilih alasan kamu melaporkan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang tepat jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE
Catatan: Harap dimaklumi bahwa kami tidak bisa memberikan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Jika tema tidak bisa diunduh atau digunakan meskipun LINE telah diupdate, silakan cek beberapa hal di bawah ini.
Catatan:
- Silakan update LINE dari sini
- Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
• Restart perangkat
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan di perangkat
• Unduh ulang tema dengan langkah di bawah ini
Catatan: Kembalikan tema yang diterapkan ke "Orisinil" sebelum mengunduh ulang
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Tema > Tema Saya > Edit
3. Tekan Hapus > Ya
4. Kembali ke Tema Saya
5. Tekan Unduh
6. Tekan Terapkan
Jika masalah tetap tidak teratasi dengan cara di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Cara Menggunakan Tema
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli tema.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Tema
2. Tekan tema yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Tekan di sini untuk membuka layar Toko Tema di ponsel.
Tema yang dilengkapi dengan tombol Hadiahkan di halaman pembeliannya bisa dikirimkan sebagai hadiah ke teman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk menghadiahkan tema.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Tema
2. Tekan tema yang akan dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih teman yang akan dihadiahi, lalu tekan Berikutnya
5. Tekan Beli Hadiah ini
6. Tekan OK
Tekan di sini untuk membuka layar Toko Tema di ponsel.
Hadiah
Cara Menggunakan Hadiah
Gunakan panduan pada halaman bantuan di bawah ini sebagai referensi langkah untuk menghadiahkan stiker atau tema.
Catatan: Koin tidak bisa dikirimkan sebagai hadiah
Untuk menggunakan stiker hadiah, stiker tersebut harus diunduh terlebih dahulu.
Silakan unduh stiker dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada tab Hadiah yang Diterima
3. Tekan Unduh
Tekan di sini untuk berpindah ke Kotak Hadiah.
Sebagian stiker memiliki tanggal kadaluwarsa dan masa berlakunya dihitung mundur mulai dari tanggal stiker tersebut diunduh.
Jika hadiah belum diunduh setelah 16 hari sejak hadiah tersebut diterima, maka masa berlaku hadiah akan dihitung mundur mulai dari hari ke-16 tersebut secara otomatis.
Jika hadiah belum diunduh setelah 16 hari sejak hadiah tersebut diterima, maka masa berlaku hadiah akan dihitung mundur mulai dari hari ke-16 tersebut secara otomatis.
Stiker LINE Premium
Layanan
Stiker LINE Premium adalah layanan berlangganan untuk menggunakan berbagai variasi stiker maupun emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas dengan tarif tetap.
Di Stiker LINE Premium, terdapat Paket Basic dan Paket Plus.
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Di Stiker LINE Premium, tersedia Paket Basic dan Paket Plus.
Paket Basic
Isi paket
- Hanya bisa menggunakan stiker yang tergabung dalam Stiker LINE Premium
- Bisa mengunduh sampai dengan lima stiker yang tersedia
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp25.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp249.000/tahun (termasuk pajak)
Paket Plus
Isi paket
- Selain stiker yang tersedia, pengguna juga bisa menggunakan emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas
- Bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari perangkat yang digunakan
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp45.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp449.000/tahun (termasuk pajak)
Catatan: Detail mengenai Paket Pelajar bisa dicek di sini
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Untuk berlangganan Stiker LINE Premium, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan Berlangganan yang ada di area "Stiker LINE Premium" di tengah layar
3. Pilih paket yang diinginkan, lalu setujui syarat dan ketentuan penggunaan
4. Lakukan pembelian sesuai panduan di layar
5. Tekan OK
Jika paket berbayar Stiker LINE Premium yang selama ini digunakan menjadi tidak bisa digunakan, silakan ajukan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Kami akan melanjutkan penanganan setelah mengecek kondisi penggunaannya.
Catatan: Sayangnya, untuk paket Stiker LINE Premium yang dibeli dengan ID Apple, kami tidak bisa melakukan penanganan meskipun dihubungi melalui Form Pengaduan
Perangkat yang Mendukung Penggunaan
Berikut rekomendasi perangkat untuk penggunaan Stiker LINE Premium.
Aplikasi LINE
- iOS
LINE versi 11.10.0 ke atas
- Android
LINE versi 11.10.0 ke atas
Catatan: Stiker LINE Premium tidak bisa digunakan di LINE versi 10.21.0 ke bawah
Versi OS yang mendukung
- iOS
iOS versi 12.0 ke atas
- Android
OS Android versi 5.0 ke atas
Perangkat yang tidak mendukung
- Tablet
- PC
- Perangkat lainnya yang tidak mendukung penggunaan aplikasi LINE
Stiker LINE Premium hanya bisa digunakan dari akun LINE yang terdaftar dengan nomor telepon Indonesia, Jepang, atau Taiwan.
Selain itu, Stiker LINE Premium juga masih bisa digunakan meskipun nomor telepon diganti ke nomor Indonesia, Jepang, atau Taiwan karena alasan kepindahan dan sebagainya.
Catatan: Stiker atau emotikon yang hanya bisa dibeli atau diunduh di area tertentu mungkin akan menjadi tidak bisa digunakan saat nomor telepon diganti (cek detailnya di sini)
Mohon diperhatikan bahwa Stiker LINE Premium akan menjadi tidak bisa digunakan jika nomor telepon diganti ke nomor selain Indonesia, Jepang, atau Taiwan.
Tautan dengan Aplikasi LINE
Jika pindah akun LINE tidak dilakukan setelah menginstal ulang aplikasi LINE, semua data Stiker LINE Premium yang pernah dimiliki sebelumnya seperti riwayat berlangganan paket, konten stiker maupun emotikon yang diperoleh, dan sebagainya tidak akan bisa ikut berpindah.
Selain itu, paket berbayar perlu dibatalkan karena paket tersebut akan tetap diperbarui (diperpanjang) secara otomatis meskipun aplikasi LINE dihapus di dalam masa berlaku periode paket.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Saat akun LINE dihapus, riwayat penggunaan Stiker LINE Premium seperti konten stiker maupun emotikon yang diperoleh, riwayat berlangganan paket, dan sebagainya akan hilang.
Harap berhati-hati, karena riwayat pemakaian tidak bisa dipulihkan meskipun akun LINE terhapus tanpa sengaja.
Selain itu, paket berbayar perlu dibatalkan karena paket tersebut akan tetap diperbarui (diperpanjang) secara otomatis meskipun akun dihapus di dalam masa berlaku periode paket.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Saat mengganti perangkat, semua informasi Stiker LINE Premium bisa dipindahkan dengan melakukan pindah akun LINE.
Jika perangkat diganti ke OS yang berbeda, seperti dari perangkat iPhone ke Android, atau Android ke iPhone, untuk melakukan pembatalan paket, paket perlu dibatalkan melalui OS yang digunakan sebelumnya.
Untuk melakukan perubahan paket, setelah membatalkan paket melalui OS yang digunakan sebelumnya, silakan mulai berlangganan lagi melalui OS yang baru setelah sisa masa berlaku paket yang sebelumnya habis.
Catatan:
- Paket yang sudah dibatalkan masih bisa digunakan sampai masa berlaku paket habis
- Detail mengenai pembatalan paket bisa dilihat di sini
Silakan ikuti langkah berikut untuk memindahkan informasi Stiker LINE Premium ke akun LINE yang berbeda.
Perlu diketahui, pengguna perlu menggunakan akun Google yang sama untuk memindahkan informasi Stiker LINE Premium.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan Pulihkan Riwayat Berlangganan
Paket
Di Stiker LINE Premium, tersedia Paket Basic dan Paket Plus.
Paket Basic
Isi paket
- Hanya bisa menggunakan stiker yang tergabung dalam Stiker LINE Premium
- Bisa mengunduh sampai dengan lima stiker yang tersedia
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp25.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp249.000/tahun (termasuk pajak)
Paket Plus
Isi paket
- Selain stiker yang tersedia, pengguna juga bisa menggunakan emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas
- Bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari perangkat yang digunakan
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp45.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp449.000/tahun (termasuk pajak)
Catatan: Detail mengenai Paket Pelajar bisa dicek di sini
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Paket Pelajar tersedia untuk pengguna yang terdaftar sebagai mahasiswa D3, S1, S2, dan S3 atau pelajar SMP, SMA, SMK, dan sekolah kejuruan di Indonesia.
Catatan: Harap peroleh izin dari orang tua atau wali untuk berlangganan jika masih di bawah umur
Paket Pelajar
Paket Basic: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
Paket Plus: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Pengguna bisa langsung menggunakan semua stiker di Stiker LINE Premium setelah berlangganan.
Untuk memulai uji coba gratis, silakan cek langkah berikut ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Layanan > Stiker
2. Tekan area Stiker LINE Premium yang ada di tengah layar
3. Pilih paket yang diinginkan, lalu tekan Setuju dan lanjutkan di layar "Tentang Penggunaan Informasi"
4. Cek isi pembayaran, lalu tekan Langganan
5. Tekan OK
Pengguna tidak akan dikenakan biaya jika paket dibatalkan sampai dengan 24 jam sebelum periode uji coba gratis berakhir.
Biaya langganan akan mulai ditagihkan secara otomatis jika paket dilanjutkan setelah periode uji coba gratis berakhir.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Berikut metode pembayaran yang tersedia untuk berlangganan Stiker LINE Premium.
- Pembayaran dengan App Store
- Pembayaran dengan Google Play
Silakan cek detail masing-masing cara pembayaran dari sini.
App Store (Penagihan dan Langganan | Dukungan Resmi Apple)
Google Play (Metode pembayaran | Bantuan Google Play)
Pembaruan (perpanjangan) otomatis adalah metode penagihan yang akan menagihkan biaya berlangganan secara otomatis per tanggal mulai berlangganan.
Periode pembaruan (perpanjangan) otomatis berbeda tergantung dari paket yang dibeli.
Paket Bulanan
Ditagihkan setiap bulan per tanggal berlangganan.
Paket Tahunan
Ditagihkan setiap tahun per tanggal berlangganan.
Setelah penagihan dimulai, pengguna bisa menikmati fitur Stiker LINE Premium dengan nyaman tanpa harus melakukan proses beli ulang paket sampai dengan paket dibatalkan.
Setelah Paket Pelajar kedaluwarsa, jika masih ingin melanjutkan penggunaan Stiker LINE Premium, silakan ganti paket yang dibeli ke Paket Bulanan atau Paket Tahunan.
Tekan di sini untuk pindah ke layar untuk mengubah paket yang dibeli.
Catatan:
- Khusus untuk pengguna yang masih berstatus pelajar setelah Paket Pelajar kedaluwarsa, masa verifikasi pelajar bisa diperpanjang dengan memperbarui tanggal kelulusan
- Untuk memperpanjang masa verifikasi pelajar, silakan perbarui dan verifikasi ulang tanggal rencana kelulusan di halaman verifikasi pelajar
Sesuai dengan yang tertera di halaman Bantuan Google Play ini, silakan ikuti langkah berikut.
1. Akses Google Play melalui browser
2. Klik Histori Pesanan > pilih opsi sesuai pesanan yang ingin dikembalikan
3. Pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah
4. Pilih opsi sesuai kondisi yang sedang dialami
5. Isi formulir dengan detail yang diperlukan dan permintaan pengembalian dana
Pesan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda" akan ditampilkan. Setelah itu, email berisi pemberitahuan bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan akan diterima.
Dalam keadaan normal, email tersebut akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi kadang proses ini akan memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
Jika masalah tidak terselesaikan dengan langkah di atas, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan dengan mengisi form sebagai berikut.
1) Masalah yang terjadi
Lainnya
1-1) Detail masalah yang terjadi
Lainnya
Mengubah, Membatalkan, dan Berlangganan Ulang Paket
Untuk mengubah paket ke paket lainnya, silakan batalkan paket terlebih dahulu, lalu beli ulang paket yang diinginkan.
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk mengubah paket.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan paket yang sedang digunakan
4. Tekan Ubah di paket yang ingin diubah > Ubah Paket
Untuk membatalkan pembaruan otomatis, silakan gunakan langkah berikut ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan nama paket yang ditampilkan > Batalkan
4. Lakukan pembatalan dengan mengikuti panduan di layar
Catatan: Jika langganan dilakukan dari LINE STORE, pop-up untuk membuka LINE STORE akan ditampilkan. Silakan batalkan langganan dari LINE STORE.
Jika layar pembatalan tidak ditampilkan
Ada kemungkinan pengguna sedang login ke akun Google yang berbeda dengan akun yang digunakan untuk berlangganan paket. Hal ini bisa terjadi jika pengguna memiliki lebih dari satu akun Google, atau karena sebab lainnya.
Silakan ganti akun Google yang sedang digunakan terlebih dahulu ke akun yang digunakan untuk berlangganan dengan mengikuti panduan ini, lalu cek apakah Stiker LINE Premium sudah ditampilkan di layar Langganan saya.
Detail cara untuk membatalkan, menjeda, atau mengubah langganan di Google Play bisa dicek di sini.
Jika langganan tidak bisa dibatalkan meskipun telah mencoba semua hal di atas, kami akan melakukan pengecekan. Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Fitur
Di Paket Basic, pengguna bisa mengunduh sampai dengan lima stiker.
Silakan hapus salah satu stiker yang sudah diunduh sebelum mengunduh stiker yang baru.
Catatan: Cara menghapus stiker yang telah diperoleh bisa dicek di sini
Di Paket Plus, pengguna bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon.
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari sisa kapasitas penyimpanan perangkat yang digunakan
Untuk mengecek stiker dan emotikon yang telah diperoleh, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Premium Saya
Cara mengecek stiker dan emotikon yang telah dihapus bisa dilihat di sini.
Stiker dan emotikon yang telah diperoleh bisa digunakan di ruang obrolan.
Selain itu, jika fitur Tampilkan Rekomendasi dinyalakan, stiker dan emotikon Stiker LINE Premium lainnya yang belum diperoleh bisa digunakan dari rekomendasi.
Detail mengenai fitur Tampilkan Rekomendasi bisa dicek di sini.
Lainnya
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Kami akan mengecek isi pengaduan yang dikirimkan dan berusaha untuk mengatasi masalah yang diadukan sesuai urutan.
Ada kemungkinan kami juga akan mengajukan pertanyaan tambahan untuk melakukan pengecekan lebih detail.
Paket tidak bisa diubah jika terjadi masalah dengan metode pembayaran sehingga proses pembayaran gagal.
Silakan cek metode pembayaran dari layar untuk mengelola langganan di Google Play.
1. Buka Google Play
2. Tekan ikon tiga garis
3. Tekan Langganan saya
4. Pilih Stiker LINE Premium, lalu pilih metode pembayaran yang bisa digunakan dari Ubah metode pembayaran