Per 20 Juli 2020, fitur-fitur di bawah ini tidak akan tersedia lagi.
Untuk melanjutkan penggunaan fitur tersebut, silakan update OS Android yang digunakan ke versi 5.0 ke atas.
- Mengakses Toko Stiker maupun Toko Tema dari tab Beranda
- Menelusuri peringkat, melakukan pencarian, dan sebagainya di Toko Stiker dan Toko Tema
Untuk diketahui, pembelian stiker, emotikon, dan tema masih bisa dilakukan.
Silakan akses layar pembelian dari pesan obrolan yang diterima dari teman maupun akun resmi di ruang obrolan.
Pembelian dan Penggunaan Item
Masalah saat Pembelian
Tidak Bisa Membeli atau Menghadiahkan
Jika stiker, tema, atau emotikon tidak bisa dibeli, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.
Periode penjualan terbatas
Stiker, tema, atau emotikon tidak bisa dibeli setelah periode penjualan berlalu.
Belum dijual
Ada kalanya terdapat perbedaan antara waktu stiker, tema, atau emotikon mulai dijual di iOS dan Android.
Selain itu, sebagian item yang dijual di Toko Stiker dan Toko Tema di dalam aplikasi LINE berbeda dengan yang dijual di LINE STORE.
Metode pembayaran tidak diterima
Sebagian negara, wilayah, dan perangkat tidak mendukung pembayaran melalui Google Play.
Dalam kondisi ini, item di Toko Stiker dan Toko Tema tidak bisa dibeli.
Tidak termasuk area penjualan
Sebagian item dibatasi area penjualannya sehingga hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu.
Selain itu, penjualan stiker, tema, dan emotikon di beberapa negara tertentu telah berakhir.
Jika pada informasi stiker, tema, atau emotikon tertulis bahwa item tersebut tidak bisa dibeli, atau jika item tersebut tidak ditampilkan di Toko Stiker atau Toko Tema, itu berarti item tersebut tidak bisa dibeli maupun diunduh.
Pembelian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple.
Oleh karena itu, jika saat pembayaran muncul masalah seperti eror, lupa kata sandi yang diperlukan, dan sebagainya, silakan tanyakan langsung kepada Google atau Apple.
Jika koin yang telah dibeli tidak ditampilkan di saldo Koin, silakan cek halaman Bantuan ini.
Stiker maupun tema tidak bisa dihadiahkan jika tidak ada tombol Hadiahkan pada item yang dipilih.
Hadiah juga tidak bisa dikirimkan jika pengguna LINE yang akan dihadiahi berada dalam kondisi berikut.
- Menggunakan aplikasi LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
- Sudah memiliki item yang akan dihadiahkan
- Menggunakan akun LINE yang terdaftar di negara atau wilayah yang tidak termasuk area penjualan item yang akan dihadiahkan
- Belum mendaftarkan nomor telepon (masalah ini bisa diatasi dengan melakukan verifikasi nomor telepon)
Pembayaran Ganda dan Pembatalan Pembelian
Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek riwayat pembelian dan membatalkan pembayaran tersebut.
Akan tetapi, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan jika Koin atau Kredit yang terbeli sudah digunakan.
Silakan hubungi kami menggunakan Form Pengaduan di bawah ini sesuai dengan item yang telah dibeli.
Kami tidak bisa mengecek detail riwayat pembelian yang dilakukan melalui Apple. Silakan tanyakan langsung ke Apple.
Koin LINE (Google Play)
Kredit LINE (LINE STORE)
Tidak Menerima Item setelah Pembelian
Cara mengecek item yang telah dibeli berbeda, tergantung dari jenis item.
Silakan lihat masing-masing cara di halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Koin LINE
Stiker
Tema
Jika ada hal yang tidak dimengerti terkait panduan di halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Jika tidak menerima Koin yang telah dibeli, silakan cek saldo Koin dan riwayat pembelian terlebih dahulu menggunakan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Koin
Tekan di sini untuk berpindah ke layar untuk mengecek cek saldo Koin dan riwayat pembelian.
Jika ada masalah pada saldo dan riwayat pembelian, silakan cek halaman Bantuan di bawah ini.
Timbul masalah saat mengisi Koin
Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah
Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan
Jika kamu tidak menerima Koin LINE yang telah dibeli, coba restart perangkat, lalu cek kembali status transaksi di Google Wallet.
Google Wallet
Catatan: Jika kamu tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, silakan tanyakan ke Google, Inc.
Jika masalah tidak teratasi dengan mengecek Google Wallet, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Google Wallet
Catatan: Jika kamu tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, silakan tanyakan ke Google, Inc.
Jika masalah tidak teratasi dengan mengecek Google Wallet, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Jumlah Koin yang ditampilkan di layar pengisian Koin adalah sudah termasuk Koin bonus.
Koin bonus bisa didapatkan dengan melakukan pengisian Koin sejumlah 500 Koin atau lebih.
50 Koin
100 Koin
200 Koin
500 Koin (termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (termasuk bonus 900 Koin)
Contoh: Untuk pengisian 500 Koin, akan mendapatkan Koin berbayar 400 Koin + bonus 100 Koin
Saldo Koin bonus bisa dicek melalui tab Beranda > Pengaturan > Koin.
Kredit LINE yang dibeli di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit bisa digunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.
Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Silakan gunakan LINE STORE untuk melakukan pembelian dengan Kredit LINE.
Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Silakan gunakan LINE STORE untuk melakukan pembelian dengan Kredit LINE.
Silakan cek riwayat pembelian stiker dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Tekan di sini untuk pindah ke layar riwayat pembelian stiker di ponsel.
Jika stiker yang telah dibeli tidak ada di riwayat pembelian, ada kemungkinan setelah mengisi Koin, pembelian stiker masih belum dilakukan.
Silakan cek halaman Bantuan ini sebagai referensi jika ada masalah pada riwayat pembelian.
Setelah membeli tema, silakan cek riwayat pembelian dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Tema
2. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Tekan di sini untuk pindah ke layar riwayat pembelian di ponsel.
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah melakukan langkah di atas, silakan coba gunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi untuk menyelesaikan masalah.
Kehilangan Item
Jika item yang telah dibeli tidak bisa digunakan setelah ganti perangkat, silakan coba beberapa cara berikut.
Unduh stiker
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Saya > Unduh Semua
Unduh tema
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Tema > Tema Saya
3. Tekan Unduh di masing-masing tema
Cek saldo Koin
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika pengguna pindah akun ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
Tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel.
Jika masalah tidak teratasi dengan cara di atas, ada kemungkinan akun gagal dipindahkan.
Beberapa informasi berikut tidak bisa dipindahkan jika terjadi kegagalan saat memindahkan akun.
• Riwayat pembelian item berbayar
• Saldo Koin
• Nomor telepon yang terdaftar di akun LINE
• Daftar teman dan grup
• Riwayat obrolan
• Data info pendaftaran di masing-masing aplikasi terkait
Ada kemungkinan kami bisa membantu mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya.
Silakan lihat detailnya pada halaman Bantuan ini.
Jika akun LINE gagal dipindahkan, kami mungkin bisa membantu untuk mentransfer item berbayar yang pernah dimiliki di akun sebelumnya ke akun yang baru.
Item yang bisa ditransferkan
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker dan tema hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar serta saldo Koin dan Poin LINE
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Silakan ajukan permintaan transfer item melalui Form Pengaduan ini setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru.
Untuk item dan data LINE Games, silakan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.
Stiker dan Emotikon
Masalah dengan Stiker
Jika stiker tidak bisa diunduh atau digunakan, silakan cek "Langkah 1: Cek hal-hal berikut", lalu lakukan "Langkah 2: Unduh ulang stiker ".
Langkah 1: Cek hal-hal berikut
- Restart perangkat
- Update aplikasi LINE dari sini
- Cek kondisi koneksi jaringan internet
- Cek sisa kapasitas penyimpanan perangkat
Langkah 2: Unduh ulang stiker
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker > Edit Stiker
2. Tekan ikon "-" di samping kiri stiker yang dimaksud > Hapus
3. Tekan ikon "<" di kiri atas layar > Stiker Saya
4. Tekan Unduh (ikon panah ke bawah) di samping kanan stiker yang dimaksud
Jika masalah tetap tidak terselesaikan dengan melakukan langkah-langkah di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Jika rekomendasi stiker tidak ditampilkan, silakan coba langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas > Hapus di samping bahasa yang sedang digunakan
3. Unduh ulang bahasa yang dimaksud
Sebagai informasi, bahasa yang memenuhi salah satu kondisi berikut tidak akan bisa dihapus meskipun Edit ditekan.
• Bahasa yang sedang dipilih pada Pengaturan > Bahasa di aplikasi LINE
• Bahasa yang sedang digunakan di perangkat jika bahasa yang dipilih pada Pengaturan > Bahasa di aplikasi LINE adalah "Otomatis (Default)"
Silakan ganti bahasa yang digunakan ke bahasa lain terlebih dahulu, lalu hapus dan unduh kembali.
Cara mengubah pengaturan bahasa di aplikasi LINE bisa dicek di sini.
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah mencoba langkah di atas, silakan coba cara-cara berikut ini.
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Gunakan keyboard standar OS
Untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Kreator dari stiker atau tema yang dilaporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
2. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE.
Catatan: Mohon pengertiannya bahwa kami tidak akan memberitahukan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Cara Menggunakan Stiker
Mengedit teks di stiker pesan bisa dilakukan pada saat akan mengirimkannya di obrolan dengan cara berikut ini.
1. Masukkan teks yang ingin dimasukkan ke stiker ke dalam kolom untuk memasukkan pesan, lalu tekan ikon stiker
2. Tekan ikon pensil di daftar stiker
Catatan: Teks yang telah dimasukkan akan ditampilkan pada semua stiker pesan
3. Tekan stiker yang akan dikirim dari daftar stiker
4. Cek isinya, lalu tekan stiker yang akan dikirim
Setelah stiker dikirimkan ke obrolan, teks pada stiker pesan akan kembali ke keadaan semula sebelum diedit.
Untuk bisa mengedit teks stiker pesan dan tetap menyimpan editan tersebut, silakan lihat caranya di sini.
Stiker yang memiliki tanggal kedaluwarsa bisa dicek dari daftar stiker.
- Badge merah: Stiker yang sudah kedaluwarsa
Stiker yang sudah kedaluwarsa akan terhapus secara otomatis 20 hari setelah tanggal kedaluwarsa.
Dengan membuka tab stiker yang lain setelah menampilkan tab stiker yang sudah kedaluwarsa, stiker tersebut akan langsung terhapus.
- Badge kuning: Stiker yang akan kedaluwarsa dalam 10 hari
Sisa masa berlaku akan ditampilkan di bagian bawah tab stiker tersebut.
Untuk membeli stiker, silakan gunakan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan stiker yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Tekan di sini untuk membuka menu Toko Stiker di ponsel.
Pengguna juga bisa berpindah ke layar pembelian stiker dengan menekan stiker yang telah dikirimkan ke obrolan.
Sebagai informasi, Koin diperlukan untuk membeli stiker.
Cara membeli Koin bisa dilihat di sini.
Stiker yang dilengkapi dengan tombol Hadiahkan di halaman pembeliannya bisa dikirimkan sebagai hadiah ke teman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk menghadiahkan stiker.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan stiker yang akan dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih teman yang akan dihadiahi, lalu tekan OK
5. Cek stiker dan teman yang ingin dihadiahi, lalu tekan OK
Tekan di sini untuk membuka layar Toko Stiker di ponsel.
Untuk stiker custom yang dikirimkan sebagai hadiah, hanya penerima stiker yang bisa mengedit teks stiker.
Setelah pindah akun atau menginstal ulang aplikasi LINE, stiker perlu diunduh kembali dengan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Stiker Saya
3. Tekan Unduh Semua atau Unduh (ikon tanda panah ke bawah)
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Stiker Saya.
Fitur rekomendasi adalah fitur untuk bisa memilih langsung emotikon dan stiker yang cocok untuk menggambarkan kata-kata yang dimasukkan oleh pengguna.
Catatan: Tidak tersedia untuk sebagian stiker dan emotikon
Pengaturan fitur rekomendasi bisa diubah dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Tampilkan Rekomendasi
3. Nyalakan atau matikan fitur Tampilkan Rekomendasi
Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan di ponsel.
Stiker Custom adalah stiker yang bisa diisi kata yang disukai, nama, dan kata kunci lainnya sebelum digunakan.
Catatan:
- Fitur ini bisa digunakan di LINE versi 9.5.0 ke atas
- Silakan update LINE dari sini
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli stiker custom.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan stiker custom yang ingin dibeli
3. Tekan Masukkan Teks
4. Masukkan teks, lalu tekan Simpan
5. Di layar pratinjau, cek teks yang telah dimasukkan, lalu tekan Beli
Catatan: Jumlah huruf yang bisa dimasukkan berbeda untuk setiap stiker
Teks di dalam stiker custom juga bisa diubah setelah stiker diunduh.
Silakan lihat langkah untuk mengedit teks stiker custom di sini.
Teks di stiker custom bisa diubah berulang kali sesuai keinginan.
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk mengubah teks.
1. Tekan stiker custom yang akan diubah teksnya dari daftar stiker di ruang obrolan
2. Tekan Edit Teks di bagian bawah paket stiker
3. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
4. Tekan Simpan Perubahan
Catatan: Jumlah huruf untuk teks yang bisa dimasukkan berbeda di setiap stiker
Teks di stiker yang telah terkirim sebelumnya tidak akan berubah meskipun teksnya diedit.
Teks juga bisa diedit dari Toko Stiker atau Stiker Saya
Silakan ikuti langkah berikut untuk menggunakan stiker custom yang diterima sebagai hadiah.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada kolom Hadiah yang Diterima
3. Tekan Edit Teks
4. Masukkan teks, lalu tekan Selesai
5. Cek teks yang telah dimasukkan dari layar pratinjau, lalu tekan Unduh
Catatan: Jumlah huruf yang bisa dimasukkan untuk teks berbeda untuk setiap stiker
Teks bisa juga diubah setelah stiker diunduh.
Silakan lihat langkah untuk mengubah teks di sini.
Stiker Pesan adalah stiker yang bisa diisi teks sesuka hati sampai dengan 100 huruf.
Catatan:
- Fitur ini bisa digunakan di LINE versi 10.3.0 ke atas
- Silakan update LINE dari sini
Fitur untuk mengedit teks di stiker pesan bisa dicoba sebelum pembelian.
Silakan ikuti langkah berikut untuk mencoba.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Pilih stiker pesan yang ingin dibeli
3. Tekan stiker yang akan dicoba fitur edit teksnya dari daftar stiker
4. Tekan Masukkan Pesan yang ditampilkan di bawah pratinjau stiker
5. Teks tersebut akan secara otomatis diterapkan pada stiker beberapa saat setelah dimasukkan
Catatan:
- Teks yang dimasukkan tidak akan disimpan
- Stiker pesan yang dibeli akan berisi contoh teks pada saat diunduh
Setelah diunduh, teks pada stiker pesan bisa diedit.
Silakan lihat langkah untuk mengedit teks stiker pesan di sini.
Stiker pesan bisa dibeli dengan cara yang sama dengan stiker-stiker lainnya.
Silakan lihat cara untuk membeli stiker di sini.
Teks di stiker pesan bisa diubah berulang kali dengan melakukan pengeditan.
Silakan cek langkah di bawah ini untuk mengedit teks.
1. Tekan stiker pesan yang akan diedit teksnya dari daftar stiker di ruang obrolan
2. Tekan stiker yang akan diedit dari daftar stiker
3. Tekan ikon pensil di kiri atas pratinjau stiker
4. Masukkan teks, lalu tekan Simpan
Catatan:
- Maksimal 100 huruf
- Teks stiker yang telah dikirimkan sebelumnya tidak akan berubah
Teks yang telah diedit akan tersimpan di stiker pesan yang dikirimkan, sehingga nantinya teks yang sama bisa dipakai lagi.
Cara mengedit dan mengirim stiker pesan di obrolan bisa dicek di sini.
Tanggapan adalah fitur untuk menanggapi pesan di dalam ruang obrolan menggunakan stiker atau emotikon yang tersedia untuk menunjukkan perasaan.
Tanggapan bisa diberikan sampai dengan tujuh hari setelah pesan dikirim.
Catatan: Fitur ini bisa digunakan pada LINE versi terbaru (update dari sini)
Cara memberikan tanggapan pada pesan bisa dicek di sini.
Untuk memberikan tanggapan pada pesan di ruang obrolan, silakan ikuti langkah berikut sebagai referensi.
1. Di ruang obrolan, tekan lama pesan yang ingin diberikan tanggapan
2. Tekan Tanggapan yang ingin dikirimkan
Daftar pengguna yang telah memberikan tanggapan bisa ditampilkan dengan menekan Tanggapan yang telah diberikan di pesan.
Untuk membatalkan tanggapan yang telah diberikan, tekan lama pesan yang dimaksud atau tekan ikon muka kuning pada pesan tersebut, lalu tekan ulang Tanggapan yang telah diberikan.
Catatan: Tanggapan dari pengguna lain tidak bisa dihapus
Urutan ikon stiker yang ditampilkan di bagian atas daftar stiker di ruang obrolan bisa diubah dengan menyeret ikon stiker yang dimaksud dan melepasnya di tempat yang diinginkan.
Akan tetapi, stiker yang ditampilkan di dalam daftar itu sendiri tidak bisa diubah urutannya.
Cara merapikan stiker yang dimiliki bisa dicek di sini.
Masalah dengan Emotikon
Jika emotikon tidak bisa diunduh atau digunakan, silakan coba beberapa hal berikut.
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE dari sini
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan pada perangkat yang digunakan
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan agar kami bisa melakukan pengecekan lebih lanjut.
Cara Menggunakan Emotikon
Urutan ikon emotikon yang ditampilkan di bagian atas daftar emotikon di ruang obrolan bisa diubah dengan menyeret ikon emotikon yang dimaksud dan melepasnya di tempat yang diinginkan.
Akan tetapi, emotikon yang ditampilkan di dalam daftar itu sendiri tidak bisa diubah urutannya.
Cara merapikan emotikon yang dimiliki bisa dicek di sini.
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli emotikon.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan tab Emotikon
3. Tekan emotikon yang ingin dibeli
4. Tekan Beli > OK
Selain itu, pengguna juga bisa berpindah ke layar pembelian emotikon dengan menekan emotikon yang telah dikirimkan ke obrolan.
Jika ada beberapa jenis emotikon yang digunakan dalam satu pesan, pengguna bisa beralih ke layar pembelian emotikon dengan menekan masing-masing emotikon.
Untuk diketahui, Koin diperlukan untuk membeli emotikon.
Silakan cek cara membeli Koin LINE di sini.
Untuk mengunduh emotikon, gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Stiker Saya
3. Tekan tab Emotikon
4. Tekan emotikon yang akan diunduh
5. Tekan Unduh
Catatan: Tekan Unduh Semua untuk mengunduh semua emotikon sekaligus
Koin
Cara Menggunakan Koin
Koin yang bisa digunakan untuk membeli stiker dan tema bisa dibeli dengan cara menekan Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk membeli Koin LINE di sini.
Pembelian Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat detail mengenai metode pembayaran di Pusat Bantuan Google Play.
LINE POINTS
Cara Menggunakan LINE POINTS
Koin
Koin adalah alat tukar yang digunakan untuk membeli stiker, tema, atau emotikon. Koin harus dibeli terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian item.
Cara membeli Koin bisa dicek di sini.
Poin LINE
LINE POINTS adalah layanan Poin yang terkumpul saat menggunakan berbagai layanan LINE maupun berbelanja dengan LINE Pay.
Poin LINE yang terkumpul bisa juga digunakan untuk membeli stiker, tema, maupun emotikon.
Cara melakukan pembelian menggunakan Poin LINE bisa dilihat di sini.
Poin LINE bisa ditukarkan dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Catatan: Nilai tukar Poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Saldo Koin Saya yang ditampilkan di layar pembelian stiker, tema, maupun emotikon merupakan gabungan jumlah "Koin yang sudah dibeli" dan "Koin yang bisa ditukarkan dari Poin LINE".
"Koin yang bisa ditukarkan dari Poin LINE" dihitung dari jumlah Poin LINE yang dimiliki dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Sebagai informasi, nilai tukar Poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Cara membeli stiker, tema, atau emotikon menggunakan Poin LINE bisa dilihat di sini.
Untuk membeli item menggunakan Poin LINE, silakan cek langkah berikut.
Catatan: Jika Koin yang sudah dibeli cukup untuk melakukan pembelian, Poin LINE tidak akan digunakan
1. Tekan tab Beranda > Stiker atau Tema
2. Tekan item yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Jika item tidak bisa dibeli menggunakan Poin LINE, ada kemungkinan Poin LINE yang dimiliki tidak cukup.
Jika Koin Saya yang ada di layar informasi item yang ingin dibeli ditampilkan dengan warna merah, berarti Poin LINE yang dimiliki tidak cukup.
Silakan pertimbangkan untuk membeli item menggunakan alat tukar selain Poin LINE, seperti Koin maupun Kredit LINE.
Detail mengenal Kredit LINE bisa dicek di sini.
Cara membeli Koin bisa dicek di sini.
Poin LINE bisa ditukarkan dengan nilai tukar 300 Poin = 1 Koin.
Catatan: Nilai tukar Poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Tema
Masalah dengan Tema
Jika tema tidak bisa diunduh atau digunakan meskipun LINE telah diupdate, silakan cek beberapa hal di bawah ini.
Catatan:
- Silakan update LINE dari sini
- Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
• Restart perangkat
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan di perangkat
• Unduh ulang tema dengan langkah di bawah ini
Catatan: Kembalikan tema yang diterapkan ke "Orisinil" sebelum mengunduh ulang
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Tema > Tema Saya > Edit
3. Tekan ikon "-" > Ya
4. Kembali ke Tema Saya
5. Tekan Unduh
6. Tekan Terapkan
Jika masalah tetap tidak teratasi dengan cara di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Kreator dari stiker atau tema yang dilaporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
2. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE.
Catatan: Mohon pengertiannya bahwa kami tidak akan memberitahukan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Sesuai dengan perubahan kebijakan dan spesifikasi Google, layar splash (layar yang ditampilkan pada saat aplikasi dibuka) tema telah berubah menjadi layar default LINE yang berwarna hijau.
Untuk tema yang dijual sampai dengan Maret 2022
Per LINE versi 12.5.0, layar splash berubah menjadi layar default LINE yang berwarna hijau.
Untuk tema yang dijual per April 2022
Terlepas dari versi LINE yang digunakan, layar splash yang ditampilkan adalah layar default LINE yang berwarna hijau.
Silakan cek detailnya menggunakan gambar di bawah ini sebagai referensi.
Tema yang dijual sampai dengan Maret 2022 pada LINE versi sebelum 12.5.0
Tema yang dijual per April 2022, atau digunakan pada LINE versi 12.5.0 ke atas
Cara Menggunakan Tema
Silakan ikuti langkah berikut untuk membeli tema.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya
1. Tekan tab Beranda > Tema
2. Tekan tema yang ingin dibeli
3. Tekan Beli
Tekan di sini untuk membuka layar Toko Tema di ponsel.
Tema yang dilengkapi dengan tombol Hadiahkan di halaman pembeliannya bisa dikirimkan sebagai hadiah ke teman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk menghadiahkan tema.
1. Tekan tab Beranda > Tema
2. Tekan tema yang akan dihadiahkan
3. Tekan Hadiahkan
4. Pilih teman yang akan dihadiahi, lalu tekan Berikutnya
5. Tekan Beli Hadiah ini
6. Tekan OK
Tekan di sini untuk membuka layar Toko Tema di ponsel.
Hadiah
Cara Menggunakan Hadiah
Gunakan panduan pada halaman bantuan di bawah ini sebagai referensi langkah untuk menghadiahkan stiker atau tema.
Catatan: Koin tidak bisa dikirimkan sebagai hadiah
Untuk menggunakan stiker hadiah, stiker tersebut harus diunduh terlebih dahulu.
Silakan unduh stiker dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Stiker
2. Tekan Kotak Hadiah > item yang dimaksud pada tab Hadiah yang Diterima
3. Tekan Unduh
Tekan di sini untuk berpindah ke Kotak Hadiah.
Sebagian stiker memiliki tanggal kedaluwarsa, dan masa berlakunya dihitung mundur per tanggal stiker tersebut diunduh.
Jika hadiah belum diunduh setelah 16 hari sejak hadiah tersebut diterima, secara otomatis masa berlaku hadiah akan dihitung mundur per hari ke-16 tersebut .
Stiker LINE Premium
Layanan
Stiker LINE Premium adalah layanan berlangganan untuk menggunakan berbagai variasi stiker maupun emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas dengan tarif tetap.
Di Stiker LINE Premium, terdapat Paket Basic dan Paket Plus.
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Di Stiker LINE Premium, tersedia Paket Basic dan Paket Plus.
Paket Basic
Isi paket
- Hanya bisa menggunakan stiker yang tergabung dalam Stiker LINE Premium
- Bisa mengunduh sampai dengan lima stiker yang tersedia
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp25.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp249.000/tahun (termasuk pajak)
Paket Plus
Isi paket
- Selain stiker yang tersedia, pengguna juga bisa menggunakan emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas
- Bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari perangkat yang digunakan
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp45.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp449.000/tahun (termasuk pajak)
Catatan: Detail mengenai Paket Pelajar bisa dicek di sini
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Untuk berlangganan Stiker LINE Premium, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan area Stiker LINE Premium
3. Pilih paket yang diinginkan, lalu tekan Setuju dan lanjutkan pada syarat dan ketentuan penggunaan
4. Lakukan pembelian sesuai panduan di layar
5. Tekan OK
Jika paket berbayar Stiker LINE Premium yang selama ini digunakan menjadi tidak bisa digunakan, silakan ajukan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Kami akan melanjutkan penanganan setelah mengecek kondisi penggunaannya.
Catatan: Sayangnya, untuk paket Stiker LINE Premium yang dibeli dengan ID Apple, kami tidak bisa melakukan penanganan meskipun dihubungi melalui Form Pengaduan
Perangkat yang Mendukung Penggunaan
Berikut rekomendasi perangkat untuk penggunaan Stiker LINE Premium.
Aplikasi LINE
- iOS
LINE versi 11.10.0 ke atas
- Android
LINE versi 11.10.0 ke atas
Catatan: Stiker LINE Premium tidak bisa digunakan di LINE versi 10.21.0 ke bawah
Versi OS yang mendukung
- iOS
iOS versi 12.0 ke atas
- Android
OS Android versi 5.0 ke atas
Perangkat yang tidak mendukung
- Tablet
- PC
- Perangkat lainnya yang tidak mendukung penggunaan aplikasi LINE
Stiker LINE Premium hanya bisa digunakan dari akun LINE yang terdaftar dengan nomor telepon Indonesia, Jepang, atau Taiwan.
Selain itu, Stiker LINE Premium juga masih bisa digunakan meskipun nomor telepon diganti ke nomor Indonesia, Jepang, atau Taiwan karena alasan kepindahan dan sebagainya.
Catatan: Stiker atau emotikon yang hanya bisa dibeli atau diunduh di area tertentu mungkin akan menjadi tidak bisa digunakan saat nomor telepon diganti (cek detailnya di sini)
Mohon diperhatikan bahwa Stiker LINE Premium akan menjadi tidak bisa digunakan jika nomor telepon diganti ke nomor selain Indonesia, Jepang, atau Taiwan.
Tautan dengan Aplikasi LINE
Jika pindah akun LINE tidak dilakukan setelah menginstal ulang aplikasi LINE, semua data Stiker LINE Premium yang pernah dimiliki sebelumnya seperti riwayat berlangganan paket, konten stiker maupun emotikon yang diperoleh, dan sebagainya tidak akan bisa ikut berpindah.
Selain itu, paket berbayar perlu dibatalkan karena paket tersebut akan tetap diperbarui (diperpanjang) secara otomatis meskipun aplikasi LINE dihapus di dalam masa berlaku periode paket.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Saat akun LINE dihapus, riwayat penggunaan Stiker LINE Premium seperti konten stiker maupun emotikon yang diperoleh, riwayat berlangganan paket, dan sebagainya akan hilang.
Harap berhati-hati, karena riwayat pemakaian tidak bisa dipulihkan meskipun akun LINE terhapus tanpa sengaja.
Selain itu, paket berbayar perlu dibatalkan karena paket tersebut akan tetap diperbarui (diperpanjang) secara otomatis meskipun akun dihapus di dalam masa berlaku periode paket.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Saat mengganti perangkat, semua informasi Stiker LINE Premium bisa dipindahkan dengan melakukan pindah akun LINE.
Jika perangkat diganti ke OS yang berbeda, seperti dari perangkat iPhone ke Android, atau Android ke iPhone, untuk melakukan pembatalan paket, paket perlu dibatalkan melalui OS yang digunakan sebelumnya.
Untuk melakukan perubahan paket, setelah membatalkan paket melalui OS yang digunakan sebelumnya, silakan mulai berlangganan lagi melalui OS yang baru setelah sisa masa berlaku paket yang sebelumnya habis.
Catatan:
- Paket yang sudah dibatalkan masih bisa digunakan sampai masa berlaku paket habis
- Detail mengenai pembatalan paket bisa dilihat di sini
Silakan ikuti langkah berikut untuk memindahkan informasi Stiker LINE Premium ke akun LINE yang berbeda.
Perlu diketahui, pengguna perlu menggunakan akun Google yang sama untuk memindahkan informasi Stiker LINE Premium.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan Pulihkan Riwayat Berlangganan
Paket
Di Stiker LINE Premium, tersedia Paket Basic dan Paket Plus.
Paket Basic
Isi paket
- Hanya bisa menggunakan stiker yang tergabung dalam Stiker LINE Premium
- Bisa mengunduh sampai dengan lima stiker yang tersedia
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp25.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp249.000/tahun (termasuk pajak)
Paket Plus
Isi paket
- Selain stiker yang tersedia, pengguna juga bisa menggunakan emotikon yang tergabung dalam Stiker LINE Premium tanpa batas
- Bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari perangkat yang digunakan
Biaya paket
- Paket Bulanan: Rp45.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Pelajar: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
- Paket Tahunan: Rp449.000/tahun (termasuk pajak)
Catatan: Detail mengenai Paket Pelajar bisa dicek di sini
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Paket Pelajar tersedia untuk pengguna yang terdaftar sebagai mahasiswa D3, S1, S2, dan S3 atau pelajar SMP, SMA, SMK, dan sekolah kejuruan di Indonesia.
Catatan: Harap peroleh izin dari orang tua atau wali untuk berlangganan jika masih di bawah umur
Paket Pelajar
Paket Basic: Rp15.000/bulan (termasuk pajak)
Paket Plus: Rp35.000/bulan (termasuk pajak)
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Untuk diketahui, paket langganan bisa diubah setiap saat.
Silakan cek detailnya di sini.
Saat pertama kali berlangganan paket, Stiker LINE Premium bisa diuji coba gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Periode uji coba gratis bisa berbeda tergantung waktu berlangganan dimulai.
Silakan cek pada saat memulai berlangganan.
Pengguna bisa langsung menggunakan semua stiker di Stiker LINE Premium setelah berlangganan.
Untuk memulai uji coba gratis, silakan cek langkah berikut ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Stiker
2. Tekan area Stiker LINE Premium yang ada di tengah layar
3. Pilih paket yang diinginkan, lalu tekan Setuju dan lanjutkan di layar "Tentang Penggunaan Informasi"
4. Cek isi pembayaran, lalu tekan Langganan
5. Tekan OK
Pengguna tidak akan dikenakan biaya jika paket dibatalkan sampai dengan 24 jam sebelum periode uji coba gratis berakhir.
Biaya langganan akan mulai ditagihkan secara otomatis jika paket dilanjutkan setelah periode uji coba gratis berakhir.
Cara untuk berhenti berlangganan paket bisa dicek di sini.
Berikut metode pembayaran yang tersedia untuk berlangganan Stiker LINE Premium.
- Pembayaran dengan App Store
- Pembayaran dengan Google Play
Silakan cek detail masing-masing cara pembayaran dari sini.
App Store (Penagihan dan Langganan | Dukungan Resmi Apple)
Google Play (Metode pembayaran | Bantuan Google Play)
Pembaruan (perpanjangan) otomatis adalah metode penagihan yang akan menagihkan biaya berlangganan secara otomatis per tanggal mulai berlangganan.
Periode pembaruan (perpanjangan) otomatis berbeda tergantung dari paket yang dibeli.
Paket Bulanan
Ditagihkan setiap bulan per tanggal berlangganan.
Paket Tahunan
Ditagihkan setiap tahun per tanggal berlangganan.
Setelah penagihan dimulai, pengguna bisa menikmati fitur Stiker LINE Premium dengan nyaman tanpa harus melakukan proses beli ulang paket sampai dengan paket dibatalkan.
Setelah Paket Pelajar kedaluwarsa, jika masih ingin melanjutkan penggunaan Stiker LINE Premium, silakan ganti paket yang dibeli ke Paket Bulanan atau Paket Tahunan.
Tekan di sini untuk pindah ke layar untuk mengubah paket yang dibeli.
Catatan:
- Khusus untuk pengguna yang masih berstatus pelajar setelah Paket Pelajar kedaluwarsa, masa verifikasi pelajar bisa diperpanjang dengan memperbarui tanggal kelulusan
- Untuk memperpanjang masa verifikasi pelajar, silakan perbarui dan verifikasi ulang tanggal rencana kelulusan di halaman verifikasi pelajar
Sesuai dengan yang tertera di halaman Bantuan Google Play ini, silakan ikuti langkah berikut.
1. Akses Google Play melalui browser
2. Klik Histori Pesanan > pilih opsi sesuai pesanan yang ingin dikembalikan
3. Pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah
4. Pilih opsi sesuai kondisi yang sedang dialami
5. Isi formulir dengan detail yang diperlukan dan permintaan pengembalian dana
Pesan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda" akan ditampilkan. Setelah itu, email berisi pemberitahuan bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan akan diterima.
Dalam keadaan normal, email tersebut akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi kadang proses ini akan memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
Jika masalah tidak terselesaikan dengan langkah di atas, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan dengan mengisi form sebagai berikut.
1) Masalah yang terjadi
Lainnya
1-1) Detail masalah yang terjadi
Lainnya
Mengubah, Membatalkan, dan Berlangganan Ulang Paket
Untuk mengubah paket yang sedang digunakan ke paket lain, silakan ikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan paket yang sedang digunakan
4. Tekan Ubah di paket yang ingin digunakan > Ubah
Untuk mengubah ke Paket Pelajar, paket yang sedang digunakan saat ini perlu untuk dibatalkan terlebih dahulu. Cara untuk membatalkan paket bisa dicek di sini.
Catatan: Paket Pelajar akan bisa digunakan setelah paket yang sedang digunakan habis masa berlakunya
Untuk menggunakan kembali stiker dan emotikon yang sudah pernah diunduh saat menggunakan paket Stiker LINE Premium, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Premium Saya
3. Tekan ikon Unduh
Catatan: Langkah di atas tidak perlu dilakukan jika paket yang dibatalkan dibeli ulang sebelum masa berlaku paket tersebut habis
Untuk membatalkan pembaruan otomatis, silakan gunakan langkah berikut ini sebagai referensi.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Kelola Paket
3. Tekan nama paket yang ditampilkan > Batalkan
4. Lakukan pembatalan dengan mengikuti panduan di layar
Catatan: Jika langganan dilakukan dari LINE STORE, pop-up untuk membuka LINE STORE akan ditampilkan. Silakan batalkan langganan dari LINE STORE.
Jika layar pembatalan tidak ditampilkan
Ada kemungkinan pengguna sedang login ke akun Google yang berbeda dengan akun yang digunakan untuk berlangganan paket. Hal ini bisa terjadi jika pengguna memiliki lebih dari satu akun Google, atau karena sebab lainnya.
Silakan ganti akun Google yang sedang digunakan terlebih dahulu ke akun yang digunakan untuk berlangganan dengan mengikuti panduan ini, lalu cek apakah Stiker LINE Premium sudah ditampilkan di layar Langganan saya.
Detail cara untuk membatalkan, menjeda, atau mengubah langganan di Google Play bisa dicek di sini.
Jika langganan tidak bisa dibatalkan meskipun telah mencoba semua hal di atas, kami akan melakukan pengecekan. Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Fitur
Di Paket Basic, pengguna bisa mengunduh sampai dengan lima stiker.
Silakan hapus salah satu stiker yang sudah diunduh sebelum mengunduh stiker yang baru.
Catatan: Cara menghapus stiker yang telah diperoleh bisa dicek di sini
Di Paket Plus, pengguna bisa mengunduh sampai dengan 1.000 stiker dan emotikon.
Catatan: Jumlah stiker dan emotikon yang bisa diunduh berbeda tergantung dari sisa kapasitas penyimpanan perangkat yang digunakan
Untuk mengecek stiker dan emotikon yang telah diperoleh, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Stiker > Stiker Premium Saya
Cara mengecek stiker dan emotikon yang telah dihapus bisa dilihat di sini.
Stiker dan emotikon yang telah diperoleh bisa digunakan di ruang obrolan.
Selain itu, jika fitur Tampilkan Rekomendasi dinyalakan, stiker dan emotikon Stiker LINE Premium lainnya yang belum diperoleh bisa digunakan dari rekomendasi.
Detail mengenai fitur Tampilkan Rekomendasi bisa dicek di sini.
Lainnya
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Kami akan mengecek isi pengaduan yang dikirimkan dan berusaha untuk mengatasi masalah yang diadukan sesuai urutan.
Ada kemungkinan kami juga akan mengajukan pertanyaan tambahan untuk melakukan pengecekan lebih detail.
Paket tidak bisa diubah jika terjadi masalah dengan metode pembayaran sehingga proses pembayaran gagal.
Silakan cek metode pembayaran dari layar untuk mengelola langganan di Google Play.
1. Buka Google Play
2. Tekan ikon tiga garis
3. Tekan Langganan saya
4. Pilih Stiker LINE Premium, lalu pilih metode pembayaran yang bisa digunakan dari Ubah metode pembayaran