LINE

聊天/通话/通知提醒

聊天的基本说明

聊天出现问题

收发聊天信息时发生了问题 toggle
如果您在收发聊天信息时遇到了问题,请尝试以下内容。

- 通过此处升级LINE应用版本
- 重启设备
- 确认或解除网站访问限制,确认或关闭过滤功能的设置
※详情请咨询您使用的通讯运营商
- 返回聊天列表页面后,重新打开该聊天室

另外,从收到信息提醒到实际收到聊天信息(显示聊天信息)可能会发生一定延迟。

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聊天记录消失了 toggle

LINE的聊天记录将保存在应用中。

因此,若符合以下情况,消失的聊天记录将无法复原。

 

- 用户自行删除了该聊天室

- 因更换设备或修理设备等原因导致设备发生变更

- 删除或卸载了LINE应用

 

但是,若提前备份了聊天记录,则可以进行复原。

 

另外,即使不小心删除了聊天室内特定的信息,只要提前备份过聊天记录,即可在卸载并重新安装LINE应用后复原聊天记录。

※卸载LINE应用时,全部聊天记录将会从设备中被删除

 

未成功备份的聊天记录或未进行备份期间的聊天记录将无法复原。

请您查看聊天记录的备份及复原方法后,随时对需要备份的聊天记录进行备份。

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遇到强制退出的问题 toggle
如果您在聊天时遇到了强制退出(闪退)的问题,可能由于您设备的存储空间不足导致的。
请您尝试以下内容。

- 完全退出正在运行的应用
- 重新启动LINE
- 重新启动设备
- 保证设备中有2G以上剩余存储空间
- 删除LINE应用的缓存(操作方法请点击此处)

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在图片/视频/语音信息中遇到了问题 toggle
图片/视频/语音信息的收发或浏览可能需要一些时间才能显示。
同时,图片在服务器中有一定的保存期限,超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限,请您见谅。

当您点击缩略图接收(下载)后,聊天时接收的图片即可保存在您的LINE应用中。
如需保存至设备中的相册,请另外进行保存。

另外,使用其他公司的清理工具清除缓存后,可能会导致您无法浏览保存在LINE中的图片,敬请留意。

如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题,请尝试以下操作。

- 退出全部正在运行的应用
- 重新启动设备
- 通过此处将应用升级至最新版
- 将操作系统升级至最新版
- 清除设备中不需要的应用及数据

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群聊天中遇到了问题 toggle
创建群、邀请及退出群的相关问题,请参考此处,群记事本、群相册的相关问题,请参考此处

除以上问题外,如果您在群聊天中遇到了其他问题,请尝试以下操作。

- 请通过此处升级LINE版本
- 重新启动设备
- 返回聊天列表后,重新进入该聊天室

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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
通过LINE发送或接收的信息内容等都是十分重要的隐私信息。
鉴于其重要性,我们建立了严格的公司内部规定来保护您的通讯内容。

因此,除了参加该聊天的用户之外,包括本公司在内的任何其他人都无法查看您的聊天内容。

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收到了未进行聊天的好友发送的“开始跟您的新朋友聊天吧!”的聊天信息 toggle
当您添加了新的好友时,LINE会自动创建与该好友的聊天室,且聊天内会显示[开始跟您的新朋友聊天吧!]

同时,当您或好友开启[允许添加好友]设置时,系统可能会再次自动创建该聊天室并将其显示于聊天列表上方。

如果您最近并未联系的好友聊天显示于聊天列表上方,则可能因您的好友开启了[允许添加好友]设置。
出现该现象并非帐号被人冒充或被盗,请您放心。

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聊天的说明/使用方法

怎样截取聊天页面的图片? toggle
请参考以下步骤进行聊天截图。
 
1)在聊天中长按您要设为截图开始位置的信息
2)点击[截图]
3)点击结束位置
4)点击[截图]

若您希望隐藏聊天对方的名字或头像,请点击[隐藏信息]
您可以编辑已截取的图片,并保存在智能手机中。

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什么是[未读消息]功能? toggle
[未读消息]是一种类似书签的功能,可让用户知道已读消息的结束位置以及未读消息的开始位置。

当未读消息为1条以上时,将会显示[未读消息]。

另外,官方帐号中将不会显示[未读消息]。

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怎样在聊天室中发送非文本信息? toggle
您可以在聊天室中发送照片、视频、语音信息、位置信息和LINE Pay汇款等信息。
每次可以发送照片和视频的总数量上限是50。

发送步骤请参考以下内容。

发送照片或视频的步骤  
1)点击[聊天]>聊天室名称 
2)点击信息输入栏旁边的[照片]图标 
3)选择照片或视频后,点击[纸飞机]图标

在选择照片或视频页面点击右下方的照片一览图标,即可显示全部照片或视频。
选择照片或视频后,页面下方将会显示件数。
点击件数,即可查看已选择的照片或视频,或更改其顺序。 

发送照片或视频以外信息的步骤  
1)点击[聊天]>聊天室名称 
2)点击信息输入栏旁边的[+]图标 
3)选择您要发送的信息后,点击发送

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怎样将所有未读消息标记为已读? toggle
将所有未读消息标记为已读的方法,请参考以下步骤。

将指定聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)长按想要标记为已读的聊天室
3)点击[标记为已读]

将全部聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)点击[竖排圆点图标][全部标记为已读]
3)点击[标记为已读]

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什么是语音信息? toggle
用户可以通过语音信息功能收发录制的声音。
请参考以下操作步骤使用语音信息功能。

发送步骤 1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击输入信息栏右侧的[麦克风]图标
4)长按[麦克风]图标并录制您的声音
5)手指松开[麦克风]图标后发送

※若被要求允许“录音”或“访问麦克风”时,请前往[允许][设置]开启麦克风。
※若开启了LINE Labs中的[在聊天中搜索]功能,点击聊天室下方的[+]图标即可使用语音信息功能。

确认步骤 点击收到语音信息旁显示的[▶]图标即可开始播放。
滑动该语音信息滑块即可调整播放位置。

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怎样在聊天中发送位置信息? toggle
请参考以下步骤在聊天中发送位置信息。

1)点击输入信息栏旁边的[+]图标>[发送位置信息]
2)选择位置信息后,点击[发送此位置信息]

若您未找到想要发送的位置信息,可以通过选择位置信息页面中的检索栏检索位置名称或地址。

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怎样编辑您要发送的照片或视频? toggle
请参考以下内容编辑您要发送的照片或视频。

1)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
2)点击您要编辑的照片或视频
3)进行您需要的编辑后,点击[纸飞机]图标

您可以在编辑页面使用以下功能: 

滤镜
可以通过三个圆形的图标设置您喜爱的滤镜。

裁剪
编辑照片时,可以通过方形图标裁剪照片。 
编辑视频时,可以通过[剪刀]图标截取部分视频。

涂鸦
可以通过画笔图标选择画笔的粗细、颜色或图形后进行涂鸦。

马赛克
编辑照片时,可以通过马赛克样式的图标选择马赛克或模糊效果。

文字
可以通过[T]图标添加您喜欢颜色和效果的文字。  

贴图
可以通过脸部图标添加当前日期、表情贴、位置信息的贴图和您持有的贴图。
※可以使用的贴图如下:
- 个人原创贴图
- 部分LINE官方贴图

虚拟形象
可以通过人像图标粘贴自己或好友分享的虚拟形象。
虚拟形象的相关说明请查看此处
※低于Android x86⋅OS6的设备不在技术支持范围内。

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怎样将聊天室中的消息、图片或视频分享给好友? toggle
请参考以下步骤分享消息、图片或视频。

1)点击您想要分享的消息、图片或视频所在的聊天室
2)长按该消息、图片或视频后,点击[分享][分享]
※也可以选择多项内容同时发送。
3)选择共享对象后,点击[分享],或选择页面下方的共享对象

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在消息输入栏输入消息后,点击[分享]

若您只希望分享单个收发的图片或视频,或一次性分享同时收发的多张图片,也可以点击图片或视频旁边的[分享]图标进行分享。

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怎样在进行视频通话或观看视频时使用聊天功能? toggle
如果您希望在进行视频通话或观看视频时使用聊天功能,请查看以下内容。

视频(仅限Android OS 8.0以上版本)
1)点击在聊天室中收发的视频
2)点击画面右上方的方形图标
※首次使用本功能时,需要开启允许权限
※不支持聊天室中收发的YouTube视频

视频通话
1)点击聊天室页面上方的[电话]图标>[视频通话] 
2)点击设备的[返回]按钮

您可以将变小的画面移动到喜欢的位置。
※若您希望放大画面,请点击放大(箭头)图标

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怎样对指定的聊天进行回复? toggle
有关回复指定聊天的方法,请参考以下步骤。

1)长按或向左滑动您要回复的聊天
2)以长按聊天的方式回复时,请点击[回复] 
3)输入文字、表情贴或选择贴图后发送

另外,只有聊天内容为文字、贴图、表情贴、图片和视频时,才能进行上述操作。

您可以在Android设备中开启或关闭通过滑动聊天进行回复的功能。
请参考以下步骤进行设置。

1)点击[主页][设置][聊天]
2)开启或关闭[滑动回复]

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怎样在LINE中拍摄或加工照片/视频等内容? toggle
您可以在LINE的聊天室或LINE VOOM中使用滤镜、特效或虚拟形象进行拍摄。
同时,LINE还兼具编辑已拍照片或视频等便利功能。
编辑照片或视频的方法请查看此处

请参考以下步骤拍摄或编辑照片或视频后发送。

1)点击[聊天]>聊天室名称
2)点击信息输入栏旁边的[相机]图标
3)点击页面下方中间的圆形快门按钮
※通过点击或滑动,即可在照片、视频、虚拟形象和文字识别模式之间进行切换
4)进行您需要的编辑后,点击[纸飞机]图标

您可以在拍摄页面使用以下功能:

闪光灯
点击锯齿形状图标,即可开启或关闭闪光灯。

特效
点击画面下方的闪亮图标后,即可显示识别人脸等动态特效。
如要选择其他特效,请点击显示更多图标。

切换摄像头
可以切换前置摄像头(自拍)和外置摄像头(拍摄风景等)。

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怎样查看聊天室中收发的[照片和视频]、[链接]或[文件]? toggle
您可以一次性查看聊天室中收发的[照片和视频][链接][文件]
请通过点击聊天页面上方的[≡]图标后,任意选择[照片和视频][链接][文件]中的一项进行查看。

您可以在[照片和视频][链接][文件]的各选项中使用以下功能。 

[照片和视频]
通过页面右上方的[选择],可以将照片与视频删除、分享或保存至相册、设备或Keep中。
点击照片>页面下方的[保存]图标,即可将批量收发的照片一次性保存。
点击照片和视频后,左右滑动该照片或视频即可查看到聊天室内其他照片或视频。
同时,点击照片或视频页面上方的日期后,即可移至发送该照片或视频的信息。

[链接]
点击链接即可前往该链接的网页。
同时,点击链接右侧的[横排圆点图标],即可[复制链接][分享][跳转到信息](跳转到收发该链接的信息)。

[文件]
点击文件右侧的[横排圆点图标],即可[分享][跳转到信息](跳转到收发该文件的信息)。

您可以在Keep中确认于Keep备忘录聊天室中发送的内容。
请通过此处查看Keep备忘录的相关内容。
请通过此处查看访问Keep的方法。

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什么是回应功能? toggle
回应是可供您用一种贴图或表情贴对聊天室中的信息表达自己的感情并作出反应的功能。

您可以在信息发送后7日内添加回应。

※本功能可以在最新版LINE中使用(请通过此处升级)

对信息进行回应的方法请查看此处

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怎样对信息添加回应? toggle
请参考以下操作步骤对聊天室中的信息添加回应。

1)在聊天中长按您希望添加[回应]的信息
2)点击您希望发送的[回应]

点击信息收到的[回应]后,将显示进行回应的成员一览。

如需取消自己进行的[回应],请长按该信息或点击黄色脸部图标,并再次点击自己发送过的[回应]
※无法删除对方用户的[回应]

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因为消息没有显示已读,所以担心对方是否收到了聊天。 toggle
若您发送的消息未显示任何内容,且未显示[已读],则可能是以下原因导致。

信号不稳定
如果信号不稳定,有可能会造成[已读]的显示发生时间滞后。

因对方操作引发的问题
如果对方在查看聊天之前更换了设备、重新安装了LINE,或者误删了聊天记录,则对方可能不知道已经收到了消息。
如果在间隔一段时间后仍未显示[已读],请尝试再次发送该消息或以其他方式与对方进行确认。

另外,若您发送的消息旁边显示了标记,请参考此处内容确认消息的发送情况。

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怎样确认聊天的发送情况? toggle
除了发送的消息未显示任何内容(已发送)或未显示[已读]的情况外,根据发送情况,聊天还会显示各种不同的标记。
有关各标记的详细说明,请参考以下内容。

[左上方箭头]图标:当正在使用的智能手机信号不稳定时,可能会显示该图标。
请尝试在信号稳定的环境发送消息。

[圆形箭头]图标:当出现网络错误时,页面将会显示该按钮以供您重新发送消息。
请您间隔一段时候后,点击[圆形箭头]图标>[重新发送]后,尝试再次发送消息。

[!]图标:在收发聊天的服务器发生故障期间内发送的聊天会显示该图标。
请您间隔一段时候后,点击[!]图标>[重新发送]后,尝试再次发送消息。

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什么是聊天室的提及功能? toggle
您可以通过聊天室的提及功能,在群聊天中指定特定的成员并发送信息。
被提及的成员将会收到通知提醒。

请参考以下步骤使用聊天室的提及功能。

1)在聊天画面的信息输入栏内输入“@”
2)点击希望提及的用户
3)输入信息后发送

若希望提及多人,请重复步骤1和2的操作。

同时,选择“@All”即可提及全体成员。
※提及全体成员的功能可以在最新版LINE中使用(请通过此处升级)。

提及的通知设置请查看此处

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聊天记录

自动备份聊天记录至Google云端硬盘的方法 toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。
请参考以下步骤将聊天记录自动备份至Google云端硬盘。
※如需进行手动备份,请参考此处

开始自动备份的条件
若满足以下所有条件,系统将以设置的频率开始备份。

- 电池剩余电量充足
- 设备已连接到Wi-Fi
※若没有Wi-Fi只有移动数据(4G或5G)时,请开启[使用移动数据]
- 几个小时没有操作设备

操作步骤
1)点击[主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录]
2)打开[启用自动备份]
3)选择备份频率

若自动备份失败,您将会收到官方帐号发送的通知。
请通过此处查看自动备份失败通知的相关说明。

※若无法备份至Google云端硬盘或转移至不同的操作系统时,只要提前设置备份个人识别码,即可自动转移最近14天的聊天记录。
详情请参考此处内容。

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怎样转移聊天记录?(仍持有转移帐号前的设备) toggle
若您持有转移LINE帐号前的设备,只要提前备份聊天记录,即可将最新的聊天记录转移至新设备中。

在相同操作系统间转移帐号 首先请在您转移帐号前的设备中确认以下内容。
- 设备或Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
- 是否在信号良好的场所进行操作

备份聊天记录的方法
1)点击[主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录]
2)点击[立即备份]
另外,即使无法在Google云端硬盘完成备份,只要提前设置备份个人识别码,即可自动转移最近14天的聊天记录。详情请查看此处内容。

在不同操作系统间转移帐号 在不同操作系统间转移帐号时,即使在转移帐号前的设备中备份了聊天记录,也无法转移该聊天记录。
但是,只要提前设置备份个人识别码,即使在不同操作系统间转移帐号时也可以自动转移最近14天的聊天记录。
有关转移帐号前设备中设置备份个人识别码的方法,请查看此处内容。
若已经设置完毕,请依次点击 [主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录][备份个人识别码],显示该个人识别码。

另外,在转移LINE帐号时,相同操作系统间和不同操作系统间可以转移的数据有所不同。
有关可以转移数据的详情请参考此处

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什么是备份个人识别码? toggle
只要提前设置了备份个人识别码,在转移LINE帐号时,即使您的设备丢失不在身边或者您持有的设备因故障而无法进行操作,也可自动转移您最近14天的聊天记录。
※如要通过此方法转移聊天记录,需要将LINE更新至12.13.0以上版本(请通过此处更新)。

操作步骤
1)点击[主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录]
2)点击[立即备份]/[创建备份个人识别码并备份聊天记录]
3)输入备份个人识别码
4)点击[→]

您设置的个人识别码需要在转移LINE帐号时用于复原已备份的聊天记录,请妥善记录保管以免忘记。

同时,为了防止他人未经授权使用,请参考以下内容,以确保设置的个人识别码难以被他人猜测。

容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日

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在新设备中输错备份个人识别码 toggle
若输错10次个人识别码,您将无法通过个人识别码复原聊天记录。

若您没有已备份的聊天记录或在未持有转移帐号前设备的情况下输错10次个人识别码,您将需要在没有转移聊天记录的状态下于新设备使用LINE。

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备份聊天记录时显示错误提示 toggle
若在备份聊天记录时显示了错误提示,请先确认以下内容。

- 是否已连接Google云端硬盘 (详情请查看此处
- 是否连接了错误的Google帐号

若上述内容均未发生问题,却无法通过Google云端硬盘备份聊天记录,请查看此处内容。

另外,即使备份失败,只要提前设置备份个人识别码,即可复原最近14天的聊天记录。

请参考此处内容设置备份个人识别码。

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怎样将聊天记录备份至Google云端硬盘? toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。
请您在进行备份之前先确认以下内容。

- Google云端硬盘是否为开启状态?
- LINE应用是否为最新版本?

无法备份及复原聊天记录中的图片及贴图。
建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。

将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种:

手动备份聊天记录至Google云端硬盘 
可以根据您的需要手动保存聊天记录。
手动备份的设置方法请参考此处

自动备份聊天记录至Google云端硬盘
系统将根据您指定的频率定期自动保存聊天记录。
自动备份的设置方法请参考此处

若Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足,则无法完成备份。
请您定期确认剩余存储空间或备份的结果。

请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。

※若无法在Google云端硬盘完成备份或要转移至不同的操作系统,只要提前设置备份个人识别码,即可自动转移最近14天的聊天记录。
详情请参考此处内容。

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自动备份至Google云端硬盘失败后收到了通知 toggle
当Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足而导致自动备份失败时,设置页面或来自应用的通知中将会显示错误提示。
错误提示显示的内容如下:
※若因其他原因导致自动备份失败时,将不会收到通知。
 
- 备份失败(日期)
Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败(日期)
设备可用空间不足。

若您收到了上述通知,或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时,请在确保您的Google云端硬盘或设备有足够可用空间后,再次尝试进行备份。
※请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。  

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

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怎样复制聊天室内的消息? toggle
请参考以下任意步骤复制聊天室内的消息。

复制全部消息的步骤
长按希望复制的消息后,点击[复制]

复制部分消息的步骤
1)长按希望复制的消息后,点击[选择并复制]
2)选择希望复制的范围
3)点击[复制]

您可以通过点击消息输入栏或记事本等处>[粘贴],粘贴已复制的消息。

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怎样搜索好友、聊天室、信息或群? toggle
请参考以下内容通过关键字搜索好友、聊天室、信息或群。

1)点击[主页][聊天]选项>页面上方的搜索栏
2)在文字输入栏内输入搜索文字

在搜索信息内容或指定好友所参加的群时,输入2个字以上的关键词可以获得更准确的搜索结果。

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备份及复原聊天记录的方法 toggle
使用iOS的用户
您可以通过iCloud备份聊天记录。
备份的详细操作步骤请参考此处
复原的详细操作步骤请参考此处
 
使用Android的用户
您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。
备份及复原的详细操作步骤请参考此处

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通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录方法 toggle
通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录的方法,请参考以下内容。

执行备份操作前,请先确保您的设备或Google云端硬盘内有足够的剩余空间,并在信号良好的环境下进行操作。
另外,在无法使用Google云端硬盘的设备中,LINE内将不会显示[备份和复原聊天记录],您将无法使用本功能。

备份聊天记录的方法
1)点击[主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录]
2)点击[立即备份][备份到Google云端硬盘]

图片及贴图无法进行备份。
建议您将重要的图片保存至相册或Keep中。
自动备份聊天记录的方法请参考此处

复原聊天记录的方法
1)点击[主页][设置][备份与转移][备份和复原聊天记录]
2)点击[复原]

※若无法备份至Google云端硬盘或转移至不同的操作系统时,只要提前设置备份个人识别码,即可自动转移最近14天的聊天记录。
详情请参考此处

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怎样在聊天内搜索聊天信息? toggle
请参考以下内容在聊天内搜索聊天信息。 

1)点击聊天页面上方的[搜索]图标
2)在信息输入栏内输入搜索文字 

若希望查看指定日期的全部信息,请点击键盘右上方的[日历]图标。
若希望针对所有聊天室搜索信息,请参考此处内容。

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怎样将聊天记录转移至不同的操作系统? toggle
在不同操作系统间(Android→iPhone/iPhone→Android)只能复原最近14天的聊天记录。

如要将聊天记录转移至不同的操作系统,需要满足以下任意一项条件。
 - 仍持有转移帐号前的设备
 - 已提前设置备份个人识别码

若您仍持有转移帐号前的设备,转移帐号的方法请查看此处内容。

提前设置备份个人识别码的方法,请查看此处内容。

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怎样以文档形式(.txt)保存聊天记录? toggle
请参考以下步骤以文档形式(.txt)保存聊天记录。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[发送聊天记录]后,选择发送文件方式 

※以文档形式(.txt)保存的聊天记录无法复原。

若您在转移LINE帐号或重新安装应用时希望复原聊天记录,请查看此处内容。

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怎样删除聊天室中的数据? toggle
删除聊天室内收发数据的方法,请参考以下内容。

删除全部聊天室的数据 1)点击[主页][设置][聊天]
2)点击[删除数据]
3)点击希望删除项目的[删除]或点击[删除所有数据][删除]

删除各聊天室的数据 1)点击[聊天]>该聊天室>[≡][其他设置]
2)点击[删除数据]
3)点击希望删除项目的[删除]或点击[删除全部聊天数据与消息][删除]

另外,依次点击[主页][设置][聊天][删除数据][删除个别聊天数据],页面将会按数据大小的顺序显示聊天室列表。
您也可以通过从列表中选择希望删除的聊天室来删除个别聊天室的数据。

※已删除的数据无法恢复。

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备份聊天记录 toggle
如需在转移LINE帐号后复原聊天记录,则需要提前进行备份。

有关备份的基本操作方法请参考以下内容。

使用iOS的用户
您可以通过iCloud备份聊天记录。
备份的详细操作步骤请参考此处

使用Android的用户
您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。
备份的详细操作步骤请参考此处

即使您的设备丢失不在身边或者您持有的设备因故障无法进行操作,也可以在进行设置后自动转移您最近14天的聊天记录。设置方法请查看以下内容。

有关备份相关的错误提示请查看以下内容。

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群聊天/多人聊天

怎样和其他用户共同观看群或多人聊天中收发的YouTube视频? toggle
如要和其他用户共同观看群中收发的YouTube视频,请参考以下内容。

1)点击显示在聊天中收发的YouTube链接预览信息内的[通话时共享屏幕]
2)选择[语音通话][视频通话]后共同观看
※若聊天室中已播放YouTube视频,请点击[共享屏幕]图标。

若已关闭了[预览网址]设置,则[通话时共享屏幕]按钮将不会显示。
请查看此处确认[预览网址]的设置方法。 

※YouTube的链接预览信息下方的[通话时共享屏幕]按钮,不经由LINE服务器而仅会在用户的设备处理生成。

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怎样从多人聊天创建群聊天? toggle
请按照以下步骤从多人聊天创建群聊天。

1)点击聊天页面上方的[≡]
2)点击[其他设置] [建立群],或点击[相册]/[记事本][建立群以使用]
3)选择您想要添加的好友后,点击[下一步]
4)设置群名称或头像后,点击[创建] 

另外,多人聊天中的聊天记录无法转移至群聊天内。
若您希望查看以前的聊天内容,请前往多人聊天确认。

请通过此处查看有关群的详细内容。

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隐藏/删除

怎样取消已隐藏的聊天? toggle
请参考以下步骤取消已隐藏的聊天。

1对1或群聊天
1)点击[好友]>在[群][好友]中选择您要执行操作的群或好友
2)点击弹窗中的[聊天]

若由于以下原因导致对方未显示在您的好友列表中,您将无法取消隐藏聊天。
- 未将对方添加为好友
- 已将对方从好友列表中删除
- 对方删除了LINE帐号

多人聊天
只要请加入了该聊天室的成员发送聊天,即可再次参加聊天。

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怎样删除聊天室? toggle
删除聊天室的方法请参考以下内容。
※已删除的聊天室将无法恢复。

1)点击[聊天][竖排圆点图标][编辑消息]
2)选择您要删除的聊天室
3)点击[删除][删除]

※无法删除Keep备忘录的聊天室。

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怎样删除聊天室内的消息? toggle
请参考以下内容删除显示在聊天室内的消息。
※只有显示在您自己聊天室内的消息将被删除。
※显示在对方用户聊天室内的消息并不会被删除。

1)长按您希望删除的消息
2)点击[删除][删除消息][删除][删除]

只要是在发送后的24小时以内,无论已读或未读的消息均可撤回。
请参考此处内容撤回消息。

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删除聊天消息或聊天室后,对方会收到提醒吗? toggle

删除聊天消息或聊天室后,对方不会收到提醒。

如果通过[撤回]功能取消已发送的消息,将会在您和对方的聊天室中显示您已撤回信息。

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怎样隐藏聊天室? toggle
请参考以下步骤隐藏聊天室。

1)点击[聊天]
2)点击右上方的[竖排圆点图标][编辑消息]
3)在[编辑聊天列表]页面中选择希望隐藏的聊天室后,点击右下方的[隐藏]按钮
4)点击[隐藏]

如需将个别聊天室隐藏,请在[聊天]页面长按该聊天室后点击[隐藏][隐藏]

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怎样可以避免收到陌生人发送的信息? toggle
若您不想收到陌生人发送的信息,请参考以下内容。

1)点击[主页][设置][隐私设置]
2)开启[屏蔽信息]


另外,设置屏蔽信息后,您将不会收到来自陌生人的信息,但也将无法收到显示在[您可能认识的人?]列表中用户发来的信息。

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不想接收LINE GAME相关信息怎么办? toggle
如果您不想接收LINE GAME的相关信息,请按以下步骤操作。

1)依次点击[主页]>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)点击您不想接收信息的游戏
3)关闭[接收信息][接收提醒]
※关闭[接收信息]后,将无法收到聊天信息,但可以收到好友赠送的礼物。
※关闭[接收提醒]后,能够收到LINE的聊天信息,但是无法收到提醒信息。

前往设置绑定应用的提醒


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怎样撤回已发送的消息? toggle
长按已发送的消息>点击[撤回]即可从您及对方的聊天室中撤回消息。
只要是在发送后的24小时以内,已读和未读的消息均可以撤回。

注意事项
- 撤回消息后将会在您和对方聊天室中显示相关提示。
- 在聊天中已被删除的消息或图片等内容将无法[撤回]
- 本公司也无法为您恢复或撤回已被删除的内容,敬请谅解。

可以撤回的内容
消息、贴图、图片、视频、语音信息、链接、联系方式、位置信息、文件
※无法在LINE9.17.0以上版本中撤回通话记录

此页是否有帮助?

我误将希望撤回的消息删除了 toggle
在聊天中已被删除的消息或图片等内容将无法[撤回]

本公司也无法为您恢复、删除或撤回相关内容,敬请谅解。

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Letter Sealing

什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
[密钥指纹]是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。
※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。

如果您与对方的[密钥指纹]一致,则表明聊天信息已被安全加密。
※您可自由选择是否确认[密钥指纹]

确认[密钥指纹]是否与对方一致的方法,请参考以下内容。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击页面下方的[此聊天受Letter Sealing保护]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]
※比较[密钥指纹]时,建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护],则表明Letter Sealing功能为关闭状态。
请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。

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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,若启动智能手机版LINE后未显示输入验证码的画面,请尝试重启智能手机版LINE。

完成以上操作后,请参考此处帮助再次进行用户确认。

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聊天室上方的挂锁图标消失了 toggle
您可以通过点击聊天页面上方的[≡]图标查看Letter Sealing功能是否为有效状态。 

若Letter Sealing功能为有效状态,页面中将会显示[此聊天受Letter Sealing保护。]
※挂锁图标将显示在文本信息的前面 

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护。],请确认此处

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Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。 

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。 

Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(通过YouTube等其他服务发送的信息除外)
- 位置信息
- 1对1语音/视频通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息。 

如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE,则需要您在初次发送信息时进行用户确认。
用户确认方法请参考此处帮助。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
※作为加强LINE安全性的一环,我们已将Letter Sealing的设置更改为无法关闭的状态

若Letter Sealing的设置并非开启状态,为了保护信息安全,请参考以下内容开启该设置。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

1)点击[主页][设置][隐私设置]
2)点击[Letter Sealing]

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页面显示了“无法解密此消息”等提示,无法查看收发的消息 toggle
当在智能手机转移LINE帐号后,页面显示了如下提示,则可能无法查看以前的消息。

“无法解密此消息”
“此消息未曾在旧设备上进行备份及复原,因此无法在当前设备上显示”
“无法显示消息,原因是无法解密”

若页面显示了上述提示,则无法重新显示以前的消息。
若您希望查看以前的消息,请联系对方重新发送该消息给您。

另外,当符合以下情况时,页面也将显示上述提示。

将帐号转移至相同操作系统的设备(例如:iOS→iOS)时,并未备份/复原消息
通过备份及复原消息后,可以在新的设备中查看以前的消息。
请通过此处查看备份及复原消息的相关说明。

将帐号转移至不同操作系统的设备(例如:iOS→Android)
若将帐号转移至不同操作系统的设备,则无法将以前的消息转移。

在转移帐号的过程中接收了消息
无法将在转移帐号过程中接收的消息转移至新的设备。

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聊天室的便利功能

Schedule/活动

怎样删除LINE Schedule的活动? toggle
只能删除您本人创建的LINE Schedule的活动。
同时,自最后进行编辑之日起1个月内没有更新的活动将被自动删除。

请确认以下步骤删除LINE Schedule的活动。

1)点击聊天室内的LINE Schedule消息
2)点击画面上方的[铅笔]图标
3)点击[Delete Event](删除活动)>[OK](确定)

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怎样编辑LINE Schedule的活动? toggle
任何一位受邀参加的用户都可以编辑LINE Schedule的活动。

请确认以下步骤编辑LINE Schedule的活动。

1)点击聊天室内的LINE Schedule消息
2)点击画面上方的[铅笔]图标
3)编辑各项目后点击[Update](更新)>[OK](确定)

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任何人都可以在LINE Schedule的活动增加邀请吗? toggle
任何一位受邀参加的用户都可以在LINE Schedule的活动进行邀请。
每次最多可以邀请30人。

请确认以下步骤邀请用户参加LINE Schedule的活动。

1)点击聊天室内的LINE Schedule消息
2)点击[Invite](邀请)图标
3)选择群或好友,点击[Invite](邀请)>[Send](发送)>[OK](确定)

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向在LINE Schedule活动中邀请的用户发送了消息,但对方无法收到 toggle
若对方已显示在LINE Schedule活动邀请的接收人列表中,却无法收到消息,则该成员可能在LINE中关闭了接收来自[尚未绑定的应用]消息的设置。

请参考以下操作步骤接收通过LINE Schedule发送的消息。

1)点击[主页][设置][消息通知设置]
2)开启[尚未绑定的应用]

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怎样使用LINE Schedule功能? toggle
您可以通过LINE Schedule功能和好友调整日程安排。

请确认以下步骤使用LINE Schedule功能。

1)点击聊天室下方的[+][Schedule]
2)输入活动名称和活动内容
3)点击[Pick Dates](选择日期)
4)选择日期后,点击[OK](确定)
5)点击[Invite Members](邀请成员)
6)修改/输入消息后,点击[Send](发送)

点击收到消息的[马上确认]或下方的[LINE Schedule]>创建的活动,即可查看回答情况或向回答者发送消息。

- 画面上方的[铅笔]图标:可以编辑活动。
- [Invite](邀请):可以邀请不在聊天室中的好友。
- [Copy link](复制链接):可以复制活动链接并分享至其他聊天室等处。

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记事本/相册

怎样创建记事本? toggle
请参考以下操作步骤创建记事本。 

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)点击右下方的[+]图标>[投稿]
3)输入投稿内容后,点击右上方的[帖子] 

另外,您可以在记事本中添加贴图、照片、视频、链接或位置信息等内容并投稿。
- 每次投稿时,最多可以上传20个贴图、20个照片或视频。
- 每次投稿时可添加1个位置信息。
- 有声贴图及动态贴图无法和普通贴图同时上传。
※只能上传1个

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怎样创建相册? toggle
请参考以下内容创建相册。 

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击右下方的[+]图标
※若聊天室中未创建相册,也可以通过点击[创建相册]进行创建。
3)选择您要保存的照片后,点击[下一步]
4)输入相册名后点击[创建相册] 

相册名最多可以输入50个文字。
※若未输入名称,相册名将显示为创建相册的日期。

另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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怎样修改或删除记事本? toggle
请参考以下步骤修改或删除记事本。

1)点击您希望修改或删除的帖子右上方的[横排圆点图标]
2)选择[编辑帖子][删除]>[删除]

※仅能修改或删除您自己创建的帖子。

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怎样保存相册中的照片? toggle
您可以保存整个相册,也可以从相册中选择照片后保存。

保存整个相册的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]
3)点击[下载相册]

从相册中选择照片后保存的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]
3)选择您要保存的照片后,点击右下方的[↓]图标
※若希望选择所有照片,请点击画面上方的[全选]

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怎样关闭记事本通知? toggle
系统将通过推送提醒或[主页][新消息]向您发送记事本通知。
请参考以下步骤关闭记事本通知。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)关闭[记事本通知]

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怎样更改相册名? toggle
请参考以下内容更改相册名。

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]
3)点击[更改相册名]
4)输入相册名后点击[改名]

相册名最多可以输入50个文字。
另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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误删了相册该怎么办? toggle

相册一经删除,将无法恢复。 

该聊天室内的好友也将无法浏览已删除的相册。

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怎样分享相册中的图片? toggle
您可以将相册中的图片分享至好友、群、LINE VOOM或其他应用。
※一次最多可以分享20张图片。

操作步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]
3)选择希望分享的图片后,点击下方的[分享]图标
4)选择您要分享的对象后,点击[分享],或选择分享的目标([LINE VOOM]/[分享至其他应用]/[保存至Keep]/[分享至故事]

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在消息输入栏输入消息后,点击[分享]

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怎样搜索记事本内容? toggle
请参考以下步骤搜索记事本内容。

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)在页面上方的搜索栏中输入搜索内容

可以搜索的内容如下:
- 记事本的正文
- 记事本的创建人(输入“@”和用户名)
- 标签(输入“#”和关键字)

搜索栏仅在记事本菜单中显示。

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投票

怎样创建投票? toggle
请参考以下内容创建投票。
 
1)打开希望创建投票的群聊天
2)点击聊天室下方的[+][投票]
3)点击[创建投票]
※如果是已创建过投票的群聊天室,请点击[+]

若您想将该投票内容通知聊天室的全部成员,请确认此处内容。

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我可以创建哪些投票? toggle
在创建投票画面选择[一般投票],即可输入文字。
也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。
选择日期投票后,可以将多个日期作为投票的选项创建投票。
同时,也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

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可以修改已创建的投票吗? toggle
如果已创建的投票中尚无任何成员进行投票,则仅限投票创建者可以修改全部内容。
如果已有成员参加投票,则无法修改内容。

另外,若在创建投票时勾选了[允许增加新选项],则聊天室内的任何成员都可以增加投票选项。
※即使已有成员参加投票,也可以增加投票选项。

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怎样参加投票? toggle
创建投票后,聊天室将会收到通知信息。
如果是群聊天,投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的[+][投票],确认曾经创建的投票。
同时,您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

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已结束的投票会怎样? toggle
如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票,聊天室将会收到投票已结束的信息。

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可以删除投票吗? toggle
仅能删除自己创建的投票。
无法删除其他成员创建的投票。

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其他

什么是无声消息? toggle
无声消息是可供您发送没有通知提醒消息的功能。
 
操作步骤
1)点击[主页][设置][LINE Labs]
2)开启[无声消息]
3)长按聊天室中的消息发送按钮,点击[无声发送]
※LINE Labs相关内容请查看此处

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通知提醒

通知提醒出现问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到聊天的信息提醒到实际收到聊天信息(显示信息内容)可能会发生延迟。
另外,如果问题仍持续发生,请您尝试以下操作。

1)先返回聊天列表页面,再次打开该聊天室
2)重新启动设备
3)从此处将LINE更新至最新版本
4)确认或解除网络使用限制
※详情请咨询您使用的通讯运营商

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未读消息提示(应用图标上的数字)或新消息提示(“N”符号)无法显示或无法消除 toggle
受设备信号或Wi-Fi信号的影响,可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。

另外,未读消息提示(应用图标上的数字或“N”符号)将会持续显示至您读取该新消息为止。

如果消息提示无法正常显示,请您尝试以下内容。
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动设备
- 通过此处将LINE更新至最新版本

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通知提醒功能发生问题时怎么办? toggle
处理方法将根据发生的问题而异。
请确认发生的具体问题后,参考以下内容进行操作。

收不到通知、提示音不响、震动等功能出现问题

通知有延迟

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收不到提醒或提醒有延迟 toggle

请确认LINE的提醒设置是否正确。

 

LINE应用的消息通知设置

聊天室的提醒设置

提醒弹窗的设置

 

若在提醒设置正确的情况下仍持续发生问题,请尝试以下操作。

 

- 确认信号接收状态良好

- 清理设备中不需要的应用及数据

- 重新启动设备

- 通过此处将LINE更新至最新版本

 

另外,若与您聊天的对方用户正在使用LINE Labs的无声消息功能,您将不会收到来自对方的通知提醒。

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各项通知提醒的设置方法

怎样设置聊天室的通知提醒? toggle
请参考以下步骤进行聊天室的通知设置。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击[开启提醒][关闭提醒]

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提醒弹窗的设置 toggle
提醒弹窗的设置方法将根据使用设备的操作系统而异。
有关提醒弹窗的设置方法,请参考以下内容。

低于Android OS 7.0版本 - 弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。
1)点击[好友][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[消息通知]中的[显示消息内容],开启或关闭设置

- 设置弹窗的显示方式
您可以根据页面状态设置弹窗的显示方式。
1)点击[好友][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)分别点击[消息通知]中的[打开页面时][关闭页面时]后,开启或关闭设置
前往设置提醒弹窗

Android OS 7.0以上版本 请您通过智能手机中的通知设置进行调整。
如需让Android OS 8.0以上版本设备在屏幕锁定时显示新消息通知,请查看此处内容。

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各绑定应用的提醒设置 toggle
LINE中绑定应用的提醒设置,请参考以下方法。

1)依次点击[主页>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)选择您想进行提醒设置的绑定应用
3)设置[信息][通知提醒]

前往绑定应用的提醒设置页面


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暂停提醒 toggle
请按以下步骤设置,暂停消息提醒。

1)依次点击[主页>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[免打扰模式]后,选择[一小时内免打扰][早上8点之前免打扰]

※再次点击免打扰模式]选择[开启消息通知]即可恢复


前往设置暂停提醒


 



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怎样设置LINE VOOM的通知提醒? toggle
请参考以下操作步骤设置LINE VOOM的通知提醒。

1)点击[VOOM]>右上方您的头像>[设置]
2)点击[LINE VOOM提醒]
3)开启或关闭[所有提醒]

※若开启了[所有提醒],请点击各项目并选择提醒对象以开启或选择关闭。

您可以通过LINE VOOM右上方您的头像>[新消息]确认LINE VOOM的提醒内容。

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LINE Pay提醒设置 toggle
请参考以下步骤,设置LINE Pay提醒。

1)依次点击[主页>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[LINE Pay],开启或关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒


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LINE的消息通知设置 toggle
有关LINE的消息通知设置方法,请参考以下内容。
※设置步骤及项目名称将根据Android OS及设备不同而有所差异。
※在部分设备中,LINE的通知提示音可能会优先选择设备中设置的音效。

Android OS 9.0以上版本LINE的设置步骤
1)点击[主页][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)点击[消息通知设置]
4)开启[显示通知]
5)点击[新消息通知]
6)开启[显示通知]
7)点击各选项后,开启或关闭设置

Android OS 8.0以上且低于9.0版本LINE的设置步骤
1)点击[主页][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)点击[消息通知设置]
4)开启应用程序通知
5)点击[新消息通知]
6)开启页面上方的设置
7)点击[重要性]并选择[紧急]
8)分别点击[声音][振动]等选项,开启或关闭设置

Android OS低于8.0版本 您需要同时对设备及LINE进行设置。

设备的设置步骤
1)点击设备的[设置][应用管理][应用程序]
2)在应用列表中点击[LINE]
3)确认有关[通知]的项目
※请确认是否已关闭[全部阻止]

LINE的设置步骤
1)点击[主页][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)分别点击[铃声][振动]等选项开启或关闭设置

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怎样更改通知提示音? toggle
请参考以下内容更改通知提示音。
※设置步骤及设置项目名称将根据设备不同而有所差异

Android OS 8.0及以上版本 1)点击[主页][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)勾选页面上方的[消息通知设置],并开启[消息通知设置]
4)点击[向设备中添加LINE通知提示音][允许]
※部分设备中无法使用[向设备中添加LINE通知提示音]功能
5)点击[新消息通知]
6)设置以下项目内容
- 开启[新消息通知]
- 将[重要程度]设置为[高][紧急]
- 点击[提示音]后选择提示音

另外,如果您希望删除已添加在设备中的通知提示音,请点击[从设备中删除LINE通知提示音]

Android OS 8.0以下版本 1)点击[主页][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[通知提示音]>选择您要设置的通知提示音

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怎样在屏幕锁定时显示新消息通知?(Android OS 8.0及以上版本) toggle
如要在屏幕锁定时显示新消息通知,需先在您使用设备中开启[屏幕锁定时]的设置后,再开启LINE中的通知设置。
设置步骤请参考以下内容。

※菜单显示内容将根据设备不同而有所差异

【1】使用设备的设置步骤
1)点击设备中的[设置]
2)点击[安全性与位置信息]
3)点击[设备安全性]下的[锁定屏幕偏好设置]
4)点击[屏幕锁定时]>选择[完全不显示通知]之外的选项

【2】LINE的设置步骤
1)点击[主页][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)勾选页面上方的[消息通知设置],并开启[消息通知设置]
4)点击[新消息通知]
5)设置以下项目内容
- 开启[新消息通知]
- 点击[重要程度]并选择[中]以上的级别
- 点击[屏幕锁定时],选择[完全不显示通知]之外的选项


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什么是[主页]中的[新消息]功能? toggle
用户可以通过[主页][新消息]页面确认到[主页]的所有更新内容。
如要显示[新消息]页面,请点击[主页]>上方的[新消息]图标。

点击[新消息]页面上方的[设置],即可设置显示的项目。

[新消息]页面中可以确认到以下信息。

自己的生日
- 来自LINE的生日祝福消息
- 收到来自好友的生日贺卡或生日气球
- 好友对生日贺卡点[赞]

好友
- 添加了好友或是被添加为好友
-[您可能认识的人?]中增加了新用户
- 当天过生日的好友

收藏夹中的好友
- 更改了用户名称或个人头像
- 更改了个人资料封面图片
- 更新了个性签名
※如要将好友添加至收藏夹,请点击好友个人资料页面中的[☆]图标。

- 收到邀请的群
- 收到邀请的群成员全部加入了群
- 已参加的群内有新成员加入
- 对记事本的点[赞]或评论
- 收到记事本话题帖的邀请

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怎样设置聊天室提及功能的通知? toggle
请参考以下步骤设置聊天室提及功能的通知。

1)点击[主页][设置][消息通知设置]
2)开启[消息通知设置]
3)开启或关闭[提及]

※即使聊天室的通知设置关闭,只要开启[提及]设置,即可在提及自己的时候收到通知。

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语音通话/视频通话

语音通话/视频通话出现问题

视频通话时无法显示视频画面 toggle
若在视频通话时的视频画面发生问题,请您在重新启动设备和LINE后尝试以下操作。
※请在您和对方的设备进行确认。
※根据使用设备,页面可能不会显示[使用设备的视频解码器]

1)点击[主页][设置][通话]
2)点击[高级通话设置]
3)取消勾选[使用设备的视频解码器]

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连接蓝牙后听不到声音(Android OS 12) toggle
在Android OS 12的智能手机中连接蓝牙设备后,可能会发生以下问题。

- 听不到LINE的声音
- 无法使用语音通话或视频通话
 
通过更改蓝牙设置的权限有可能改善上述问题。
请您确认以下内容后尝试更改蓝牙设置。
※设置项目名称或操作步骤可能根据使用设备不同而有所差异

1)点击设备的[设置][应用]
2)点击[LINE][权限]
3)点击[附近的设备][允许]

若执行上述操作后问题仍然无法得到改善,请尝试以下操作。
※设置项目名称可能根据使用设备不同而有所差异

- 重新设置设备与蓝牙设备的配对
- 在设备中多次开启/关闭连接蓝牙后再次设置为开启
- 关闭其他正在连接的蓝牙设备
- 对蓝牙设备进行充电

※由于蓝牙设备(智能手机配件或耳机等)的运作受设备本身的性能影响,我们无法为您对蓝牙设备正常运作进行保证。
※若您尝试上述所有方法后问题仍然无法得到改善,请咨询您使用的设备及蓝牙设备提供商。

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无法进行语音/视频通话 toggle
如果语音或视频通话功能发生问题,可能是以下原因导致。 

- 使用的LINE版本过低
- 某一方被对方屏蔽
- LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
- 尚未互相添加[好友]
※仅一方添加[好友]时,也无法使用该功能
- 对方未使用LINE 

若您确认以上内容后,问题仍持续发生,请尝试以下操作。
- 通过此处将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备

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无法听到自己或对方的声音 toggle
※此帮助是面向Android用户的内容。iOS用户请查看此处

LINE的语音通话及视频通话是通过互联网实现的功能,因此在以下几种情况下将会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
建议您在网络信号稳定的环境下使用本功能。

发生问题的主要原因
- 连接了多人同时使用的Wi-Fi
※建议使用3G或4G网络(使用3G或4G网络时,会产生流量费用。)
- 信号微弱
- 通话时更新应用或正在上传/下载文件
- 受路由器的设置影响

请您和对方同时尝试以下内容。

- 通过此处将LINE更新至最新版本
- 重新启动设备
- 关闭所有正在运行的应用 
- 清理设备中不需要的应用及数据 
- 切换至通讯状况良好的网络线路
- 关闭3G/4G/Wi-Fi网络后重新开启 
- 确认其他应用是否可以正常连接网络
- 开启/关闭扬声器及麦克风
- 调整音量

若尝试以上内容后仍然无法解决问题,请依次点击LINE中的[主页][设置][通话][高级通话设置],并从上至下逐项尝试以下操作。

- 取消勾选[开启Full HD voice通话](仅限显示了该项目的用户)
- 点击[语音通话模式][普通模式]
- 取消勾选[使用OpenSL]

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接听语音来电或提醒功能有问题 toggle

语音通话及视频通话的收发提醒功能可能会受网络信号的影响而无法正常显示。

请您在网络信号稳定的地方使用本功能。

 

同时,错误的提醒设置也可能会引起类似问题发生,请查看以下内容。

 

通知提醒功能发生问题时怎么办?

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语音通话/视频通话的使用方法

怎样进行语音/视频通话? toggle
用户可以和LINE中的好友进行语音通话或视频通话。 

在好友列表中使用通话功能
1)在好友列表中点击您想要通话的好友 
2)点击[语音通话][视频通话] 
3)点击[开始] 
 
在聊天室中使用通话功能
在聊天室中与好友进行通话方法有多种。 
请打开您想要通话的好友聊天室后,进行以下任意一种操作。 
 
- 点击聊天室右上方的[电话]图标>[语音通话][视频通话]
- 点击好友的头像图标>[语音通话][视频通话][开始] 

※使用3G/4G网络会产生流量费用,建议您使用流量套餐。

同时,音质不清晰时,请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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语音/视频通话功能都可以免费使用吗? toggle
LINE的语音及视频通话功能均可免费使用。

不同通讯运营商的用户间也可以免费使用。另外,无论您是与国外的好友进行语音通话或视频通话,还是身在国外时使用,都不会产生任何通话费用。

但是,与其他应用一样,使用LINE时会产生网络流量费用,因此需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中,每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

※原则上,当您使用上网流量套餐时,在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用,详情请咨询您使用的通讯公司。

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可以在LINE中使用蓝牙设备吗? toggle
您可以在LINE服务及功能中使用蓝牙功能。
由于蓝牙设备的功能受智能手机本身的性能影响,因此我们无法保证该设备能够正常使用。

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怎样在7人以上的群组视频通话中切换到其他的好友? toggle
进行群组视频通话时,屏幕中最多能显示6个人。左右滑动屏幕即可切换至其他参加成员。
※视频通话的参加人数上限是500人。

选择并连按两下好友后,即可全屏显示该好友的视频画面。
若您希望在全屏显示中切换其他好友,请左右滑动屏幕或屏幕下方的参加成员画面。

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怎样开始群组通话? toggle
您可以在群聊天中进行群组通话。
请按照以下步骤开始群组通话。

语音通话
1)打开群聊天
2)点击右上方的[电话]图标>[语音通话]

视频通话
1)打开群聊天
2)点击右上方的[电话]图标>[视频通话]
3)通过预览页面的[相机特效]设置脸部特效、背景、滤镜及虚拟形象
※若没有已创建的虚拟形象,请参考此处创建。
4)任意点击[关闭(开启)麦克风][关闭(开启)摄像头]
※点击[关闭摄像头]后,页面将会显示您的头像
5)点击[加入]

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怎样加入已开始的群组通话? toggle
您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的[电话]图标>[加入][确认]
- 收到群组通话已开始的聊天信息后,依次点击[加入][确认]

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怎样在视频通话时更改背景? toggle
请参考以下步骤在1对1或群组视频通话时更改背景。

1)点击视频通话画面
2)点击页面下方的[特效][背景]
3)选择背景图片 

点击[+]后,即可将设备中保存的图片更改为背景。
选择图片并进行所需编辑后,点击[完成]

若您希望删除背景,请点击[特效][背景]、并选择列表左上方的[无背景]图标。

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在语音/视频通话时使用共享YouTube视频或屏幕功能的配置要求是什么? toggle
在语音/视频通话时使用共享YouTube视频或屏幕功能的配置要求如下: 

YouTube
群组语音/视频通话
- iOS/Android:LINE10.11.0以上版本 

1对1视频通话
- iOS/Android:LINE10.21.0以上版本 

自己的屏幕
群组视频通话
- iOS:iOS 12以上设备且LINE10.7.0以上版本
- Android:LINE10.7.0以上版本(部分设备将无法使用)

1对1视频通话
- iOS:iOS 12以上设备且LINE10.21.0以上版本
- Android:LINE10.7.0以上版本(部分设备将无法使用)

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怎样在语音/视频通话时共享YouTube视频? toggle
请参考以下步骤在语音/视频通话时共享YouTube视频。
※部分视频无法播放。

复制链接后共享
1)从语音/视频通话页面之外复制YouTube视频或播放列表的链接
2)返回语音/视频通话页面
3)点击显示在页面下方的视频
4)点击[开始]

搜索视频后共享
1)点击右下方的[共享屏幕][YouTube]
2)在搜索栏中输入搜索内容后,点击[放大镜]图标或[搜索]
3)点击希望共享的视频
4)点击[开始]

如需停止共享YouTube视频,请点击右上方的[×]图标>[结束]

另外,当其他用户正在共享屏幕或视频时将无法使用此功能。

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怎样在LINE会议中进行举报? toggle
您可以对进行骚扰行为、分享不雅图片或视频的参加成员进行举报。
※对方不会收到被举报的通知,敬请放心。 

请参考以下步骤在LINE会议中进行举报。 

1)长按您希望举报成员的画面>点击[举报]
2)选择举报理由后,点击[举报]
3)选择是否将已举报成员从会议中移除 

您也可以点击画面上方的[竖排圆点图标][举报]进行举报。
若正在共享屏幕,请点击画面上方[举报]图标。

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怎样以高清画质进行视频通话? toggle
请参考以下步骤以高清画质进行视频通话。

1)点击[主页][设置][通话][高级通话设置]
2)开启[仅在Wi-Fi环境下使用高清视频通话]

另外,在符合以下情况时,您也可以在群组通话时使用高清画质。
- 曾进行过视频通话
- 使用的设备支持硬件视频编解码器(一种压缩和解压缩视频的软件)

若希望以高清画质进行群组通话,请开启[高清群组视频通话]
若仅希望在Wi-Fi环境下使用高清画质,请开启[高清群组视频通话]下方的[仅在Wi-Fi环境下使用高清视频通话]

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