基本的な対処方法

お客さまのLINEアプリで、以下のような不具合が発生している場合の対処方法をご案内します。

参考  参考
LINE側で不具合が発生している場合は、ヘルプセンターの「お知らせ」に掲載していますので、ご参照ください。

症状の一例
- 起動しない
- 強制終了（クラッシュ）する

エラーメッセージの一例
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました
注意  注意
Jailbreak（脱獄）やRoot化、カスタムROMの利用など、端末を改造している場合、LINEおよびLINE関連アプリの動作を保証しておりません。

お試しいただきたいこと
※端末の操作手順がご不明な場合は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください

iPhone／iPad - 利用している端末が推奨環境であることを確認
- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアップデート
- 端末のOSをアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末やSDカード内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- [アプリを取り除く]

以上の方法を試しても改善しない場合は、LINEをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。
「LINEアプリを再インストールするには？」の案内に沿って操作することで、トーク履歴や友だちなどの情報を引き継いでLINEを再開することができます。

Android - 利用している端末が推奨環境であることを確認
- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアップデート
- 端末のOSをアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末やSDカード内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- SDカードの脱着

以上の方法を試しても改善しない場合は、LINEをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。
「LINEアプリを再インストールするには？」の案内に沿って操作することで、トーク履歴や友だちなどの情報を引き継いでLINEを再開することができます。

Windows／Mac - 利用している端末が推奨環境であることを確認
- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアンインストール／再インストールや再起動
- OSをアップデート
　Windows：[設定]＞[更新とセキュリティ]
　Mac：[システム設定]＞[一般]＞[ソフトウェアアップデート]
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- ファイアウォールやセキュリティソフトを一時的に無効にする、またはLINEの接続を許可する
- 常駐ソフトウェアやカスタマイズソフト（WindowBlindsなど）の無効化

Chrome - 利用している端末が推奨環境であることを確認
- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアンインストール／再インストールや再起動
- Chromeブラウザのアップデート
　※Chrome OSのPCをご利用の場合は、OSのアップデートもお試しください
- バックグラウンドで通信しているアプリや拡張機能を無効化
- キャッシュや閲覧履歴データを消去

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