TH Official Account ศูนย์ช่วยเหลือ

แชทคือฟังก์ชันสำหรับติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ด้วยข้อความ

LINE Official Account สามารถใช้งานแชทรูปแบบดังต่อไปนี้ได้
- แชทแบบตัวต่อตัว
- แชทแบบกลุ่ม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณสามารถเริ่มใช้งานแชทได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. คลิกที่ "ตั้งค่า" > "ตั้งค่าการตอบกลับ"
3. เปิดใช้งาน "แชท" ใน "ฟีเจอร์การตอบข้อความ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้

คุณสามารถใช้การแชทแบบกลุ่มเป็นช่องทางในการสื่อสารกับผู้ใช้งานหลายคนได้

* LINE Official Account จะใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้ก็ต่อเมื่อถูกเชิญเข้ากลุ่มโดยผู้ใช้งาน LINE เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE Official Account จะใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้ก็ต่อเมื่อถูกเชิญเข้ากลุ่มโดยผู้ใช้งาน LINE เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สามารถใช้ LINE สติกเกอร์ที่ซื้อได้โดยล็อกอินด้วยบัญชี LINE เข้าใช้งานเว็บไซต์ LINE Official Account Manager หรือแอปพลิเคชันจัดการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สติกเกอร์ที่สามารถใช้งานได้ มีดังต่อไปนี้
- สติกเกอร์ที่เป็นค่าเริ่มต้นของระบบ
- ครีเอเตอร์สติกเกอร์ที่ซื้อด้วยบัญชี LINE ที่ใช้ล็อกอิน

หมายเหตุ:
* ไม่สามารถใช้สติกเกอร์ทางการได้
* ไมสามารถใช้ครีเอเตอร์สติกเกอร์ประเภทสติกเกอร์เติมคำ และสติกเกอร์ข้อความได้
* ไม่สามารถใช้ครีเอเตอร์สติกเกอร์ที่ซื้อด้วยบัญชี LINE ได้หากล็อกอินด้วยบัญชีธุรกิจ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากต้องการรับการแจ้งเตือน กรุณาตั้งค่าดังต่อไปนี้
* สามารถตั้งค่าได้จากแอปพลิเคชันจัดการเท่านั้น

1. เลือกที่ "≡" ทางด้านซ้ายบน > "ตั้งค่าผู้ใช้"
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เลือกที่ "เลือกการแจ้งเตือน" ด้านล่างหน้าจอ
4. ไปที่หัวข้อ "แชท" แล้วเปิดการตั้งค่า "ข้อความใหม่"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากไม่ได้รับการแจ้งเตือนอาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

- ตั้งค่าปิดการแจ้งเตือนเอาไว้

- ใช้งานหน้าจอการจัดการบนเว็บและแอปพลิเคชันจัดการพร้อมกัน
หากใช้งาน LINE Business ID บนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager พร้อมกับแอปพลิเคชันจัดการ อาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนที่แอปพลิเคชันจัดการ

หากต้องการรับการแจ้งเตือนที่แอปพลิเคชันจัดการแม้กำลังใช้งานหน้าจอการจัดการบนเว็บอยู่ กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าตามขั้นตอนต่อไปนี้
* สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้จากแอปพลิเคชันจัดการเท่านั้น

1. เลือกที่ "≡" ทางด้านซ้ายบน > "ตั้งค่าผู้ใช้"
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เลือกที่ "เลือกการแจ้งเตือน" ด้านล่างหน้าจอ
4. ไปที่หัวข้อ "แชท" แล้วเปิดการตั้งค่าที่ "ข้อความใหม่เมื่อใช้เว็บไซต์ LINE Official Account"

หากตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณสามารถเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ชื่อบัญชีที่ต้องการตั้งค่าจากรายชื่อบัญชี
2. คลิกที่ "ตั้งค่า" > "ตั้งค่าการตอบกลับ"
3. ไปที่ "วิธีตอบข้อความ" > เลือกข้อที่มี "ข้อความตอบกลับ AI"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

"ข้อความตอบกลับ AI" คือฟังก์ชันตอบคำถามพื้นฐานของผู้ใช้อัตโนมัติด้วยเทคโนโลยี AI ของ LINE

เมื่อเลือก "ข้อความตอบกลับ AI" ระบบจะเลือกคำตอบที่เหมาะสมจากหัวข้อที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน "ชุดคำตอบพื้นฐาน" แล้วตอบกลับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

หากมีความจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ เช่น คำถามของผู้ใช้มีความซับซ้อนจนการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้ คุณสามารถเปลี่ยนเป็น "แชทแบบแมนนวล" แล้วตอบกลับด้วยตนเองได้
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้วสามารถเปลี่ยนกลับเป็น "ข้อความตอบกลับ AI" อีกได้เช่นกัน

สามารถตรวจสอบวิธีใช้งาน "ข้อความตอบกลับ AI" และ "ชุดคำตอบพื้นฐาน" ได้จากลิงก์ดังด้านล่าง

- วิธีเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI

- ชุดคำตอบพื้นฐานคืออะไร

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ระบบจะเก็บรักษาประวัติการแชทย้อนหลัง 6 เดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากคุณใช้งาน OA แชทแพ็กเกจจะเก็บย้อนหลังได้ 5 ปี

นอกจากนี้ หากใช้งาน OA แชทแพ็กเกจ คุณจะสามารถดาวน์โหลดประวัติการแชทได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ฟิลเตอร์ที่กำหนดเอง ช่วยให้คุณสามารถสร้างฟิลเตอร์ของรายชื่อแชทได้ตามต้องการ
คุณสามารถเลือกห้องแชท หรือตรวจสอบจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านโดยเลือกดูตามแท็กได้

สามารถสร้างฟิลเตอร์ได้สูงสุด 20 ฟิลเตอร์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

"แท็ก" เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ใช้เป็นกลุ่มและจัดการได้โดยใส่แท็กตามต้องการ
คุณสามารถตรวจสอบรายการผู้ใช้ที่ใส่แท็กเดียวกันได้ในคราวเดียว ทั้งยังสามารถส่งข้อความให้เฉพาะผู้ใช้ที่ใส่แท็กเดียวกันไว้ได้อีกด้วย

สามารถสร้างแท็กได้โดยอิสระ เช่น ชื่อพนักงานผู้รับเรื่อง, เดือนปีที่เข้ามาใช้บริการเป็นครั้งแรก, เพศ, ฯลฯ
สามารถใส่แท็กให้ห้องแชทได้ฟรีห้องละ 1 แท็ก หากใช้งาน OA แชทแพ็กเกจสามารถใส่ได้สูงสุด 30 แท็กต่อห้อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ฟีเจอร์สำหรับจดบันทึกข้อมูลที่ได้จากการแชทกับผู้ใช้ หรือสิ่งที่ต้องการบอกต่อเจ้าหน้าที่คนอื่น

สามารถใช้จดบันทึกได้ตามต้องการ เช่น ความชอบหรือวันเกิดของผู้ใช้ดังกล่าว
สามารถเพิ่มโน้ตในห้องแชทได้ฟรีห้องละ 1 โน้ต หากใช้งาน OA แชทแพ็กเกจสามารถเพิ่มได้สูงสุด 1,000 โน้ตต่อห้อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

จำนวนแท็กที่สามารถสร้างและใส่ได้ แตกต่างกันตามแพ็กเกจที่คุณใช้งาน

แพ็กเกจฟรี
- สร้างแท็กได้สูงสุด 5 แท็ก - ใส่แท็กให้ห้องแชทได้สูงสุด 1 แท็กต่อห้อง

OA แชทแพ็กเกจ
- สร้างแท็กได้สูงสุด 300 แท็ก - ใส่แท็กให้ห้องแชทได้สูงสุด 30 แท็กต่อห้อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

สามารถเพิ่มโน้ตได้สูงสุดกี่โน้ต

จำนวนโน้ตที่สามารถเพิ่มได้ แตกต่างกันตามแพ็กเกจที่คุณใช้งาน

แพ็กเกจฟรี
- เพิ่มโน้ตในห้องแชทได้สูงสุด 1 โน้ตต่อห้อง

OA แชทแพ็กเกจ
- เพิ่มโน้ตในห้องแชทได้สูงสุด 1,000 โน้ตต่อห้อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

แชท

แชทคืออะไร

วิธีเริ่มใช้งานแชท

รองรับการแชทแบบกลุ่มหรือไม่

ใช้งานการแชทแบบกลุ่มได้อย่างไร

วิธีการใช้งาน LINE สติกเกอร์ที่ซื้อ

ประเภทของ LINE สติกเกอร์ที่สามารถใช้งานได้

วิธีตั้งค่าการแจ้งเตือน

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

วิธีเปิดใช้งานข้อความตอบกลับ AI

ข้อความตอบกลับ AI คืออะไร

ระยะเวลาเก็บประวัติการแชท

ฟิลเตอร์ที่กำหนดเองคืออะไร

แท็กคืออะไร

โน้ตคืออะไร

สามารถสร้างและใส่แท็กได้สูงสุดกี่แท็ก

สามารถเพิ่มโน้ตได้สูงสุดกี่โน้ต