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LINE官方帳號基本說明

LINE官方帳號服務是可讓您於LINE應用程式內開設屬於自己的官方帳號的服務。

使用LINE官方帳號服務時，系統會透過一般用戶於LINE應用程式中的使用傾向推測用戶屬性，您可有效利用用戶屬性傳送合適的訊息給目標客群用戶。

運用Messaging API功能可讓您更有效推廣公司資訊或與外部系統相互連結。

同時，針對特定用戶或特定用戶群傳送客製化訊息，將可建立與客戶間建立良好溝通管道，有效拉近彼此距離。

※歐盟國家的用戶無法使用LINE官方帳號的服務。

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帳號可依認證與否分為「認證帳號」與「未認證帳號」。

認證帳號

已通過本公司審核的帳號。

通過審核的帳號將顯示已認證的標示，並可顯示於LINE應用程式內的搜尋結果欄位中。

未認證帳號

未經過本公司審核的帳號。

無論個人或公司行號皆可申請未認證帳號。

未認證的帳號將不會顯示於LINE應用程式內的搜尋結果欄位中。

※由於目前並未受理日本、台灣、泰國以外國家地區提出的審核申請，因此目前僅前述國家地區可取得認證帳號。

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不分認證帳號或未認證帳號，一筆LINE Business ID最多可建立100筆帳號。

此外，透過應用程式建立的帳號為未認證帳號。

若希望成為認證帳號，請在未認證帳號建立完成後提出審核申請。

※由於目前並未受理日本、台灣、泰國以外國家地區提出的審核申請，因此目前僅前述國家地區可取得認證帳號。

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請參閱以下步驟建立「LINE官方帳號」。

透過LINE for Business網頁建立帳號的操作步驟

1. 開啟LINE for Business網頁

2. 於LINE官方帳號服務點擊「免費開設帳號」

3. 於「LINE Business ID」頁面中點擊「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」

　※若尚未持有LINE Business ID，請先透過「建立帳號」完成註冊。

4. 輸入各項必要資料後，點擊「確定」

5. 於「確認輸入內容」畫面中點擊「完成」

※歐盟國家的用戶無法使用LINE官方帳號的服務。

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問卷調查是能夠統計、確認LINE用戶意見的功能。

透過問卷調查功能，可以統計用戶對您的商品及服務的滿意度，或是取得用戶的屬性資料等資訊。

您可透過群發訊息、自動回應訊息或是LINE VOOM等功能進行問卷調查。

同時，也可以建立優惠券作為謝禮贈送給回答問卷的用戶，以提高用戶回答問卷的意願。

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您可於問卷中設定以下問題項目，以取得LINE用戶的屬性資訊。

⋅性別

⋅年齡

⋅居住地

為保護LINE用戶的個人隱私，除了上述項目，問卷中無法設定可取得用戶其他屬性資訊的問題。

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LINE Official Account Manager應用程式及網頁版LINE Official Account Manager的建議使用環境如下。

《LINE Official Account Manager應用程式》

作業系統

Android 10以上版本

iOS 16以上版本

iPadOS 14以上版本

※不支援Android平板電腦。

《網頁版LINE Official Account Manager》

作業系統

Windows、Mac

瀏覽器

Chrome最新版

※不支援Internet Explorer。

※請開啟瀏覽器中的JavaScript設定。

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帳號滿意度調查是可免費調查用戶對您的官方帳號之滿意度的功能。

您可透過傳送問卷給用戶的方式進行調查。

系統將使用「NPS®」的標準指標量化後算出用戶滿意度。

同時，企業官方帳號或認證官方帳號可依需求設計讓用戶自由作答的問題。

搭配自由作答的問題可讓您從量化與質化兩方面得知用戶對官方帳號的整體評價。

此外，此功能可間隔90天定期進行調查。

您可比較之前與現在的數值、對照已發送的訊息或活動內容以衡量功效，並依據目前數值擬定下一次的行銷計畫。

於網頁版LINE Official Account Manager的操作步驟

1. 依序點擊「主頁」＞「問卷調查」

2. 點擊「帳號滿意度調查」

3. 點擊「執行帳號滿意度調查」

※帳號滿意度調查功能僅能於網頁版LINE Official Account Manager中使用，LINE Official Account Manager應用程式中並未提供此功能。

※「Net Promoter」、「NPS」以及NPS使用的相關表情符號，為Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.及Fred ReichheldBain & Company, Inc.在美國的註冊商標，並且「Net Promoter Score」及「Net Promoter System」為其服務商標。

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為持續優化LINE提供的各項服務，LINE於2022年3月底更新了隱私權政策。

本次LINE隱私權政策之更新內容，為因應2022年4月1日生效的日本個人資料保護法之修正法律，新增LINE與合作夥伴間的資訊取得及使用方法之說明。

伴隨前述LINE隱私權政策之更新，LINE官方帳號內同時新增了「LINE官方帳號之國家／地區」資訊欄位。

「LINE官方帳號之國家／地區」 欄位是由官方帳號經營者自行填寫。

當LINE官方帳號由公司或獨資經營者經營時，須填入公司或獨資經營者登記的國家，且其國家應與稅務登記（如統一編號）國家相同。

若LINE官方帳號由個人經營，則須填入個人經營者長期居住的國家／地區。

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建立LINE官方帳號不需支付費用。
用戶可免費建立未認證帳號，及使用基本功能。

有關LINE官方帳號的詳細介紹，請參閱以下頁面說明。
LINE官方帳號

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若希望變更LINE官方帳號管理頁面的顯示語言，請參閱以下步驟執行操作。

LINE官方帳號網頁版管理頁面
1. 登入LINE Official Account Manager
2. 於主頁內點擊右上方用戶基本檔案（LINE Business ID圖片與名稱）＞「設定」
3. 點擊「語言」右側的「鉛筆」圖示＞選擇希望使用的語言＞「變更」

LINE官方帳號應用程式
1. 開啟LINE官方帳號應用程式
2. 點選畫面左上「≡」圖示
3. 依序點選「用戶設定」＞「用戶基本檔案」後，透過目前使用的登入方式執行登入
4. 點選「語言」右側的「鉛筆」圖示＞選擇希望使用的語言＞「變更」

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使用LINE官方帳號時的禁止行為部分列舉如下。

⋅詢問或要求他人交換個人資料（LINE ID等資訊，但不包含官方帳號ID）之行為
⋅要求或誘使對方單獨會面之行為
⋅張貼包含暴力、猥褻、性暗示等「有害兒少身心健康」、令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅討論或刊登菸品（包含雪茄、加熱菸、電子菸等類菸品）、酒類等法令禁止或列管兒少接觸物品的相關內容時，應符合法令
⋅博弈（包含麻將、撲克）、運動賽事投注相關內容
⋅任何違法行為

使用本服務時的相關詳細規範，請參考以下各連結內的說明。

LY Corporation通用服務條款

LINE官方帳號使用條款

LINE Official Account Guidelines

LINE貼文準則

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若不小心刪除自己的官方帳號，請透過與我們聯絡連結提供官方帳號基本資訊與問題的詳細內容，我們將協助您進行確認。

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LINE官方帳號未設有好友人數上限。

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LINE官方帳號無法使用將LINE用戶加入好友的功能。

若希望查詢好友名單，請透過聊天分頁內的「聯絡人」進行查詢，或是於「聊天」內透過搜尋標籤、關鍵字及聊天室名稱（好友名稱）的方式進行確認。

如果追蹤者未主動傳送1對1聊天訊息給官方帳號，官方帳號將無法於「聊天」或「聯絡人」列表內查詢該位追蹤者。
請等候LINE好友主動與官方帳號進行1對1聊天後，再查詢與該好友的對話記錄。

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LINE官方帳號基本說明

什麼是LINE官方帳號服務？

帳號可分為哪些類型？

最多可以建立幾筆帳號？

如何建立新的LINE官方帳號？

問卷調查是什麼樣的功能？

問卷調查可取得用戶的哪些資訊？

建議使用環境

帳號滿意度調查是什麼樣的功能？

官方帳號基本檔案上顯示的地區代表什麼意思？

申請官方帳號是否需要費用？

如何變更官方帳號管理畫面的顯示語言？

官方帳號出現違反服務條款的行為

不小心刪除官方帳號怎麼辦？

官方帳號的好友人數上限

官方帳號是否可使用加入好友功能及好友名單功能？